退管理工作總結模板5篇

工作總結可以用來記錄工作的歷史和演變，為後續工作提供參考，在這個工作總結中，我們將客觀地評估所取得的進展與效果，下面是本站小編為您分享的退管理工作總結模板5篇，感謝您的參閲。

退管理工作總結篇1

光陰如箭，歲月如梭，如今已經是7月底，這半年多來，我作為一名管理者，我有責任也有義務去不斷的去發現自身的不足，去發現自己部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助於日後我的工作開展更加順利。作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執行者，同時作為一名酒店的員工與領導的下屬。

高效的管理是企業的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持着酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。

半年的工作總結主要分為以下幾個方面。

（1）、服務質量。部門總體服務質量良好，沒有出現過因為服務引起的對員工與管理者的投訴，但是存在着明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優秀員工比率過低實習生比率過於高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經驗的服務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠，包括vip、值班經理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。

（2）、內部管理。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次，總體上半年沒有出現違反酒店規章制度的較大事件。對於餐飲部將獎懲細則執行比較到位，所有的員工都能貫徹細則執行，經統計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細則的事件，因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習生減半，所有員工都能接受。主要存在的問題：有多名員工反映西餐廳內部管理過於嚴格，因此內部也經常在進行自我修正與調整。

（3）、制度制定與執行。

a、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據部門實際情況對上班時間進行了調整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變為酒店所節約的人力資源成本。在並不影響經營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調整。

b、制定週期衞生制度。重新調整西餐廳的衞生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定週期衞生制度，將外圍衞生列入常態化衞生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執行基本到位，沒有再次出現總經理、值班經理反映外圍衞生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衞生保持，領班對週期衞生的檢查力度還不夠強，員工區域衞生還有待提高等問題。

c、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經理反映的菜牌髒菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。

d、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發生，向上級領導反映後請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務水平，同時也解決了買單難的問題。

（4）、內部溝通。從基本上不與員工溝通到施行週期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內部能夠解決的問題效率不夠且執行也不到位部分員工失望。

（5）衞生質量。衞生質量整體合格，值班經理髮現桌子不乾淨扣分一次，質檢發現大理石有面包屑扣分一次。配合週期衞生制度，大堂吧衞生執行較為到位，沒有出現衞生被扣分現象，西餐廳衞生受經營影響較容易出現衞生死角髒亂等問題。

（6）節能降耗。配合酒店節能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調整，同時將節能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內部燈都做到客走燈關，客走空調關，且週期性的在例會中進行節能降耗意識的宣傳與講解。

（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業務能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓後上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業務能力進行培訓，比如《禮節禮貌》、《有聲服務》、《托盤練習》、《送餐服務》、《自助餐巡台》等，員工上崗之後進行實踐操作之後效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、菜單培訓、英語培訓強度不夠。

針對上半年的總結，主要規劃與整改如下：

（1）、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式，進一步的提升員工的服務質量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。

（2）、繼續執行嚴格的內部管理制度，但對部分獎懲標準進行調整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。

（3）、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以採納並且施行獎勵。

（4）、進一步的加強內部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內部。

（5）、根據2個月的週期衞生運行狀況對週期衞生進行調整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衞生達標。

（6）、繼續加強節能損耗工作。對節能工作執行較好的個人進行獎勵。

（7）、制定更加合適的適合部門的培訓制度。

a、將所有的部門培訓進行總結並且進行細化，制定一個培訓表格，每一位員工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓，做到培訓能徹底、培訓不重複、培訓不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓進行細分。

b、增強領班培訓能力。

退管理工作總結篇2

20xx年全年，項目部經歷了困難的一年，物資設備部與項目部各部門一起克服困難，找出路、想辦法，經過項目部領導與各部門工作人員共同努力，在“管理制度標準化、現場管理標準化、過程管理標準化、人員配備標準化”四個標準化管理要求的指導下，開展文明施工，從基礎上、源頭上抓好物資管理工作，積極保障現場物資設備的需求。物資設備成本是工程成本的重要組成部分之一，加強管理降低物資設備消耗與運行成，提高項目效益是我不懈努力的目標。

卡楊公路vi標項目部物資設備部根據本部門的工作特點，結合工程施工進度等實際情況，以“降低成本、提高效益”為指導思想，積極配合相關部門的各項工作，克服了**縣城至施工地點交通環境極其惡劣、施工難度大、危險係數高等各種不利因數，經過一年的不懈努力，我們主要做了以下幾方面的工作，並取得了不錯的成績。

