客服培訓心得體會熱門精選示例三篇

客服的工作是比較繁瑣的，只有經過培訓的人員才能正式上崗，才能在幹崗位上有所成就，你知道相關的心得體會怎麼寫才更吸引人的眼球嗎？以下是本站小編和大家分享客服培訓心得體會熱門精選示例三篇相關參考資料，提供參考，歡迎你的參閲。

我很榮幸的參加這次公司為我前台客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了。現在就我的培訓談談我的體會。

進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前台客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之後，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前台客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，並講述了他是怎麼解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

培訓中，老師還給我們介紹了一些關於本身工作的書籍，供我們去閲讀和學習，我認真的把書名記下來，等回去後選擇自己想要的書。此次培訓，最大的收穫就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來説是很有用處的，現在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先，前台是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客户對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務，尤其是我們這些前台客服，微笑服務是對工作的負責，是對客户的禮貌服務，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客户的信息和提出的建議及問題，這便於之後進一步的工作。如果在跟客户聯繫的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對於客户來説是極不尊重的。所以及時記住客户信息是客服必須要做好的一個方面。最後，時常回訪。工作中的客户其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯繫的，這樣才能保持兩方的聯繫不中斷，更好的聯繫感情，那對於客户也是一樣的，要時常聯繫自己的客户，維持雙方的一個密切的.聯繫，才不會輕易失去客户。

此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個人來説幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前台客服這一崗位上是一定可以取得優秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客户的支持。

“今天早上，a項目一鬧事業主就樓上滲水問題找到客服部，要求給與賠償。在雙方溝通過程中，該鬧事業主一直處於憤怒狀態。最後由於溝通沒有達到他的預期目的，他竟然一巴掌拍在會客桌上，然後抓住客服人員的衣領，推推搡搡、惡語相向……”。當小李拿着這份當天的工作報告提交給他的頂頭上司客服部經理的時候，經理笑了。

在安撫了小李的情緒後，他緩緩地説到：“我們服務人員要時時刻刻站在客户的角度來考慮問題，我想這一點你一定也是贊同的。那我們再想想看，首先，這位業主不是來鬧事的，他是來投訴的，通過他的投訴我們才能清楚地知道我們的產品是不是真的那麼好；另外，你再回憶一下，某些細節地方的描寫上是不是稍微有些過於誇張？”五分鐘後，小李笑着走出了經理的辦公室。

這種情形其實很常見，作為一個地產公司的客服人員更要有積極的態度去面對，通過有效手段來解決問題，提升客户的滿意度。最近也和很多朋友聊了相關的內容，這裏和大家分享一下個人體會。

一、態度端正

在接到客户投訴的時候，客服人員要端正態度。業主花了大價錢，很可能是一輩子的積蓄來買一套房子，難道他是因為找事做才來投訴的麼？一定不會的，他是遇到了難事才想到了找客服。那麼，在第一次交互的時候，客服人員需要做出明確表態，給客户一顆定心丸。

二、標準統一

客服人員要用專業的語言將客户投訴的問題按標準進行分類整理。業主在描述問題的過程中，措詞不會很專業。這個時候，客服人員要做的就是將業主的問題轉換成專業語言，這樣在反饋給相應的負責部門後，才能達到信息對稱。即在內部同一平台上用相同的語言來溝通。標準統一可以避免不同客服人員在接待同一投訴問題時做出不同解決方法的問題。

三、全程透明

項目負責人在接收到客服部反饋的問題後，要在第一時間與業主取得聯繫並進行溝通。明確告訴業主：採取的解決方法，問題處理完畢的時間等，同時也要了解業主的想法。在問題處理的過程中，要不斷的、公開的向業主説明問題的處理情況，及時溝通做到全程透明化，讓業主時刻感到備受尊重。

四、結果跟蹤

負責人在解決完問題後再將結果反饋給客服人員。客服人員收到問題關閉指令後，要及時對業主進行回訪。可以事先做好幾套調查問卷，便於回訪過程有針對性、條理性，這個環節主要是對客户的滿意度進行調查。

五、知識沉澱

問題處理完畢並不是該投訴過程結束的標誌。客服人員應該將問題的發生原因，處理過程及結果記錄在案。這樣做的目的有兩個：一是下次遇到相同投訴問題時，可以給與指引，提高工作效率；二是幫助企業把好產品、服務關，為下期項目的開展規避風險。

近年來，隨着crm在地產行業的傳播，一些企業已經開始引入“全程客户服務”的理念，關注客户與企業間的所有交互環節，即經營客户的全生命週期。客服體系在整個地產企業中佔有舉足輕重的地位。通過優秀的客服體系，可以幫助企業更好的經營客户，提升客户的滿意度、忠誠度，最終實現老客户的再購與推薦購買的銷售額的提升。同時，更要意識到完美的客服體系是地產企業核心競爭力的重要組成部分，也是企業品牌、口碑塑造的有利保證。

客服任務是一個很年夜的話題，單説一方面不免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛，很難説到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。

起首想説説的是團隊的組建，一個公司的客户效勞部從無到有，該若何組建呢？我感到第一步該當是先立軌制，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當包含：

客服部分辦理軌制

讚揚辦理軌制

功績查核軌制

處置成績流程

訂定軌制的同時，僱用作為全部客服任務的重點也該當同時展開了，正如文章掃尾所説，良好的客服職員常常具備一些性情特質，因而正在甄選的時分經過説話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務，説話是最佳的體式格局，由於客服任務便是間接相同的進程，背靠背的説話更能辨認出一團體能否滿意客服任務的請求。正在僱用客服助理的時分，可思索心態主動，相同才能傑出的應屆生。應屆生長處是主動，承受才能強，可塑性強，但也存正在一些缺陷，如心態簡單沒有正，任務經歷未幾，不敷成熟等等。

正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰着誰受理，怎樣處置，誰反應，誰跟蹤，誰記載等等。

團隊需求常常停止培訓，包含營業常識以及相同本領，出格是更新了的營業常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成，準繩是複雜無效。

其次談談客户希冀的辦理，正在軟件行業，因為客户運用習氣和營業變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客户提出的工作都容許，不成能，假如回絕客户，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個關鍵—客户希冀辦理了。客户希冀辦理的最高準繩是諾言，也便是容許客户的工作必定要定時辦到。不諾言，其餘本領都免談。此中一種辦法叫做“低落答應，進步託付”，假如一件工作估計需求1個小時實現，你該當以及客户説需求一個半小時或許2個小時，由於很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早託付比耽誤託付後果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客户的需求的時分，需求耐煩有本領的表明，假如平常諾言傑出而你又表明妥當的話，十有八九客户是會了解的。

有一個客服職員功績查核的成績。傑出的功績查核軌制是堅持客服職員任務主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客户稱心水平，考勤狀況，任務量豐滿狀況，任務實時實現狀況，團隊合作肉體，崗亭規律，任務立場，任務主動性，任務立異才能，月度任務促進狀況，擔任人考評，一樣平常考評，營業常識查核等均可以歸入查核。