管家工作心得7篇
心得體會是我們成長過程中的重要啟示，能夠幫助我們更好地理解人生的真諦，心得體會是我們在追求幸福和滿足感中獲得的寶貴指南，以下是本站小編精心為您推薦的管家工作心得7篇，供大家參考。
管家工作心得篇1
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對於z及物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這裏的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來説就是大事。換句話來説：＂物業管理無小事＂.
為什麼這麼説呢？憑心而論，物業管理有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如説在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對於物業管理來説，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什麼？我先説説服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客户服務的五條原則。
主動：面對客户我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。並且在客户需要幫助時，在客户還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客户提着較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客户允許的情況下，主動把物品接過來，提到客户的家裏去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客户解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客户，而我們如何在友好的氛圍裏為客户工作。見面微笑，主動幫助，客户都能感受到我們的關心，讓客户覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這麼一個客户：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，瞭解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助後，她有什麼不瞭解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關係建立對我們的客户關係融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對於客户的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對於一些能做到的事情，我要答應什麼時候做到的，就要準時做好。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，但到後來我們又做不好。這樣的話，客户就不會信任我們了，我們也失去了客户。所以，我們答應客户的事情一定要做到。
專業：我們產品是服務，服務也是要專業化、規範化。就如安全管理來説：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對於園區新的員工來説，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要儘快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這麼一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因這一件事，後來他建立了客户小檔案，而贏得了很多客户。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的bi就是我們物業管理人員的行為規範：行走時，員工靠右行；上樓時，客户先行，體現了客户至上的理念。在我們大門崗，我們對於廠家裏的員工，我們也是一樣，＂您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。＂從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同於管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等於了成功。
管家工作心得篇2
從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。以下是我的`一點心得：
物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處説事；家裏因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙着協調，再協調，物業公司的員工天天被業主（提無理要求的業主）罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收。
物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性；其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。
綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”
管家工作心得篇3
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。
如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間裏，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。
如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好!
管家工作心得篇4
隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供客户滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客户對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客户，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的.，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。
業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對顧客的關懷。
管家工作心得篇5
這段時間工作讓我感觸很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進步的，有了非常多的成長與提高，對於這份工作也有了一個比較深刻的瞭解，做這份工作已經不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的瞭解到這一點，有些事情是應該端正到位，在這個過程當中我覺得還是要認真一點，不管是做什麼事情都應該認真思考到位，我覺得不是所有事情都是簡單的，我對這份工作是比較喜歡，在工作的時候有了樂趣這非常關鍵，這一點是毋庸置疑，無論是做什麼事情都應該要認真的落實好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什麼事情我都應該持續的去發揮自己各個方面的能力，這段時間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現在也是感覺進步了很多，有些事情應該要對自己更加的有信息一點，我也是對自己各個方面比較滿意，有些細節是應該主動一點落實到位的，現在我也是意識到了作為一名客服應該朝着什麼樣的方向發展，我也是會進一步調整好自己的狀態，在這一點上面我非常在乎自己各個方面的能力，有些事情是應該主動一點，不管是用一個什麼樣的心態這些都是應該直接去面對的，在未來的工作當中我也一定會努力去完善好的細節，我相信有些事情是應該認真的去思考，過去一段時間我也是學習了非常多的東西，我認為不是所有事情都應該朝着這個方向發展，一定要對自己有足夠的信心，在這一點上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認為不是所有事情都應該這樣持續下去的，有些事情應該主動一點去承擔。
做客服工作讓我非常的充實，有些事情是應該主動去做好的，每天在工作當中我也是遇到了各種各樣客户，這是需要耐心的，我對自己也是非常的有信心，在這一點上面是絕對需要端正好心態，這段時間以來在工作當中還是需要做好充分的準備，有些細節還是要清楚的，這段時間以來的`工作當中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些，在工作當中我也是感覺現在越來越有信心了，非常的感激這段時間以來的學習，我也一定會讓自己繼續做的更好的，有些事情是應該端正好態度，作為一名客服工作者我認為我是可以做好這些細節的，保持好的心態，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會努力做好自己的事情的。
管家工作心得篇6
為什麼這麼説呢？憑心而論，物業管理有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如説在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對於物業管理來説，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什麼？我先説説服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客户服務的五條原則。
主動：面對客户我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。並且在客户需要幫助時，在客户還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客户提着較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客户允許的情況下，主動把物品接過來，提到客户的家裏去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客户解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客户，而我們如何在友好的氛圍裏為客户工作。見面微笑，主動幫助，客户都能感受到我們的關心，讓客户覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這麼一個客户：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，瞭解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助後，她有什麼不瞭解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關係建立對我們的客户關係融洽起了很大的作用。
誠信：在我的`原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對於客户的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對於一些能做到的事情，我要答應什麼時候做到的，就要準時做好。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，但到後來我們又做不好。這樣的話，客户就不會信任我們了，我們也失去了客户。所以，我們答應客户的事情一定要做到。
專業：我們產品是服務，服務也是要專業化、規範化。就如安全管理來説：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對於園區新的員工來説，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要儘快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這麼一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因這一件事，後來他建立了客户小檔案，而贏得了很多客户。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的bi就是我們物業管理人員的行為規範：行走時，員工靠右行；上樓時，客户先行，體現了客户至上的理念。在我們大門崗，我們對於廠家裏的員工，我們也是一樣，＂您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。＂從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同於管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等於了成功。
管家工作心得篇7
當季節開始進入酷暑之際，我們客户服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客户服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規範化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣温，象徵着我們人保公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
