客服電話禮儀3篇 “完美的客服電話禮儀，讓您擁有極致服務體驗！”。
客服電話是企業與客户間溝通的重要方式，而良好的客服電話禮儀將極大地提升客户對企業的印象。本文將為大家介紹幾種提高客服電話禮儀的方式，幫助公文工作者在溝通中更加專業、優質。
第1篇
1、在僱主家使用手機時，對講聲間不宜過大，接聽時也應避開人多地方(如客廳)，去陽台或自己的房間接聽，以免影響到主人或其它客人。
2、主人在時，不宜接聽主人家的電話或手機，除非主人允許或主人不便接聽時;若主人不在，必要的接聽語是：“您好，請問您找哪位?xx不在，您下次再打過來好嗎?我是他們家保姆。”
3、如接聽的電話不是找自己，就負起代為傳呼的'責任，但不能在聽筒未放好時，就大叫“阿姨，你的電話!”這樣很沒有禮貌，就用左手掩住話筒叫主人，萬一主人還正忙着，應重新拿起電話告訴對方：“請您稍等一下，她馬上過來。”要是主人不在家，不能所電話一掛了事，而要耐心詢問對方是否需要轉告，並徵得同意後記下對方的姓名和電話，然後再重複一遍，以免記錯。主人外出回來後，一定要記住轉告電話內容，否則，可能會誤事。
4、無論是打還是接聽電話，話筒不能離嘴太遠或太近，另外打電話雖然看不到對方表情，但仍可以互相體會。因此接電話時表情要温和，語氣要平穩，齧要清楚，遇到重要的信息應重複確認甚至用筆記錄。
5、主人不在家時，作為家政服務員，不能在家裏打電話聊天，如需打電話，應跟主人打一聲招呼，特別是長途電話，必須徵得主人的同意，不能過於隨便，不分彼此。
6、向外打電話時應注意事項：記不清對方電話號碼就撥電話，當發現撥錯了時，就咔嚓放下，這個動作真是太不好了。打電話時必須確認對方的電話號碼，即便如此，打錯了的時候，應該檢查一下哪個號碼錯了，打電話之前把自己想傳達的事情先記在本上整理好，清楚地説出主要內容，注意不要浪費對方的時間。掌握好交流的時間，不宜過長。
7、電話結束前應問對方“還有別的什麼事嗎?“以示禮貌，不要先斷電話，如果接到打錯的電話，不能冷冰冰地説打錯了，就掛上電話，而應客氣地告訴對方撥錯了，請他重撥，不要給對方難堪。
第2篇
音量要恰當：説話音量既不能太響，也不能太輕，以客户感知度為準
語調要柔和：説話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫
用語要規範：準確使用服務規範用語，請、謝謝、對不起;不離嘴邊
感情要親切：態度親切，多從客户的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務
心境要平和：無論客户的態度怎樣，csr始終要控制好情緒，保持平和的心態
這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻並非易事，需要通過科學的訓練不斷提高語音發聲的技巧。
合作：首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如説：我有一個建議，您是否願意聽一下?這麼做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。
你希望我怎麼做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什麼不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的解決方案。
回形針策略：這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經驗豐富的一線服務者告訴我的。當接待情緒激動的客户時，他會請求客户隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客户遞給他時，他便馬上感謝對方，並在兩人之間逐步創造出一種相互配合的.氛圍。
柔道術：現在你瞭解他的情況了，你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以説：我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意，
道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜説：深感歉疚，非常慚愧。渴望見諒，需説：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可説：打擾了，麻煩了。一般場合，則可以講：對不起，很抱歉，失禮了。
道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要説對不起，否則越拖得久，就越會讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人退一步海闊天寬，避免因小失大。
道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲説還休，卻道天涼好個秋。不要過分貶低自己，説什麼我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
道歉可能借助於物語。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的道歉物語，會有極好的反饋。
道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
第3篇
服務員剛參加工作，應積極關心集體，維護集體榮譽，領導及僱主佈置的工作任務，要積極主動地去完成，並儘自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關心，主動熱情地給予幫助。凡是答應別人的事要儘量爭取辦好，不能言而無信。
這是與人際交往時最重要的基準則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。
要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領導的意見要特別尊重，不要自以為是，在社交場合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“願意效勞”等等。説話時，要面帶微笑，語調親切友好。
不能不懂裝懂，一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的.，要虛心學習他人的長處，增長各方面的知識，擴大自己的知識視野，不斷提高自身修養。這樣當你與別人交往時，你就會獲得更多的自由，結識更多的朋友，在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應做到不懂多問，不懂不做。
年輕人血氣方剛。爭勝好強，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區區小事與別人爭得臉紅脖子粗，彼此要比個高低、爭個輸贏，鬧得不可開交。有些人對別人的缺點缺乏寬容之心，喜歡背後議論，面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應該力戒的。
同學與同學之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強交往，才能密切關係，增進友誼。“老死不相往來，見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關係的，比如，有朋友生病了，應主動去看望，平時碰到什麼問題，互相多談談心，遇到共同感興趣的問題，大家一起討論，逢年過節串串門等等，以增進相互關係。
家政服務員，若要做好自己的本職工作、與僱主建立融洽的人際關係，還應很好地瞭解和掌握城裏人的生活習慣、待人接物的特點及如何與城裏人進行溝通。
