接電話的禮儀8篇十大接聽電話的正確姿勢：如何提高接電話的禮儀？

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在現代社會中，接電話仍然是一項重要的社交技能。接電話的禮儀不僅代表着個人素質，更關係到企業形象和客户體驗。本文將從接聽方式、用語規範等方面提供一些實用的接電話禮儀技巧，幫助大家在職業生涯中更好地應對電話溝通。

第1篇

3、姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

4、鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等;

5、電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋;

7、電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

徵詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什麼嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方同意，並表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉;通話完畢，須等對方放下電話後，方可放下電話。

電話接通後，應首先向對方致以問候，如“您好”，並作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應説“謝謝您(麻煩您)，再見”。

前台文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衞生，女同事要不化濃粧、穿着不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的'得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

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第2篇

一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的'是，如果你要使你電話裏的聲音好聽，你試一試帶着微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。

若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有call waiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。

時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以後打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。

為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，並把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。

如果一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎?”孩子又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何信息，可以教他説;“對不起，她現在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。”如果陌生人進一步説：“好吧，她去開會了嗎?”或“她要公司嗎?”這時孩子應該回答：“她現在正在忙，不能被打擾!”

這並不意味着在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地説媽媽現在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反覆幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法。

第3篇

1、當接到電話時，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；

4、筆記本和筆要放在方便拿取的.位置，以便記錄一些信息。

1、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門；

2、注意傾聽，並時不時的説些——嗯、是、對、好之類的短語；並要注意説話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡明扼要；

3、如果是需要轉接電話，應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言；

5、如果對方迫切想得到回覆，儘量掌握主動權，不要讓客人等幾十分鐘後打來，要內部詢問清楚後，再主動打給對方；

6、對於一些推銷電話，態度也不要過於不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語氣也會影響到對方的心情。

1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結束通話；

2、掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結束通話前要記得説，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會盡快與您聯繫”等；

第4篇

（一)電話鈴聲一響，應儘快去接，最好是在想三聲後接起，接電話應先自報家門，“您好，這裏是x x公司×x部，請問找哪位?”;詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的語氣説：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。這樣，對方就會對你乃至你的公司留下好印象。

(二)仔細傾聽對方的講話，把耳朵貼進話筒。為了表示你在專心聆聽，並且已經理解，你還要不時地稱“對”道“是”。以顯示你給對方的積極的反饋。最好準備好紙和筆放在旁邊，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，同時，對着聽筒重複對方的話，以檢驗是否理解得正確，如時間、地點、聯繫事宜、需解決的問題等。

(三)電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，若確需要自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。

(四)選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到對方辦公室，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

(五)首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

(六)在電話上談生意，時問觀念要強，要珍惜每分鐘交談的效果。更要注意聲音的大小，以使對方聽得清楚，這是很關鍵的。

(七)如果要把對方的話做成備忘錄，最好是一邊重複對方的話，一邊做記錄，最後把記錄重複一遍，請對方確認。當然，電話的用語要謙虛恭敬。

(八)接到和自己業務不相關而又必須當場給予答覆的'電話，除非自己確實有完整的諮料.否則.決不可信口開河，妄做決定。與其信口開河以抓住客人，不如據實回答以保公司的信譽。

(九)不要在外面打電話做聯絡。萬一真的有必要，通電話時應該避免讓對方聽到背景聲音，例如咖啡店的音樂。另外，在沒有聯絡到對方時，要採取主動再聯絡的方法，而不要請接電話者留話要對方打電話過來。

此外，文員作為公司的職員，在使用電話時務必注意以下幾點禁忌：

1、着裝:團隊活動要求隊員統一着裝，顯示良好的團隊精神。

2、站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放鬆，兩腿併攏立直，腳尖分開呈“v”字狀。身體重量平均分佈在兩條腿上。雙手交搭貼於腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。

4、坐姿入坐時要輕穩，走到座位前，轉身後退，輕穩坐下。女子裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿併攏。起立時，右腳向後收半步而後站立。

1、握手通常年長(尊)者先伸手後，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

2、介紹介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脱帽等方式向相識的人打招呼。

人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候根據彼此的關係問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可説“您好，見到您很高興”。

2、道歉做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經意打擾別人應説：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。

3、應答“您不必客氣”、“沒關係，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。

4、慰問“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

1、接站對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，並在客人到達時高舉，以便客人辨認。

2、會面客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。

3、入室陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身後，到達會客室門口，應打開門，讓客人先進，並把客人介紹給在場的有關人員。

4、送客按照接待時的規格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。

第5篇

電話鈴響後，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先説“您好，我是× × × ”或者“您好！請問您找誰？”或者説“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閒談，置對方於不顧，就是不禮貌的。

在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不着邊際，東拉西扯，不要反覆囉裏囉唆，要態度温和，口齒清晰，耐心解釋。不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。

如果接聽後，對方要找的不是自己，應説：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方並表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，並複述一遍，以免有誤。若是對方不願告訴，切不可貿然打聽。

如果電話來的不是時候，自己正有事忙着，而對方談興正濃，一時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的`電話時，絕不能衝着電話筒大叫：“你打錯了” ，然後把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這裏是× × × ” ，或者説“對不起，您要找的人我們這裏沒有” ，也可以説：“您打錯了，請查清號碼後再打” 。

