導遊工作心得體會6篇 "行萬里路，詩書香——導遊工作見聞分享"
導遊工作是一項充滿挑戰和樂趣的職業，通過本文，我將分享我在導遊工作中積累的心得體會。作為導遊，我不僅需要具備紮實的專業知識和良好的溝通能力，還要具備靈活應變和解決問題的能力。在與遊客互動的過程中，我深刻體會到了導遊在傳遞知識和推廣旅遊的重要性。
第1篇
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那麼準確而飛快，轉眼2010年已經飛逝，我們迎來了嶄新的2011年。我已經在安徽旅遊行業中工作了有近5年了，在過去的一年中我一邊是國內導遊，一邊是出境領隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。 2010年我由原來的組團部調回導遊部，協助丁主任做導遊部的工作，但是由於我經常在外面帶團，所以導遊部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導遊部副經理的職位，只有年底我帶着導遊部的導遊們去了鎮江、揚州、南京和蘇州走線，讓我們的導遊對華東線上這幾個城市熟悉一些，並且導遊們回來大都寫了導遊詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。導遊的工作是非常辛苦的，在我寫的《導遊談導遊》這篇文章中詳細談到了這一點。
所以我在外面帶團的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導遊連續在炎日中帶團，而客人還帶着懷疑和不信任跟着你的團，那是非常難受的，因為客人永遠認為導遊到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還專門給你找茬，導遊就是在這種情況下要把團順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機的刁難，使得導遊夾在客人和司機之間，因為導遊誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我帶的團雖然碰到
了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅遊帶的兒子女兒給的數碼相機，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機；另外，汽車團拋錨是經常會發生的事，我也基本積極聯繫，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那麼激動。現在的地接團比較少，但是周邊城市的近線團還是蠻多的，是我們無錫的客人出去遊玩，我也積極學習，儘量把周邊景點的 導遊詞自己寫一遍，然後跑過一次自己就能講解了，並且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導遊更精彩。
所以，走國內導遊就是要在應急處理和導遊講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由於自己的英語水平不是很好，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好經常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港碰到問題，我還能幫助進行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話還是聽不懂的。另外，出境主要關係到境外的安全問題和各種進出境手續，自己通過這兩年的帶團學到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續和證件保管。但是，我們去的國家和地區基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團之前和旅遊過程中把一些注意點詳盡的告訴客人，否則會帶來不
必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現在想想還是挺值得思考的。以後遇見這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它。由於自己一直忙於帶團，在去年也沒有做多少業務，今年開始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應該把壓力變為動力，在自己的關係網中盡力做業務，這樣，才能夠全面發展，這一點我還是要向我們社好多同事學習的，特別是營銷部的精英們，更是我學習的榜樣。新的一年裏，我要爭取在導遊、領隊和業務三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！
第2篇
自從2000年從事專職導遊工作以來，已有十年時間，在這十年的時間裏，帶過很多團，導遊的辛酸，讓我在不斷的學習和實踐中，深深體會到了這一神聖職業帶給我們前所未有的挑戰和樂趣。雖然經驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學到很多的東西，積累了不少的經驗。心態也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導遊工作給我帶來的改變。
想了很多，其實我認為導遊應該從以下幾個方面，不斷的學習，總結經驗才能更好的做好導遊工作。
第一，導遊是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你瞭解和知道的信息毫無保留的透露給遊客，也要不斷的從遊客那裏知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時不斷的加強知識的積累，和業務技能上的提高。所謂活到老學到老。同時也要注意細節。細心周到的為遊客服務。例如到一個新的景點，首先你要先熟悉要去景點的導遊詞，這樣在講解時才能更好的吸引遊客的注意力，客人如果問到什麼關於景點的問題時，也就不至於什麼都不瞭解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識 。
第二，導遊還要有具備很好的協調溝通能力。加強與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領隊及遊客等單位的合作和聯繫。帶團前要確認好行程計劃。例如
帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話，導遊要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那麼多東西很容易忘。要和客人們處理好關係，特別是和領隊的關係。
第三，注意客人的飲食習慣，尊重客人的民族習俗和宗教信仰。
