商業環境調研報告範文5篇

對待調研報告，大家必須要根據上級的命令，制定出可行性高的調研計劃，調研報告是調研工作的文字證明，是完成一項項目的書面説明，本站小編今天就為您帶來了商業環境調研報告範文5篇，相信一定會對你有所幫助。

商業環境調研報告範文1

一、概況

二七商場成立於1984年，現位於英雄山路79號，法定代表人：戴玉梅，註冊資金：422萬元，經營範圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術、傢俱銷售、出租櫃枱設施、潤滑油（以上經營範圍不含需專項審批）現有資產：706.1934.10元（其中流動資產：元，固定資產元，淨資產：元。

現在在冊職工121名，都與商場簽定了10年的勞動合同，其中在崗27人，現在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發生活費，另有一名掛靠（單位不繳納統籌）。

現在每月支付統籌29200元，職工工資高於587元按實際工資作為繳納統籌的基數，職工工資低於587元和所有下崗職工均按587這個基數來繳納，近兩年達到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，國中以下文化程度17名。

二、資產情況

1、流動資產：元。

其中貨幣資金：240947.05元

其他應收款：元。

存貨：7.534.82元。

2、固定資產：元。

其中固定資產原值：元

累及折舊：元。

固定資產淨值：元。

三、負債情況

流動負債合計：元。

其中：應付賬款：41.220.96元。

其他應交款：101.840.19元。

其他應付款：元

應付福利費：309.382.18元。

應交税金：15.817.94元。

長期負債：27191.53元

四、所有者權益情況

其中：實收資本：元。

資本公積：459.02元

盈餘公積：920.387.65元。

未分配利潤：-83.232.20元。

所有者權益：元（淨資產）。

五、經營情況

（1-6）月份收入：476.544.80元，税金及附加：26209.97元，管理費用：519.769.55元，利潤：-69.434.72元

六、存在問題

1、其他應收款中已經形成的盤虧、呆帳、未做待處理資產淨損失的帳務調整。

2、二七辦事處投資4221.398.26元，已收回1174.353.83元，現實際投資：3047.044.44元。

3、建斜馬路市場是二七商場投資，金額為173.825.23元，斜馬路時常管理屬二七辦事處。

4、濟南第一震動機械廠借二七商場款6.5萬元。

七、建議

1、對資產的盤虧、呆帳、應按照企業會計制度的規定進行帳務處理。

2、根據“會計法”和“會計準則”的規定正確、真實的反映財務成果。

商業環境調研報告範文2

一、市場概述

蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位於長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原佔54.8%，水面佔42.5%，丘陵佔3%，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、澱山湖鑲嵌其間。

XX年末全市户籍總人口590.97萬人，地區生產總值2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為全國經濟發達地區之一。

二、商家格局

蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批湧入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峯時竟達35萬。這裏的營業額以25%的增幅快速增長。

隨着永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域佔據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長髮商廈、蘇州泰華商城等憑藉其良好的信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑藉其靈活的銷售方式及相關渠道也佔有相當的一些市場份額。

商業環境調研報告範文3

按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就商場經營現狀及如何擺脱困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細緻的調研，現將有關情況彙報如下：

一、商場的基本情況

商場位於東風道和南源路交界處，其前身是供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供後勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨着總場機制的變革，商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商嘗超市越來越多，競爭日益激烈。由於商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的原因

（一）主觀原因。一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由於商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鈎，職工到月拿工資，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

（二）客觀原因。一是地勢較偏。由於總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨着職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人願意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現在隨着市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商嘗超市，許多顧客圖方便，願意就近購買。四是由於商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

三、解決問題的對策

（一）提高質量，促進發展。一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響着商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售後服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“0·2”火災事故，給商場造成直接經濟損失9萬餘元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務管理。建立健全科學、合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化於各個環節，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協議，聯利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權、利與商場的經濟效益緊密地結合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鈎。

（三）以人為本，優化組合。人是生產的第一要素，對於任何一個單位，做好人的工作都至關重要。商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，並積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

經過一年來的試運行，商場的經營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創新，與時俱進，一定會走出困境。

商業環境調研報告範文4

一、對象

對南城百貨進行綜合評述

二、目的

對南城百貨的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進。

三、地點

桂林南城百貨七星區灕江路門店，桂林微笑堂商廈

四、內容

在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環境。首先進入的是南城百貨：

1、商場外部環境良好，位置容易尋找，進去商場方便。

2.商場內部：照明沒有損壞，賣場內各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內方便取用，促銷商品的標識牌不夠醒目。

3.商品及陳列：進入南城百貨賣場內堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創意。賣場內主要採取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標明原價，促銷價標示不夠醒目。

4.賣場工作人員的行為規範：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿。出現員工不穿着統一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當的地方，服務過分冷淡，沒有做到細緻周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現象，無擅自離崗現象。

5.賣場的收銀服務：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先後順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀台繳款人數超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀台。

6.接待服務：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當的服務。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問題。

7.賣場工作人員的專業知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據顧客的需要，迅速提供相關資料。熟悉商品的安裝、保養及維護方法，熟練的為顧試機。

8.賣場的諮詢服務可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務，商場內滿意火災安全隱患。

五、總結

賣場內過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察瞭解得出：在短期內通過努力可以改變的最大的差異在於銷售人員，應加強對銷售人員的培訓、提高銷售人員的總體素質。對於方便麪這種便利品來説，位置對於其銷量有重大的影響，應將產品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環境、服務人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產品的宣傳。縮短服務等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產品。

