旅行社質量保證書

第一條 為了維護旅遊者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準。

第二條 因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準，造成旅遊者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。

第三條 由於不可搞力因素或旅遊者本身原因造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

第四條 旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天（出境旅遊應提前七天）通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金。

第五條 因旅行社過錯造成旅遊者誤機（車、船），旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。

第六條 旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅遊者經濟損失，應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額，並賠償同額違約金。

第七條 導遊未按照國家或旅遊行業對客人服務標準的要求提供導遊服務的，旅行社應賠償旅遊所付導遊服務費用的2倍。

第八條 導遊違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅遊者的合法權益，旅行社應對旅遊者進行賠償

1、導遊擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應退還景點門票、導遊服務費並賠償同額違約金。

2、導遊違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅遊者的全部費用。

3、導遊違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅遊者購物價款的20%。

4、導遊擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅遊者的全部 損失。

5、導遊私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款。

6、導遊索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。

第九條 導遊在旅遊行程期間，擅自離開旅遊團隊，造成旅遊者無人負責，旅行社應承擔旅遊者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，並賠償全部旅遊費用30%違約金。

第十條 旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。

第十一條 旅行社安排的飯店，因飯店原在低於合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。

第十二條 旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。

第十三條 旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能遊覽，旅行社應退景點門票、導遊費並賠償退還費用20%的違約金。

第十四條 其他損害旅遊者合法權益的，國家法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。

第十五條 在旅遊過程中發生質量問題，組團社應先行賠償旅遊者的損失。

第十六條 旅行社在旅遊質量問題發生之前已採取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。

1、對旅遊質量和安全狀況已事先對旅遊者給予充分説明、提醒、勸戒、警告的。

2、所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已採取了預防性措施的。

3、質量問題發生後，已採取了善後處理措施的。

第十七條 國家旅遊局負責保證金賠償標準的發佈、修訂和解釋。

第十八條 本標準自發布之日起試行。國家旅遊局1995年7月1日下發的《旅行社質量保證金賠償試行標準》（旅辦發1995046號）同時廢止。