銷售的道與術讀後感7篇
通過讀後感，我們可以將書中的智慧和啟示應用到日常生活中，從中受益，讀後感可以幫助我們更好地分析書中的人物性格和行為動機，瞭解他們的內心世界，以下是本站小編精心為您推薦的銷售的道與術讀後感7篇，供大家參考。
銷售的道與術讀後感篇1
讀了銷售心理學這本書，讓我知道了做銷售這一行我們不應該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對我們銷售人員業績的致命打擊。懷有敷衍心理的銷售人員往往會在工作中缺乏上進心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認為沒有必要做的那麼好，從而消極應付，矇混過關。
敷衍的心理一方面是由銷售員的工作環境造成的。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果銷售員付出了努力而得不到物質上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應有的責任心，以消極的態度來對待工作。
另一方面，敷衍心理更是源自銷售員的不思上進的消極心態。態度決定一切，積極的態度能夠激發人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的工作態度則會讓人失去自信，缺少責任心。
人都是有惰性的，誰都想躲在温暖舒適的家中看電視，而不願意在外面東奔西跑，被風吹雨淋。而銷售員的工作避免不了辛苦的奔波，而且有時還遭受顧客的冷落和白眼，很容易讓銷售員遭受心理上的打擊，使積極的心態漸漸退去，而人性的缺點顯露出來。這樣就使得銷售員把自己遊離到工作之外，對工作便開始湊合應付。一副“事不關己，高高掛起”的姿態，對於超出自己職責的事一概不理不睬，訪問顧客時也是馬馬虎虎，應付差事。對工作不負責任工作也會對你不負責任。最終銷售員也會因為自己的消極表現而影響自己的業績和公司形象，也不利於自身長遠的發展。
以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責任，更是對自己的不負責任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會獲得應有的回報。
因此銷售員要樹立正確的價值觀，答應顧客的事要認真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進的方向，併為之努力奮鬥，才會最終實現自己的夢想和價值。
銷售的道與術讀後感篇2
?銷售就是要搞定人》這本書通篇強調了三個內容。
1、銷售不僅是一種業務，更是一門藝術，在這門藝術中，
2、作為管理者首先要搞定部門內部的人；
3、無論是管理者還是銷售擔當一旦進行銷售行為時，必須搞定客户方面的“人”後才能拿到訂單。
由此看來作者在告訴讀者這樣一個道理：人是銷售成敗的第一要素。
在此觀點下，作者首先將不聽使喚的“人”（部下）拿下，然後放開手腳從事銷售活動，不停地運用着各種方法進行攻關，最後當自己的能力不能解決問題時，懂得知人善任的道理，利用可以解決問題的“人”，從而攻破難題，完成任務。
作者在書的附錄1的部分為所有從事銷售職業的人員總結了73條注意事項，這73條內容其實是每個銷售人員每天都會遇到並且隨時發生的。作者為大家做了歸納整理，是可以作為業務手冊使用的。
在這本書裏作者是基於兩個前提下而展開實際銷售業務的，即：銷售人員“已經掌握了專業知識”的前提和銷售人員“願意從事銷售工作”的前提。
1、銷售人員“已經掌握了專業知識”的前提
不管是管理者自身還是部下首先必須具備專業知識。書裏面沒有寫培訓，但也略微在書的開始處要求業務人員坐在辦公室裏看資料，而不是輕易地讓他們跑出去。這就是所謂的自修。
