2023四提升心得體會5篇
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，好好地寫一份心得體會，當我們在一件事情上有很深感悟的時候，不妨寫一篇心得體會來描述自己的感受，下面是本站小編為您分享的2023四提升心得體會5篇，感謝您的參閲。
2023四提升心得體會篇1
20xx年8月14日——8月20日，我參加了黔東南州中國小教師素質提升培訓，本次培訓開設的講座有《論文寫作的要求與規範》、《淺談國小語文閲讀教學策略的實踐與思考》、《多媒體與信息技術在國小文教學中的應用》、《國小語文閲讀習作的實踐與思考》、《重構國小語文教學內容》等等。授課教師有學院教授、凱里地區幾所國小經驗豐富的教師、州教科所的語文教研老師、在縣城任教的省級教學名師等，培訓形式基本是講座，偶爾有經驗交流。現在談談這次培訓中姚源和老師的培訓。
8月15日下午，我們在42205教室聽了三穗二小姚源和老師的《國小語文閲讀教學策略的實踐與思考》專題講座。姚老師的講座比想象中好，實在、具體、清晰、易懂，內容豐富而有條理，結合和貼近我們的教學工作實際，就好像是針對我們工作中的難題而專門進行的指導一樣，對我們的教學工作有很強的指導意義。
姚老師所講的都是他在自己平時做課題時總結整理出來的經驗和案例，是他自己工作中的所作所為、所思所得，內容真實具體，講解過程思路清晰，事例豐富，表達有序，理論與案例結合很好，語言頓挫得當，讓我們聽來清楚明白，深受觸動。
姚源和老師講的《國小語文閲讀教學策略的實踐與思考》對我啟發很大，他自創的“三步教學法”讓我眼前一亮，因為這一模式，不是整篇課文的教學結構，它只是一篇文章中某一內容或段落的學習結構圖，第一步：讀。這是三步教學法的第一步，此環節主要是以學生讀為主。第二步：寫。學生通過讀書後，初步感知了課文內容，寫出自己的理解。第三步：讀。這與第一步的讀有區別。這裏的讀，是學生在理解課文後，把自己的感情融入到課文內容中來朗讀。通過三步學習法後，教師不要急於學習其他內容，應幫助學生將這一學習方法用自己的語言總結出來，然後鼓勵學生運用這一學習方法去自主探究、合作交流來學習課文的其他內容。這個過程就是以生為中心，合作、自主的學習，既提高了課堂效率，又讓學生掌握了自主學的方法，讓他們用同校的方法學習其他片斷甚至是其他課文，做到羣文閲讀的教學理念。
姚老師的一個講座觸動了我們的心靈，撥動了我們的那根懶惰之弦，當然是因為他的講座如此貼合實際，讓我們聽得如沐甘露又時時反省。每個人的能力和所長不一樣也有限，也許我們無論怎樣努力都不可能跟上姚老師的步伐，做出他那樣的成績，但是我們在以後的工作中真的可以再勤奮一點、再努力一點，遇到問題多動腦子去想對策、想方法，本着從學生的發展出發，忘掉對得失利益的計較，對教育事業多一份執着與熱愛，相信我們也能夠解決一些習作教學以及其他教育教學中的難題，從而在工作中少一點困惑，多一點成就。
回顧這一個星期的培訓，總的來講培訓基地還是做了比較精心的安排，有始有終，內容儘量結合我們的教育教學工作實際，也達到了一定效果。
2023四提升心得體會篇2
20xx年7月9日至16日，我有幸參加了“湖北省農村教師國小數學素質提高”培訓。感謝學校領導給了我這次學習的機會。這次培訓，在湖北第二師範學院的領導和老師們的精心籌備和安排下，讓我們得以與眾多數學專家面對面地座談，瞭解他們對數學教學的理解，學習他們的數學思想方法；得以與全省的部分國小數學教師討論國小數學的課堂教學。培訓內容有《數學課程標準解讀》、《課程目標在單元教學中的整體實現》、《教材編寫意圖的分析與教學實踐》、《國小數學課堂教學設計》、《教材主題圖的使用與農村教學資源的開發》、《談同課異構的課堂教學實踐》、《計算教學中如何處理算理與算法的關係》、《統計與概率教學分析與實踐》、《綜合與實踐教學分析》、《教科書中習題的使用及練習題的分層設計》、《國小教學研究方法與論文寫作》、《圖形與幾何課例賞析》等，內容豐富，安排合理。在八天的培訓裏，讓我感受了名師的風采，聆聽了精彩的講座，也更新了教學觀念。使我更進一步瞭解和掌握了新課標的發展方向和目標，反思了以往工作中的不知。經過這段時間的學習，一些對教育教學工作很有見解的專家，他們以鮮活的案例和豐富的知識內涵，給了我具體的操作指導，使我的教育觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓獲得的幾點體會：
一、師德修養再次得到提升。
聽了全國優秀教師孫杰和最美鄉村教師鄧麗兩位老師的師德報告，敬意油然而生。雖然他們的年齡是不同層次的，成長經歷也不一樣，但他們以自己的親身經歷，向我們講述了一個個催人淚下的感人故事，他們在平凡的崗位上，創造出最偉大的事業，開出最美的花。他們的無私奉獻和高尚師德，使我的心靈一次次被觸動，被淨化。他們是我學習榜樣，要學習他們不畏艱辛、永不退縮的奉獻精神，對學生要有一顆博愛的心。
二、專家引領，思想震盪。
這次培訓，安排了多位名師、數學專家等，給我們學員做精彩的講座。各位專家的講座，闡述了他們對國小數學教學的獨特見解，對新課程的各種看法，對數學思想方法的探討。在這些專家的引領下，我的思想深深受到震撼：作為一個普通農村教師，我們思考得太少。平時我們在教學中，考慮的都是如何上一堂課，對於學生的長期發展考慮得並不多，甚至忽視這一方面。聽了各位專家的講座，我覺得在今後的教學生涯中，我們不應僅僅着眼於一些短期利益，而應把眼光放長遠一些，在課堂教學中應重視數學思想方法的滲透，而不侷限於單一解答方法的教學。
三、要踐行終身學習的理念，做一專多能的教師。
想給學生一滴水，教師就必須具備源源不斷的水。各位專家教師講的課就充分印證了這句話，他們用淵博的知識旁徵博引給學員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發。我們面對的是一羣對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務。各個方面的學習，讓我更體會到學習的重要性，只有不斷的學習，不斷的提升，不斷的加強自身修養才能勝任教育這項工作。