第四，導遊工作還必須有責任心和職業素養，職業操守。導遊必須有高度的認識，責任是很重大的。因為導遊帶團出去，代表的是整個公司的形象，導遊的一言一行，一舉一動，都是公司的一種企業文化。如果導遊的素質很高，旅行社的品牌效應就能傳遞的很快了。同時還要具備良好的職業素養和職業操守。特別是物慾橫流的今天，這點尤為重要。特別是導遊工作具備獨特的特殊性。在執行導遊計劃處理時，你的行為不僅僅是個人的行為，你是代表整個公司。在保證公司的利益不受外來損失時，要兼顧各方利益。
第五，導遊帶團過程中還要細心。隨時關注帶團過程中的進展。關注遊客可能發生的問題，及時處理。遇到自己處理不下的問題要及時反映給旅行社，求的旅行社的協助和幫助。例如與師傅處好關係，關心師傅。如果和師傅處好關係了，這個旅程你就成功了三分之一了。在遊客有其他行程之外的要求，能滿足儘量滿足，不能滿足，也要細心的做好解釋工作。
第六，導遊在提高自己業務水平的同時，也要注意講解水平的提高。學習別人的先進講解水平，並吸取精華，為我所用。有些導遊不大會講解，但他能揚長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優勢就在於在閒暇之餘，能和客人進行很好的溝通與交流。有的導遊呢，他們的語言，語速，語調都會給客人一種威懾力，這就是導遊的獨特魅力之所在了。有的導遊講解的很幽默，但他在發生問題的時候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認為這個導遊是不行的。我的看法是：導遊在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引遊客，用自己的專業水平去講解景點，用自己的微笑服務去感染遊客。但一旦發生了問題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問題。
在這些帶團過程中，説不累那都是假的，雖然辛苦，但最後看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心裏的成就感也會油然而生。覺得自己的付出都值得，那麼點辛苦根本不算什麼。每次我會想起我第一次帶團，當時經驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什麼就做什麼，而且面對客人會很無措，心裏很虛。這些其實就是我們需要改正並學習的地方。總是想要做到最好，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會引起客人對我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經驗。所以要隨時發現錯誤，隨時改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經驗，不斷地改正自己的缺點，使自己有着更大的提高。看到這一些，心裏真的是特別特別的感動，這就更給了我工作的動力。所以要不斷的總結自己，充實自己，到了現在可以説自己也是個老導遊了，經驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動力。不過，話雖然這樣説，但我知道
努力還是要繼續的，我們這個工作可以説也就是個做到老學到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業務水平。
總之，我覺得做導遊學習要多看多聽多做多記多分析，還要學怎麼做人怎麼和各種人打交道。如果能吸取別人的優點，把別人的優勢集中到自己身上，慢慢的學習，那麼，就會達到自己的目標！也許我不是一個很好的導遊，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，契而不捨的精神會陪我走到最後！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業，保持一顆平和的心態，來面對工作中的各種挑戰。很多時候在想自己還能在導遊這個職業上生存多久？以後我們能做什麼去？這也是困惑眾多導遊的一個問題。後來想想，從事導遊工作其實本身就是一個事業，一門高深莫測的藝術學問。看你的心態是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時候是不是遊刃有餘。所以要想做到這樣就要在不斷的學習，在實踐中不斷的總結，積累經驗。把自己的所學應用到實踐中去。所以我認為最為重要的是學習。導遊只有對自己的事業，有持之以恆的信心和決心，相信明天會更好的信念，導遊工作才能更好的堅持下去。
第3篇
我是一名剛工作了兩三年的導遊，積累的經驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅遊事業奮鬥幾十年的老導遊相比，我説的這些生活的經歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅遊行業的新導遊一些啟發和幫助。
作為一名導遊，在為遊客提供服務的過程中，由於接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、遊客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關係。同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。
導遊員的主要任務是實施旅遊接待計劃，為旅遊者提供導遊講解服務和相關的生活服務。熱情的導遊員能消除遊客在旅遊中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導遊必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據旅遊者的一般心理提供解説、啟示及幫助，使遊客感到胸中有數，是導遊工作“cs”服務，超值服務的實現方式。如導遊員把遊客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊後的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導遊過程中逐一答覆遊客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導遊效果。一個服務好的導遊員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待遊客旅遊的過程中，首先應該遵循工作程序，並且注意在工作中不斷地積累經驗，使工作更主動有效，同時也使遊客更輕鬆地獲得身心的滿足。
導遊員要帶好一個旅遊團隊確實不容易，這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。這些遊客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在着很大的差異，再加上"百姓百姓，一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現實，無形中就形成了錯綜複雜的服務對象。同時，旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導遊員接觸的面既廣又複雜，在這種特定的環境中，如果導遊員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法，以及豐富的知識和經驗，是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。