業務人員的自修是必要的。但有些知識也不是業務人員把樣本冊背得滾瓜爛熟就可以了的。在競爭日益激烈的今天，銷售人員除了解商品本身的性能、用途、競爭品情況等信息之外，公司價格體系的形成、市場整體趨勢、市場經濟中的基本理論等等也是必修的。
在過去的一年多的工作中，經常會遇到客户要求降價的要求，有些要求偏離了公司的既定價格，有時營業擔當（包括我在內）聽到客户要求的瞬間，很難對客户的要求是否正當做出準確的判斷，於是就對客户説：“這個價格要和公司領導商量後才能給您答覆”。這種方式在現行的營業管理中是無可厚非的，但這種方式同時反映了營業擔當對公司定價體系、公司的價格優勢等等缺乏瞭解也缺乏培訓；給客户的印象是我們的營業擔當缺乏隨機的對應能力。
目前我們的報價都是在價格表標示的價格上加一到兩塊錢之後報價。然後根據客户的定量再下調價格。客户對我們報價不滿意，營業擔當就打電話給上級，要不就是告吹。這種機械式的報價體系最多是讓營業擔當“知其然”，而“不知其所以然”。營業擔當於是打電話、走流程、還有私下查的，總之即使得到了客户要求的價格，辦事效率也不高，並且報價成功的機率也不高。建議我司領導在公司允許的範圍內上對營業擔當進行價格體系的説明。
在過去的一年多的銷售業務中也出現過“怎麼這個項目突然沒了？”、“最近這款產品怎麼推不動了？”，或者會出現“公司新研發的有優勢的產品怎麼就推不動呢？”等等的迷茫。當營業擔當經歷了一番風雨後才驀然回首：“噢！原來該產品的市場不在這邊呀”，於是乎浪費了時間和精力也沒賣出去。這説明了一個現實——缺少先見性的市場動向的指導。這個現象如果究其所以然，那就會回到“先有雞還是先有蛋”的問題上來——到底是先有需求再做開發然後再推廣產品（換言之走模仿的道路）呢？還是先認知市場，主動摁動新品開發的開關，從而引領市場，推進銷售（走“智豬博弈”中的“大豬路線”）。前者，較為現實、並且成本低、但要想大面積地佔領市場估計很難；後者有些風險、並且成本高、但成功後功德無量。當然銷售的直接擔當不斷地在實踐中摸索經驗、不斷地總結市場也是尤其重要的，或許戰鬥在第一線的銷售人員才最有發言權。但任何一名好的士兵也不能沒有指揮官的指導，否則就會犯錯誤、打敗仗。這個指揮官就是對市場動向和市場規模的引領。從過去的工作來看我司的管理層是缺乏對營業擔當的指導的。建議公司營業領導層定期的對營業擔當進行市場動向的指導。
從過去的一年多的工作中我還發現我的`部下都有一定的實踐能力，講起產品和性能多少都有一套，但就是不能拿邏輯磕，一磕就沒話、一磕就煩惱，甚至生髮出反感，覺得你在為難我，你看不起我。不用説用理論和邏輯推敲他（她），就是用5h1w來確認，有時都很費勁。我曾經問過部下：“如果你要完成目標或者拿下某一項目，你需要什麼資源來配合你？”回答往往是無聲的沉默，從部下的沉默中我似乎能夠理解兩個內容：一是，“老曹，你問這麼多幹嘛？！到時候把業績做上去不就完了嗎！”，還有一種可能性是連他自己也不知道想要什麼。對此我有時也會反問：如果你做不上去怎麼辦？回答是：還能怎麼辦，最多是沒有獎金罷了。這位員工為什麼會形成這種認識姑且不論，至少説明了一點：不愛學習理論知識。從銷售人員的工作內容來看，我們的營業人員做的工作其實是“販賣”，而不是真正意義上的“營銷”。
因此到真正意義上的“銷售人員已經掌握了專業知識”，至少我的事務的成員還有相當一段路要走。
2、銷售人員“願意從事銷售工作”的前提
?銷售就是要搞定人》這本書裏寫過幾次作者的部下在銷售不暢時出現了“煩惱”的情緒，但沒有提出“我不喜歡這項工作”的人。
效益和獎金掛鈎的現實往往讓銷售擔當將銷售當成一種職業，至於“喜歡不喜歡”另當別論，更多的是在項目成功時表現為對銷售工作的喜愛和願意，而對於做不下來的項目、沒感覺的項目以及沒感覺的客户往往表現不出怎樣去鑽研，進而放棄這些沒感覺的項目和沒感覺的客户去尋找下一個目標。從這個現實來看，其實這個銷售人員不一定喜歡銷售工作，甚至是不願意做的。
