設備售後承諾書3篇

在市場競爭日益激烈的今天，服務質量已經成為企業成功不可或缺的要素之一，沒有及時把握服務質量水平現狀並加以持續改進，企業就難於在競爭中勝出。下面小編為大家精心整理了設備售後承諾書範文，希望能給你帶來幫助。

　　售後服務承諾書

一、我公司將為用户提供以下的設備保修和維護服務：

我公司負責提供的設備：從設備到貨驗收合格之日起，設備進入保修期，保修期為1年(部分外購商品按生產廠家規定辦理)。在保修期內，設備發生故障，由我公司負責維修。收到用户的設備故障報告後，如果故障屬我公司設備引起，我公司負責提供保修，並及時排除故障。如故障屬於下列情形之一引起，則不在免費保修之列，用户應提供設備成本費，但我公司應儘快協助排除故障，使設備恢復正常：

2. 用户人為造成設備損壞;

3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷擊、地震、洪水等) 一年保修期內我公司為用户提供免費的維護服務。保修期滿後，我公司將繼續售後服務的規程：

1. 通過與用户單位協商，確定服務申請書和支持服務實施報告的內容與格式，由用户單位與我公司分別指定兩單位相關人員。

2.用户單位需要支持服務，需填寫服務申請書，傳真至我公司，如情況緊急可直接打電話請求服務。

　　二、支持服務的範圍及內容

我公司承諾在項目的全過程和全方位提供最大限度的技術服務，包括：硬件維護支持服務。

1. 硬件維護支持服務：我公司承諾在設備保修期內對任何設備的維修由我公司負責，用户不支付任何費用(機械性損傷和用户單位誤操作引起的故障除外)。設備保修期滿後，我公司將與用户簽署有關協議，確定收費方法、維修責任、維修辦法，保證履行維修責任。

　　三、售後服務電話

　　售後服務承諾書

為公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客户滿意為目標，謹此公開承諾。

　　一、服務承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2.產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客户的聯繫方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客户滿意為止。

3.所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客户排憂解難。

5.保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6.保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7.超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

　　二、運輸方式

1.所有貨物免費運送到客户手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客户如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2.所有貨物安裝調試完畢後，由客户查看、驗收後方可離開現場。

　　三、退換貨物承諾

1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，説明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的説明。

2.用户在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯繫，以方便用户得到及時的維修和更換。

3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a.產品曾被非正常使用。

b.非正常情況下存儲、潮濕。

c.未經授權的修理。

d.產品的正常的磨損。

e.超出保質期。

本服務承諾最終解釋權歸山東顏山泵業有限公司所有。

山東顏山泵業有限公司

XXX年5月9日

　　廠家售後服務承諾書

致：山東威海煙草有限公司

我司提供項目名稱：山東威海煙草有限公司監控及防盜

系統採購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目， 品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由於升級或其它原因而停產，我方保證可提供該產品的可兼容升級配套產品。

承諾方：

(公章)

授權日期：XXX年一月十四日