遊戲託的工作總結7篇

通過寫工作總結，我們是可以讓自己在工作中得到進步的，工作總結是對某一階段的工作情況進行分析研究的應用文體，本站小編今天就為您帶來了遊戲託的工作總結7篇，相信一定會對你有所幫助。

遊戲託的工作總結篇1

進入公司已經有一年半的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20__年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20__年年度工作目標。現將有關20__年度個人工作情況作如下總結：

20__年工作回顧

1、熟悉瞭解公司各項規章制度

我於20__年8月進入公司，在這段期間中經歷了公司客服部門的制度的改革，為了更快更好地融入公司這個部門的工作，為以後的工作打好鋪墊，我也是加緊對公司的各項新的規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個部門感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉工作流程，靈活運用

作為金牌客服，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的。客服作為公司對外溝通的橋樑，在日常與玩家溝通中的時候，都要盡力站在玩家的角度去為玩家去爭取到更好的處理問題的方法。

3、與各相關職能部門的溝通和協調

遊戲問題的跟進和處理，離不開與遊戲產品對應的各相關職能部門的參與和努力，在為玩家處理遊戲問題時，積極和運營和研發工作人員進行溝通，及時提交遊戲中遇到的問題。

20__年個人感想

時光匆匆，如白駒過隙，轉眼間我已在公司工作了一年多的時間了，回想中間的點滴，有歡笑也有不捨，回顧四周的同事，有熟悉的面孔，也有看似熟悉，但是叫不出名字的新面孔。不管怎麼變，不變的是我們工作的態度。在此期間，我也見證了公司客服部門的一次改革創新的制度調整，這次的調整，讓我更好的查看到自己前進的一個方向。很感謝鄧子傑經理，給我們部門注入新的制度血液，在他的帶領下，讓我們體驗到新的規章制度，給予了我們更多表現的機會，在前進的路上，多謝各位同事的幫助，也是很感謝組長王明對我們的照顧和指點。

對於20__年需要改進的地方

1、電話和53一起有玩家諮詢的時候，電話玩家的諮詢會影響到53的回覆速度

2、控制自己的情緒，不被玩家的主觀情緒影響到

3、多瞭解其他遊戲，方便同事請假的時候代接

對於20__年的個人目標

1、努力提升在回覆的.時候更加人性化

2、朝遊戲運營的方向發展

對公司的期望

1、希望公司自主研發出更多給力的遊戲

2、期望公司的待遇和福利越來越好

3、希望客服部可以為公司輸送更多的人才

4、期望公司的股票節節高升

遊戲託的工作總結篇2

隨着新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前台客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，並滿足業主們在物業方面的需求和諮詢。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，並也在這一年來收穫了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的餘地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨着每年對自身的總結，我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結：

一、工作的情況

對於今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收穫!尤其是在於小區的業主們熟悉了之後，業主們在於我的交流中也越來越不用拘束着，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對於小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中瞭解，並積極的進行改進。

此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕鬆!

二、自我的不足

當然，“人非聖賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結：

1、容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中，業主才剛剛説了自己的問題，但我在那表單的時候卻想着其他的事情，一時間，竟沒聽清楚!當時看着業主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業主也並沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今後的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務!

2、交流和服務能力還的不夠出色!

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務和接待能力。

三、今後的計劃

在今後的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務和溝通能力，並加強學習，在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主，努力展現我們xx物業的服務態度!

遊戲託的工作總結篇3

一、問題的提出區域活動，就是以幼兒的需要、興趣為主要依據。

考慮幼兒園教育的目標、正在進行的其他教育活動等因素，劃分一些不同的活動區域，如積木區、表演區、科學區等。在其中投放一些適合的活動材料，制定活動規定，幼兒自由選擇活動區域，在其中通過與活動材料、同伴等積極互動，獲得個性化的學習和發展。它以其自主性、創造性和趣味性深得幼兒的喜愛，在區域活動中孩子們在與材料的互動中建構了知識，開發了智力。而遊戲是一種自由自發的活動，同時也是一種有序的活動，遊戲的有序性一旦被破壞，遊戲將無法很好地進行下去。區域遊戲活動因其自由、自主、教師間接指導等特點，也容易出現一些問題，規則比較難建立。再加上新入園的小班幼兒在入園前由於自己的長輩包辦代替，導致自身的自理能力差，隨拿隨放的現象時有發生。在區域遊戲活動中充分暴露了這一點，活動結束後一片狼藉，雜亂堆放，整理材料成為了老師的一種負擔。此現象造成了兩種結果：一是無奈無休止的整理，二是活動時間的短缺。國有國法，家有家規。幼兒園的班級是一個大家庭，同樣，班級內也要有規則的約束，這是幼兒一日生活有序開展的保障。幼兒期是行為習慣培養的最佳期，良好規則意識的建立有助幼兒養成受益一生的素質和習慣。

