接電話禮儀8篇「打造專業形象，掌握接電話禮儀」

來源：巧巧簡歷站 8.9K

接電話禮儀是企業文化中極為重要的一部分。能夠發揮良好的接待電話服務，既能展現企業的形象和風貌，更是企業與客户交流的重要途徑。本文將為您介紹一些接電話的正確方式，使您成為一個高效、有禮貌的電話接待人員。

第1篇

在接電話時，要注意代接電話時的態度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶裏奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養他們。商務往來比較多的人，可請祕書代為處理電話，也可以本人不在時使用錄音電話。

有可能親自接的'電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶裏奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養他們。

商務往來比較多的人，可請祕書代為處理電話，也可以本人不在時使用錄音電話。不過本人在場時，一般是不合適使用錄音電話哄人的。

萬一需要用錄音裝置時，則必須使自己預留的錄音友好，謙恭。通常，預留的錄音應為：“你好！這裏是某某公司某某部。本部門工作人員現在因公外出，請您在信號聲音響過之後留言，或者留下您的姓名與電話號碼，我們將盡快與您聯絡。謝謝，再見。”

代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”，然後立即轉交電話，不要抱着惡作劇或不信任的態度，先對對方“調查一番”，尤其是不允許將這類通話擴音出來。

被打的人如果尚在別處，應迅速過去尋找。不要懶於行動，連這點“舉手之勞”都不願意做，矇騙對方説“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，讓他人的隱私“公開化”。

倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，並可以適當地表示自己可以“代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然後再問“您是誰”或“您有什麼事情”，切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心：他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。

表示自己可以“代為轉告”的意思時，應當含蓄一些。例如：“需要我為您效勞的話，請吩咐”，聽上去就“可進可退”。不要一開口就“不由分説”，説什麼“你有什麼事情，都儘管可以告訴我，我一定不會‘貪污’”云云。只有在比較熟的人之間，才可以直接詢問：“您有留言嗎？”“要不要我告訴某某人，一回來就打電話給您”。

代接電話時，對方如有留言，應當當場筆錄下來。之後，還應再次複述一次，以免有誤。

第2篇

1.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

2.認真聽對方説話。接電話時應當認真聽對方説話，而且不時有所表示，如“是”，“對”，“好”，“請講”，“不客氣”，“我聽着呢”，“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

3.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太複雜，讓對方莫名其妙、不知所措。

4.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

5.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。

6.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便説出指定受話人的'行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

7.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘

8.在電話中傳達有關事宜，應重複要點，對於號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。

9.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

第3篇

2、你説話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。

3、友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們説話也要保持彬彬有禮)。

4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術語，略語)

6、不要同時對兩個人説話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。

1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，温文爾雅的。

2、無論打出或打入電話，要等對方掛斷電話後方可掛斷。

3、遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該説一聲;對不起，打攪了。若是對方打錯了，也應説一聲：對不起，您打錯了。

第4篇

對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

1、儘早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應該先説一聲“抱歉，讓您久等了！”

2、確認對方身分。最好複誦一次“您是xx公司的xxx，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再説一次。

3、打招呼。確認對方身分後，可以説，“謝謝您經常照顧”向客人致意和打招呼。

4、傳達。對方如指名聽電話，先説聲“您稍等一下。”立即呼喚被指名的人。

7、結束時的問候。先説謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

剛入職場的人一定得先學會聽電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來的工作也會很辛苦。

2、注意説話方式。如正確的發音、音量比平常稍低，太大聲可能會讓對方耳朵難受。

3、內容簡潔。除必要的招呼，儘量長話短説，如需花時間解説，應先詢問對方是否方便，或以後再打。

以上三點如能遵守，加上經驗累積，很快就能熟悉電話技巧。行有餘力時，再注意以下兩項重點：

1、能在電話中告訴客人，到公司最簡單的路徑；這需要平常花點功夫瞭解交通狀況。

2、對打錯電話者的應對。每個人都有可能成為公司的客户，因此確認對方播錯號碼時，也不要立刻掛掉，儘量留給對方好印象。

將工作時間與非工作時間分開，本來就是社會上的'常識，因為領了薪水，就得付出對等的勞動力和時間。

如果在工作時間內，非得做私人的事不可，必須先取得上司的准許。如果事情真的很重要，相信上司也不會為難你。但是如果是可以利用上班以外時間做的事，就不應該用上班時間來做。