培養自身及部下願意並喜愛銷售工作，也是我的部門今後的一個重要課題。
產品不一樣，所以賣法也不一樣。基於產品的銷售方法，“人”的重要性越顯得突出，這或許也是作者立論的基礎，也是作者的寫作初衷，更是我和我的部下今後要好好學習的。
銷售的道與術讀後感篇3
?銷售中的心理學》的作者博恩。崔西是美國首屈一指的關於個人成長的權威人士，在成功學、潛能開發、銷售策略及個人實力發揮等各方面擁有獨樹一幟的心得。博恩·崔西是當今世界上個人職業發展方面最成功的演説家和諮詢家之一。本書總結了銷售人員在銷售中各種可能的消極的內心意識，並指導銷售人員如何正視並消除這些消極意識。
在本書中我又看到了二八定律：頂尖20%的銷售人員掙得80%的錢。本書的目的旨在通過一些有意識的訓練，讓銷售人員向頂尖的20%看齊。我覺得本書比較好的一點是在每一章後都有行為練習部分，通過這些行為訓練，可以激勵自己，培養和強化自己的積極自我意識，從而向成功邁進。
通過閲讀本書，我總結出：成功=積極的心態+正確的目標+正確的方法+行動力。我不禁問自己，這四個因素中我具備了哪些？問得自己很心虛，如果每項按10分給自己打分，我的自評如下：
1、積極的心態：7分，我曾是一個很消極的人，但是通過學習通過不斷地調節控制，我覺得自己有很大進步，尤其是進到公司以後，我覺得以後我還可以做得更好，更積極。
2、正確的目標：1分，有目標，但是非常模糊。書上説最優秀的銷售人員是強烈的目標導向者，他們預先知道自己在每週、每月、每季度、每年會掙多少錢。而我幾乎都沒有計算過，沒有長期目標和短期目標，沒有年收入目標，沒有月收入目標，沒有季度收入目標，這方面做得很差。
3、正確的方法：8分，這方面我不擔心，因為方法是可以通過學習和實踐獲得的，但是還存在着一些細節上的問題。
4、行動力：5分，沒有正確的目標做導向，行動力自然很差勁。
所以，我現在的首先要做的是認真的分析自己，為自己制訂合理的目標。可參照本書中關於目標的行為練習：
1、為自己制定下一年的收入目標，要比以前掙的高出5%-50%。
2、為了實現你的理想收入，計算一下你需要在接下來的一年裏銷售多少產品和服務。
3、將收入和銷售目標按月、按周、按天分解；先確定自己想掙多少錢，然後確定每天都要做什麼事才能掙到那些錢。
4、提前計劃好每天；精確地定下你要拜訪的客户數量，你要去見的人的數量，以及你要實現的銷售數量。
5、為家庭和個人生活制定宏偉的、振奮人心的目標；列一張清單，寫下用額外掙到的錢想買和想辦的50-100件東西和事情。
6、為實現你的諸多目標制定一份書面計劃，每天按計劃行事。
7、為了實現絕大多數夢想，你將不得不付出代價。計算這個代價有多少，比如得加多少天班和做出多少犧牲；然後，開始付出。
銷售的道與術讀後感篇4
之前有看過銷售方面的心理學，但是都是一些網絡上摘抄的，感覺沒有什麼新意。後來看了博恩·崔西寫的《銷售中的心理學》，感觸頗深，在此結合我們日常的銷售程序，我談以下幾點感受：
一、“處處留心皆客户”，每天我們看報紙，上網，外出見客户坐在公交車上看户外廣告，坐電梯看電梯廣告；晚上回家看電視都是找資料的好機會。
只要你留心，隨處都可以發現客户，許多人可能就問，那不是很浪費時間嗎？我想強調一點是：看報紙是讓你看廣告，如果你什麼新聞事件都看，那你看一份報紙最少需要15分鐘，當然浪費時間了。
上網也是一樣，直奔財經，教育，地產，汽車主題網站。
在這裏我強調一點：外出見客户，許多同事在車上喜歡睡覺、看報紙，這是一大忌。坐在車上應該坐兩件事情，一是用你的大腦模擬見客户的情形，二是用你的眼睛觀察車外有什麼大的廣告牌，有用的趕快用手機記上。
另外還可以給一些老客户發信息，打電話等，以維護老客户。晚上看電視除了看新聞之外，另外就是看廣東台的廣告。