二、存在問題分析。

小班幼兒猶如剛出殼的小雞，來到幼兒園這個濃縮的"小社會"一切都是那麼地新奇，摩拳擦掌躍躍一試，看似破壞性的探索讓她們試圖瞭解新環境，獲取新知識，這是必不可少的途徑。對幼兒來説，區域就是一個有玩具的地方，像自己家的小房間，可以盡情地玩，玩好後可以隨手擺放，反正爺爺奶奶會幫他整理，沒有顧忌、沒有任務，沒有任何規則。而且絕大多數幼兒自理能力相對較差，沒有收拾整理的經驗。

場景一：剛到遊戲的時間，教室、走廊就變成了熱鬧的菜市場。趙宇航和李子涵這倆位好兄弟正忙着把建構區的積木從裏面搬到了超市，然後又從超市把自己買的東西放到了教室的角落裏。

場景二：徐何、母智文、時晨棪這幾個男孩子總是在建築區玩槍戰遊戲，搞的建築區亂七八糟，一片狼藉，不時的還發出"砰砰"的聲音，等到結束音樂響起來後，幾個小傢伙把積木往墊子上一扔穿好鞋子趕緊跑進了教室。

場景三：教室裏還不間斷的冒出爭執："這個不能放這裏的，我不准你放這裏。""這是我的！這是我的！""老師！他打我！他碰我！"相對於集體活動，區域遊戲活動更需要幼兒形成強烈的規則感，如何選擇區域，如何取放材料，如何做好自己的事情、如何和同伴合作遊戲、如何儘可能控制自己的音量來保持教室的安靜、如何向老師求助等等。小班幼兒第一次進入區域，由於缺乏對規則的瞭解，如"超市"的場面自然是在所難免的。教師往往站在自己的角度給幼兒規則，只能很多規則來約束和控制幼兒，但它只能對某些幼兒起作用或者只是在短暫的時間內有效果。如何給小班幼兒創設一個安靜、有序、富有吸引力的環節讓幼兒自覺的遵守遊戲規則呢？我們必須重視細節處理，內化規則意識，巧妙制定區域活動規則在區域遊戲活動中玩出規矩來。

三、區域活動規則建立的方法。

如何在區域活動開展初期做好應對工作，讓幼兒順利地接觸並玩好區域活動，讓區域活動發揮其應有的教育價值。同時讓教師敢於放開手腳讓幼兒盡情地玩區域活動，使幼兒玩得開心、教師帶得省心，優化區域規則，我認為可以從以下三方面入手。

1、重視開始環節，先行活動"前"規則美國心理學家埃裏克森的人格發展學説指出：二到四歲幼兒要重點發展個性的自主性。小班幼兒符合這個年齡階段，因此對其進行自主性教育勢在必行，而自主並不等同於放任，還需教師適時適地指導，讓遊戲活動的價值體現出促進幼兒能力發展的功能。所以對小班幼兒的區域活動規則的有效引導就顯得非常重要。因此，教師應該讓幼兒意識到區域活動有自主性外、更要有的是秩序性和規則性。在正式的區域活動開始前，規則意識應在幼兒的心中逐步建立，規則建立了，有規則地開展區域活動才能算是正式的區域活動，規則先行，為活動的開展打下基礎。那麼如何建立規則呢？

在區域活動開展前，教師把幼兒帶到各區前，一一講解這是什麼區，玩具的名字叫什麼？猜猜可以怎麼玩？讓幼兒對材料有一個大致的瞭解，也激發了孩子嘗試的慾望。接着介紹玩具應該怎麼擺放，逐漸增加什麼可以做，什麼不可以做，在幼兒的概念中形成在幼兒園有"可以"也有一些"不可以"。作為老師不要認為對孩子説"不可以"是不可觸碰的高壓線，這些可以和不可以就是規則。對孩子講規則時，並不是粗暴地制止而是委婉地拒絕和適時地引導。當然規則的建立並不是一朝一夕就能見效的，除了活動前亮出規則外，活動中、活動後重新提規則至關重要，需要教師不斷地刺激，不斷地幫助幼兒鞏固，規則才能牢固建立。

這裏所講的規則更側重的是擺放規則，如：不隨意移動固定放置的物品，一個區的物品不能移到別的區，（有交往需要的例外）每個玩具都有自己的"家"玩好後要送它"回家"等等，有了擺放規則，給幼兒自己和老師的整理工作提供了方便。當然還有在自選的區域堅持玩到最後等規則也是需要強調和鞏固的。

