客服電話禮儀2篇 "精修客服電話禮儀，提高服務品質！"

客服電話禮儀是企業在與客户溝通中必須高度重視的一項工作。一致、規範、優質的接聽電話方式，應成為每個接聽人員的基本素質，讓顧客感受到品牌平台的熱情、專業和細緻。

第1篇

2、應答電話語速平緩、語態親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。

3、用聲調錶達友誼的微笑，即聲調要充滿笑意。儘管對方看不到你的微笑，可是微笑着打電話對方也能感覺到你在微笑

4、運用一種適合於打電話的節奏與速度，這是不同於平時説話的。調節音量，不要太輕或太重，嘴脣離話筒大約1.2釐米。

5、咬字要清楚，數字、時間、地點等要特別注意，最好能重複一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應抓住對方的.時間、地點、姓名等關鍵詞，可以重複一遍，以確認聽清，做好記錄。

6、結束電話後輕輕掛斷（注：在確認對方掛電話後方可掛斷）

7、當兩個或多個電話響起時：向通話對象説明原因，並請對方稍候，接聽另一電話，説明原因，繼續接聽第一個電話。

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第2篇

物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對着話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以説是一門學問、一門藝術。

一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。

如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪”的`一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

並且打電話時要選好時間，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鐘。

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。

用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧，即when何時，who何人，where何地，what何事，why為什麼，how如何進行。

所以説，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。