業務員禮儀3篇 "優雅得體的業務員：專業禮儀技巧與實踐"

"業務員禮儀"包括外表着裝、言行舉止、溝通技巧等方面，對於提升業務員的職業形象、增強客户信任感、促進業務合作和銷售成績有着重要影響。此篇文章將從不同維度探討"業務員禮儀"的重要性以及相關內涵，幫助讀者樹立正確的職業態度和職業形象。

第1篇

禮儀，對業務員來説，禮儀不但是社交場合的一種"通行證"，而且還是體現業務員修養水平和業務素質的一種標誌。禮儀有多種表現形式，不同的場合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀並能恰到好處地應用，是業務人員的基本條件之一。

禮節包括言談、舉止、行為、習慣、服飾、稱謂等多種形式的規範要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那麼，作為業務高手應該瞭解哪些基本內容呢?

這是交際活動中在衣着穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。無論穿着何種服裝，都應注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。

這是交際活動中稱呼他人應當講求的表示禮貌和尊重的`習慣形式。在國內社交活動中，通常的稱呼方式有：

(1)同志冠以姓、姓名、名(限用於關係較密切的人員之間)、職務(限用於部分職務)、表示年齡的"老""小"或老小加姓。

(2)職務、職稱冠以姓，如:王經理，李校長，丁教授，葉醫師(生)等。

這是與人握手時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意;一般不應用力;與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，既不應挑跳，也不應同時握着兩個人的手;與年長於己或身份高於己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應握其手指部分;與主人、年長者、身份高於己者以及女子見面，應等對方伸出手後再與之握手;男子握手應脱去手套。

這是社交場合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。介紹別人相識時，應先説"請允許我來為你們介紹一下"之類的話，接着説"這位是×××(稱呼)，這位是×××"。介紹到誰，就用右手(五指併攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭)指向誰。作自我介紹時，表情、態度和姿勢要自然，應面帶笑容地看着對方;如方便，可握住對方的手作介紹;有名片的，可在説出姓名後便給對方遞上名片。被介紹時，被介紹的雙方應相互微笑點頭，坐着的，應站起來;如方便，還應互相握手問好;隨身帶着名片的，可互相交換名片。

此為接待登門拜訪的客人時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:

(1)不要讓客人在門外久等，應儘快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等。

(2)一同來訪的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。

(3)正確聯絡來客與被訪問者，不要搞錯聯絡對象，也不能傳錯來客的意圖。

(4)在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先徵詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。

這是會議以及其他招待活動舉行之前約請參加者時應當講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:

(1)提前發出邀請信息，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自己的其他活動。

(2)邀請信息不宜發得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由於某種原因不願接受邀請，而需要以已有安排為藉口加以拒絕。

(3)應根據活動的性質、規模、規格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關係疏密情況，選擇合適的發出邀請信息的形式，如登門相請、寄發請柬、信函、打電話、電報，但是，凡是比較正規的活動，即使已通過其他方式約請了，也要補發請柬，最好應帶着請柬親自登門邀請。

(4)請柬的樣式要大方，內容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀。

這是迎來與送別客人應當講求的表示禮貌與尊敬的習慣形式。因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應按客人的身份及來訪目的確定規格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。分手前一定要説好下一次見面的時間、地點，並告訴客人與你聯繫的方法。

這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，並對其作出適當的反應。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不願回答的問題。

這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:

(2)要仔細聆聽對方的講話，並不時地用"嗯"、"對"、"是"等給對方以積極的反饋。

(5)談正事之前，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完後，再寒暄幾句。

(7)話筒要輕輕放下，"啪"地扔下話筒是極不文明的行為。

第2篇

西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標籤要拆掉。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個釦子，坐下時應解釦，站起後應隨手將扣繫上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口或公文包裏。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。

襯衣袖口、領口要乾淨、平整;袖口要繫好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，並能蓋住手背;領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上;不打領帶時，襯衣第一個釦子要解開;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。

工作時間應佩戴公司領帶，領帶下襬只能長過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的裏面即貼住襯衣。領帶夾不露出西服領外，除制服特製的外，一般不用領帶夾。

一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色皮帶，也不能太舊。腰上不能有任何東西。

深藍或黑色褲子，不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。

忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(鞋與襪、裙與鞋)、過於誇張(黑色皮裙、過厚的鞋)。

男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質襪子，不能穿白色的襪子。

女士：絲襪一定要高於裙子下襬，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經常用手提襪子，絲襪的顏色要淺於鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，不要穿涼鞋。

1、乾濕兩用粉使用在丁字帶，塗睫毛膏，畫單色口紅。(此法適用油性皮膚)