區域遊戲活動的制定，只是為區域活動的高質量提供一種"可依的法"，而要讓這個"法"發揮其作用，關鍵還在於"有法可依"，否則，活動就會失去其存在的意義。在實踐中，我們根據不同規則的性質，主要運用四種方法來幫助幼兒更好的掌握和遵守活動的規則。

（1）暗示法所謂暗示法，是指將區域活動規則藴含在環境之中，讓"環境説話"，讓區域中的環境來告訴幼兒該區域的活動規則。

如關於進區人數的限定問題，我們採用進門掛牌、貼名字控制椅子數、投放適量同類材料等方法，來提醒幼兒遵守該活動的規則。如小舞台，我們通過投放適量的椅子，讓幼兒形成一種規則；當椅子坐滿的時候，先到其他區域去玩，等椅子空了再來，避免一個區域因為認識過多而引發糾紛。再比如建構區，我們投入一定數量的操縱材料，暗示沒有足夠的材料的幼兒就要去別的區域玩，等等。

（2）圖示法規則的掌握與遵守不能只是依靠環境暗示，有些規則還可以通過圖畫加文字的方式形象地表示，並貼在相對顯眼的位置，提醒幼兒遵守。比如，我們在娃娃家入口處的地板上貼上幾雙小腳印，鞋跟朝着娃娃家的地方（因幼兒進區時比較從容，離開區域是比較匆忙，這樣放鞋子方便幼兒穿），我們將一雙整齊的鞋（左右腳正確）畫成兩張相向而笑的人臉，提醒幼兒，當你的鞋子放成一對好朋友姿勢時，左右腳便不會穿錯。這樣，鞋印不僅僅是娃娃家滿額人數的標誌，同時又成為了訓練小班幼兒生活技能的無言之師。

除此之外，我們還經常將圖示法應用於有關操作材料的使用和收拾的規則。在收拾玩具材料中，我們用不同的區域的材料歸類擺放，每一類都有相應的標誌，如一把剪刀的圖形告訴幼兒這是放剪刀之處，貼着積木的筐子表示這是積木的家，貼着幾何圖形的表示幾何圖形應放的位置。這樣幼兒在收拾玩具的材料是還可以滲透對應、分類學習。

（3）提醒法小班幼兒由於受年齡特點的制約，在活動中常常會因忘記規則而影響了自己或別人的操作活動。像這樣情況，我們可以採用提醒法給予幼兒適當的幫助、提醒。可以是教師對幼兒的提醒，也可以是幼兒對幼兒的提醒。

教師可將幼兒部分規則隱含在環境中，幫助幼兒建立秩序感。如在區域活動過程中，教師播放一些輕柔的音樂，當幼兒聲音過響時，教師輕輕地提醒："我聽不到好聽的音樂了，你們能安靜一些嗎？"當幼兒由於不懂規則而無法活動時，如在娃娃家中，教師看到娃娃被媽媽放在一旁，就走過去抱起娃娃，摸着娃娃的額頭："哎呀，娃娃怎麼發燒了？一定是着涼了，爸爸媽媽們，快送娃娃去醫院吧。"這種"介入式"的提醒，既糾正了媽媽忽略娃娃的現象，又豐富了遊戲情節。

（4）趣味法要使幼兒在區域活動時專注，就必須讓他們喜歡區域，願意長時間操作。針對幼兒喜歡模擬、情緒容易受感染等特點，教師在設計區域材料要非常注意情趣性。如在娃娃家，讓幼兒學習用勺子舀各種東西來喂娃娃。在超市裏，擺設各種豐富的小吃，生活用品，讓幼兒身臨其境的融入自己所扮演的社會角色。

2、逐區開展，材料遞增，細化、完善規則

（1）逐區開展，細化規則小班幼兒的認識水平低，接受能力弱，如果一下子讓各區全面鋪開地玩，不光幼兒會顯得手忙腳亂，帶給老師的也同樣是焦頭爛額。所以在組織活動時，可先帶領幼兒參觀活動區，幫助幼兒認識區域的名稱、內容和材料。之後採用逐區開放的方式進行。逐區開放符合小班幼兒的年齡特徵，幫助加強幼兒的行為目標，為全面開展作儲備。

幼兒來到幼兒園這個新環境，所看到的接觸的一切都是新鮮的，他們想去玩、想去探索，這是孩子的年齡特點所決定的。此時教師必須尊重幼兒的天性，不能有太多的限制。而且為了穩定孩子們的情緒，滿足他們的心理需求，讓他們適時適度地"為所欲為"非常有必要。

