CEO，知道你為什麼失敗了嗎

北京娛樂信報報道，“治軍先治人，治人先治心”，心理制勝已經成為現代人力資源管理成功的祕密武器。好公司和差公司的區別在哪裏？同為經理，誰又是個中翹楚？這一切答案，皆在人力資源的管理上見分曉。

２月２８日，在清華經濟管理學院舉行了一場“人力資源與終身職業發展”為主題的免費人力資源講座。由清華經管學院人力資源專家與特邀演講嘉賓聯袂主講。

清華經管學院企管系的鄭曉明博士做了一場“現代人力資源管理新觀念”的演講。

鄭博士在演講中説，作為企業，在上世紀６０年代最重視的是生產環節，７０年代重視市場營銷，到了８０年代人們更重視資金的流通，而從９０年代至今企業最重視的則應是發掘人的才能。“人本”的觀念才是企業制勝的終極法寶。一名優秀的經理是可以及時發現員工特長並能極大開發員工潛能的傑出管理者，每一個員工在他手裏都將成為一座溢藴豐滿的金礦。

在以往的一些企業認知裏，人力資源部常被錯當成一個微不足道的部門。其實“知人善任”是一個企業成功經營的關鍵所在。現在許多公司只注重如產品生產、追求高科技等硬件，忽視了其他“軟件”的應用，這樣就會導致那些公司停滯在一定的階段無法繼續發展。

主管非天生，主管的領導魅力更非天賦，有能力當上主管不一定保證能勝任主管的工作。鄭博士總結了ＣＥＯ失敗的八大原因：缺乏對壞消息的處理能力；投機性太強；盲目擴張與多元化；缺乏財務知識；決策的獨斷和無制約；疲勞綜合徵；缺乏處理人的能力；沒有一個堅貞不渝的團隊。

要能臨危不亂

一個成功的企業在面對不利於本公司發展的問題時，所作出的應對舉措直接地考驗着他作為一個領導的基本素質。比如幾年前的三株集團，在面臨顧客投訴時，其反映是直接否認，推卸責任！給消費者留下了非常惡劣的負面印象。也為它的衰敗畫上了命定的符號。而同樣的問題在美國強生公司則有截然不同的反映。有消費者在服用強生的止痛藥後死亡，經查藥內含有毒素，懷疑是有人投毒。而強生公司毅然收回了全球範圍內的該藥劑，損失達數千萬美元，然而他們卻以其崇高的社會責任感贏得了一致的愛戴。企業的經營理念是對一個高級管理人員的素質的真實反映。

不要做投機主義者

投機性太強是作為高層的又一大忌。商品市場的投機和廣告宣傳的投機是近年來中國企業家失敗的一個重要原因。這些企業決策者的一個重要心態，即利用不成熟的市場和不成熟的消費者，瘋狂造名，爭取一夜成名，進而一夜暴富。比如前幾年火爆全國的“標王”，以一位企業家的“每天給中央電視台送去一輛桑塔納，賺回的是一輛豪華奧迪”的豪言壯語為典型，這種不顧企業資金實力，不將主要力量用於提高產品質量和服務，而是希望通過造名一夜暴富的行為，本質上就是一種投機行為。在企業家中間口口相傳的“標王必死”的“咒語”便是對投機無度者的忠告。

貪多必定嚼不爛

盲目擴張和多元化。由於一些企業家對利潤追逐、對財富的渴望、對成功的期盼是毫無節制的、沒有止境的，因而無一例外地對發展規劃有着特殊的偏好，而在特殊條件下輕易獲得的成功，又使他們相信自己無所不能。而“超常規擴張”卻使企業漏洞百出、危機四伏。

知其然必先知其所以然

缺乏財務知識，無庸贅言，這絕對是作為一個決策者的死穴。試想，如果你連公司的財務賬目都看不懂而搞得一塌糊塗。只知道最後的結果卻不瞭解期間的運作過程，對所以然一無所知，那麼就是有再高的銷售技巧也是於事無補毫無裨益。資金是企業的血液，財務知識就是使血液運作流暢的動力和渠道。做企業必然追求盈利，和錢打交道的生意人如果對財務知識一無所知，後果可想而知啦。