對於電話中提出的問題，事後應及時處理，該傳達的傳達，該彙報的彙報，必要時還應主動答覆，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。在正確聽取事情的內容後，必須馬上判斷能否處理，能處理的則果斷處理，儘量使對方滿意，不能處理的應婉轉回答對方。人們對一個社會組織的瞭解常常是通過電話接觸開始的，電話處理得好，打電話的人就會對該組織產生良好的印象。因此，注意打電話時的禮儀，和藹、高效、得體地處理電話，對任何社會組織來説都是極其重要的。

第6篇

通常應根據受話人的工作時間、生活習慣選擇撥打電話的時間，緊急事情除外。

(1）撥打電話般白天宜在早8點以後(節假日應在9點以後)，晚間在22點以前，以免影響他人休息。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息或用餐。

(4)打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節假日時間。

(5)打電話前要搞清地區時差、各國工作時間和生活習慣差異。不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客户已將家中的電話號碼告訴你，也儘量不要在休息往家中打電話。

(6)非公務電話應避免在對方的.通話高峯和業務繁忙的時間段內撥打。

在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的是什麼通話時怎樣開頭通話中要怎樣説遭到拒絕怎樣辦對方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應先列提織綱，如怕遺漏，可擬出通話要點，理順説話的順序，備齊與通話資料有關的文件和資料。忌結結巴巴，這樣既有損個人形象，也不禮貌。

打電話之前，還要核對所打的電話號碼，以免打錯，同時要調整好自我的情緒。

電話接通以後，應先説“您好”，再詢問對方單位或部門或個人，得到答覆後再進行更進一步的交流。

如電話交談的資料較多，應詢問對方是否方便。若對方時間不便，則應以商量的口吻和對方另約時間。

撥打電話時應注意姿態端正，面帶微笑，嘴和話筒堅持4釐米左右的距離。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號。

打電話前擬好要點，再撥打電話，既能夠使自我表達流暢、應對自如，也能夠節儉通話時間，不要“煲電話粥”，通常次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”

撥錯電話時應向對方致歉，勿直接掛斷電話，沒有任何解釋。

受話人不在，請人轉告時留言要簡明，講清楚自我的姓名、聯繫電話或再次聯

通常打電話的一方應先結束話題。結束時要説些“打擾您了”“拜託您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話，輕放好話筒。不要用力一摔，這樣會引起對方的不快，同時也是失禮的表現。

第7篇

電話鈴響應及時接，辦公室電話通常不超過三聲。超過三聲後，就應道歉:“對不起，讓您久等了。”如果受話人不能及時接聽，代接的人應代為解釋。

當你拿起電話聽筒的時候，必須要面帶笑容。不要以為笑容只能表此刻臉上，他也會藏在聲音裏。

拿起聽筒後應先説“您好!”，在報出單位名稱和部門或個人，一是對方清楚是否打對了電話。

對方打來電話，一般會自我主動介紹或説明事由。如果對方沒有介紹，或者你沒有聽清楚，就應當主動問:“請問您是哪位我能為您做什麼”避免拿起電話聽筒直接盤問:“喂!哪位？”這在對方聽來，既陌生、疏遠，又缺少人情味。

(1)接聽電話時，應注意使嘴和話筒堅持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

(2)接聽電話時，應中斷其他交談和事宜，切忌邊説邊笑、叼着香煙、嚼着東西接聽。

(4)在接聽中應經常説一些“是”“好的'”之類的話語，以使對方感到你在認真地傾聽，不要輕易打斷對方的話題。

接聽公務電話時，應當手持電話聽筒，手持筆記錄。般情景下你要記清楚:who(誰來的電話)、whom(打電話找誰)、whal(來電的資料)、why(來電的原因)、whe(來電提到的地點)when(來電中提到的時間)、how(如何處理)。

對於旅客的預訂信息，記錄完畢後，要求複述核對，並且不要忘記落實。

如果電話是找其他人的，若對方我的人在旁邊。你應説“請稍等。然後用手掩住話筒，輕聲招呼受話人接電話。如果對方找的人不在，你應當告訴對方，並且詢問是否需要留言，記下對方的姓名、電話或需要轉達的事宜。

通話結束，應等對方放下電話後，用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。

第8篇

拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悦的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是xxx公司，請問您找哪位？接下來就詢問對方有什麼事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對方先掛，要記得説再見．其實很簡單的事啊．關鍵是自己在接電話時有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快～

接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼説：“對不起！”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接着自我介紹。如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客户洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要説些不禮貌的言語。

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之後以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要整人的私人時間，尤其是節、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。

3、通話內容要簡明扼要，長話短説，直言主題，力戒講空話，説廢話，無話找話和短話長説。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先説一聲“再見”。

通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放

服務行業：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然後對起打擾您分鐘，説明你來電的目的是什麼；最後某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！

不屬於服務行業：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然後表明你的身份以及來電的目的是什麼；最後某某先生/女士就打擾你了，再見！

還有一點如果你是做為服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速儘量要放慢，語氣温和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡潔、不要佔顧客太多時間。

我是搞電腦客服軟件的，這裏有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：