（2）材料遞增，完善規則逐區開放，讓幼兒全面深入瞭解了各區的規則，材料有序的遞增是完善規則得要點。如：娃娃家，在材料的提供上既要滿足人數需求，又要顧到幼兒的收拾技能，所以材料遵循品種少，數量多的原則，等幼兒的興趣逐漸減退，幼兒知曉簡單的規則後，教師方可逐一豐富，豐富材料的目的是為了激起幼兒的再度興趣，以開展正式的、完整的區域活動。

3、關注結束環節，建立活動"後"規則區域活動結束後，幼兒不會整理，教師替幼兒整理材料變得理所當然。如果教師抓一抓結束環節，建立良好的活動"後"規則，這樣的狀況就會逐漸改變。小班幼兒認知水平還很低，個體之間的差異也很大，讓幼兒按類擺放似乎有點困難，但事實證明只要老師把好前面兩道關，孩子們能做到，當然這其中需要老師的不斷地鼓勵、引導和督促。前面説到規則先行時提到擺放規則，有了擺放規則的建立，幼兒在整理時能按老師的要求擺放，別看孩子年齡小，但他們的記憶力強，能理會老師的意圖，大部分幼兒知道怎麼放才是正確的，誰放錯了還會幫忙糾正，初步懂得了分類擺放。隨着材料的逐步增加，遇到種類多又相似的區域材料，教師張貼形象的圖標幫助孩子們理解材料和位置的對應。（也有小部分幼兒還不會按要求擺放，但我相信在這麼一個潔淨整潔的大環境下，在大部分幼兒的影響下這部分幼兒遲早會被同化）。

習慣的建立是一個長久的、逐步穩定的過程，需要不斷地內化，是一種行為傾向。所以日常活動中的物歸原處的規則要求不能鬆懈，如：晨間桌面活動的玩具、晨間鍛鍊器械材料等收放規則很重要，它和區域活動的取放規則應要求一致，可起到相輔相成的作用。同時爭取家長的積極配合，家園一致要求對習慣的養成也至關重要。活動結束環節的自我整理規則是必定的要求，教師要不斷強調參加該區域的幼兒一起動手全部整理乾淨，方可離開區域。這不僅能幫助幼兒建立主動整理的良好習慣，還培養了幼兒的責任心。這時候的教師的角色更多的是觀察者與引導者，而不是無助的整理者，整理工作大部分交給了孩子，不僅解放了教師，還使幼兒養成了良好的遊戲習慣，對幼兒一生的習慣養成有利。

遊戲託的工作總結篇4

日月如梭，緊張繁忙的20__年一眨眼過去了，沉思回顧，在超市這個大家庭裏，我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20__的工作總結如下：

1、熱愛超市，熱愛自己的崗位。____是____省的商業航母，中國三大連鎖超市，有着與沃爾瑪、家樂福等跨國企業一樣的全球採購優勢，目前有幾百家分店，作為超市的一員，我感到非常的驕傲和自豪。我把超市當做自己的家，熱愛自己的崗位，每天都以飽滿的熱情投入工作。

2、任勞任怨，嚴格遵守中百超市的各項管理制度。作為一名收貨員，早班五點多就起牀，有時候晚上10點以後還在收貨，節假日基本沒有假期，但是我任勞任怨，不遲到、早退、曠工，上崗做到精神飽滿，按規定統一着裝，嚴格遵守中百的管理制度，積極努力工作。

3、腳踏實地，積極主動學習業務知識。調到收貨組後，我認真熟悉各種商品的收貨標準，如商品外觀清潔、包裝完整。不能有壓損、黴變、色澤退化、塵土覆蓋及各種碰撞、擦傷痕跡;必須保證貨物裝箱率的一致性，不得出現漏裝、

少裝、混裝現象;商品的包裝規格與訂單表示的銷售單位完全相符;商品條形碼必須清晰、正確。如商品沒有條碼或因條形碼質量問題造成無法掃描的視為拒收商品(生鮮除外);須加打店內條形碼的則須加打;國產食品類商品必須有印商品上完整的中文標誌及印製鋼印的無法塗改的生產日期、保值期，手寫、粘貼的一律無效等，嚴格按“三期”(生產日期、保質期、失效期)要求進行驗收，若供貨商所送商品超過保質期或是積壓的舊貨，一律拒收。同時熟練掌握收貨流程，積極向老員工請教，努力提高使自己的業務能力，更好的幹好本職工作。

