客服中心經理的個人述職報告|民政局局長的述職述廉報告

在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作個人述職報告如下：

本人於6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由於我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的侷限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，採取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關係，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結案率：%。

6、人傷調查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客户服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客户服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客户滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客户的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客户也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鈎，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什麼特色。

五、今後的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規範有序中進行。

民政局局長的述職述廉報告

本人在市委、市政府的領導下，能帶領農辦系統的幹部職工創造性地開展工作，圓滿地完成市委、市政府安排的各項任務。現將2年來的學習、思想、政治、工作、廉潔自律等方面作個人述職報告如下：

一、在學習方面

自覺把學習政治理論、業務知識擺上重要的位置，同時參加成人高等函授教育，現已畢業。每天都能安排一定的時間加以學習，做到上級的文件當天審閲。通過學習不斷提高自身的理論素質和業務知識，從而使自己的思想政治覺悟和業務水平有了進一步的提高，駕馭全局的能力逐步得到加強，使自己在思想上明顯提高,政治上更加成熟,作風上更加踏實,紀律上明顯增強,工作上明顯創新。

二、在思想政治方面

能以"三個dai表"重要思想統攬農村工作全局，深入學習黨的十六大和十六屆三中全會精神，認真貫徹全省農村工作會議精神，緊緊圍繞市委三屆九次全體(擴大)會議以及第四屆黨dai會精神，有力地落實了黨在農村的一系列路線、方針、政策。能充分認識解決農業、農村、農民問題，是全面建設小康社會的關鍵所在。緊緊把握富民強市的第一要務和堅持執政為民這一根本要求，牢固樹立起為人民服務的宗旨，進一步地堅定了共產主義信念。能自覺與黨中央保持高度一致，認真貫徹執行黨的民主集中制原則，在決策中始終堅持集體研究，不搞一言堂，充分發揮民主與集中的作用，做到分工不分家，職責清楚，充分調動班子成員的工作積極性。

三、在業務工作方面

(一)民政工作

1、紮實做好雙擁支前和優撫安置工作。能協調有關部門廣泛開展形式多樣的宣傳教育活動，為雙擁工作營造良好的社會氛圍。圍繞對外軍事鬥爭，積極做好支前、保障工作，協調有關部門為駐軍、駐訓部隊解決用地、供水、供電、通訊等實際問題;加大投入，發動全民擁軍，在全國率先成立企業擁軍協會;提高隨軍未就業家屬基本生活保障金，解決軍人的後顧之憂;認真落實優撫補助政策，繼續開展解"三難"，為60歲以上重點優撫對象辦理醫療保險，積極穩妥地推進退役士兵和轉業士官自謀職業;認真落實軍休幹部的生活待遇和政治待遇;發揮橋樑作用，使駐軍部隊積極參與地方的經濟和社會各項事業的建設，為石獅的兩個文明建設做出貢獻。2002年7月，石獅市政府被省委、省政府、省軍區評為雙擁模範城，為2013年再獲全國雙擁模範城打下良好基礎。

2、促進社會事務同步發展。認真做好低保擴面工作，取得突破性進展，參保人數比增83.9%;完成市區十五條主幹道的命名及路牌更換工作，併為其它道路的命名做好前期準備工作;認真組織第三次殘疾人普查工作，為做好助殘、撫殘、康復工作提供更為科學的決策依據;狠抓落實老齡和社區建設試點工作，同時做好救災救濟、殯葬管理、婚姻登記、社團管理等各項社會事務。

(二)農辦工作

1、農業經濟。能積極調整優化農業產業結構，大力組織實施"愛海、用海、養海"發展戰略，把水產業作為支柱產業來抓，大力推廣農業新品種、新技術以及良種工程，狠抓特色農業，提高農業比較效益。2013年農業總產值10.9億元，比增3.2%，農民人均純收入7260元，比增5%，被中共福建省委農村工作領導小組辦公室評為2013年度全省農村工作先進單位。

2、基地建設。能認真組織實施國家、省、泉州、石獅四級現dai農業示範園區建設，制定了《市人民政府關於扶持農業產業化發展的若干意見》，有力推動了農業產業化進程，基地示範帶動作用日益顯現。2013年5月市農辦被泉州市人民政府評為農業產業化、農業現dai化建設先進單位。

3、農業標準化。能認真地貫徹落實省裏下發的《關於加強農業標準化工作的意見》。市畜牧獸醫站疫病監測化驗室，在全省首個通過省質量技術監督管理局的計量認證，確保"食品放心工程"的落實。大力發展無公害農產品和綠色食品工程，明祥食品公司的魚獲物加工產品在全省率先獲得綠色食品認證。

4、基礎設施建設。認真組織實施沿海防洪防潮工程，完成投資超億元，佔計劃的80%，完成全市小二型以上水庫的除險加固;加快漁港工程建設，祥芝國家中心漁港已通過農業部的評審，梅林、東埔漁港已做好升級的申報工作，東店三級漁港建設進展順利，為農村經濟發展提供保障;積極申報林業國債項目，加大生態公益林保護力度，繼續做好防護林和城鄉綠化工程，使生態環境得到加強。

5、改舊建新。大力推進農村改舊建新工作，堅持工作不停，力度不減。一是進一步鞏固提高1999"三個dai表"重要思想為重點，認真組織學習《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》和市委《關於加強黨員幹部隊伍教育管理監督的若干規定》。結合"學習十六大，總結十五年"主題月活動，全面回顧總結建市十五年的歷史征程，激勵廣大黨員幹部牢記使命、與時俱進、開拓創新，積極投入新一輪創業熱潮中。

2、紮實開展機關黨建創先活動。能按照"黨建先進"的要求和條件，精心組織、周密部署、加強指導、檢查督促，使創先活動取得較好成效，2013年度農辦系統共9個支部有7個受到表彰。

3、加強機關效能建設。進一步健全學習制度、請銷假制度、財務管理制度、每月工作小結和下一個月工作計劃制度、主任辦公會和政務公開制度等各項規章制度，不斷推進機關各項制度的規範化建設，提高了工作效率。

4、認真開展文明機關創建活動。組織學習《公民道德建設實施綱要》，加強效能建設，積極開展各項活動，認真做好計生、扶貧、雙擁等工作。2013年農辦被石獅市委、市政府評為第八屆羣眾精神文明創建活動先進單位。

五、在團結方面

能團結同志、顧全大局、搞好協調、發揚民主，敢於正視自已的不足，勇於剖析存在的問題，誠心誠意開展批評與自我批評，為人光明磊落，與人真誠合作，不利團結的話不講，不利團結的事不做，不背後評論人和事，確保良好的工作環境。

六、在廉政方面

能嚴格貫徹執行《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》的各項規定，及時地傳達貫徹中紀委三次全會精神，認真落實反腐倡廉"六個機制"，與黨中央保持高度一致。能管好自己的配偶和親屬，不允許他們謀取任何私利。能嚴於律已，時刻注重個人的品德修養，自覺接受黨內外的監督，自覺抵制權力、金錢、美色的誘惑，杜絕把市場經濟中的等價交換行為帶到政務、黨務中來，樹立良好的形象。

七、存在問題

1、理論、業務、科學文化知識的學習不夠深入，不夠系統;

2、深入基層、協助基層解決具體事務的力度不夠;

3、平時與系統幹部職工交流思想和談心做得不夠。