公務員禮儀規範5篇 “優雅從容，職場風範：探究公務員禮儀規範”

公務員作為國家機關的代表，應該具有一定的禮儀規範。對公務員的禮儀要求需要包括言談舉止、着裝規範以及工作紀律等方面。在公務員的職業生涯中，要時刻保持規範的禮儀形象，體現出其工作職責和社會形象。

第1篇

使用電話的過程實質上是用語言進行交流的過程，語言是信息傳遞的載體，因此語言的使用是電話形像中的一項重要內容。一般而言，基層公務員在使用電話時都應當遵循禮貌、規範、温和、文雅這四項基本的用語要求。

用語是否禮貌，是對通話對象尊重與否的直接體現，也是個人修養高低的直觀表露。要做到用語禮貌，就應當在通話過程的始終較多地使用敬語、謙語。通話開始時的問候和通話結束時的道別，是必不可缺的禮貌用語。

通話人開口的第一句話事關自己留給對方的第一印象，因此要慎重對待。一句“您好”可以讓對方備感自然和親切，而一張嘴就“喂喂”個不停，或者詢問對方“有人嗎”，甚至“單刀直入”地盤問“你找誰”、“你是誰”、“什麼事啊”等，都是極不禮貌的開場白。

通話過程中，通話人應當根據具體情況適時選擇運用“謝謝”、“請”、“對不起”一類禮貌用語；通話結束時須説“再見，”若通話一方得到了某種幫助，則應不忘致謝。通話結束可主動徵求對方意見：“就談到這裏，好嗎？”等對方説完放下話筒，再掛電話。

基層公務員的'通話用語往往是有一定之規的，這種規範性主要體現在通話人的問候語和自我介紹這兩項基本內容之上。

例如，發話人可以這樣自報家門：“您好，我是市郵政局局長郭華林。”隨後再告訴對方自己找的通話對象：“請問金宇翔先生在嗎？”或者説：“我可以和金宇翔先生通話嗎？”

如果是給尋呼台打電話或者需要總機轉接時，發話人可説：“小姐您好！麻煩您呼8023，謝謝！”或者説：“小姐您好！請幫我接分機號527，謝謝！”如果是回傳呼，發話人可説：“您好！我是李雲，請問剛才誰呼8023？”

為了使發話人及時瞭解其所撥號碼是否正確，或本人是否發話人所找之人，受話人同樣應當主動自報家門：“您好！市政府接待處，我是王平。”如果是單位共用電話，則只須報上本單位名稱即可。至於“請問您找哪一位”之類的話，則可説可不説。

通話時語氣的把握至關重要，因為它直接反映着通話人的辦事態度。語氣温和、親切、自然，往往會使對方對自己心生好感，從而有助於交往進行；語氣生硬傲慢、拿腔拿調，則無助於工作的順利開展。

為確保信息的準確傳遞，通話人在通話過程中應當力求發音清晰、咬字準確、音量適中、語速平緩。要做到這一點，通話人應當在細節問題上予以充分的注意。例如通話過程中始終使話筒與嘴部保持2—3釐米的間距，就能有效保證音量的適度。

如果自己説話帶有口音，或覺察到對方聽着較困難，就應有意識地調整語速和音量；如果由於種種原因聽不太清對方的話，則應委婉地告訴對方：“對不起，我們這邊線路有點問題，我聽不清楚您的聲音，請大點聲好嗎？”對方調整過來後再向對方致謝，切不可抱怨對方。

通話過程中，為了不影響他人的正常工作，通話雙方都應對自己的説話音量和方式加以控制。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語，鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。

除了用語要文雅外，通話人的舉止亦應保持文雅。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。通話時應避免過分誇張的肢體動作，以防帶來嘈雜之聲。

第2篇

一般來説，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，機關公務員的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因為機關公務員的服飾直接關係到人民羣眾對其所產生的第一印象的好壞，並且在一定程度上體現着其自身的教養與素質，所以對它不能不有所規範。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規範。所謂機關公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。

機關公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖於常規的審美標準，進而有損機關公務員隊伍的名聲。

1、色彩少。機關公務員在工作場合所選擇的'服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮豔搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2、質地好。在經費允許的條件下，機關公務員的服飾應儘量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。

3、款式雅。機關公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特徵。若其款式過於前衞、招搖，則與機關公務員自身的身份不符。

4、做工精。機關公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損於機關公務員的整體形象。

5、搭配準。搭配準，在此特指機關公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在於和諧，而服飾的和諧則又主要有賴於精心的搭配。

在講究美觀的同時，機關公務員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。機關公務員如果要打算做到服飾高雅脱俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來説，主要應注意避免以下五忌。

忌過分炫耀。機關公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡機關公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

2、忌過分裸露。在工作中，機關公務員的着裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對機關公務員着裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。