另外還得留意，不要在工作中打私人電話，或於非上班時段，使用公司電話打私人電話。如果工作時間內接到外面打來的私人電話，則應該長話短説。

第5篇

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話。

一拿起電話就應清晰説出自己的全名，有時也有必要説出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方説出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即説：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣説會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以説：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以説：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯繫的。”

如果你在接電話時不得不中止電話而查閲一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方説：“您是稍候片刻，還數一會兒我再給您打過去?”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明你的進展。如，你可以説：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以説：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

對於接電話的人來講，當需要查閲資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話説：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。

在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的'內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起着支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於宂長，也會引起對方的負面情緒。

打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

在撥打電話之前，對自己想要説的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現説現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，並照顧到通話環境中其他人的感受。

接聽電話的人雖然處於被動的位置，但是，也不能在禮益範上有所鬆懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽並謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來説，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方説“抱歉，讓您久等了”。

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方説明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙着別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人説電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單説明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來説，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人説明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

第6篇

c頭髮整齊、美觀，黑髮長不及領，男不留鬍鬚，女不留寸頭。

g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規範，語音清晰。

熟悉瞭解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。

包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。

包括客房內的設施、設備、房型、間數、朝向、面積等

包括牀上用品、衞生間布草、茶具、房間內硬件設施等等

包括酒店hmis、電話計費系統、公安傳輸系統、門鎖系統、銀行pos機系統

熟悉瞭解各個國家的護照，港澳同胞回鄉證、台胞證等。

熟悉各類信用卡，如美國運通卡、visa卡、jcb卡、dc卡、長城卡、牡丹卡等。

人民幣、外幣堅決在酒店內不允許兑換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總枱服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，並妥善保管好。總枱服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總枱使用)。

pos機作為信用卡使用時的必備設備，總枱員工要熟悉它的各種使用方法。如預授權、預授權完成、熟悉各家銀行預售權解凍時間、消費、取消、結算等。

結帳、欠款離店、應收帳務是總枱員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的.操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。

⑴、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;②、注意語調的速度;③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;④、注意雙方接聽電話的環境;⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;⑥、注意打電話雙方的態度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以説“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予説明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

(9)、當手機出現未接電話時要及時回覆短信或者電話，詢問是否有要事等

(10)、若非有要緊事，晚上十點後儘可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。

接電話的禮儀職場禮儀之接電話的技巧接電話注意措辭進電影院要關掉手機打電話接電話的基本禮儀辦公室文員接電話禮儀周思敏接電話禮儀

第7篇

拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悦的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是xxx公司，請問您找哪位？接下來就詢問對方有什麼事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對方先掛，要記得説再見．其實很簡單的事啊．關鍵是自己在接電話時有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快～

接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼説：“對不起！”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接着自我介紹。如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客户洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要説些不禮貌的言語。

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之後以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要整人的私人時間，尤其是節、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。

3、通話內容要簡明扼要，長話短説，直言主題，力戒講空話，説廢話，無話找話和短話長説。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先説一聲“再見”。

通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放

服務行業：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然後對起打擾您分鐘，説明你來電的目的是什麼；最後某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！

不屬於服務行業：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然後表明你的身份以及來電的目的是什麼；最後某某先生/女士就打擾你了，再見！

還有一點如果你是做為服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速儘量要放慢，語氣温和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡潔、不要佔顧客太多時間。

我是搞電腦客服軟件的，這裏有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：