導遊員必須認真學習旅遊知識，全面把握旅遊活動的發展特點和趨勢，掌握相關旅遊業的供給能力和產品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅遊條件，開發和提供滿足旅遊需要的旅遊產品，做好導遊的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優質服務，滿足導遊工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅遊車上，拿着話筒，很自豪，按照書上的導遊詞講了一遍後，遊客鼓掌，我很高興。可是接下來，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再説點？後來，有遊客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想説不太清楚，另一遊客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有遊客問時，有的遊客便奚落我説，別問了，他不太清楚！我尷尬得無地自容，自然也不會給遊客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。後來，有經驗的司機師傅提醒我説，遊客對導遊的期望值是很高的，他們認為導遊無所不知，所以做導遊要不停地買書、看書，知識要廣博。
導遊員要重視注意事項的交待。不少導遊員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了，何必要談重視二字呢其實，只要冷靜地想一想，導遊員在整個旅遊活動中交代注意事項的數量還少嗎比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等，介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題，沒有安全就沒有旅遊。因此，導遊員交代注意事項不是一下子就能解決問題，而是體現在時時處處。從導遊工作角度考慮，比如遊客在景點逗留多長時間，怎樣解決在異鄉他地的諸多不便，如何尊重當地的民俗禮儀，遊客必須清楚所遵循的規定，特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關係等等。導遊員輕視或忽略注意事項的交代工作，所造成的後果在導遊界應是有目共睹的，應該引起廣大導遊員足夠的重視。其次，導遊員在帶團過程中哪些已經交代過，哪些還沒交代過，思路必須清楚，但方法可靈活機動地運用。
第4篇
我選擇了導遊，因為它充滿了新鮮，挑戰和機遇。在這個行業中我將經歷許多，並在這個過程中更加成熟。作為導遊，多少次迎來送去，聚聚散散，機場、，碼頭、車站成了我們最熟悉不過的地方，美麗的景點上到處都留下了我們匆匆的身影。每當在遊客的讚譽中與他們分別的時候，那是多麼感慨和自蒙的瞬間。目送那些遊客滿意的回家，我就像一個嘔心瀝血的雕塑家在經歷了無數個不眠之夜後完成了一件精湛的作品。
在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導遊，更讓我懂得了怎樣去做人。
做導遊和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個字棗“誠信”，無論你是白領權貴，還是布衣百姓，只要“誠信”二字，才能造就美好。所謂“誠信”即成於衷而信於行。言而由衷，不偽不欺；行則規範，不偏不倚。
有這樣一個小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區沒有多少外國人去旅遊。有一回來了幾個外國人，他們找了當地一個小孩，給了他一點錢叫他幫忙去買幾瓶啤酒，小孩在爬了三個多小時的山路後幫他們買來了，這些外國人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢，叫他幫忙買更多的啤酒，小孩去了，可是這一回過了三天孩子都沒有回來，那幾個外國人都説這個小孩一定是那這錢跑了再也不會回來了，可沒過多久，他們就發現孩子吃力得提着啤酒回來了，臉上還有剛哭過的痕跡，原來孩子再走了很遠的山路只買到小店僅存的兩瓶啤酒，後來孩子又跑了很遠，幫他們買到了啤酒，在回來的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當孩子把啤酒和找回的零錢還給那些外國人的時候，這些大人都慚愧得説不出話來了。外國人回去了，後來就有了更多的外國人來到這裏旅遊。據説就是因為這個孩子。
小孩尚能如此，我們這些受過專業培訓的導遊呢？導遊不僅僅是介紹一下景點，逗逗客人開心那麼簡單，我們還需要用優質的服務，熱情的接待，把良好素質和精神面貌展現給遊客，把他們當親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，説到做到，做一個實實在在的人，做一個對得起良心的人，想必再多的對導遊有誤解、對導遊行業有偏見的人，都會佩服和尊重我們了。
現如今，各行各業都在講誠信，都在創造誠信，並非是我們沒有誠信，而是隨着我們經濟的日益發達，物質條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實在是太多，在金錢與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠信，創造誠信正是我們的思想在不斷的成熟，素質在不斷的提高，我們更加懂得人生的價值和意義。
作為一名導遊員，作為一個城市甚至一個國家的“形象大使”，更應該講誠信，將誠信的風氣帶給每一位遊客，帶給社會，這樣才能在我們的導遊行業中樹立起品牌，才能將我們的旅遊業推向一個新的頂點！
第5篇
一年的時間，稍縱即逝。按旅遊的黃金週來算，曾這麼算過時間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動節、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時段。旅遊業，業內人士無論陣後的工作人員，還是陣前的導遊師傅們，應該都説過這樣的話：“賺半年，玩半年。”