3、忌過分透視。機關公務員在正式場合的着裝，不允許過於單薄透明。在任何時候，都不允許機關公務員的內衣透視在外，甚至令人一目瞭然。

4、忌過分短小。機關公務員的衣着，不應以短小見長。在任何正規場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5、忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示着裝者的身材，而機關公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。

服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名機關公務員自然也不可對此掉以輕心。機關公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。

1、忌骯髒。在任何情況下，機關公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯髒不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。

2、忌殘破。機關公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣着襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。

3、忌折皺。一般來説，機關公務員的衣着以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之後再穿，否則便難有服飾整潔可言。

4、忌亂穿。機關公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規範性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

談起工作時間的穿着，機關事務管理局的阿哲(化名)時刻銘記着退休老處長對他的告誡。

那時，他初到單位，總以為在機關就是混日子，每天大大咧咧來上班。初夏天氣轉熱，他上半身隨便穿着一件圓領t恤就來了。然而，工作一段時間後，他發現了一個問題，儘管為人和善，但是自己總是比較孤單，有些工作必須搭檔合作時，同事也不會主動和他合作。

“穿沒有領子的衣服等於不穿衣服，誰願意和一個沒穿衣服的同事合作?”當他提出這個問題時，處長對他説了這樣一句話，在機關工作，必須成熟穩重，除工作能力外，衣着也非常重要。

男士服裝可選擇的餘地相對單一，一般是襯衫和西服之類，夏天還可以選polo衫、帶領子的短袖襯衫等，冬天多半穿着西服或者呢子外套，整體風格保持整潔、美觀、得體的基本禮儀規範，避免突出、高調。在顏色的選取上，阿哲也開始格外注意，一般選擇單色調，色彩偏成熟穩重類。

第3篇

會議結束，應做好必要的後續性工作，以便使之有始有終。後續性工作大致包括三項：

1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求儘快形成，會議一結束就要下發或公佈。

2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束後應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細緻的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該彙總的材料，一定要認真彙總；應該存檔的.材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷燬的材料，則一定要仔細銷燬。

3.協助返程。大型會議結束後，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，並幫助其托運行李。

舉行正式會議時，通常應事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的禮儀規範，基層公務員不但需要有所瞭解，而且必須認真遵守。在實際操辦會議時，由於會議的具體規模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特徵，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席台。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。

1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

2.面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座

3.依景設座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景緻之所在，如字畫、講台等。其他與會者的排座，則略同於前者。

第4篇

面試是一種人事測評手段，通過考官與應試者面對面的信息交流與行為觀察，從而選拔適合的人才。所以，面試本質上是一種人與人之間的交流形式，總體原則應體現出自然、親切、大方、自信之感。具體來説，考生應注意以下幾點：

5.男性服飾應根據季節和天氣選擇西裝+西褲，一般無需打領帶

2.站姿：提拔、自信、得體。切忌彎腰駝背、滿面愁容、過於嚴肅或緊張，甚至心虛害怕冒冷汗等均不宜在考場中出現，考生一定要控制自己的體態和外在整體表現，力爭給考官留下良好的第一印象。

由於考生大部分時間都是坐在考生席上進行答題考試，所以稍不注意就很容易暴露自身缺點或內心活動，讓考官一覽無餘、“抓個正着”。因此，考生要特別注意坐下時要輕輕拉開椅凳，調整為舒適的位置後即可坐下。保持背部挺直、肩部放鬆，雙眼平視前方，雙腿置於身前，雙手放於桌面，切忌出現抖腿、蹺二郎腿、小動作頻繁等狀況。

眼睛被喻為心靈的窗户，為了增強和考官的`交流感，讓其體會到考生強大的內心和自信心，考生應適當的和考官保持眼神交流，迴應考官關切的眼神，目光要自然、柔和、親切，不要皺眉、擠眉弄眼或者目光呆滯直勾勾的盯着考官，讓考官也十分不自在。同時，在關注主考官的同時，考生們別遺忘了坐在旁邊的其他考官，表示自己充分的尊重。尤其是在答題思考時，千萬要控制好眼神，不要四處亂轉或賊兮兮的。

第5篇

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。

參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿着打扮。此舉並非是為了招搖過市，而是為了表示自己對於談判的高度重視。

1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅緻的髮型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃鬚。

2.精心化粧。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化粧。但是，談判時的化粧應當淡雅清新，自然大方。不可以濃粧豔抹。

3.規範着裝。基層公務員在參加正式談判時的着裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衞”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，並配以黑色皮鞋，才是最正規的。

在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。

具體來説，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。

1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的'風度。

2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是説，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當地讓利於人；只顧己方目標的實現，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。

在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。

1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關係是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“裏通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關係，就是要做到人與事分別而論。也就是説，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。

2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。

簽字儀式，通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。

一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用於不同的具體情況。

1.並列式。並列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之後並排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左

2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與並列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面

3.主席式。主席式排座，主要適用於多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌後面對正門，但只設一個，並且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先後順序依次走上簽字席就座簽字，然後即應退回原處就座