電話禮儀7篇 "如何做到得體的電話交往：電話禮儀指南"

電話作為日常溝通的重要形式，其禮儀體現了一個人的素養和職業素質。電話禮儀不僅體現在語言禮貌、態度友好等方面，也包括了電訊常識的運用和信息保密的重要性。無論在個人或職業生活中，良好的電話禮儀對於建立良好的溝通關係和命運的成敗都至關重要。

第1篇

1.聽到電話響後，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方説聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要專心，不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺着或者是把腳放到枱面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來説通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語職場禮儀之接聽電話禮儀職場禮儀之接聽電話禮儀。

在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地説："現在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什麼得體的話。

附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執着的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的`努力都失敗時，你可以採取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要採用打斷的辦法，例如説："我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等着用電話。"或者説"哇!現在有一個約會要晚了，我必須走了。"這類話

另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其後更合適的時間再打。在家你可説："tom剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?"商務人員則可以説："現在我有一個客户，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。"

另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閒聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友説："現在打電話合適嗎?或"你有時間。

第2篇

當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是xx公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只説“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的`好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起着支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於宂長，也會引起對方的負面情緒。

打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，並照顧到通話環境中其他人的感受。

接聽電話的人雖然處於被動的位置，但是，也不能在禮儀規範上有所鬆懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽並謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來説，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方説“抱歉，讓您久等了”。

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方説明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙着別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人説電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單説明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來説，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人説明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

第3篇

禮儀體現細節，細節決定成敗。為提高集團公司辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強公司的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化集團公司辦公室組織部門員工進行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓。

電話被公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的.打電話方法是非常必要的。

本次培訓，通過案例分析、經驗技巧交流、電話接打禮儀專業知識學習等方式進行，不僅着眼於外在禮儀的培訓，更注重內在品質與修養的提升和完善。通過接打電話禮儀學會了如何尊重別人，學會了換位思考，學會了怎樣建立良好的人際關係，特別是讓客户從內心深處真切地感受到公司的形象。

第4篇

電話會議內容主要包括了會議準備以及會議過程兩個方面上的禮儀，其中包括了會議環境的選擇、會議電話的檢查、參加會議過程中的介紹禮儀等等。

電話通訊受環境影響比較大，不管你是在辦公室或是在家裏，保持你所處的環節安靜不被打擾是基本，以免你個人的原因而影響整個會議的質量。

參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損；使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等；

會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。

在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業性的標誌，因為它是使參加者很難在電話會議上閒聊，同時又為後來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續通話。

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，並提供一個簡短的'背景或在電話會議上説人的責任的説明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。

個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關係的過程，尤其是當您的客户或客人蔘加電話會議時。

所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發言時一定要放鬆心情，按事先準備的內容，有條理地發表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重複詢問帶來的不便，發言結束後一定要向參會者表示感謝。

在電話會議中主要不要經常因為習慣性的清除喉嚨而發出咳嗽聲，在過程中拿着筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發出聲音，這都是不應該出現的。

耐心傾聽，不要隨意打斷他人發言，是任何交談禮儀的基本要求。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養的表現。

第5篇

打電話時, 要考慮客户的時間。往客户家裏打電話, 一般以晚餐以後或休息日為宜, 注意不要太早或太晚, 比如早上六七點或晚上11 點以後, 因為此時客户有可能正趕着上班或準備休息; 往客户辦公室打電話, 以上午10 點左右或下午上班以後為宜, 因為此時客户相對比較空閒。

如果客户打電話過來時恰好銷售人員不在, 那麼要注意留言並及時給客户回電話。一般出於禮貌, 應該在24 小時之內回覆電話留言。如果回電話時客户正好不在,那麼銷售人員應該留言, 表示已經回過電話了。如果確實沒辦法親自回電, 也應該託人代辦。

打電話時, 雖然客户無法看到銷售人員的面容, 但是銷售人員的情緒和態度仍然會通過話筒傳遞給客户。面帶微笑是一個很好的辦法, 這樣銷售人員的聲音會流露出親切、愉悦之感, 使客户感到舒服和愉快。因此, 在整個通話過程中, 銷售人員應始終保持甜美的微笑。

在給客户打電話的過程中銷售人員不要和別人聊天, 因為這是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人説話, 那麼銷售人員要先向客户道歉, 請對方稍候,或者過一會兒再打過去。

約在客户最忙的時候, 客户肯定無心與銷售人員交談; 約在客户想休息或是會客的時候, 往往也會引起客户的反感。總而言之, 預約的時間不對, 就達不到預期的效果。通常而言, 預約的`要求應該儘早提出, 並且最好向客户説明要佔用多長時間, 以便客户提前安排好自己的事情。銷售人員在登門拜訪前要先給客户打電話確認一下, 這樣既可以防止客户臨時有變,也能體現自己的專業與涵養。