獨斷專行不可取

決策的獨斷和無制約。中國的企業家大多集創業者、所有者、決策者和執行者為一身，董事會形同虛設，下級只能俯首帖耳。這些條件與權力的結合，在沒有監督和約束機制下行事，他們所犯錯誤的機率肯定會大大高於國外的ＣＥＯ們。

鞠躬盡瘁而後已

疲勞綜合徵。企業的高層管理者們大抵可分為這幾種類型：劉備“用人如人”；曹操“用人如器”；諸葛亮“事必躬親”。事必躬親者勢必限制了屬下的發展同時也侷限了自己的視野。對他人的不信任、不放心必然導致團體隊伍的人心渙散。團隊運作順暢需要適當地授權，達到激勵的效果，發揮團隊的能量。

做個有魅力的老闆

缺乏處理人的能力。作為一個企業的ＣＥＯ如果沒有辦法處理好和員工的關係，那將成為他失敗的開始。如何做一個有魅力的主管使你的隊伍凝結成一股強大的力量？很多高層並不清楚員工到底需要什麼。他們會理所當然地認為，員工最需要的是獎金、工資，而實際上更多的員工則是需要領導的即時承認。當他出色地完成任務後，如果能得到老闆的即時認可與讚揚，有時比發獎金進行物質刺激還要能更好地激發他的工作熱情。其實老闆對員工的哪怕是一個笑容都能成為他的工作動力，整天板着臉的上司只會讓員工頭皮發憷。

善於網聚人的力量

如果你沒有組織起一個對你堅貞不渝、忠心不二的團隊，那必然將導致事業的失敗。擁有一個堅貞不渝的團隊是作為一個成功高層的最高獎勵和見證。即使你的事業受挫，你的團隊也將會一如既往地支持你，成為你的堅強後盾。做到這樣，你才能説你是成功的管理者。所以一個優秀的企業，一個優秀的高層。必須將一份出色的企業文化溶於員工的血液之中。豐田公司待遇優厚的退休職工去為他人擦車，就是無法容忍見到變髒的豐田車。滲透如此之深的企業文化，這樣一羣忠心耿耿的夥伴，企業如何不成功？

人力資源管理在未來將面臨着諸多方面的挑戰，全球化挑戰、新技術挑戰、成本抑制的挑戰、變化管理的挑戰等等。作為一個成功的管理者，學會選人、用人、育人、留人、識人，才是他接受一切挑戰的前提大略。

昨日風光明星今日光環漸退

２００２年可謂是ＣＥＯ的多事之秋。３月１５日，李金水辭去康柏中國投資有限公司總裁職務；３月３１日，著名職業經理人、原華帝集團總經理姚吉慶從華帝出走；８月１６日，卓越網美女ＣＥＯ王樹彤的悄然離職；“逆風飛揚”且充滿傳奇故事的吳士宏也在２００２年１２月１日聘用期滿後告別ＴＣＬ。此外，高通全球策略發展部副總裁、中國芯片公司總經理張謙的離任以及鐵通總經理彭朋突遭董事會解聘的消息，這些都無不使眾人譁然。

當然，這只是冰山一角，據職業介紹公司ＣｈａｌｌｅｎｇｅｒＧｒａｙ＆Ｃｈｒｉｓｔｍａｓ的統計資料顯示，在２００２年５月全美離職的ＣＥＯ共有８０位，幾乎平均每天就有兩位ＣＥＯ離職。同時，據博雅公司Ｂｕｒｓｏｎ·Ｍａｒｓｔｅｌｌｅｒ的調查結果表明，在過去三年中，被調查的３６７家大型企業中已有５７％更換了ＣＥＯ。如此數據，令人唏噓不已，ＣＥＯ的大量離職一時引得眾説紛紜。

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