雙十殺心得體會8篇

心得體會是對自己優點和不足的客觀評價，是對個人成長軌跡的記錄和分析，通過心得體會的積累，我們體驗人生的輝煌，為自己增添更多深度和內涵，下面是本站小編為您分享的雙十殺心得體會8篇，感謝您的參閲。

雙十殺心得體會篇1

11月11日是一年一度的光棍節，為了增強本班同學的感情，拉進同學們之間的距離。製藥工程1403全體成員於教學區開展“光棍節-我們不孤單”班級特色活動。同學們積極響應並參與本次活動。

此次活動由女生委員王彤為主策劃，併為班級單身同學主持會場。首先王彤致歡迎詞，宣佈活動開始，感謝同學們的參與，並介紹本次活動主要流程。伴隨這音樂的律動感，同學們一同放聲歌唱《單身情歌》。緊接着就是遊戲環節，首先通過抽取撲克牌，根據不同花色分成四組。小組選出一名成員來到台前進行哼歌，組內其他成員根據哼歌猜歌名。每組限時三分鐘，每組所猜歌名的多少決定獲得相應張數的撲克牌。此環節為平時隱藏的“歌王”提供了展示平台。環節三為你來比劃我來猜小組成員選出一名同學來到台前，看到一個詞語或成語時，運用肢體語言進行描述。然後組內成員進行猜詞，限時一分鐘。環節四奔跑的氣球，比賽分成三組，每一組四隊男女。每一組的成員可面對面或背對背夾着氣球從起點運到終點。若中途氣球不慎落地的那組則需再次從起點開始，重新夾球，直至將球運到終點（在此過程中氣球不能破）。每組時間限制在兩分鐘之內，運球最多的那一組獲勝。環節五為氣球保衞戰，根據第一次所分得隊伍再分為兩隊，將女生的腿上綁上氣球，而男生負責守衞自己隊伍的氣球，限時五分鐘，最終剩餘氣球最多的隊伍獲勝。環節六為知己知彼，百戰百勝，男女雙方各出10名人員，20秒內速配，每兩隊一組，一組兩張報紙，兩個人共同站在報紙內，進行划拳，輸的一方，報紙對摺，直到報紙內站不住腳為止，輸的淘汰，贏的晉級繼續划拳！最終活動圓滿結束。

此次活動使感情缺失的同學們一起歡度了一個有意的光棍節，讓他們感覺到他們並不孤獨，找到了一份缺失的温暖，同時也給大家一個展現自我才藝的機會，充分展現自我魅力。晚會中同學們得到了放鬆，感受集體生活的樂趣，豐富同學們的課餘生活，陶治情操。晚會過程中社員們積極參與，互動活動中勇敢的展現自己，體現了大學生積極向上的精神風貌和激情四溢的青春活力，更重要的是同學們和諧融合到集體中，促進交流，拉近同學之間的感情。活動也存在着一定的不足的地方。比如説環節與環節之間的銜接不夠緊密。同學們參與度低，有些同學在下面的時候沒有參與度，只有部分同學進行熱情的參加。

總的來説，這此活動舉辦的非常成功，為今後的活動開展打下了良好的開端，我希望那些不好的現象在今後活動中得到改變。

雙十殺心得體會篇2

在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx，同時詳細培訓xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，並與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和兑卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兑卡區則獨立出來只做兑卡工作，通過區域劃分極大提高了兑卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。在氛圍營造上，我們將下單區和兑卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兑卡不規範等問題。

二是營業員開單不規範，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。

三是xx手機客户端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化粧品，後期又需要辦理退款手續。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在櫃枱下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為xx包郵，以滿足顧客需求。

針對上述問題，我部會在後期活動操作中不斷完善工作流程，並積極聯繫xx公司解決後台設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。

雙十殺心得體會篇3

“雙11”的到來，讓快遞服務質量備受關注。近日，有媒體發文“聚焦呼和浩特快遞亂象”，其中提到的“分揀時，隨手一扔；未送達，已顯示簽收”等現象引發網友熱議，很多人在網上吐槽自己收寄快遞時的“苦與淚”。

暴力分揀早已不是新鮮事，每逢“雙11”更是集中爆發。雖然《快遞業務操作指導規範》明確規定，快件分揀脱手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30釐米，易碎件不應超過10釐米。同時也規定，投遞前，收派員應當電話聯繫收件人，確認客户地址並且預約投遞時間。但在實際生活中，不少快遞網點仍存在將包裹隨意扔來扔去、不按規定地址投遞等問題。如果消費者稍加指責，有的快遞企業還會大倒苦水，言下之意就是“既然你們想快點收到包裹，那就不要嫌我們不夠温柔”，甚至還有個別快遞員説，要想快遞不被扔，只能加錢！

