客訴和客服主管個人求職簡歷
來源：巧巧簡歷站 2.63W
年齡： 33 身高： 170CM
工作經驗： 6-10年 婚姻情況： 已婚
院校： 廣東輕工職業技術學院 主修： 出版與電腦編輯
學歷： 大專 電腦水平： 熟練 英語： CET2
求職意向工作職位： 品管經理/主管客户服務經理/主管QA/QC經理
惠州市
求職狀態： 我對現有的工作還算滿意，如有更好的工作機會，我也會考慮（到崗時間另議）。
發展方向： 本人從11年開始正式調入質控部任職質控主任一職，全面負責公司質控工作。協助生產部完成產能目標；協調技術部生產打樣。希望能在質控的崗位上發展自己的所長，同時能參與公司的新產品和新技術的研究開發當中。
培訓教育2007年06月畢業
廣東輕工職業技術學院大專出版與電腦編輯
技能專長1.工廠ERP上線，作為關鍵用户。參與質量部流程的開發、質量部ERP軟件的開發。
2.熟悉應用新頁進銷存系統、BPM系統。
3.16年5月參考綠帶培訓，為生產異物碎屑改善項目Leader。
4.善於組織生產部門進行客户投訴問題回顧，並回顧相關的改善措施是否有固化。
5.適應異地出差，協助客户更好地使用產品。 工作經歷2016年12月 - 至今（1年5個月）
廣東恆潔衞浴有限公司/客訴和客服主管
工作內容：1.根據客服或經銷商提供的不良信息，與責任部門分析找到問題原因。組織與責任部門確認相關的糾正與改善措施。後續跟進相關的改善措施是否執行以及固化。
2.對重複發生的問題或嚴重的問題進行立項處理。
3.每週收集彙總跟進各個工廠、供應商的改善進度。
4.統籌安排監督各客服的日常工作。
5.日常協調客服處理困難投訴。
6.每週彙總所有投訴進行分析。
7.每月彙總投訴問題進行分析，針對產品、工廠要求相關責任部門改善。
8.日常處理客户索賠的事情。
2014年09月 - 2016年12月（2年3個月）
安姆科中國惠州寶柏包裝有限公司/客訴主任
工作內容：1.根據客户提供的不良樣信息，與責任部門一起找到導致問題的根本原因。組織與責任部門確認相關的糾正與改善措施。後續跟進相關的改善措施是否執行以及固化。
2.處理客户退貨：檢驗退貨實物與退貨申請的產品、數量、退貨原因是否相符。制定退貨產品的返工方案，並跟蹤返工進度。
3.月度、半年度和年度分析產品質量異常情況，將分析結果向各車間分享，並督促車間改善。
4.出差到客户現場跟蹤、分析問題原因，消除客户對產品質量問題的疑慮。適時引用客户正確使用產品。
離職原因：個人原因
2011年03月 - 2014年09月（3年6個月）
廣東萬昌科藝材料有限公司/技術質控部主任
工作內容：1.熟悉產品工藝流程、質控流程。包括原材料檢驗、原材料質量異常處理、原材料投訴、產品製程檢驗、產品製程質量異常的處理、產品成品檢驗、成品質量異常的處理、檢測儀器保養維護外檢、客户投訴處理等；不斷完善的公司質量體系，對每個客户、每個訂單、每個測試建立健全的檔案，為生產服務。
2.多次參與公司外審、內審工作。熟悉審核的操作流程。
3.任職質控主任期間負責質控部工作，包括檢驗員工作安排、日常考勤、勞動紀律、月度考核、新檢驗員入職培訓等；負責化驗室現場6S、環境衞生；測試、日常生產記錄、出具報告。
4.審核原材料檢驗報告、成品檢驗報告；每週彙總原材料、成品檢驗報告數據，分析原材料、成品的數據變化，並上報。
5.每半個月進行一次質量異常數據分析，對質量異常發生的問題、質量異常發生的工序、造成質量異常的機台員工進行分析。並召集相關質量異常責任人召開質量異常分析會議。
6.能熟練操作ERP系統、新頁進銷存系統、BPM系統。
離職原因：個人原因
2010年10月 - 2011年02月（4個月）
廣東谷維飼料有限公司/客户經理
工作內容：組建團隊開發新客户、維護舊客户。
離職原因：不認同公司銷售管理模式
2008年09月 - 2010年10月（2年1個月）
廣東萬昌科藝材料有限公司/製版組長
工作內容：出差浙江學習製版工藝流程，培訓結束後負責金屬鐳射板的製作和管理工作。
離職原因：轉換環境
2007年07月 - 2007年11月（4個月）
佛山南海美色製作工司/菲林輸出
工作內容：該公司為一個民營印前設計公司。任職期間參與公司廣告的設計、排版、業務等工作。工作任務主要通過coreldraw、AI進行菲林的製作和廣告的設計、糾錯、修改。工作其間均取得客户的好評。
離職原因：薪酬
自我評價本人吃苦耐勞、認真好學、有上進心、不怕艱辛、工作認真負責。希望能在貴單位學習更多課外的知識和發揮我所學的知識。
具有《全國高等學校機算機考試等級證》、《全國高等學校photoshop中級考試等級證》，熟練掌握photoshop、flash、corelDRAW、方正飛騰等軟件操作。熟練使用word等辦公軟件及一些常用軟件。
