客服主管個人簡歷範例
來源：巧巧簡歷站 1.77W
年齡： 39 身高： 160CM
工作經驗： 11-15年 婚姻情況： 已婚
院校： 南海電大 主修： 英語
學歷： 中專 電腦水平： 精通 英語： 無
求職意向工作職位： 客户服務經理/主管客户關係客户服務
佛山禪城區
求職狀態： 我目前處於離職狀態，可立即上崗。
發展方向： 1、本人未來希望客户服務類行業，有很強的事業心和責任感將使我能夠面對任何困難和挑戰，為人生開創新的起點。
2、熟悉掌握計算機操作與應用、Photoshop圖片處理
3、具備10年以上的銷售能力及客户管理經驗，本人對於市場銷售甚為喜愛，將繼續往這個方向發展，並相信可以取得良好的業績。
培訓教育1999年07月畢業
南海電大中專服裝設計與製造
2009年07月畢業
南海電大中專英語
技能專長1、精通各種項目管理工具，具有豐富的團隊組建與擴充和項目管理與協調經驗。
2、擅長擅長項目計劃、預算控制、人員培訓、店鋪盈利及運營管理。
3、能流利地運用中文、粵語二種語言。
工作經歷2017年06月 - 2017年12月（6個月）
廣東小農丁生態科技有限公司/客服主管
工作內容：1、負責公司總後台客服團隊，指導售前、售中、售後的工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率。
3、負責客服中心培訓、激勵、管理和考核工作。
4、負責客户信息收集和反饋工作，進行銷售數據統計和分析，瞭解客户需求動向。
5、抽查客服與顧客聊天記錄，及時發現問題並改善。
6、跟進貨物相關進度，解答客户諮詢問題，客户售後處理及退貨處理。
7、定時向上級彙報工作進度。
8、客服部相關流程和制度的制訂及執行。
9、貫切公司指令及落實領導交辦的其它事項。
離職原因：欠薪
2015年04月 - 2017年05月（2年1個月）
佛山市福裕門業有限公司/客服經理
工作內容：職責表述：負責營銷部文件資料的審核
負責對新、舊客户的綜合評審
負責合同的審核
負責客户訂單的審核
負責報價單的審核
負責報銷單的審核
負責回款計劃的制定
負責業務提成的審核
負責《業務通知單》的審核
職責表述：負責公司內、外部溝通協調工作
瞭解客户動態信息，提高客户滿意度
負責與公司其它部門的工作溝通、交流與銜接
負責客户來訪的接待工作
職責表述：負責投訴與意見處理結果的反饋
負責內、外部投訴的反饋與交涉
對投訴問題的處理結果提出參考意見
對異常問題處理結果進行彙報和反饋
職責表述：負責對客户服務部的日常管理工作
對下屬的人事推薦、考核、評價
對下屬工作的分工、指導、協助與監督
負責部門人員的培訓
協助客户服務專員解決難點問題
負責公司部分舊客户的業務維護與拓展
負責每月對營銷部的銷售/回款情況進行彙總和分析
總結分析本部門工作中的不足，提高部門工作效率和團隊協調能力
職責表述：其他職責
負責業務用車的審批
公司臨時交辦的工作
離職原因：個人原因
2009年08月 - 2015年03月（5年7個月）
香港體會國際時尚有限公司/客服經理
工作內容：1.（1）落實公司各項營銷政策及管理方案；計劃、落實、達成所管轄市場的各類銷售、推廣、費用控制、利潤等指標。
（2）客户業績指導成效，回款狀況及營運指導。
（3）銷售成本的控制。
（4）瞭解產品行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善客服策略，成為具有競爭力的供應商
（5）走訪客户，展示公司形象和能力，拉近與客户距離
（6）物流規劃，客户、直營店貨品配送、退換流程、標準、時限，直營店、成品倉庫存標準等制度的完善程度。
（7）本部門相關制度及文件的制訂
（8）貨品的調控
2.監控貨款
（1）按規定開發票
（2）在規定的賬期內收回貨款
（3）對超賬期貨款，應採取有效措施催收，催收無效，應升級處理
（4）要掌握客户的資信狀況，防止出現呆賬和死賬
3.指導和考核下屬工作
（1）負責對下屬工作指導，並進行績效考核
（2）負責對新上崗客服專管業務培訓
4．內部培訓：（主要針對新員工和新品上市）
（1）.督導：公司督導應該具備更加全面的專業知識，能夠完全輔佐客户順利開業並正常營業，所以瞭解的覆蓋面要廣，綜合素質要高；培訓內容包括基礎知識、陳列、公司文化及架構、工作的銜接、競品分析等；
（2）.客服：主要是新品知識的學習，以便客户訂貨時，客服能夠給客户一些非常專業的建議並能幫助客户搭配貨品；培訓內容包括產品知識、庫存配比等；
（3）.業務：
1〉作為內衣行業的業務人員，內衣的基礎知識是必要的；
2〉業務人員到終端首先看到的是陳列，如果能給終端商專業的陳列建議，就能首先獲取信任；
3〉其次在業務人員洽談業務時能給出終端商最注重的銷售技巧，就又能進一步促進簽單；培訓內容包括基礎知識、陳列、銷售技巧等；
5.監控直營店的管理
離職原因：搬廠
2005年03月 - 2009年07月（4年4個月）
廣東嘉莉詩（國際）服裝有限公司 /客服經理
工作內容：2005年4月至2009年7月任職廣東嘉莉詩（國際）服裝有限公司客服主管一職,主要負責客户售前、後服務.主要負責A：物流（1、貨品的全程跟蹤、道具的全程跟蹤）B：信息流{1、根據公司制定的計劃，協助客户完成月、年目標任務;根據公司頒佈的促銷計劃及新品上市等重大文件信息，及時，準確的傳遞給客户，並做好溝通協調，跟蹤各計劃的執行情況，並要求各客服文員做好相應信息表格回傳公司，客服主管及時總結、反饋給上級領導審核。監督，指導客服人員認真做好各項客服工作。）每月對客户進行電話拜訪，收集、瞭解各市場客户對公司各方面服務的評價（包括產品信息反饋，對公司的滿意度），提高客户對公司的忠誠度，並記錄好，及時總結反饋給上級領導。客户資料的歸檔管理及處理客户的投訴。}C：資金流：做到貨款及時準確到位。D：新店天業支持：新開賣店貨品（道具）配發、店員培訓（貨品、陳列、銷售技巧）、貨品陳列、貨款及時到位。
2003年03月 - 2005年03月（2年）
黛富妮家飾用品有限公司/陳列師
工作內容：2003年3月-2005年3月就職黛富妮家飾用品有限公司任陳列師,主要負責1、負責制定不同地域店鋪的產品陳列計劃；2、負責制定新產品上市店鋪陳列培訓方案；3、負責根據季節不同制定產品陳列調整方案；4、與終端店鋪保持溝通，及時予營業人員培訓，保證店鋪形象與銷售雙贏。5、負責市場調查及競爭產品陳列研究。展廳、櫥窗、新產品的陳列展示、專賣店的貨品陳列及整體環境氛圍的營造。我的陳列設計不能現於圖稿，但形於現場，細膩於感覺，感受在氣氛。
離職原因：搬廠
自我評價1、集豐富的項目管理經驗。
3、擅長與各類客户進行交流，面對客户有代理商、加盟商、終端商等。
4、熟悉客户服務流程。
5、10年以上紡織行業客户服務的實際經驗，大到代理商團隊管理，小至終端店鋪贏利的具體實現