快遞不容“快扔”。這些問題的出現，從表面看，與件多人少、場地有限、設施配備不齊全、快遞員素質參差不齊等不無關係。但從本質看，還是企業的經營、管理和服務理念出了偏差，沒有真正做到以消費者為中心。

越是頑疾越要根治，僅僅依靠企業自律是有限的，在督促企業落實相關法規和標準要求基礎上，還要強化數據和科技應用，揪出“問題”企業，加大處罰力度，讓他們“望而生畏”“不敢造次”。當然，除了寄希望於監管部門出實招外，消費者在面對快遞破損、收寄不滿意時，最直接的辦法就是拿起法律武器，勇敢維權。只有大家共同努力，才能推動這些“老生常談”問題的解決。（央廣網特約評論員 王春萌）

雙十殺心得體會篇4

大學是培養正確消費觀念的重要時期，大學生對於購物狂歡節更當理智清醒，這有助於樹立正確消費觀念，增強自己的財務管理能力。進入大學生活，許多學子在月初捧着得之不易的生活費，大概也持有這個月一定要理性消費，月月有餘的想法。他們擁有相對自由的財務安排與消費選擇能力，但由於閲歷較淺，他們並不具備成熟的資金處理能力，也基本只有家庭提供的有限生活費，因此我們常常可以聽到“吃土”“月光”這樣的抱怨。

既然如此，學子們自身便不具備肆意揮霍的能力。也許當初正是想要追求實惠，所以廣大學子才如此熱衷於“雙十一”的打折促銷大狂歡。但在“購物優惠狂歡節”這一被電商裝得無比花哨的華美袍子下，難道就沒有暴利與商機的蝨子蠢蠢欲動嗎?我們被“擔憂遭受損失”這種心理暗示操縱而去消費，看似是在追求實惠實際上購置了一大堆價格低廉卻並無用處的用品。

“購物狂歡節”一定程度上具有誘導與迷惑性，閲歷淺薄的學子們更容易受到電商欺騙。與其稱雙十一是“剁手節”，不如説在這一天，學子們將平時積攢的消費慾望或消費需求集中釋放。但獨立於物慾之外的清醒理智卻可以幫助計算出非必需品的價格與其帶來的滿足度再做出購物與否的判斷，不因為受到價格的引誘花冤枉錢。而在物慾橫流各式資訊宂雜的現代社會，大學生在採購的狂歡中保持理性態度無疑又是對自己的保護，是培養成熟消費觀念與理財能力的重要一步。

不能否認的是，我們的確可以在雙十一購置到物美價廉的產品，要做到理性消費，最好的辦法是提前預測未來幾個月的消費需求，制定相應的消費規劃。在物色產品時避免“被低廉價格吸引而將其加入購物車”這種衝動行為，好比購置壽命有限的電子產品，由於雙十一物流延遲等種.種原因，產品的使用受益效果與採購成本並不能完美匹配，只是一種白白的資金損失。對於購物狂歡節的清醒理智，實際上體現出自身消費觀念的理性，對待雙十一的正確方法，亦可以活用到管理自身日常消費的行為方面。

不論是日常還是狂歡節，都需要剋制消費慾望。大學期間需要投資自己的時段並不只是眼前，為了儘早堅定人生方向，有必要認識到什麼對自己能力發展確實有用，什麼可有可無利用效率不高，不被所謂的優惠迷惑，是理性消費也是對自己負責。況且為了爭搶優惠紅包而不眠不休，將夜晚寶貴的休息時間虛擲於瘋狂的一次性購物，實在可惜。時間便是金錢，再多的優惠也無法換你次日一早上的神清氣爽。因此，買前三思剋制消費慾望，從而提升自控力並培養獨立管理金錢的能力，做到節約勤儉，這相當於無形中為將來的自己存了一筆錢款。