1、轉變設備物資管理方式

根據項目施工進度，合理選用設備，共投入設備92台套，其中自有設備69台套，租賃設備10台套，各施工班組自由設備13台套，滿足了工程施工要求。

我部門積極督促各施工機組必須經常培訓操作人員，提高操作技術，做好維護保養工作，提高設備完好率和利用率。尤其注重施工現場設備的管理，杜絕危險施工，減少設備事故，做到優質、高產、低耗、安全生產。以高素質的員工隊伍促進設備管理的人性化、合理化、科學化。

2、以經濟效益為目的

市場經濟的發展促進了物資設備部門的管理觀念從過去單純的技術性管理模式轉變為技術和經濟效益相結合的綜合管理模式，其目標是以提高企業的經濟效益，不斷改善技術裝備，提高操作人員的技術素質，做好維護保養，極大的提高了設備的完好率和利用率，確保施工現場的正常運行。

項目部所需物資嚴格按照定額發放，所有采購物資必須向物資部提出購買申請，並經由業務部門領導、分管領導、主管領導審批後方能購買。在物資採購過程中實行貨比三家制度，對產品質量，價格及商家的信譽度等進行考核，選擇最優企業進行採購，使所採購的物資即能滿足工程施工需要，又能最大限度的壓縮材料成本，節省資金。

實施成本控制，定期對我部門員工進行培訓教育，讓每個員工心裏都有一本經濟帳，自覺愛惜和維護自己的設備。在材料物資領用方面也凸顯出良性循環，遏制了盲目領用、亂堆亂放、心中無數的麻木現象，在員工心中樹立起了節約成本的理念。

通過以上制度的順利實施，使項目部在這一年中取得了良好的經濟效益。

3、加強現場管理

由於項目部施工隊伍及設備較多，根據項目部實際情況，項目部制定了拌合站管理制度、修理工管理制度、挖掘機管理制度、發電機管理制度、裝載機管理制度、空壓機管理制度、油罐車管理制度等，為我項目部管理人員實施管理提供了根據，提高設備出勤率及完好率。

20xx年是卡楊項目部最艱苦的一年，物資部門全體人員努力工作，為現場施工提供了物資保障；同時在20xx年的工作中也存在許多不足，在今後的工作中一定加以改進，爭取在新的一年裏取得更好的成績。

退管理工作總結篇3

20xx年的工作結束了，在過去的一年裏，刻苦鑽研業務知識，努力提高管理水平和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現將個人工作總結如下：

一、工作情況

1、協助馬總及xxx做好日常管理工作，同時做好自己職務範圍內的管理工作。如日常工程負責人的指派、任命，報告的檢查與審核，第二天現場工作的安排，打印機的維修與保養，辦公用品的購買、製備等

2、擔任工程負責人時，認真做好勘察大綱的編寫，並做好現場施工人員的組織調配，做好土樣、巖樣及水樣的送檢。如"遼寧徐大堡核電廠可研階段取排水工程"、"北京市xx區科利源電廠外部配套再生水管線工程—西二旗北路再生水管線工程"、"中放管道退役治理污染點調查取樣"等工程。在進行報告檢查、審核時，認真核對報告數據，對部分計算數據進行驗證性計算，保證報告的準確性和真實性。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導的關心及同事的支持、幫助下，各項工作均取得了一定成績，得到領導和同事肯定。

三、工作中存在的不足和遺憾

在過去的20xx年中我認真要求自己，取得了一定的進步，也得到了領導的信任和支持，同時也發現了自己在管理水平及專業知識上的欠缺。在管理上存在許多管理知識的盲區，看問題不夠全面，處理事情會有所偏頗；缺乏語言溝通能力。在專業知識方面對水文地質、邊坡的計算等有較大的欠缺。我想在以後的工作中多與同事進行交流，多從領導及前輩身上吸取管理方面的知識及經驗、多看關於管理方面的書籍，提高自身的管理水平。在專業知識方面多看多學多動腦，不斷的充實自己，改進缺點與不足，全面做好自己的工作，更好的為公司及同事服務。

退管理工作總結篇4

轉眼間一年的時間就這樣匆匆忙忙的過去了，在這短短而又忙碌的一年裏，也付出了不少汗水，淚水，在領導的關懷和指導下，也收穫了很多的經驗和小小的成績。説去這一年的感觸恐怕也只有那兩個字可以形容：＂努力＂。就像自己在月初説的只有努力我呢不才能做到更好，下面對今年工作深刻做以總結。

