銀行培訓年度工作計劃書

一、培訓組織

為了認真貫徹落實省行培訓會議精神，打造一支高素質的員工隊伍，經過培訓使全體員工成為一支凝聚力強、能征善戰、開拓進取、奮發向上的優秀團隊，經行黨委研究決定，成立員工素質培訓委員會，主任由××同志擔任，副主任由××、××、××同志擔任，成員由行機關各部室、直屬單位負責人組成。培訓委員會下設辦公室，辦公室設在人力資源管理部，辦公室主任由××同志擔任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會辦公室、物業中心、科技處組成。主要職責是負責培訓工作的計劃、組織、安排等。

二、培訓重點

在當前改革發展任務十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創建學習型銀行，爭當知識型員工”要求，以建設高素質員工隊伍為目標，推行目標清晰，任務明確的分級分類培訓。根據我行的實際情況，培訓工作將分層次、有針對性地進行。

一、對支行高級管理人員的培訓。按照現代商業銀行的管理人員的標準和要求，重點充實現代企業管理知識、商業銀行經營管理知識、經濟資本管理知識、法律法規等知識，加強對管理藝術、商務禮儀、 1

營銷技巧、員工激勵、企業文化建設等多方面的培訓，強化領導方法和管理技能的訓練，培養穩健的素質和創新精神，提高系統思考、駕馭全局的能力。通過培訓，改變他們傳統的思維方式，提高決策的科學性和管理效率。通過培訓，提高支行高級管理人員的綜合素質和綜合能力，使支行高級管理人員能不斷適應市場競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。

二、對優秀專門人才和後備幹部的培訓。加強對優秀人才和後備幹部的培訓，重點加強對現代銀行業務知識、法律法規、現代銀行管理知識、企業文化建設等方面的培訓，強化對優秀專門人才和後備幹部思維方式、管理理念、經營思想等的轉化和培訓，加強對這部分人員科學工作方法和實踐能力的培訓，強化人力資源管理的知識學習和能力的提高，加強職業道德和職業文化修養的培養，人際關係溝通和對外工作協調方面的訓練，培養一批未來能夠擔當高級管理和專業技術職務的後備中堅力量。為了加強對科級後備幹部綜合素質和能力的培養，將有計劃地組織他們出外進行拓展訓練。

三、對基層營業網點負責人的培訓。對他們培訓重點是牢固樹立依法合規安全經營理念，加強現代企業管理知識和管理技能的培訓，培養創新和依法合規經營意識；加強對上級行經營管理理念、工作措施、政策的學習培訓，加強營業網點負責人對現金管理平台、網上銀行、國際業務、代理業務等新業務的學習培訓，加強業務能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓，提高營業網點負責人的全面素質和能力，提高其嚴格規範管理的自覺性，提高經營管理水平，防範化解金融風險。

四、對一線操作員工的培訓。對全行基層一線員工以提高職業文 2

化素質為重點，以崗位培訓為依託，強化操作技能培訓和職業道德教育，加大新業務、新技能的培訓，拓寬職業技能、增強崗位責任意識。加強信貸、會計、客户經理等要害風險崗位員工的教育，牢固樹立規範經營、遵章守紀意識，風險防範意識和工作責任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試，進一步明確崗位資格標準，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉崗培訓，搭建以崗位資格培訓為基礎的全員崗位培訓平台。對經辦崗位員工要根據業務發展要求，及時進行新業務新知識的培訓。

業務一線的員工，全面實行持證上崗制度。各經辦崗位員工必須通過崗位培訓考試，取得相應的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學歷。臨櫃人員要按照綜合櫃員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機操作等綜合技能，同時加強對電腦操作、客户服務、商務禮儀、新業務品種和業務操作流程的培訓、以及防假反假知識和技能的培訓。客户經理的培訓，重點是加強對客户經理管理思想的轉變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運用、日常客户關係的維護和管理知識和技能上，加強對企業管理、企業財務分析、法律法規知識的培訓、綜合理財業務的培訓、加強對銀行規章制度的培訓、商務禮儀知識和技能培訓。

三、培訓方式：

培訓工作要從我行實際出發，針對不同的情況，制定不同的培訓方式，使培訓既有針對性、目的性，又有成效性，要採取多種形式開展培訓，克服僵化的理論説教和“填鴨式”的教學方式，採取生動活潑的培訓方式對全員進行培訓，提高大家參加培訓的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓效果，提高培訓質量。 3

一、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓內容進行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內容能有系統性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費較少的培訓經費盡可能多地培訓較多的人員。

二、專題調研。對高管人員、優秀專門人才、業務骨幹為主體的核心人才的培訓，要組織培訓人員深入金融同業市場、客户羣體和基層進行調查研究，把我部經營管理中的熱點、難點、疑點問題作為調查研究的課題，通過調查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，並總結經驗在轄內加以推廣，提高學員的思考、分析和研究解決問題的能力。

三、專題分析。舉辦業務經營分析會、專業研討會和座談會，邀請系統內和社會上的知名專家學者對商業銀行領域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進行集中探討，培養學員敏鋭的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。