二、電話邀約客户，把握打電話前5秒是最關鍵的。語言要簡潔有力，邀約客户的話術不能太生硬，既要體現自己專業的一面，又要有靈活性，讓客户要有一種“欲拒不能”的感受！
三、面談要成功，必須強化自己以下幾種能力：
1、打破堅冰的能力。能在短短1到3分鐘內能讓迅速關注你，提起對你的`興趣。
2、培養自己提問、傾聽的能力。多提問，少説話永遠是銷售面談中的第一法則。提問是用來控制客户的，問題提的恰到好處，就能引起客户很大的興趣。
上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴，就是讓我們多聽少説的。聽客户説話的“言外之意”。
3、總結能力。銷售人員的語言必須要簡練，通俗易懂，把抽象的東西具體化。
四、心態上大家要注意：
1、所有的拒絕都是銷售中很自然的現象，而不是針對你或者某個人的
2、客户購買產品，看重的是產品能給他帶來的好處，而不是產品的“特點”，而我們大部分銷售人員忽視了這點，總是針對產品的特點大肆渲染。
3、永遠要以“老師，朋友幫助別人解決問題”的姿態來為客户服務，客户不喜歡別人強迫自己買東西，卻喜歡別人幫助他買東西。
4、客户關注產品的“弊端”是關注產品給他的產品帶來“好處”的2.5倍。因為客户一旦買了就不能後悔了，不再擁有第二次決定權。
我們要刺激客户的痛處，讓他知道不買回失去什麼？
五、三個不要
1、不要試圖通過電話給客户銷售產品（在電話裏報價等）；
2、不要試圖通過發電子郵件給客户銷售產品
3、不要試圖站着給客户銷售產品，這是對自己的不尊重，而且也從來沒有客户站着籤合同的。
六、促使自己銷售翻倍的措施：
1、為自己樹立切實可行的收入目標，每天反覆提示自己
2、採用電話回訪的形式讓已經和自己合作過的客户把產品的“優點”説出來，把這些“優點”説給自己要面見的客户。
3、約見更多的客户
4、同等條件下：服裝整潔的比不整潔的銷售數量多，頭髮短的比頭髮長的銷售數量多，簡而言之，就是讓自己更專業。
讀書是讓自己知道的更多，作為銷售，其實最為重要的是要把自己學會的用於實踐，這樣才會有更大的價值，不然的話也是空談。理論結合實踐，這樣的話，你的銷售心理學才會把握的更好，業績才會更突出。
銷售的道與術讀後感篇5
通讀了《銷售中的心理學》一書之後我瞭解了本書的作者博恩。崔西一位首屈一指的關於個人成長的權威人士，在成功學、潛能開發、銷售策略及個人實力發揮等各方面擁有獨樹一幟的心得的偉人。也許是我個人的悟性太低還是沒有那種天分，只從本書中得知了一個優秀的銷售人員不僅要有積極向上的精神面貌，自信豁達的生活態度而且要有明確的工作計劃，豐富的談資儲備。
上週接到一個鄭州市關於醫療及電鍍污水處理的客户詢盤，應客户要求，我和宋經理帶着我們公司近期正在調試中的兩個相關工程的工程概述及我們公司的相關資料去拜訪客户。如期到達客户的公司接待我們的是我從開始一直聯繫今邁公司環保部專員王女士，她大概有二十四五歲見面後簡單的聊了一會她就看我們帶過去的一些資料，之後便簡略的詢問了我們污水處理的一些反應原理，雖説年齡相仿但經驗還是略有差距，再加上主客之分，我和宋經理在與她的交談中已經略顯青澀。隨後王專員帶我們便引見了梅經理。談話時間不長便草草結束。我們約定兩天後他來我們公司參觀考察，我們臨走時他也許是不想給自己留下一個問號或許是真的憋不住了，便捎帶着問了一句：“你們是不是剛剛進入公司工作？”回到公司後一等二等卻再無音訊，心中滿是疑惑why?是因為客户最近比較忙？客户出差了？客户老婆生孩子了？閲讀了《銷售中的心理學》我再也不用那些騙鬼的理由來自我安慰了。我終於知道一個優秀的銷售人員給的客户的第一印象非常重要。一個優秀的銷售人員的衣着穿戴甚至髮型都必須趨於商務化，給你的客户一種職業感、專業度、成熟度、乾淨舒服利落；一個優秀的銷售人員必須有足夠的自信，即便你的普通話不夠標準，每天早晨你也一定要告訴自己：俺中！