六、優缺點

優點：

1、在百貨商場顧客角色裏可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務人員、普通顧客的真實反應。

2、獲得的信息比較客觀、準確。

缺點：

1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。

2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現在行為，不能代表將來的行為。

商業環境調研報告範文5

在市場競爭大環境下，商場除了要應對各種創新性零售型企業的衝擊外，還需要應對消費者越來越理性的消費行為。對a商場購物的消費者進行問卷調查，並篩選出對購物行為可能會產生影響的因素進行分析，為商場的發展與市場拓展提出提高服務質量、改善購物環境、增加公共交通流量等方面的建議。

商場最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業品牌匯聚到固定的地以達到滿足消費者購買慾望的消費場所[1]。隨着我國經濟的快速發展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產生了昇華。人們在購物的同時不僅需要享受物質快樂，精神方面的需求也越來越強烈，因此，商場需要承載的功能越來越多，如購物、休閒、娛樂、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網絡銷售爆炸式發展的今天，由於產品和服務同質化現象嚴重，與其他服務行業相比，商場消費者的流動性更強、流失率更高。

消費者消費行為日趨理性，已不再被動接受商家提供的產品和服務，商場僅依靠提供基本的產品和服務是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實現提升消費者的滿意度和忠誠度，持續佔有消費者資源，成為商場面臨的首要任務。

電視、信息網絡以及通訊工具的發展，促進了文化經濟交流、貿易往來，有助於消費者通過媒介，判斷產品和服務的性質、質量和特點等，使其對產品和服務的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場，在其管理經營時對行業發展的情況並沒有深入瞭解，並沒有看到行業發展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關重要的因素，同時失去了發展的機會，一直在原地打轉。在市場競爭的大環境下，商場為了滿足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場中佔得先機，必須發揮自身優勢，對消費者的購買行為進行綜合分析，找出影響消費者購買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進行排序，通過有針對性地改善商場自身條件迎合不同消費者的購物需求。

美國學者北賓（n）等人認為，對消費者來説，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性價值，還具有使消費者感到放鬆、愉悦的享樂性價值。Bellengerand Korgaonkar認為購物體驗消費者們去商場的動機之一是在商場的環境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕鬆和愉快的氛圍中。從體驗自身來講，它本身就是一個比較情緒化的過程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購物環境能夠刺激消費者的購買慾望，商場的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場購物行為的因素有很多，比如商場地位位置、銷售渠道、商場商品質量、商場服務質量、客户滿意度、商場環境等多個方面。

1、商場地理位置

商場地理位置的選擇最終目標是贏得更多的市場和銷售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個方面考慮。首先，需要較高的人口流動率和較強消費購買能力，並且有非常便利的交通。人口流動率和購買能力代表着市場潛力和市場容量，便利的交通能促進人口流動率，帶來更廣闊的市場。

其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業街、娛樂、旅遊區、公園等，形成具有商場特色的綜合服務功能。將商場打造成集購物、娛樂、休閒、美食為一體的綜合體，滿足不同消費人羣額消費心理與購物需求，再次，商場必須追求規模效益和市場覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會偏向於選擇規模大、商品全的現代化商場。

2、銷售渠道

商場無論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點就是與消費者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設最終目標是贏得消費者“滿意度”最大化，將產品賣給消費者，深入消費者內心。傳統的銷售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進的銷售理念是以贏得消費者“滿意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷售渠道還必須多樣化、創新化，即需要不斷地創新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。

3、商品質量

商品質量問題是所有商場、消費者都首要關心的問題，也是商場生存之本。商場必須嚴控商品質量監控制度，建立完善的商品質量應急制度，讓消費者買的放心，用的安心。特別是在商場開展打折、促銷等銷售手段時，消費者對商品質量關注度會增加，認為同樣的商品當價格下降時，必然意味着質量的降低，會對商品產生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質量環節實施嚴控。

4、服務質量

商場的服務功能質量是影響消費者商場購物最重要的情境因素，它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場是以人工服務為主的服務企業。消費者不僅會根據員工的服務態度和專業水平，評價服務功能質量，而且會根據購物環境、零售氣氛、產品價值、服務設施等因素，評價員工的工作效果，推斷商場的服務功能質量。若服務質量達到消費者的期望時，消費者就會對服務乃至購物過程做出肯定的評價，繼而引發愉悦等正面的情感；反之將對商場產生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，併產生不良的連鎖反應。

5、客户滿意度

先進的商場營銷是追求消費者“滿意度”最大化，商場是從與客户長期、穩定、良好關係中獲利，關鍵是考慮如何維繫客户關係，與客户有效合作。我國的商場營銷實踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營銷模式，以客户“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優勢[3]。商場以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿意度”最大化核心營銷理念下，商場需要採用深層、精細、創新的銷售模式，提供滿足消費者需求的產品，提高滿意度，同時也大大的提高了商場的品牌聲譽，保證了客户的忠誠度與穩定性。

商場環境與消費者購物體驗成正相關關係，良好的商場環境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場環境與消費者購買行為成正相關關係，良好的商場環境能夠直接或間接的影響到消費者產生購買行為；消費者購物體驗和消費者購買行為成正相關關係，良好的購物體驗促進消費者購物，而消費者購買行為的產生基於良好的購物體驗。