四、同行交流，彼此相長。
本次培訓，匯聚了農村國小數學骨幹教師，每位培訓教師都有豐富的數學教學經驗，各學員教學的外部條件也非常相似，因此，成員之間的互動交流成為每位培訓人員提高自己數學教學業務水平的一條捷徑。在培訓過程中，我積極嘗試與其他學員之間的交流，在交流過程中，瞭解到並且注意到他們是如何處理新課程中遇到的種種困惑，以及他們對新課程教材的把握與處理。在培訓中，我們不斷地交流，真正做到彼此相長。
五、要善於反思，做一個反思型的教師。
李光傑教授在講《教師專業標準解讀》中強調：經驗+反思=成長。反思是教師的一塊“自留地”，只有不斷反思，才能檢討自己的教育理念與行為，不斷總結自己的工作得失，不斷深化自己的認識，不斷修正自己的策略，從而獲得持續的專業成長。如果一個教師僅僅滿足獲得經驗而不對經驗進行深入思考，那他就不可能在原有的基礎上再有發展，教師專業發展所要求的大量知識和實踐智慧，只有靠教師自己在日常教學實踐中不斷反思、探索和創造才能獲得。
培訓使我感到了壓力，也增強了信心。要想成為一名合格的教師，就要努力地提高自身的業務素質、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。而這就需要我們付出更多的時間和精力去努力學習各種教育理論，並勇於到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思、調控，我相信通過自己的不斷努力會有所收穫，有所感悟的。八天的培訓學習也許不能改變我的人生軌跡，學習理論知識和教育實踐也是有眼的，但它能給我帶來很多思考、啟示和幫助，我要用這次學習所得，來指導和要求自己今後的教育教學。
2023四提升心得體會篇3
今天，我們一起學習了教師職業素養與專業發展學習的知識。通過倪敏達和李紅旗兩位老師的激情講解，讓我學到了很多知識，明白了很多的道理，收穫頗豐。
做一個好教師，不僅應掌握一定的專業知識，懂得教育的規律，具有教學和教育的各種能力，而且必須有較高的職業道德修養。教育應當是個人一生中連續不斷的學習過程，終身學習將成為一種不可阻擋的趨勢。而作為為社會、為國家培養合格人才的教師，更應要求以終身教育為目標，將終身學習貫穿於一生。在以後的工作中，注意從記下幾方面進行學習和提高自己：
一、養成良好的行為舉止
我國教育家孫敬修先生曾指出：“老師的一言一行對孩子都是很有影響的。孩子的眼睛是錄像機，耳朵是錄音機，腦子是電子計算機，錄下來的信號裝在計算機裏，儲存起來，然後指導他們的行動。”教師的言行對學生的影響非常的答舉止總體要求實穩重，穩重就是舉止斯文和諧，莊重瀟灑，不卑不亢，落落大方。為此，就要注重自己在語言，表情，身體動作方面的要求。教師應着裝大方優雅、言談風趣、表情豐富、舉止得體給學生美的享受，使學生不自覺的接受教師的行為習慣。
二、對學生信任和寬容
學生是學習的主體，應把學習的主動權交給學生，讓學生在探索之中享受成功。在以後的教學中應給予學生更多的寬容，相信學生的能力並想方設法鍛鍊提高學生的能力。經常對學生説：想一想，你應該怎麼做，而不是你必須這樣做。在人品上給學生以充分的信任，哪怕是學生有過失的時候，同樣相信學生改正過失重新開始的能力。不僅看到學生的現在，更關注學生的將來，利用現在為學生將來的發展打基礎，讓學生做未來發展的設計師。
三、經常反思，不斷提高
反思是教師得以成長和不斷進步的必備條件。素質教育和新教育已悄然來到了我們身邊，教育工作既要有實幹精神，又善於開動腦筋，善於在反思中運用新技術、新理念解決教育教學存在問題。反思是教師成長的必途徑，反思是教師進步的一大階梯。我們要在反思中揚長避短，在新形勢以自己教育教學質量不斷提高為目標。當然，反思不僅僅是停留在腦海中，更重的好是撰寫教育和教學反思。就像今天我們聽了倪敏達和李紅旗兩位老師的課，就與自己的日常行為進行對比，反思自己的不足。這樣在反思中積累成功的經驗，才能不斷進入教育教學新境地的匙鑰。
不斷提高自己對教師道德的認識，規範自身的教師道德行為，良好的道德品質，在潛移默化中淨化心靈，完善人格、激勵意志，並對學生給信任和寬容，是學生充分挖掘自己的潛力。在教育教學過程中，教會反思和積累，認識到自己的不足並積極改進。通過自己的努力將良好道德作用於學生的心靈，塑造有創造力的學生，並能在新教育的路上不斷成長。
2023四提升心得體會篇4
首先，我要感謝教育局領導的重視，為我們創造良好的學習機會，提供了優越的學習條件。其次，我要感謝凱里學院為我們請了當地那麼多的專家和名師，他們兢兢業業、嚴謹治學的敬業精神令人感動和敬佩，最後我要感謝學校給我這樣一個學習深造的機會，讓我接受了系統而豐富的知識。
這次培訓活動，讓我得以與眾多數學專家面對面地座談，瞭解他們對數學教學的理解，學習他們的數學思想方法。在這裏，我感受了名師的風采，聆聽了精彩的講座，深入凱里五中觀摩了部分優秀教師數學課，也更新了教學觀念，在這裏，我的心靈得以淨化，人格得以昇華。近一個月的學習，一次次給我以心靈的震撼和啟迪，讓我不停的反思自己以前的教學生涯。下面簡單談談我這二十幾天的學習心得與體會。
一、 聆聽專家報告，感悟名師風采