俺行！俺可以！俺是最棒的！俺最牛b！一個優秀的銷售人員的行為舉止要落落大方，從初見客户與客户握手開始，你的一舉一動都會直接影響到客户對你個人的感覺。見面握手時要帶有適當的力度讓客户從所有不相干的事裏雲遊回來。保持一個舒服坐姿（站着的話證明要麼客户有事要麼不願意這個時候與你談論）不要交叉你的雙手或雙腳並打開你的雙肩這樣會讓對方感覺更願意接納你，如果客户坐下之後保持了一種交叉的封閉狀態，那你就需要打開客户的心扉，你可以選擇遞上一張你的名片打開客户交叉的手後，就可以開始你們的談話了。
談話首先要保證有話題可談，這就需要你有相當豐富的知識儲備。你首先就得對你的產品有很好的瞭解，暫且不説能做到在你做夢的時候提到你的產品，你都能給對方一個完美的答覆，至少你能更瞭解你的產品特性，分辨出哪些才是你的準客户，隨後你就需要多瞭解你的準客户所處的行業現狀，以及準客户的興趣愛好，從這些中找到你們的交集從而展開談話否則你只能和準客户比較眼睛的大小了。
然而侃侃而談並非一個優秀銷售員的行為，傾聽客户的心聲才是你成功的關鍵。傾聽能讓你更多的瞭解客户的需求。但是你面對一個不善於言談的客户時，你就需要活動一下你的腦袋，你可以選擇提出一些開放性的問題，去引導客户暢談他的需求了。
我通讀《銷售中的心理學》全篇之後，領悟到作為一個銷售人員，保持一種自信豁達積極向上的生活態度，熱情開朗真誠相待的個性理念，立足於對方立場看待問題、思考問題、解決問題思考隨後也就不存在問題了。
銷售的道與術讀後感篇6
近日讀完這本書，學習到了不少新知識，作者列舉了很多典型的銷售故事和經典案例來告訴我們銷售過程中的一些法門所在。讀完此書後，就如作者所説的：“有助於從事銷售工作的人們提高銷售技巧，提升銷售業績，同時在你所扮演的角色轉換為買家的時候，也能更好地辨識出別人在對你使着什麼樣的心理戰術。”以下給大家分享一下較有體會的幾點：
1、價格中的相對論法則
在銷售過程中，為了讓買家做出賣家所希望做出的選擇，那麼在備選的幾個價格選項中提供一組明顯具備相對劣勢的價格選項，從而使賣家希望被選中的那一項成為明智之選，這將會在很大程度上影響購買者的消費決定。就如我們奧樂v的線上平台，店鋪針對產品都設置不同的價格，其中加強型20克價格在平銷時78元，而50克的158元還送同款20克，結果70%—80%的顧客朋友會選擇購買50克產品而不是20克。
2、免費策略
免費策略激起人們的興趣與熱情，從而讓更多的受眾羣體參與其中，即便是不會立刻產生購買行為，但是至少能夠讓這些潛在客户認知品牌，熟悉產品和服務的特徵，這些都將成為其未來在進行該類產品消費時的決策參照。這讓我立刻想到我們奧樂v產品的免費試用推廣，在這樣的免費試用過程中，我們作為銷售的一方很容易就能採集到潛在消費羣體與消費相關的諸多商業信息，而這些消費信息對整個銷售而言有着很大的情報價值，能夠對改進產品服務、制定整體銷售策略起到很大的幫助作用。
3、未知引發興趣
從本質上講，人的本性是滿足的，好奇心就是人們希望瞭解未知事物的一種不滿足心態。客觀的需要與現實的可能，促使好奇心成為了人們的一種固有心理本能。將好奇心理放到銷售推廣活動當中去看待，客户解開疑惑的過程，也正是對商品的認知過程。如果能夠準確地把握人們的這一心理特徵，那麼往往能夠藉助“好奇”而一舉抓住人們的注意力。如寫推廣文章裏奪人眼球的標題黨，都是利用好奇心來引起人們的關注。
4、銷售中的心理共鳴
興趣、愛好、經歷、情緒、價值觀等多方面因素都能引發人與人之間的心理共鳴。所以在銷售過程中不要急於兜售商品，而且銷售向前推進的線索最好不要建立在商品之上，因為這樣的銷售方式容易讓客户產生一種毫無温情的感覺。聰明的銷售人員一般會先從細節觀察以及溝通交流中瞭解客户的心理狀況及興趣點所在，然後找出能夠引起心理共鳴的方面來作為銷售的切入點。銷售不單是你買我賣的過程，同時也是一種人與人的溝通聯絡過程，在銷售過程中，如果能找到與客户交流的心理線索，並且按照其情緒傾向，以彼此共同的體會或興趣點作為開端，將會收到非常好的效果。
