面試淘寶客服需要怎麼回答

客服，是一項特殊性的工作。客服的分為人工客服和電子客服，而電子客服一般有語音客服和視頻客服。目前淘寶招聘的客服主要有人工客服。以下是第一範文網小編整理的面試淘寶客服需要怎麼回答，以供大家參考。

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?

解析:客户虐我千百遍，我待客户如初戀。對於客服崗位來説，每天買對成百上千的諮詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?

解析:這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來説，答案較為固定，你可以這樣回答:如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客户或售後情況，並告訴我你是如何解決的?

解析:與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客户的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

解析:這裏有一個陷阱，建議説試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要説得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析:作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種:(1)儘量保持着微笑(儘管客户看不見)，儘可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客户的態度(2)在客户出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

6、你覺得客户服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置?

解析:在回答此類問題的時候，你可以這樣説:“客服是一個淘寶網店的核心，包括客户數據收集，潛在客户挖掘，服務，產品監查，客户關係的維繫都是客户服務的工作。”

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

解析:淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。

(一)無工作經驗者

1.自我介紹

2.為什麼會選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟悉度

4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者説你如何讓我相信我選擇你是對的?

(二)有工作經驗者

1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對?

2.網店客服與其他客服有什麼不同?

3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?

4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，並且還纏着你一定要賣給他，你怎麼解決?

6.為什麼離開之前的公司，又為什麼選擇了我們?