西安楊森的“鷹”文化
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強生公司是當今世界上規模最大、產品最多元化的生產消費者護理品、處方藥品和醫療專業產品的企業，迄今為止在世界上50個國家擁有168個子公司，並向150個以上的國家銷售產品。目前，強生公司在中國有7家合資、獨資企業。比利時楊森公司創辦於1953年，1961年加入美國強生公司。到現在，比利時楊森已成功研製出80多種新藥，成為世界上開發新藥最多的製藥公司之一。
比利時楊森是以發明新藥為主的公司，創始人楊森博士一生的主要追求是將更多更好的新藥介紹給更多的人。他對中國懷有好感，説“如果我發明的新藥不能供佔全世界人口1/4的中國人使用，那將是莫大的遺憾。”於是，在中國改革開放之初，比利時楊森公司就主動到中國嘗試進行合作。
經過3年的談判，1985年10月，西安楊森製藥有限公司成立了。總投資19億元人民幣，註冊資本比例為外方佔52％，中方佔48％，合資期限50年。
一、嚴格管理，注重激勵
合資企業的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的，起初，他們在管理意識上比較渙散，不適應嚴格的生產要求。有鑑於此，合資企業在管理上嚴格遵循楊森公司的標準，制定了嚴格的勞動紀律，使員工逐步適應新的管理模式，培養對企業和社會的責任感。
他們通過調查研究發現，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價值取向表現為對高報酬和工作成功的雙重追求。優厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰性和成功的機會則是公司善於使用人才的關鍵所在。在創建初期，公司主要依靠銷售代表的個人能力，四處撒網孤軍奮戰，對員工採用的是個人激勵。他們從人員——職位——組織匹配的原則出發，選用那些具有冒險精神、勇於探索、爭強好勝又認同企業哲學對企業負責的人作為企業的銷售代表。他們使用的主要是醫藥大學應屆畢業生和已有若干年工作經驗的醫藥代表。這兩類人文化素質較高，能力較強，對高報酬和事業成就都抱有強烈的願望。此時，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業文化，他們自己這樣解釋：“鷹是強壯的，鷹是果斷的，鷹是敢於向山顛和天空挑戰的，他們總是敢於伸出自己的頸項獨立作戰。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，並且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業，我們要成為全世界優秀公司中的雄鷹。”
二、注重團隊建設
在培養“銷售雄鷹”的同時，他們還特別注重員工隊伍的團隊精神建設。在1996年底的銷售會議中，他們集中學習並討論了關於“雁的啟示”；
“……當每隻雁展翅高飛時，也為後面的隊友提供了向上之風。由於組成V字隊形，可以增加雁羣71％的飛行範圍”；
啟示：分享團隊默契的人，能互相幫助，更輕鬆地到達目的地，因為他們在彼此信任的基礎上，攜手前進。
“當某隻雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力。它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的向上之風繼續前進”；
啟示：我們應該像大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟着帶隊者，與團隊同奔目的地。我們願意接受他人的幫助，也願意幫助他人。
經過大力進行企業文化建設，員工的素質得到了不斷的提高，對公司產生了深厚的感情，工作開展得更為順利。特別明顯的是，在80年代後期困擾公司的員工穩定問題得到了很好的解決。當時由於觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當自己的願望得不到滿足時就產生不滿，人員流動性曾連續幾年高達60％。如今，他們已使員工深深地認同公司，喜愛公司的環境和精神，1996年和1997年人員流動率已處在6％—10％左右。
三、充滿人情味的工作環境
西安楊森的管理實踐，充滿了濃厚的人情氣息。每當逢年過節，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生日的時候，總會得到公司領導的問候，這不是形式上的、統一完成的賀卡，而是充滿領導個人和公司對員工關愛的賀卡。員工生病休息，部門負責人甚至總裁都會親自前去看望，或寫信問候。員工結婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚札。公司的有些活動，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。西安楊森辦的內部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯絡感情、相互關懷的橋樑。
根據中國員工福利思想濃厚狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國社會保障體系的不完善，儘可能地為員工解決實際生產問題。經過公司的中外方高層領導之間幾年的磨合，終於形成共識：職工個人待業、就業、退休保險、人身保險由公司承擔，有部門專門負責；員工的醫療費用可以全部報銷。在住房上，他們借鑑新加坡的做法，並結合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應支出35％，建立職工購房基金。這已超過了一般國有企業的公積金比例。如果基金不夠，在所購房屋被抵押的情況下，公司負責擔保幫助員工貸款。這樣，在西安楊森工作4到6年的員工基本上可以購買住房了。
四、加強愛國主義的傳統教育
1996年11月22日，西安楊森的90多名高級管理人員和銷售骨於，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮向井岡山市所在地的茨坪鎮挺進，進行30.8公里的“’96西安楊森領導健康新長征”活動。
他們每走3.08公用，就拿出308元人民幣捐獻給井岡山地區的人民，除此以外個人也進行了捐贈。公司還向井岡山地區的人民醫院贈送了價值10萬元的藥品。
為什麼要組織這樣一次活動呢？董事長鄭鴻女士説：“遠大的目標一定要落實在具體的工作中去。進行健康新長征就是要用光榮的紅軍長征精神激勵和鞭策我們開創祖國美好的未來。”參加長征的員工説：“長征是宣言書，宣佈了我們早日跨越30.8（遠期銷售目標）的偉大誓言；長征是宣傳隊，宣傳了西安楊森“忠實於科學，獻身於健康”的精神；長征是播種機，播下了西安楊森團隊合作、勇於奉獻、敢於挑戰的火種。”
1996年冬天的早晨，北京天安門廣場上出現了一支身穿“我愛中國”紅藍色大衣的300多人的隊伍，中國人、外國人都有，連續許多天進行長跑，然後觀看莊嚴肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。
前任美籍總裁羅健瑞説：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業更有凝聚力。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國！”
來源：《管理案例博士評點》