5、做一個好的聽眾
聽客户説，並且引導客户説，才是銷售中最好的溝通方式。那麼如何才能達到讓客户多説的效果呢？適時的提問是一個很好的方法。提問時最好選擇那些與客户相關的，能夠引起客户興趣的，或者是客户引以為豪的話題作為切入點。因為人們通常只對與自己有關的人或事給予足夠的關注。認真傾聽客户的表達，才能拉近與客户的距離，才能得到更多客户的信息，同時，傾聽也能給銷售過程留出更大的操作彈性。
6、學會應對客户抱怨
客户的抱怨可以歸結於以下五個主要的方面：
一是客户對商品的質量和性能感到不滿意，認為銷售人員的介紹或者先前的廣告過分誇大了商品的價值功能，客户產生了被欺騙的感覺。對於這類型的客户抱怨，銷售人員需要做的是讓客户對品質放心。這時候採用以事實展示品質，或者以成功案例來證實品質的方式，能收到比較好的效果。
二是客户對銷售人員的服務態度不滿意，認為自己沒有得到應有的重視與禮遇。這類客户真正在意的並不是產品或服務本身，他們需要的是一種消費的滿足感。對於這類型客户，銷售人員只需要根據其透露出的性格特點，把客户的面子給足，一般來説，不僅銷售活動能夠順利達成，往往還能得到客户的誇讚與感激。
三是客户對先前做出的選擇產生了反悔的意願，這類客户可能會無中生有地找出一些毛病來借題發揮。對於這種類型的客户抱怨，處理起來相對麻煩一些，因為抱怨的癥結並不在於產品或者服務本身，而在於客户自己的反覆。對於這類客户，銷售人員需要引導其重新肯定自我的判斷。只要給他們一個合理的理由，其搖擺反覆的心理特徵會讓這一次也不例外。
第四類客户通常屬於極為精明的買家，他們在抱怨的時候，往往在心裏已經對商品進行了理性和綜合的評估了，有時甚至已經計算好了接受的底價與上限。他們的抱怨就不僅只是抱怨那麼簡單了，他們通過抱怨商品或者服務的瑕疵，希望能夠獲取進一步的優惠，這時候，他們的抱怨事實上是在暗示銷售人員進一步降價或提供一些額外的售後服務。
第五類客户抱怨通常也是“醉翁之意不在酒”，這類客户抱怨的真正上目的是希望借抱怨達到敲山震虎的效果，讓銷售人員明白他對於產品服務的瞭解與在意程度，讓銷售者在售後等環節上不敢怠慢。
作為一個銷售人員，一定要做好時刻接受抱怨的思想準備，才能夠以從容不迫的態度去應對客户提出的種種問題，真正讀懂客户抱怨的意圖。在讀懂客户抱怨的基礎上，一定要積極並且及時地做出迴應，因為敷衍和拖延並不是解決問題之道。客户的每一次抱怨都可以作為銷售人員的一次磨鍊機會。只有在工作中經歷過更多，才能以一份平靜的心態去圓滿應對。
7、掌握語言表達的藝術
第一，在與客户溝通的過程中，你應該站在對方的立場上去考慮問題。設身處地地為客户着想，充分了解他的觀點比一味地為自己的觀點而與對方爭辯要明智得多。
第二，説話時採用先肯定後否定的表達方式，比較容易達到預期的效果，例如：“您説的相當正確，大多數情況都是這樣，但是現在的情況有點特殊性……”這樣表達方式是一種先肯定對方的異議，再説出不同觀點的語言技巧，這種談話方式，能夠使客户在較為愉悦的心情下，聽完你後面的不同意見陳述，避免從一開始就在心裏產生對立情緒。
第三，採用有一定彈性的語言。在銷售中切忌説“滿口話”，因為商業過程是一個複雜微妙的心理博弈過程，説話時如果不留有餘地，往往容易授人以柄，使自己處於比較被動的地位。類似於“絕對、完全、肯定、百分百”這一類的詞語都是要慎重出口的，因為這類詞語容易引起聽者埋藏在心底的競爭與爭辯意識。
銷售人員在與客户交往的過程中必須總結和掌握一些必不可少的談話技巧，在不同的場合採用不同的技巧，只有如此才能揣摩並且迎合客户的心理狀態，使語言藝術成為促進銷售的有力支撐點。