三月份取得導遊證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶着遊客出門旅遊，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?並非為了賺錢，依我的性格怕是在導遊業也賺不到幾個銀子。我愛旅遊業，更愛導遊那份衝鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨着媒體的爆光，越來越多的人認為，導遊是這個世界上最黑、最骯髒的職業。懷着一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我帶過的所有的客人，導遊是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導遊，究竟是一份什麼樣職業!導遊：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由於是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導遊是一個北京小夥，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小夥子徵尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車場。客人很開心的爬完了長城，瞅着那上八達嶺的車還在堵着，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起牀，晚上五點還下不了長城。回到賓館後，出問題了：一攝像師拿着照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖着疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小夥。
北京小夥脾氣好得沒話説，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我説：“你放心，客人心裏的火需要發出來，你要跟他急，他怎麼辦?我是不會跟他急的，等他火發完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來説好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心裏，北京小夥跟我一起，也極力活躍氣氛。最後一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完餘下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔着所有的客人不讓出賓館大門，眼看着要對北京小夥動粗，其餘客人見狀給拉住了，依個也脱離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小夥子拉開，請他從後門離開繞到路上，帶客人先走行程後赴火車站，我則自願留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務行業上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐着性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導遊是旅遊業上一個窗口，隨時隨地，形象重於一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之後，這個家庭還謝謝我和北京小夥沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導遊，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅遊業的聲譽吧?
九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶着自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧。客人將我找來，委託我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導遊是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之後出現症狀，會有理説不清，可這名客人當着全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。
儘管如此，這對父女的症狀並未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發)之後等自由活動那天才能去醫院會診。最後一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫院會診，可客人就不同意了，説這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅遊合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導遊的我，當然也是不會同意的，儘管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導遊無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人説：“小孩已經在發燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之後，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅遊局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病説事。
勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話裏的老婆罵着才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事後，團隊領導對我感言：作導遊真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由於出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑後;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導遊吃的東西，原來那麼差，還得等船上所有人吃完後你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都説導遊怎麼個怎麼個賺錢，如果可以，我願意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導遊是怎麼個做的。
導遊，遊客的嚮導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不願意客人出現任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家。可人在旅途，難免會有種種故事發生，當發生的時候，作為導遊，得毫不猶豫地衝在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪着客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導遊的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導遊!