2、紫色粉底霜使用後，在眼底和鼻樑，眼周、鼻周局部使用基礎底色，不定粧，用灰色眉筆描眉，畫口紅。(此法適用於乾性皮膚)

3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定裝後，刷睫毛膏，抹無色口紅。

3、注意濃淡相宜，最好與出席環境相同或相近的光源下化粧;

儘量不戴項鍊或其他飾物，如需佩戴則以不誇張、端莊大方為宜。

不要留長指甲，女士不要塗抹顏色過於鮮豔的指甲油。

女士：不宜噴灑味道過於濃重、氣味過於怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿併攏直立，腳尖呈v字型，身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略寬，雙手合起，放在腹前或背後。

當客户或客人、上級和職位比自己高的人走來時應起立。

輕輕入座，坐滿椅子的2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏(男性可略分開)。

對坐談話時，身體稍向前傾。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

男性：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度，如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發。忌諱：二郎腿、脱鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。

一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌着地，臀部向下。

微笑是"誠於衷而形於外"，因此，它應當是出自內心的真誠，"微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近"。微笑是可愛多最基本的禮儀，它應伴隨着我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客户、同事還是對待家人，以及陌生人。

與顧客交談時，兩眼視線落在對方的'鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。

視線向下表現權威感優越感視線向上表現服從與任人擺佈視線水平表現客觀和理智

手要潔淨、乾燥和温暖：先問候再握手。右手五指併攏，不要用左手。與多人握手時，先尊後卑、先長後幼、先女後男，切忌戴着手套握手或握完手後擦手。握手時注視對方，用力要適度。與異性握手時用力輕，時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝着對方，輕輕擺動，不可向上級和長輩招手叫喚。

介紹是社交禮儀的重要環節，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人士給官方人士，本國同事給外國同事，當初介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當下場合相關的身份即可。

名片放於襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，最好有名片夾，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋裏，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

右手的拇指、食指和中指合攏夾着名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。如果是坐着，則起身接受對方遞來的名片，雙手接拿，認真過目，然後放入自己名片夾的上端。交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。

第3篇

頭髮：頭髮最能表現出一個人的精神狀態，文化修養，千萬不要把自己的頭髮打理成鸚鵡一樣的花俏，也不要與傳統的頭髮有很明顯的區別，明星們的頭髮是因為他們是明星，而你不是!專業的業務員的頭髮需要精心的梳洗和處理，至少要乾淨，整潔。

耳朵：耳朵內須清洗乾淨，出發前檢查一下，裏面是不是有洗面奶或者香皂沫沫沒有清理乾淨。

眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上，因為你在做業務的過程中是一定會跟客户四目相交的，不要讓對發看到你睡眼惺忪的樣子。

鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔，出門前一定照好鏡子，這一點一定要檢查。

嘴巴：牙齒要乾淨，口中不可留有異味，剛吃了青菜或者紅辣椒的業務員要看牙齒上是不是有還有留下的“戰果”，嘴巴四周是不是有沒有打理清潔，也顯示你的專業性哦。

手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔;想像一下您握住別人一隻髒手時感覺，如果你不是某些特殊行業的業務員(如彩粧、指甲油)，最好不要把你的指甲染成別的顏色，保持本質就很好。如果你的銷售電腦產品的，請一定剪短你的指甲，因為你在演示敲擊鍵盤時，指甲長髮出的“鋭音”是對身體有害的波長音。

鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客户對您的好感。要養成擦鞋的生活習慣，保持這個習慣到終生。

名片夾：最好使用品質優良的名片夾，能落落大方地取出名片，選擇名片夾時，要注意自己的`性別，職業，不要選擇不適合的名片夾。

筆記用具：準備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。買一個20元上下的本本吧，記錄起來很方便，當然，如果你有隨身的電子設備，也是可以考慮的。

要根據自己的年齡、職業、身材條件，選擇適合自己的服裝。有些女性非常關注時裝的流行動態，喜歡跟着流行風尚購置衣物，但流行的不一定是適合自己的，不適合的衣服穿在身上顯得怪異，所以還是應該根據自己的特點進行選擇。

各種琳琅滿目的裝飾品常令女士們愛不釋手，在着裝時就儘可能地用這些物品進行點綴，但過多的裝飾可能顯得雜亂。衣服的裝飾應建立在簡潔明快的基礎上，適當的點綴才能起到良好的襯托作用。

年少扮老成或者年老穿少衣都可能顯得不協調。中老年人可通過適當的款式和色彩來顯出自己的優雅和風度，而年輕人也可通過新潮、前衞、時尚的服裝來展現自身特點。