總結：銷售工作包含着多方面的內容，可以有多個看待的視角。瞭解人們的心理特點將有效指導和促進銷售工作，除此之外，還需要從多個方面提高自己的銷售技能，積累經驗，不僅僅是為公司帶來更多的收益，更為自己未來的職業生涯打下堅實的基礎。
銷售的道與術讀後感篇7
?銷售就是要玩轉情商》這本書告訴我們：銷售是很有意思又很鍛鍊人的工作，要求情商高懂人性善溝通。銷售也是特別考驗人的，比如怎麼説客户才會聽？怎麼做客户才會信？如何應對不同性格的客户？如何發掘潛在客户……
這本書的作者姜得祺曾為多家世界一流企業提供服務，現為跨國集團公司首席顧問，在銷售方面積累了豐富的經驗，經過梳理與彙總，遂成就了此書。總結來看，這本書中提到的銷售溝通技巧主要分為四個方面：
1.瞭解客户是怎樣的人，真正需求是什麼
銷售之前要做的就是察言觀色，辨別客户是怎樣的性格特點，從而決定該怎麼説。還要探究客户的真正需求，不至於南轅北轍、隔靴搔癢。客户性別不同，成交的話術也不一樣。客户性格特點多種多樣，有沉默寡言的，挑剔找刺的，一毛不拔的，猶豫不決的，這本書都給出了應對的方法。關於如何掌握客户的真正需求，書中提出了六種方法幫助我們引出客户的真需求，挖掘客户的善潛在消費力，找出客户的隱藏性需求等。
2.通過多種方法説服客户，達成交易
要實現交易過程，就要學會運用各種溝通技巧，説到客户的心坎上，贏得客户的信賴，進而購買。那麼怎麼才能一擊即中，説到客户的心坎上呢？要做到説重點，讓產品的優勢與客户的利益聯繫起來，講擁有產品後的美好生活，還要學會讚美客户，給足客户面子，讓客户感覺自己被看重，這樣客户會愉快地進行購買消費。要想贏得客户的信賴，首先要做到權威，你自己就是產品權威的專家，權威數據也很有説服力。另外不要把產品説得太完美，偶爾坦言產品的一些無關痛癢的小問題會讓客户覺得你真誠靠譜，也更容易放心安心。
3.銷售過程中遇到棘手情況怎麼辦
銷售過程不可能一帆風順，會有許多意想不到的情況發生，這就需要依據實際狀況見招拆招，隨機應變，靈活調整。比如客户討價還價該怎麼説？《銷售就是要玩轉情商》這本書中作者提出説服客户是有絕招的，報價也有一定的技巧。客户討價還價時要學會説不，還能根據客户喜好決定價位的浮動。再比如客户找理由拒絕怎麼挽回單子？作者告訴我們有抱怨的地方就有生意，客户決絕也可以巧妙化解。有時向客户交底，客户就不好意思再次拒絕。幽默詼諧也可以活躍氣氛，打破尷尬與僵局，給人歡樂、希望，從而化解客户的拒絕。
4.產品賣出後怎樣保持售後服務
產品並不是賣出去就萬事大吉了，真正有眼光的銷售看重的是長遠的交易，及客户在親朋好友中的口碑傳播。因此，做好售後服務變得特別重要，是決定你能走多遠的重要因素。書中提出了誠信服務、落實服務承諾、積分回饋等方法讓客户用的安心放心，贏得回頭客，培養客户的忠誠度。此外，還要勇於向客户低頭認錯，辨別真偽與異議，積極解決問題。互惠互利的銷售模式也會讓客户覺得你很靠譜。
也許有些人認為自己不是做銷售的，沒必要了解和掌握銷售中的溝通技巧。其實不然，我們自己又何嘗不是一個產品，與陌生人溝通交流的過程就是我們介紹自己、“推銷”自己的過程，因此《銷售就是要玩轉情商》這本書同樣適用於日常生活中的每個人。比如我們與陌生人建立聯繫之前，先了解對方是怎樣的人，喜歡或看中什麼。這樣很容易聊得投緣，説中對方的心聲，讓對方暢所欲言，我們對其他人的瞭解也更進一步。再比如想給人以靠譜的印象，就要在專業上成為權威，還有就是不能把話説得太滿，也不要裝作很完美的樣子，以積極的心態對待異議，善於傾聽，贏得對方的信任。還比如與人交往不是一錘子買賣，要考慮長期的溝通與交流。因此，需學會後續的聯繫，定期交流聊天，維繫彼此的感情，建立長期的穩定的交往關係。
銷售是一門學問，也是一門藝術，有一定的指引就會事半功倍，收到良好的效果。這本書若能時時翻看，定能常讀常新，給我們提供相應的方法、技巧，讓溝通不再是一個難題！