這二十幾天我既聆聽了理論導師的精彩講座又體會到了名師的成長過程，數學科學學院羅永超教授《數學新課程理念與創新》，市教研室教研員時玲的《國中數學課堂教學設計理論與實踐》；楊光文老師的《國中數學高效課堂構建》等從理論上讓我對新課程課堂教學具有了新的認識，凱里五中推廣的貴師大呂傳漢教授創立的“創設問題情景”教學課改模式效果明顯。數學問題是數學教學的中心問題。創設“問題情景”是指能激起學生自主探究的數學問題，引導學生觀察、比較、分析、發現問題，並創造性地運用數學知識去解決遇到的新問題。數學問題情景是學生鞏固知識、形成能力、培養創新意識，溝通現實生活與學習的橋樑．創設問題情景有助於激發學生學習興趣，調動學生學習的積極性；有助於學生自己發現數學內在的規律性，使學生加深對概念的理解，對所學知識的運用自如。而一線名師丁光琴，韋黔湘等多位老師的成長經歷，驗證了“要給學生一滴水，教師就必須具備一桶水”這句話，韋老師把進校成績才3分的一名學生提高到會考成績87分，真不愧為一位名師。雷燕老師教與學的雙邊活動過程，許榮老師的課題活動，學生學習興趣的調動等讓我深受啟發。作為一名數學教師要有不斷的進取鑽研精神，要不斷的進行學習不斷地充實學科知識。同時要善於積累和總結，完成一個心理與知識的積澱，豐富自身的內在修養。更重要的是多元化的教學方法，不能忽視學生的長期發展。
二、教師專業成長與職業道德修養
樑焰教授從我是怎樣成為教師的？回想一下你入職之出對教師的設想；我遇到的困難是什麼？我的未來在何方？這樣四個方面展開精闢的講解與討論，幫助我們分析了學生的年齡特徵和個體差異以及教師的職業倦台和自我調節方式。學員間相互交流探討，抒發各自的觀點，彼此取長補短，反思自己的不足。在很多問題上產生共鳴，特別是在構建教學雙主體之間的尊重、信任、理解、平等、民主的師生關係。打破教師主導課堂的慣例，創造學生為主教師為輔的課堂模式，允許學生提出獨到的見解，為學生創設一種和諧、寬鬆的“心理安全”環境和無拘無束的“心理自由”環境等等，大家意見一致，教師的愛體現在於教育上，對學生的尊重，期望，理解與寬容，即是一種情感。”教師不但要對學生有愛，而且要公正對學生，做到一視同仁，體諒寬容，提供機會，老師對學生的愛是無私的，總之做為一名人民教師要不斷完善自我，總結經驗，對教學多做反思，堅持每學期寫一次有效教學的小結，提高自己的專業成長與職業道德修養。
三、 更新觀念，勇於探索，善於反思，不斷進步
課改雖然十年了，但是還處於探索階段，許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。雖然已經基本確定了課堂教學的一般模式：問題情境——學生活動——意義建構——數學理論——數學運用——總結反思；但是怎樣去創設情境，如何讓數學活動不脱離教學實際，怎樣讓學生既喜歡數學課又喜歡數學這些將是我今後教學備課的重心，同時備學生也是必不可少的，專注每一個學生的非智力因素的培養，在紀律和制度約束範圍內給學生充分發展的空間。下半年的教學過程中我想先從作業佈置開始改進，設計分層作業，力爭做到作業不在多而在精，通過“精”來杜絕作業抄襲現象，提高作業效率。同時在今後的課堂教學中我將重視數學思想方法的滲透，而不侷限於單一解答方法的教學，努力為學生創造出和諧寬鬆的學習環境。
反思是一個教師成長的發動機，反思自己的不足，讓我獲得前進的動力，引發了我深深的思考——主動學習，主動研究。反思自己的教學行為，使我對教學有了更深、更全面的認識。反思課堂教學，反思學生髮展的層次性和個體差異是克服課堂無效和低效的教學手段，努力提高課堂教學行為的有效性，向四十五分鐘要質量的一劑良藥。我想如能真正做到這樣幾個反思，我也會取得很大進步，很快成長起來的，這將是我一個追求。
總之，這次培訓受益匪淺，通過老師們的“點化”和“引領”，使本人豁然開朗，同時也為我本人準備成功“添了磚加了瓦”。
2023四提升心得體會篇5
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨着年齡的長大，他會説話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，於是出現説話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨着年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那麼，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那麼怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。
一、護士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關係的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關係，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），儘快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院後對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答覆。如：高血壓，病人若能瞭解其發生，發展及預後的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利於治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。
