美髮廳前台崗位工作流程

1、營業前/上崗前

（1）上班打卡，遇同事問好。

（2）自覺做好儀容儀表、髮型，精神面貌達到要求，參加班前會議，聽取總結工作和相關事項。

（3）做好顧客等候區域的衞生整理工作。

（4）做好陳列產品的衞生整理工作。

（5）做好顧客產品存放區的衞生整理工作。

（6）早班員工應將相關事項交代晚班同事。

2、營業中

（1）遵守公司的各項規章制度和要求。

（2）儀容大方，衣着整齊，髮型簡單有型，姿勢端正，精神飽滿，面帶微笑，不能隨意離開工作崗位。

（3）使用服務用語，笑臉迎客，主動詢問顧客位數，顧客光臨或離開時要行鞠躬禮，並提醒帶齊物品。

（4）儘可能記住常客的姓名、習慣、忌諱、喜愛、指定的助理或髮型師等，對顧客有更多的關心和賓至如歸的感覺

。

（5）做好安排各位髮型助理排位為顧客服務，接待、記錄好出入顧客工作。

（6）帶顧客到洗頭位時，徵求顧客對洗頭位的意見，當洗頭位滿座時，應耐心向顧客解釋，請顧客在等候區等候，

為顧客辦好等候手續。

（7）熟悉店內的服務設施、項目、價格，推廣活動的詳情，以便解答顧客的詢問。

（8）負責保管好顧客存放的洗頭水、護髮品，拾到顧客遺留的物品，應馬上通知主管處理後，放到收銀處等候顧客

認領。

（9）做好顧客等候區的衞生整理工作。

（10）叫號清楚，填寫水單清晰，熟練掌握水牌的運作程序，隨時與收銀處聯繫，保證服務暢通。

（11）熟悉掌握助理服務流程細節要求，監督水牌的運作程序，保證有一個公平的競爭環境。

（12）監督助理是否有挑客、搶客、拒客、亂説單吊等情況，對違規行為可按規定進行執罰。

（13）控制好洗頭區域的燈光、音響、空調、排氣扇、電視的使用情況，按標準及時補充相關材料。

（14）做好助理外出休息的登記工作，與助理班長協助店面主管管理好分店的服務程序。

（15）監督助理的洗頭服務時間、服務質量、用料、服務態度。

（16）檢查毛巾車的小毛巾使用情況、衞生、安全情況，保證設備100％的良好使用。

（17）檢查毛巾被、肩託的清洗更換情況，濕地毯和積水的清理。

3、營業後/下班

（1）做好責任區域的衞生整理工作。

（2）參加班後會議。

打卡下班，與在場的同事道謝離場