一、服務

在今年由於人員陸陸續續的增加，在服務意識上沒有的得到什麼培訓，所以在服務質量上沒有很好的提高，而且今年有新提升一名經理，對餐飲部還不是很瞭解，一些工作還需要在本人的知道下來一桶煮好餐廳的服務，爭取調整培訓內容及方式，相信能有所提高，讓員工在服務意識上能夠明顯的體現細節服務和主動服務，讓客人高興而來滿意而歸。

二、銷售

今年餐廳業績不管是從酒水外賣到會員卡均沒有完成任務，本人深刻慚愧，身為部門第一負責人，為企業創作不出一定的效益就是打了敗仗的兵一樣，只有為隊伍創造出好的效益才能證明個人存在的價值。針對業績，本人想領導保證在下個月完成好總經辦下發的任務指標，不忘領導的培養。

三、衞生方面

針對衞生問題，每天帶領部長和員工在收完餐後對衞生檢查一遍，並把衞生的指標告訴員工要達到什麼樣的標準。上個月人員緊缺未能達到衞生標準，如今人員得以補充，本人吧衞生任務下發到個人身上，每天定點檢查，如有不合格的現象給予整改，本人還要繼續跟進部門存在的死角衞生給予一一做好。

四、成本控制

由於今年開展了一年一度的金秋美食節，客流量有所上升，再加上新員工的加入，造成指標的成本有所浪費，在此方面本人將拿出一定的培訓方案及針對性的解決方法，努力做到為公司節省不必要的浪費並且將愛店如家的優良傳統傳播到每一個員工身上。

五、紀律及禮節禮貌

1、之前有很多各部門的員工到本部門偷吃的現象，在今年本人要求部長及員工對各部門的監督，避免在餐廳出現此行為，如果發現第一時間通知各部門第一負責人給予處理。

2、對本部門的員工崗上紀律要求，在崗期間不得出現玩手機，大腦的行為，已經發現給予罰款警告。

3、要求員工從攪拌發哦上崗見到同事管理人員都主動問號，做到本部門的亮點式。

六、明年工作計劃

1、抓好員工的心態，瞭解員工動向，為年底做好人員在崗的工作狀態，並且繼續補充新的人員加入。

2、業績方面，發動員工的力量，把今年初放月末過，做好會員卡和酒水的業績，挖掘老客户，開發新會員，用服務和優勢打動客户，創造好的業績。

3、服務方面，培訓員工要拿客人當自己的親人一樣服務，能正確看待自己的行業，樂於為客人服務，爭取做到細節化，人性化，亮點化，主動化的服務，做到客人在餐廳的零投訴。

4、衞生方面，做出每日衞生清理計劃交代部長抬頭去清理，本人每日監督檢查，發現不合格的地方立即整改，並對xx的衞生做好監督和檢查，部拖泥帶水。

5、紀律方面，要求員工在崗紀律的行為規範，並要求部長做好監督，本人也從下月起一個星期去宿舍檢查一下員工的宿舍，看看是否有吸煙喝酒的現象，確保安全，避免一些不良行為。

退管理工作總結篇5

又到一年期末時，在即將過去的一年中，我作為武當武術學院宿舍管理組的小組長，這一學年來在後勤部領導關心重視下、在宿管小組全體成員的共同努力下、在廣大同學的大力支持下，工作開展的井然有序，完成了後勤部交予宿管小組的各項任務，承擔起了我們宿管小組應盡的職責。

回顧本學期的工作，既有成功也有不足。日常工作方面本着協助學校輔導員服務於同學的理念有條不紊的開展各項日常工作。

內務衞生方面：宿管小組每天早晚都按時對宿舍樓進行打掃清理，及時清理垃圾，拖乾淨地面，保證宿舍樓環境的乾淨整潔。積極引導同學們把垃圾放到走廊的垃圾桶，不亂丟亂扔，注意保持寢室的衞生，提升了宿舍整體精神風貌。

後勤整理方面：宿管小組及時登記學生宿舍的損壞情況，積極協助學校物業維修學生寢室，保證學生良好的寢室環境，讓每個學生都可以把寢室當做自己的家。據統計，全年協助維修2號樓宿舍11次，3號樓宿舍28次，4號樓宿舍58次，5號樓宿舍11次。