結束電話交談, 一般是由打電話一方主動提出的, 然後相互客氣地道別。需要注意的是, 銷售人員要等客户放下聽筒後再掛電話。如果銷售人員不等客户把話説完就掛斷電話, 那麼會給客户留下非常壞的印象。

稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客户稱“先生”，對女性客户則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客户的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客户姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衞生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當。對知道職位的客户，可稱呼其職位，並在前面冠以客户的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。

電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客户對銷售人員產生信任和好感。

在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客户的通話時間以及在什麼時候給客户打電話、打電話的次數等等，都是對客户尊重的體現。

你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客户不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客户沒有耐心聽那些無謂而且宂長的解釋。但也不宜過短，不要讓客户產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客户還沒有了解你的意圖或者產品信息時就掛掉電話。

同時，你還要按照客户的節奏去迎合他們，如果客户表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客户想知道的信息;如果客户表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客户道歉，不要再繼續打擾客户。切忌在客户工作繁忙的時候打電話過去，客户這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。

針對客户關係的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客户回訪。同樣類型的電話最好放在同一時段打，因為每種類型的電話所花費的時間會有所不同，為其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。

另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因為客户正在工作崗位上，通常都可以直接找到客户當事人，而不必繞過層層阻礙。

第6篇

客户臨門，你自然會歡迎他，邀請他進入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。

有人來電話，實質上也是訪客，理應獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對方明白他這通電話沒打錯地方。

邀請電話訪客進入你氛圍的方式，就是仔細聆聽他所要陳述的事情。

讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協助他，或將電話訪客轉接到能夠提供協助的人員。在你確保他獲得服務之前，都不能匆匆退場，將他棄而不顧。

這些也就是公務電話致候入門要領。聽起來全是最基本的要求，可是在今日複雜的企業界裏，區區目標卻極難掌握得當。如果你真想精擅商業禮儀，立刻去查查你們公司的現行電話程序。有人打電話進公司，你可知道?他會經歷到什麼?

如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼。如果您需要訂單或索取賬户資料，請按9，再按*號鍵，請準備好您22位數的賬户號碼。如果您需要本公司透過布朗併購公司提供的新產昂資訊，請拔(020)123456。如果您需要重聽這段錄音，請按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請等待錄音重複5次之後，本公司人員會自動協助您。我們重視您的'來電，但是由於線路繁忙，服務人員都在講話中，請您別掛斷電話，服務人員會依照來電順序接聽您的電話。

當有人打電話給您，或想與公司某職員聯繫時，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，説：“你等一下?”她問都還沒問完，根本不知道你是不是能等，就又忙着去接另一條線。經過一番折騰，她終於把你轉接到你想通話的分機上頭，你卻發現你抵達的竟是那人的語音信箱。它告訴你，你得留言，或按數字7，或按某某分機，會有助理人員協助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來，發現面對的仍是助理的語音信箱。

請問，這種經驗是不是會讓你氣憤?即使説得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇。對於你自己的電話訪客，你當然不希望他們遭受相同的經歷。

即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質，可是倘若不時時監聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免於尖叫的衝動，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發泄出來吧!

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要認真傾聽來訪者的敍述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯繫。

5、對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

第7篇

這個估計大家也都知道，一般是客户第一次來公司，在不知道路的情況下會給我們打來電話，問我們怎麼走！第二種情況就是客户以前來過公司，但是第二次來把路給忘記了，總的來説就是要來我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救，我們應該如何做。

在接到電話的時候一定要面帶微笑、態度誠懇，在語言上要清楚、準確、柔和，避免使用不恰當語言。

耐心就是不厭其煩，有時候可能我們給客户説很多遍，但是他還是不知道，這時候我們不要急躁。因為客户本身就已經很急躁了，我們再急等於是給客户火上澆油。

一旦接到請求指引方向的電話，首先應該確定來電者目前所處的區域位置。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點，那隻會使對方更加糊塗。在指引的時候，應該避免告訴對方方位、角度或者很難發現的小目標。

瞭解了來電者的區域位置之後，還應該禮貌地詢問對方乘坐的是什麼交通工具，因為對於不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開車的人應該告訴他大的目標，搭車的人則應該告訴他詳細的公共交通工具的乘坐方法。

對於開車而來的客户，他在打電話詢問的時候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標，他是根本來不及顧及這些的，甚至還可能危及到他開車時候的人身安全。正確的指引方式應該是告訴他沿途可能經過的`大目標，如醫院、學校、百貨公司、大型超市以及加油站等。

對於搭車族而言，在電話中進行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時候，應該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對方是對公司非常重要的客户，則應該派車前去迎接，這時候要交待清楚所派出的車子的車牌號碼、顏色和種類等。

當客户的位置、行車方式和路線都確認之後，還應該讓對方自己估測一下車程和時間。例如，到達某個路口後，讓開車前來的客户自己估測路程，如果隨後的行程超出了估測的路程，那麼説明方向是錯誤的，應該重新尋找方向。