四、素質訓練。結合企業文化建設和員工綜合素質的需要，在中青年管理人員和青年骨幹員工培訓中要開展體格、品格、心理素質等內容的訓練，引入體驗式培訓，每年組織他們進行拓展訓練，增強團隊精神、奉獻精神和創新精神，培養良好的品格修養、生活志趣和健康的體魄。

五、以會代訓。各部門要結合本專業實際，要通過各層面、各專業會議，做好規章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執行制度的自覺性，提高化解和防範風險的能力。

六、在崗培訓。由於處在業務發展的關鍵時期，我行轄內工作任

務十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學矛盾，我們將採用以自學為主和集中學習輔導相結合的方式提高員工綜合素質。

引導自學：首先人力資源管理部根據各時期培訓重點，準備教材，制定出自學計劃，由相關人員按照要求，對其內容進行自學。在此期間，寫出學習筆記或按照規定的題目寫出論文。

集中輔導：按照學習計劃的安排，在適當的時候對受訓人員進行集中，集中後按照靈活多樣的方式進行討論，如現場給定題目和準備時間，由受訓人員即興發揮演講；參加培訓人員宣讀自己的論文；每次組織3至5人就某一個題目各抒己見；播放相關資料，供大家討論等。在集中學習討論時可根據情況隨時採用各種方式，必要時我們還可安排評委現場打分和營業部領導現場觀摩。總之集中時，我們將較少採用考試方式，而更多的以講演的方式來考核受訓人員自學的成果，為的是將所學理論知識與實踐相結合。並且通過這種方式提高參加培訓人員的語言表達與溝通的能力，通過培訓增加凝聚力，提高執行力，增強競爭力，為我行的有效發展獻計獻策。

四、培訓內容及具體安排

培訓內容：常規業務、新知識、公司治理結構、行業形式分析、金融形勢分析、經濟形勢分析、相關法律、法規等。人力資源管理部對培訓教材的選取將本着實用的原則，採用目前市場上比較流行成熟的教材，並且以後根據培訓的需要與大家的需求，隨時進行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進來。

具體安排：以職工夜校為平台，方式靈活多樣；以城區、各縣行為單位組織自學，培訓對象：基層主任、會計主管、監管員、櫃員、信貸從業人員，分門別類，做到及時學，所有員工應知應會，營業部

將組織巡講團到各行巡講指導學習，巡講結束後統一組織出題、考試，檢驗學習成果。機關每週五2個小時時間，看錄像或各科室新業務品種講座，以會代訓。科長、行長與時俱進，與股改、新台階、環境變化相結合。

常規業務簡要分類：

一、財務會計

培訓內容：

（1）總行、省行制定的各項規章制度和文件；

（2）新財會管理系統、操作流程；

（3）新會計準則、制度；

（4）會計工作的重點和風險防控點。

（5）櫃員業務培訓。

二、信貸前、後台業務

培訓內容：

（1）法人客户貸後管理、個人住房貸款操作、第三方存管業務操作規程。

（2）小企業信貸管理辦法、小企業客户信用等級評定、小企業流動資金貸款操作流程。

三、國際業務

培訓內容：外管政策、外幣鑑別、外匯會計、國際結算和外匯產品。

四、銀行卡

培訓內容：貸記卡業務、銀聯國際標準借記卡（6228卡）業務、ATM操作和管理、網上銀行操作和營銷。

五、法律專業知識培訓

培訓內容：

（1）《新公司法》、《破產法》、《擔保法》等；

（2）案件管理系統的錄入和維護；

（3）法律審查及合規管理。

六、計算機相關知識及業務操作培訓

培訓內容：

（1）櫃員業務操作培訓；

（2）辦公軟件OFFICE知識及操作培訓；

（3）計算機網絡技術（路由器和交換機技術）；

（4）服務器設備管理技術（DELL服務器、IBM服務器和聯想服務器）；

（5）計算機網絡安全、計算機病毒及防治。

五、有關要求

一、各部門領導要高度重視培訓工作。要切實轉換觀念，擯棄培訓浪費時間、佔用精力的舊觀念，樹立培訓是的福利觀念，真正把培訓工作擺上重要位置，花大氣力把培訓工作抓好，通過培訓挖掘現有人才潛力。

二、建立培訓檔案。各部門要將培訓組織情況、選用教材、培訓內容、參訓人員、考試成績、培訓效果等建立檔案。同時要將整體培訓情況報營業部人力資源管理部備案，以確保培訓效果，達到提高員工素質，適應商業銀行經營需要之目的。

三、制定措施，確保培訓工作落到實處。各部門培訓情況將納入機關部室業績考核，每次培訓由人事部門負責組織對培訓情況進行評價，

凡滿意率低於80%的，將按規定進行扣分。如不能按時組織培訓的，要提前15天將有關情況書面報人力資源管理部。凡培訓時間每次在4個小時以內，且屬於本專業人員的，由部室自行安排，培訓後將有關情況（培訓內容、參加人員、主講人員及培訓效果）報人力資源管理部。

四、各支行要結合本行實際，制定本行培訓計劃，除積極組織營業部的培訓外，要採取靈活多樣的形式，在全行開展員工業務學習和業務技能訓練，把培訓工作抓實抓好。各支行培訓計劃上報營業部人力資源管理部備案。