消防安全方面：消防安全大於天，宿管小組每位成員都牢記這句話。從9月1號開始，宿管小組協助學校保衞科每週檢查宿舍樓的消防栓。協助學校學生會全年不定期地對宿舍進行安全檢查，嚴查酒精爐、大功率電器以及其他違禁物品，嚴肅處理和耐心教育違紀學生，保證了宿舍的消防安全。一年來，我校宿舍樓未發生一起安全事故。

管理紀律方面：宿管小組嚴格登記進入宿舍的外來人員，堅決禁止任何非本棟樓的人員在無正當理由下進入宿舍樓，保證學生的安全。在假期也嚴格遵守宿舍管理的各項規章制度，做好防盜措施。每天早上5點30準時開門，晚上11點宿舍大樓都準時鎖門。但是因為部分學生紀律性不強，無視校紀校規，經常在宿舍鎖門之後才回來。

又因擔心學生晚上回不了寢室而在外面惹是生非，既斷送了自己大好前程，也給毀壞了學校的聲譽，宿管小組幾乎每次值班都犧牲自己的睡眠時間，給晚歸的學生打開了宿舍樓大門。據不完全統計，3號樓全年給晚歸的學生開門220餘次，4號樓開門280餘次，5號樓開門80餘次，2號樓因為沒有宿管員，記錄只給開門了3次。

晚歸的學生不僅影響了自己第二天的學習，也影響了其他學生的正常休息，長此以往，將會對其他學生產生不良的示範作用，帶壞了學校風氣。希望學校繼續加強對學生的安全意識教育，加強學生對校紀校規的遵守意識，對長期無視學校紀律的學生予以嚴重處罰，為學生的學習成長創造一個良好的空間。

工作中存在着優點的同時也難免存在着缺點，宿舍管理小組人員較少，在某些方面不能面面俱到，不能照顧到宿舍區存在的所有問題。

總的來説，本學期宿管小組取得了較好的成績，同時也得到學校和同學們的肯定。但在成績背後也暴露了一些我們存在不足之處，所以我們平時更要以高標準嚴格要求自己，工作學習積極進取，不要因為個別學生的問題就影響就對工作的積極性，做好個人思想問題，以更大的熱情來對待工作，以更嚴謹的態度來完成學校交待的任務，使我們的工作能更加卓有成效的開展。

一、安全方面

學生在校的安全是非常的重要的，家長放心的把自己的孩子交到我們學校來，我們也應該要讓家長們感覺到安心才行，每當有陌生的人進入宿舍樓的時候我都會認真的詢問，保證不會有不安全的人混入宿舍樓當中。去年就曾有學生在宿舍上當受騙，學生是非常的單純的，很輕易就會相信別人説的話，所以想要防止學生上當受騙除了對他們進行防騙教育之外，也要嚴格的審查進出宿舍樓的人員，不給騙子可乘之機。今年是沒有出現過一例學生受騙的案例的.，這也説明自己今年的工作是做到位了的。

二、衞生問題

在學校住宿的學生是應該要養成好的生活習慣的，每一天我都會挨個的檢查每一個宿舍的衞生情況，對衞生狀況不好的宿舍在公示欄上進行公示，並且報告給班主任，讓學生在下課時間打掃好宿舍的衞生。我檢查是比較的仔細的，從被子到地面我都會仔細的檢查。小的問題我雖然不會扣分但也會提醒此宿舍的學生，讓他們以後多注意這方面的問題。宿舍的乾淨衞生不僅是能夠讓人住得舒心，也能夠讓學生保持身體的健康。

三、紀律問題

在熄燈之後宿舍是禁止再有聲音的，我在熄燈之後會巡迴的檢查，發現有宿舍在講話的及時的提醒。這不僅是紀律的問題，太晚休息也是會影響到他們第二天的學習的，雖然我只是一個宿舍管理員，但既然我是在學習工作也要肩負起教育學生的責任，不管處在哪個崗位上，都要做好自己的工作。屢教不改的宿舍我也會對他們進行批評，情況嚴重的會上報給班主任。

今年自己的工作是很好的完成了的，但在管理中還是有一些疏忽的，明年還是有很多的地方需要加強的。其它的宿舍發生過貴重物品失竊的情況，雖然學校是不需要對此負責的，但這也説明了宿舍管理員的工作是存在不足的，若是不加強管理，很可能會威脅到學生的安全。總之，明年要更好的做自己的工作。