護士是提升醫院服務水平與境界的生力軍發言稿

護士是提升醫院服務水平與境界的生力軍發言稿

在第110個“5.12國際護士節”到來之際，XX人民醫院黨委書記XX撰寫《護士是提升醫院服務水平與境界的生力軍》一文，向醫院廣大護士致以節日的問候，高度肯定了護理團隊既往成績，並結合當前現狀和我院工作實際，圍繞護理工作發展提出了13個“結合”和“做服務，創品牌，個個爭做服務能手，人人爭當服務明星”的總體要求，為護理工作發展明晰了道路方向。

首夏猶清和，芳草亦未歇。初夏時節，一派生機勃勃，玫瑰心中綻放，何止僅是幾月。第110個國際護士節來臨之際，向我院護士同志們致以熱烈的節日祝賀！

護理工作不是孤立的，是與全院各項工作緊密聯繫在一起的，護士同志們也是與全院同志們緊密聯繫在一起的，護士節不單是護士同志們的節日，而是全院共同的節日。我院護理隊伍是一支特別優秀的團隊，特別能戰鬥，特別能奉獻，特別能學習，特別能擔當。一直以來，特別是近年來，護理團隊為我院發展做出了突出貢獻。她們義無反顧地走進了隔離病房；不辭辛勞地去了鄉村僻壤、企業課堂；她們日夜穿梭於病人之間，盯守在危重牀旁；標準化建設、6S管理、品管圈大賽、院感防控等取得不凡業績；創新、科研也有不少成長……總之，同志們為事業做出了貢獻，為羣眾做出了奉獻，為團隊贏得了榮譽。風雪夜，繁忙日，處處飄揚着鏗鏘玫瑰的芬芳。值此節日，向同志們表示衷心的感謝和崇高的敬意！

隨着醫學模式的轉變，隨着健康中國戰略的實施，隨着行業發展的不斷深入與創新，隨着醫改的深度推進，隨着供給側與需求側管理的共同發力，隨着後疫情時代醫療服務新特徵的出現，護理工作的內涵與外延也在同步發生着深刻而廣泛的變化，結合當前現狀和我院工作實際，我們應該努力做好如下幾個方面的結合：醫療與護理的結合；整體護理與專科護理的結合；急診護士與一般護士培養的結合；院內服務與院外服務（延伸護理的推動）的結合；經典護理與創新護理（開診護士的培養）的結合；技術能力建設與管理能力建設的結合；中醫護理與西醫護理的結合；護理科技與醫學科技的結合；臨牀服務與科研創新的結合；繼續護理學教育與臨牀護理專家培養（護士工作室的創建）的結合；人性化服務與心理服務的結合；環節質控與終末質控的結合；微觀深入與宏觀擴大的結合。

近年來，縣域醫院迅猛發展，我院的發展也是高歌猛進、日新月異，技術水平、學科建設、人才培養、平台聯合、運營管理等都取得了巨大的進步。這些無疑都是極其重要的，但綜合分析，對比研究來看，縣域醫院與上級醫院的最大差異化是在服務方面，服務將不可避免地成為未來團隊之間競爭的焦點。也就是説，抓住了服務就抓住了縣域醫院發展的牛鼻子。服務永無止境，服務只有更好，沒有最好。在服務方面，全院每位同志都是重要的，都應該有所作為。但護理同志因崗位屬性、性別特性（大多為女同志）等，便與病人有了更多、更久、更廣、更深、更細、更柔（充滿情感）的接觸與交流。因此，便更能在服務方面發揮更大、更突出、更特別的作用。護士是提高醫院服務能力與水平的生力軍。實際上，過去的時間裏，在服務方面我院的護士同志們確實也發揮了重要的作用。我們必須拿服務當項目來抓，現代醫院服務的內容與形式是廣泛的、多樣的，我們必須從細節做起，從人性化做起，從一個稱呼、一句問候、一次迎來送往、一次打針送藥、一次回訪交流、一次體檢科普做起。努力讓患者和羣眾得到滿意，得到安全，得到體驗，得到感動。個個爭做服務能手，人人爭當服務明星。在當前的背景下，要做到高水平的服務，還必須懂得服務營銷※。服務營銷這一概念，興起於西方，它的重要性是不言而喻的。服務營銷將決定醫院競爭的成敗，成為醫院的核心競爭力。優質的醫療服務，是服務營銷的基礎，差異化是醫院營銷服務的主要特徵。員工的服務意識直接關係到醫院的營銷，服務到位是營銷活動的基本前提條件，良好的服務態度是服務營銷的基本保證，及時高效的醫患溝通可以使服務營銷達到雙贏的結果。醫院營銷既不是將服務放在營銷的一邊，也不是將營銷放在服務的一邊，而是兩者的相互結合、相互融合——即在營銷中提供優質的服務，又在服務中不忘營銷意識。每個科室、每位同志都要在服務上、在服務營銷上用心、用力、用情，都要努力不斷創新創意服務的新方法、新模式，努力打造出個性化的豐富多彩的服務品牌。讓服務能力、服務藝術、服務境界再次發生質的飛躍，讓一個個服務品牌在人民羣眾中熠熠生輝，讓服務拉動醫院全面工作不斷邁上新台階。