縣速遞物流公司開展“假如我是一個客户”大討論活動心得體會1
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從2019年2月1日開始，在全區開展了“假如我是一個客户”學習大討論活動。在為期一個月的活動中，根據活動要求縣郵政速遞物流公司組織學習了《國內郵件處理規則》、《國際特快專遞郵件處理規則》和《市郵政局通信、服務質量獎懲辦法》等相關材料。並且組織討論針對局存在的
有個別讓用户上門自取郵件的現象和因業務不熟練使國際業務受到一定影響等問題進行了討論。通過近一個月的學習討論，進一步理清了思路，找到了問題存在的根本原因。並通過了解客户的需求，明確了下一步的發展方向和急需解決問題的方式、方法，為業務發展和業務管理打下了基礎。下面就參加“假如我是一個客户”學習討論活動的心得彙報如下：
一、將心比心用一顆真誠的心回報客户
每一份郵件都是用户郵寄給親人的一份親情，可能是子女在外地寄給父母的一份孝心，朋友互寄的友情，或者是單位給老職工的祝福，商户對客户的誠信，我們作為綠衣使者一定用一份真心完成每一個環節的服務，確實把客户當作我們的衣食父母。客户是我們業務收入的來源。我們不論是攬投員、客户經理或者是內部人員，對客户都要熱情，要帶着真情去完成每一項服務工作。服務質量的提升反過來會帶給我們的是源源不斷的財富和更多的客户。真誠地對待客户不是輕易就能做到，首先對客户要做到首問負責制，客户問再多問題也不能厭煩，只有認真的解答客户問題，客户才會滿意。有一句話是“態度決定一切”，對工作對客户的態度就決定業務發展的成敗。所以我們要不斷改進我們的工作方法，不斷提高自身的修養和業務素質，才能有一顆為用户真誠服務的心。目前的業務發展還不盡人意，我們要用真誠的服務感動用户，讓用户從內心稱讚我們是好樣的，郵政局是好樣的。同樣，對客户態度不冷不熱，上下班遲到早退，節假日找不到人，不為業務發展做好支撐，只願客户事太多，讓客户自取郵件，能上午送的到下午送，對客户提出的意見不重視，用户提出需求不及時彙報處理，對工作的態度麻木不仁，對業務的發展不關注，只關注自身利益收入好何，這些不良思想就是制約業務發展的主要根源。
二、加強學習、提高工作效率，為郵政速遞物流快速發展保駕護。
我省郵電分營十年的成功經驗是改革創新和創建學習性企業。對於現在郵政速遞物流公司而言，由於業務量小，業務面較窄，能全面掌握郵政速遞業務的人還沒有，對此，我們對於提高全體人員的業務素質有這樣的想法：一是學習省局下發的《河南省郵政速遞物流公司經營管理文件彙編》，提高全體人員對省局文件的理解和掌握，對各崗位的職責進行明確責任到人。二是組織各崗位人員進行政治學習和業務培訓，對於必需掌握的內容要限期掌握，使每位職工熟練操作本崗位工作及掌握崗位業務技能，甚至要達到一專多能。同時對全體人員進行新業務培訓以同城業務、禮儀鮮花、單證照、國內特快、國際特快、中郵物流、內務處理業務、業務查詢和檔案管理等全面系統的學習。特別是我本人由於來速遞物流專業上時間短，業務掌握的較少，我作為管理者要帶頭在政治學習、業務學習文件學習以及各種管理規定的學習上當好領頭羊。通過學習進一步增強對業務的正確理解，進一步瞭解客户的需求，對客户提出的每一個問題認真全面準確的解答並解決。
三、強化責任意識，努力打造一支素質過硬的隊伍。
在我們郵政企業中，只要是素質過硬的隊伍其每位隊員的個人素養都較高，集體責任感和榮譽感較強。所以，培養全體員工的責任意識和主人翁意識是我們管理者義不容辭的責任。責任心是一個人對工作態度的外在表現。通過學先進、找差距、樹典型、比貢獻，在全體員工中樹立用户永遠是對的，任何工作不推諉撤皮。形成工作中一切為了客户，上一環節為下一環節負責的良好責任感，上下一致、互相支持、密切配合，從思想上認識到位，採取有效措施杜絕不良習慣。通過這些活動，讓縣專業隊伍的建設上一個新台階。作為一名管理者，我將充分發揮每位員工的聰明才智，用上級的各項政策調動每位員工的工作積極性，引領這個團隊向着更高的目標邁進。
“假如我是一個客户”學習大討論活動的開展，進一步提升了我和團隊的責任意識，找到了問題存在的根源。只有讓大家把工作從一點一滴做起，將客户的利益和感受做換位思考、將心比心，才能使郵政速遞物流業務長期可持續發展，才能將郵政速遞物流的品牌做大做強。通過加強學習提高業務技能、強化基礎理論、完善操作流程，完善規章制度，不斷提高人員的責任意識和集體榮譽感，形成一切為了客户、一切想着客户，一切為客户着想的良好氛圍，使速遞物流業務又好又快的發展。