雙十殺心得體會篇5

每年一度的雙11大促落下帷幕。數據顯示，今年雙11全網gmv達到11154億元，同比增長13.7%。

雖然雙11已經結束，但雙12、元旦、春節等節日接踵而至，商家又將投入到下一輪的備戰之中。不過有件事更為重要，那就是覆盤。

如果把雙11比作一場戰役，那麼覆盤就是對這場戰役的全面總結，總結的好與壞決定了下一場戰役的勝負。

話雖如此，但很多商家在覆盤時往往容易陷入幾個誤區：

覆盤的寬度不夠：只簡單羅列幾個重要數據，結論非常單調，不能作為接下來決策的依據；

覆盤的深度不夠：例如某款新品轉化率低就想淘汰，完全不考慮引流效果、競品行情等其他因素；

覆盤不夠及時：等雙十一結束後才開始覆盤，效果大打折扣，應該在第一波預熱後及時覆盤，及時調整。

正確的覆盤應該是多維度的，包括產品分析、競品分析、團隊覆盤等。有足夠多的維度，我們才能發現更多的問題，並做出相應的調整。

下面我們具體來看，如何做好雙11覆盤

01 產品分析既然是覆盤，就要有一個參照，拿出雙11之前定下的活動目標或是去年的數據，看目標是否達到預期，沒有達到分析具體原因。

如果超出預期，研究哪些部分是可借鑑沿用的？具體可參考的模塊有：

1、銷售數據

作為最基礎的數據，銷售數據主要反饋商品的銷售情況，也直觀反映了整個大促的成績如何。包括：成交額、成交單數、成交人數、客單價、轉化率、毛利率、雙11活動roi。

如果要再具體分析，可以分為下單數據和支付數據。例如下單數據高，但實際支付人數差距大，分析其具體原因，避免下次再出現同樣問題。

2、直播數據

直播數據包含直播時長/小時、當場的pv和uv、銷售額、客單價、評論人數佔比、在線人數峯值、平均在線人數、粉絲人均觀看時長、新增粉絲數、轉粉率等。

需要重點關注平均在線人數、平均停留時長、互動率，直觀反映了賬號直播的是否具備變現的能力，直播內容是否具有吸引力。

3、商品詳情數據

商品詳情頁是下單支付前的重要頁面，也是決定了用户是否會下單的關鍵。主要記錄用户對商品的瀏覽情況，包括頁面瀏覽uv和pv、商品收藏數據、商品加購數據、點擊購買數據。

如果商品收藏、加購數據不及預期或之前，分析找到問題。例如優惠券有無設置好？活動力度是否最低？用户互動引流動作有沒有做好？

4、優惠券數據

大部分店鋪的營銷活動都包含了發優惠券，需要關注的數據指標包括領券人數、領券數量、用券人數、用券數量、用券下單數量、用券下單金額、優惠券roi。

優惠券的領取率和用券率可以幫助運營發現漏斗問題，是用户不領券還是領完券不用券下單。

5、支付數據

支付頁是下單支付流程的最後一個頁面，也是成交的關鍵，用户只有最終成交了才意味着gmv的提升。具體數據包括支付頁uv和pv、支付訂單點擊uv和pv。

很多平台在收銀台還會開放其他功能，例如選擇不同支付方式，支持選擇分期支付並選擇不同分期數，可以通過用户的點擊去觀察用户的支付喜好。

6、爆品數據

針對活動中的爆品可以做針對性覆盤，該產品的運營打法、核心賣點、價格策略、詳情頁包裝等做對比分析，找出可借鑑點。

比如説：xx款風格外套今年賣得特別好，可以將相關信息同步到開發部門，分析當下用户喜歡的元素，對開發部門來説是非常重要的參考。另外，銷量不及預期的產品，可以在之後的活動做清倉活動，及時回籠資金。

7、售後數據

售後形式一般包括退款、退貨和換貨。關注的數據包括售後單數量、售後單人數、售後單成功數量、售後單失敗數量。

如果售後單量過高，説明商品質量和服務存在問題。同時還要關注售後單的結果，判斷是否為用户提供了良好的售後服務。

知己知彼，方能百戰不殆。分析完自己後，就需要開始分析競品，不僅能讓自己明白在市場中所處的地位和狀態，同時也讓可以清晰掌握自己相較於競爭對手存在的優勢或不足。

特別在雙11大促結束後，通過對競品的營銷玩法、核心賣點、價格策略、詳情頁包裝等做對比分析，找出可借鑑點。

1、如何找競品？

通常在電商平台內，我們找直接競品即可。這類競品所處行業/賽道、目標用户、產品滿足需求、產品核心功能都高度相似。

我們選出產品核心引流詞之後，在平台內搜索，按銷量排序，這時就卡一下人氣最高的價格區間。

例如關鍵詞「吹風機」，人氣最高的吹風機價格區間在80-200元，假設自家產品定位在100元，就選擇客單價、屬性較為接近的產品。細分要求越多，相似度越高，選擇的優先級也就越高。