3.細心的觀察和認真的談心，有利於瞭解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的説，每個病人都有其特殊的個性特徵和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面瞭解病情，才能有的放矢，與病人溝通時説出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合於重危病人、術後病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處於接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對於年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那麼另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求於你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常説：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎麼生存，為什麼近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈；為什麼80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以説優質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優勢，創建文明行業示範窗口”推進大會。會議的主題思想是：規範化服務六項內容即：規範服務理念 規範服務語言 規範服務行為 規範服務流程 規範服務環境 規範服務監督。在規範化服務的同時，提出了“誠信醫院”創建活動的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務 誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？
5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出台了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多麼的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子：
1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易於引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利於患者疾病的治療。
2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對於調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有着舉足輕重的作用。
3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的説服工作。
4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些症狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能温暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處於最佳水平，順利的接受治療和護理 。
其實與病人溝通的範圍非常廣泛，很難在短時間説完，臨牀實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含着溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。
二、護士的語言技巧與非患者（淺談）
1.護理人員與醫生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和麪對的，醫生常説的一句話就是願意和某某值班，不願意和某某值班，為什麼，這裏面就包含了是否順利溝通的內容。
2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如説：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑後，就是不見這會診醫生的到來，很着急，就對當班護士説：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的説：“你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了……”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你説還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好説，有話巧説。
3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們…所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。可以説，與陪護的關係直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論説：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫院也應該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什麼；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術後患者説：“我們越過了好幾家醫院來到這裏，就是看好了這裏的技術和服務，這的服務真不錯”。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最後我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何藉口》。願與大家共勉。