4、加強責任心，認真做好本職工作。收貨部是全店商品進入超市的第一關，工作中，我嚴格按流程執行，認真記錄收貨數量、退貨數量、淨收數量，反覆核對，確保所收商品的質量與數量，不符收貨標準的一律拒收。每天，我都熱情的引導供貨商在指定地點卸貨，並指導供貨商合理碼放托盤，在確認供貨商已經按超市規定碼放好貨物後，進行樣品抽樣檢驗，嚴格核對裝箱率及生產日期、保質期、對生鮮食品及麪包、酸奶等商品的開箱率須達80%以上;外包裝不是很好的商品開箱率應達60%;對於相對標準的商品(如可口可樂或寶潔公司的產品等)開箱率應保證在10-20%左右;確認商品實收數量，並正確填寫osd報告(如有損、溢、短少情況發生)。對所接收的商品進行正確的標識和捆綁：確認收貨

完成且商品已經全部進店，收貨單據齊全後在廠家出庫單上簽字並加蓋收貨部收貨公章;將貨物拉入場，保證貨物的安全;認真填寫收貨單據，保持整齊乾淨，無塗改痕跡，最後將完成的交給主管審核。工作中，我及時總結收貨經驗，如大訂單、冷凍商品、冷藏商品優先收貨;冷凍、冷藏商品被正確標識並捆綁後，必須立即通知冷櫃，馬上上貨;如果因供應商所送貨物數量超出訂單上定貨數量，及時通知主管、經理由其作出拒收決定等。

5、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻。

20__年，新的挑戰又擺在眼前，在新的一年裏我將以更加飽滿的激情投入到工作當中，不怕苦，不怕累，認真學習，努力提高自己的專業水平，爭取為超市貢獻自己的更大價值。

遊戲託的工作總結篇5

入職兩個多月以來，無論在工作還是生活上，都有很多感受和收穫，在自身能力以及修養素質方面也取得了很大的進步，從經歷的每件事中去總結工作經驗，學習並適應工作環境。當然，這離不開領導的悉心培養和同事們的熱情幫助，在這裏表示衷心的感謝。

回顧這兩個多月我個人的工作情況，特別是剛剛進入這個工作環境的時候，説起來還真的有點不習慣，不過真的讓我感覺收穫很多！

崗位目前主要有兩大項工作內容：

其一，計算機、打印機、網絡及辦公設備管理與維護；

其二，監控、公司使用的各種軟件系統的管理與維護。

現對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機、打印機、網絡及辦公設備管理與維護工作內容：

工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，並保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，複印機的日常故障維護及共享設置等。公司目前一共近100台電腦，主要的故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等。

因大部分電腦皆是08年至10年出產的，很多機器由於長期不停機使用，導致硬件老化過快，從而導致系統崩潰，重裝系統或者更換硬件。打印機方面因生產需要，過量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮短，這也是公司電腦、打印機送修更換硬件比較頻繁的主要原因。

二、監控、公司使用的各種軟件系統的管理與維護：

因監控設備線路老化，並且大部分監控設備維護期已過，更換極為複雜與不便，導致公司監控系統出現目前不完美狀況。此問題部門主任已經在商討解決方案。it管理員維護的系統有：通凱農務系統（主要），a1科密考勤系統，erp用友系統。剛開始對這些系統都很陌生，經過自己在電腦上還原數據進行操作後，基本對各個功能模塊有一定的瞭解，能夠解決使用中出現的問題，並協助朱經理對農業部提出的功能進行修改。

三、工作中存在的不足：

很多故障的判斷經驗不足，還沒達到看到故障現象馬上想到解決方法的程度，農務、erp系統一些細化的功能套帳沒有了解透徹，廠內以前的光纖線路接口沒有完全理清楚，為了工作能夠更加有效的開展，今後努力學習提升自身的技術。

四、後期工作計劃：

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過網頁、下載程序、郵件、u盤傳播，公司內網長期存在潛伏病毒木馬，為了做好防範措施，準備將公司每台機器都進行一次全面的查殺，並升級殺毒軟件，對發現病毒的機器及時的進行處理。還將對公司所有電腦設備的配置信息等進行統計備案，便於以後管理和維護。鑑於公司it部門即將進行制度體系整改，農務、erp系統的權限和資料修改的新流程，對現有系統用户權限進行檢查確認，用户資料進行核實和清理失效信息。本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出並指導！

以上是我在it管理員崗位試用期工作總結及後期工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年裏感謝公司對我的信任與支持。

遊戲託的工作總結篇6

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那裏，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在那裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在那裏，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那裏，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的温暖;在那裏，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那裏，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自我。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對於xx的客户我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客户他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務意識，持續良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

遊戲託的工作總結篇7

____年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。