還記得，七月份的一個華東+世博團，全團大小101人，加2名導遊就是103人。兩台車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調到兩台大車很不錯了，於是乎，客人坐着，導遊站着講解。剛接團見到客人時，副校長(教師團)指着我和另一位全陪的鼻子無緣由地説：“信不信我要把你們兩個導遊整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導遊接團起，兩台車不斷出現問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導遊實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護着他上旅遊車，然後將其它的客人全部引導上車，將社會份子攔在車窗之外。
當然，地陪心裏也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發事故，在我擋在前面的同時，地陪也拉着他叫過來的人勸他們離開，然後上車赴賓館。車內氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，後排的議論紛紛。我走到車廂最後，安撫受驚客人的心，到賓館後準備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。於是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了餘下的行程。在回程火車上時，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎?”並讓他給我簽了意見單，當然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高，説我能為客人着想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……
導遊工作，其中一項義務就是維護客人的人身和財務安全。當出現危險的時候，我想，所有的導遊第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導遊，我不認為這是優秀導遊的代表，只是作為導遊這一身份的本能!這一點，勿需要我來多做説明。
所出的大小團隊雖然不多，世間百態，無奇不有，更何況是導遊，是一份“見百種人，遇百種事”的職業。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊;有隻顧出門就玩、萬事不挑的團隊;有出現過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我並不是一個優秀的導遊。我不是個能説會道、能歌善舞的導遊。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而回避。
導遊始終是一份職業，而今的導遊，更多的是如湯靜老師所説的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導遊的才知道。更何況，現在的客人只要當導遊提到自費或者進店時，就對導遊有一種排斥心理，很多客人理解並支持導遊的辛苦，會有點消費，但並不會很多，只是為了不讓導遊空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學習，擺正自我心態，但在此，我也得為導遊説一句話：希望旅遊局、旅行社業能為導遊多考慮一番，不要總拿導遊的責任和義務説事，當給導遊提高了待遇，能讓導遊有養家餬口的待遇，自然也就會少很多的投訴。
最後，希望導遊界越來越好吧，也希望我自己能達成所願，算是為導遊界或者説是旅遊業盡一份心力，改觀他人對導遊界的評價!
第6篇
20xx年就要過去了，在公司領導和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機遇，團結一致，圓滿完成了本年度的出團任務，得到了遊客的高度評價在，工作上取得了一個新的台階，現就全年的工作情況作如下總結：
我們先後通過規範化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導遊員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。7月份舉辦了講解員培訓，培訓導遊11人。分別從政策法規、導遊禮儀、導遊基礎知識、導遊業務知識、導遊心理、導遊講解等方面進行了綜合培訓。但是，隨着旅遊事業的迅猛發展，社會對導遊員的要求越來越高，對導遊員僅僅依靠公司培訓已經遠遠不夠。針對導遊隊伍流動性大等問題，導服部要求每一名導遊，都要養成自學的習慣，多看，多想，利用個人手機資源掃描景點二維碼為依託，開展自我培訓，貫穿到導遊的平時生活之中，從而擴大導遊的知識面，增強導遊的綜合素質。
為加快導遊隊伍的建設步伐，全面提高導遊人員的服務水平和綜合素質，大力整合導遊人才的優勢資源，同時在行業內形成“積極向上、鑽研業務”的新風尚，在社會面展示旅遊行業、導遊職業“愛崗敬業、誠信服務”的新面貌，制定了華陽景區導服部規章管理制度、獎罰管理制度，重點從儀容儀表、帶團次數、語言表達能力、普通話、旅遊投訴等方面進行綜合考評，努力營造比先進、學先進、趕先進的良好氛圍。
全年以來，我部門先後接待遊客 人，每位導遊平均接待次數 次。對出團順序、諮詢台值班，都一一進行了排班，使每一名導遊都能按照順序出團、值班。吃飯時間我部門每位導遊都能顧全大局，輪流吃飯，保證時刻諮詢台、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以“耐心、細緻、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務，深得遊客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地遊客，也讓客人深深的留戀於這片熱土。值得一提的是，十一黃金週，我們破紀錄的接待了 餘位遊客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的完成了十一旅遊高峯的接待，為遊客的接待提供了優質的服務。
自導遊辦公室成立以來，在上級的領導下，我們邊做邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓導遊在辦公室坐
下來、靜下心，隨時出團，隨叫隨到，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規章制度，不出團的時候都能鑽研業務知識，提高講解水平。
1、目前導遊工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現象。
4、車輛調配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，諮詢台無負責車輛調配人員，無觀光車時，遊客與導遊發生爭執，找麻煩，使導遊工作處於被動。
4、車隊調度應在諮詢台或附近隨時調配車輛，協調三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調度不見人，電話不接。
5、遊客與導遊發生爭執後，望公司的領導需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。更好的提高導遊的服務意識，為遊客服務。
6、公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責
分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱鉅，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導遊中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為華陽景區的明天更美好而奮勇前行!