2、如何分析競品？

可以從幾個關鍵維度入手：

1）競品店鋪：店鋪創建時間、主營類目、主銷產品、店鋪銷量

2）競品產品：產品價格、產品銷量、收藏量、評論量、瀏覽量、轉化率

3）產品詳情頁：主圖的質量(曝光度、對比度、色調等)，商品描述的異同點和獨特亮點

4）運費策略：採用何種運費形式以及運費價格

5）營銷策略：競品在雙11中採用了什麼樣的營銷手段，是立減、滿減、優惠券還是禮品

6）投放情況：競品投放的主要詞和次要詞的分佈及排名

在把所有這些情況瞭解清楚後，接下來無論你是要進攻還是防守都變得簡單了。

例如分析他們的策略為何會特別的好？商品組合的目的是什麼？主推產品是為了清庫存還是成交額？

我們需要取長補短，去沉澱最佳的策略，為自己所用。只要在充分了解對手的前提下，才能夠制定出符合本店鋪長期發展相應的經營計劃，這也是充分體現競品分析的重要性。

電商團隊要想長久地發展，在激烈的內卷環境中站穩腳跟，就必須擁有一個健康高效的團隊。

尤其在長達近1個月的雙11大促期間內，甚至在雙11前2-3個月就要開始逐步準備，需要每個崗位緊密配合，包括運營、客服、美工、物流、攝影等等。

在雙11結束後，需要每個人對自己在大促期間的工作進行全面的覆盤，總結自己做了什麼，有什麼成長。

這是屬於一個團隊的沉澱，之後你會發現，這些寶貴的經驗會成為之後在雙12，年貨節等等活動的高效方法論。

尤其當活動效果沒到預期，或是出現了諸多問題時，更應該進行盤點和反思，找出問題所在。

對於個人覆盤，主要有4個步驟：

1）回顧目標：回顧當初的目的和期望的結果

2）評估結果：對照原來的目標，找出執行過程中的亮點和不足之處

3）分析原因：分析成功的關鍵因素和失敗的根本原因

4）總結經驗：通過反思，總結心得體會、找找規律，並做出行動計劃

建議團隊專門留時間組織會議，每個人輪流進行復盤，所有人一起查漏補缺。

當然，不要太過糾結結果，結果是好是壞，它終歸是一個結果而已，應該注重過程，在團隊裏一定要找出問題才是關鍵。

以上就是我總結出來的活動覆盤思路，以及相對應的解決辦法。

出現問題就要及時解決，而不是一籌莫展。尤其對電商來説，雙11做得好不好決定了生死，任何成功都不是一蹴而就的，只有慢慢做好積累，不斷改善，才能更上一層樓。

/ 完我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家，《超級用户增長》作者，專注客户經營，助力企業增長。

雙十殺心得體會篇6

迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

銷售情況：這次活動店裏進貨大概在一萬元左右，還有以前店裏不到4000元的存貨。活動中飛科剃鬚刀，温碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知説有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十殺心得體會篇7

一、工作內容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的瞭解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客户比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客户關於產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客户，儘量滿足客户的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛鍊。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地説話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客户。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最後，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客户説明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客户購買的商品負責，保證客户買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

雙十殺心得體會篇8

11月11日，華北水利水電大學土木院女生部在8116教室開展了以“交友狂歡會”為主題的有關光棍節的活動。此活動是土木與交通學院學生會女生部主辦，邀請了學生會副主席王丹做嘉賓，參加人員為學校的全體人員。

活動開始前，女生部幹事分工合作，進行佈置活動場地、吹氣球、辦板報、系氣球、打掃衞生等一系列事情，過程雖然很辛苦，但當看到煥然一新的教室時，人人臉上都洋溢起了滿足和興奮。

活動進行時，兩名主持人用幽默的語言帶領着大家分別做了辦時鐘、天氣預報、趣味猜詞的團體遊戲和誰是卧底、夾糖吃的個人遊戲，每個遊戲都有獲勝者和失敗者，獲勝者得到一定的獎勵，失敗者則接受相應的懲罰。整個活動過程中，現場觀眾的激情都很高漲，教室一直都充滿着歡聲笑語。

活動最後，迎來了抽獎環節，有特邀嘉賓王丹和女生部部長何畔抽獎，被抽到的觀眾獲得相應的禮物，此環節把大家的激情拉到了高潮。活動結束後，女生部幹事留下整理場地，把所有的物品歸到了原位，帶走了垃圾，此教室卻留下了歡笑。

此活動進行順利，在這樣一個光棍的節日裏，大家並沒有感到淒涼，而是體會到了快樂和温暖，此活動更促進了男女生之間的交流，達到了交友的目的。