銀行員工服務演講稿2篇 "服務銀行，服務客户——銀行員工服務分享"

本文為一位銀行員工所撰寫的服務演講稿。通過分享個人經驗和感悟，着重強調了在銀行工作中，客户服務的重要性以及如何提供更優質的服務。希望能為其他銀行員工提供一些有益的啟示和指導。

第1篇

xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在xx員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到xx人的真誠，感受到在xx辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

第2篇

我叫，今年xx歲，x年x月---x年x月在支行工作，是一名普通的綜合櫃員。今年x月份調任支行主管櫃員。

首先感謝總部舉辦這次服務演講會，給我一次學習、交流經驗的機會，更感謝領導、同志們對我的信任和支持，讓我站在這裏，給各位彙報我的優質服務。今天我演講的題目是：真心服務無止境。

x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶着青春的激情，帶着美好的夢想，帶着未來的憧憬，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀並羨慕地説“你成為一名白領了，祝你事業有成”。上班第一天，爸爸語重心長的説“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!

穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的櫃，撫摩着胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悦難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。

常言説的好，幹一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務，以優質高效的服務做一名優秀的xx銀行人。

細節決定成敗，細微之處見真情。我暗下決心，認真學習業務知識、業務技能、提高服務質量、服務水平。從一點一滴的小事做起。不會忘記下班後練習打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習點鈔、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程、規章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業務技能的提高是快樂的。憑藉着我的毅力和辛勤的汗水，我終於熟練地撐握了業務技能、服務技巧。在支行每月辦理業務都在3000筆以上，業務辦理速度高於網點平均水平1倍以上，客户滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的讚譽和客户的信賴。

我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我在接待每一位客户時都努力做到有禮、有節、有度，處理業務規範，讓客户感到和諧、友愛。“客户是衣食父母”的理念在我心中已深深的紮根。只有用真心服務，，才能贏得客户的信賴。只有用真心服務，才能讓客户有家的感覺。只有用真心服務，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。對客户我實行了差別服務和温馨服務。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發現不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的説，父親急病住院了，不能來辦理業務，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客户焦急期待的眼光。我告?他下班後我去醫院找老人按個質押可以辦理掛失業務。當我冒着風雨，渾身濕淋淋出現在病房門口時，客户流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的温馨服務和誠意深深的打動了客户，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉入我行。累計存款近百萬元。真心服務換來了客户的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。

“優質服務”説起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恆的恆心，必須有付出，曾經為客户的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發過嘮叼。但是，我一直認為服務面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。

我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都説女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經常對爸媽説：“爸媽，等我工作穩定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開業的日子，我在忙碌地籌備着開業的事。心裏非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地説：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心裏難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多麼希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能説，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優異的工作成績來回報您們吧!

親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創造精品網點，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創造新的佳績，以實際行動展示風采，依照服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客户服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。