市場調查實習報告7篇 市場實習報告：洞悉趨勢，把握商機
本文是一份關於市場調查實習的報告，旨在總結實習期間所收集到的市場數據和調查結果。通過系統的調研和分析，我們將為大家呈現行業現狀、競爭對手分析以及潛在市場機會等內容。同時，我們將結合實際案例和數據，提供市場策略和意見。
第1篇
實習對於大學生來説是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用，市場調查實習報告。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛鍊我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經驗。這些寶貴的經驗能幫我們將來更好的融入到社會。
通過實習瞭解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環節對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習後展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業後能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎，實習報告《市場調查實習報告》。
這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現的問題和她想要了解的.市場信息做一份調查問卷，然後再對目標市場進行問卷調查，最後對收集到的資料進行分析及總結報告。
在實習階段我主要負責前期的調研準備，利用設計的問卷進行調查，收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。調查題目：對連雲港市新浦區電腦市場調研，主要是針對大學生使用電腦的調查。調查動機：調查有關計算機行業的各種信息看看大學生在計算機行業是否有發展機會，併為大學生提供有關在高新科技產業領域內投資的具體方向和進入策略調查要點：筆記本價格的持續下降將不斷激發個人用户的購買慾，尤其是即將畢業的大學生羣體。學生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔雲 11、藍星 12、浪潮 13、聯想lenovo 14、聯想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍等，要求售後服務要好，服務態度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩遊戲或看電影什麼的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。
一個系統性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內 容：
一般來説，整體策劃對企業自有資源評估主要從以下方面展開：
四,企業和競爭對手的競爭狀況分析市場調查與預測實習報告
第2篇
實習對於大學生來説是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識，讓我們學習到如何處理人際關係，如何分工協作。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。市場調查讓我們瞭解到理論和實踐之間的差異，更好的把理市場的變化。學校在暑假安排了我們實習，這是個難得的鍛鍊我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經驗。這些寶貴的經驗能幫我們將來更好的融入到社會。
此次的市場調查實習是在我們學習之後開展的一次實踐活動，這次的實習是我們大學生走近社會的第一步，是我們與社會接觸的重要機會。這次的市場調查實習首先是能把我們之前所學習的理論知識運用到實踐中，其次是在實習過程中逐步增加我們的團隊意識，讓每個人處理好團隊中其他成員的關係，學會以集體利益為重。這次為期兩週的調查實習重點是要求我們從設計調查方案與問卷開始到深入市場開展市場調查工作以及最後的數據處理分析工作為止，全部需要我們團隊中的成員共同合作完成，從而加強對企業市場競爭的實際認識。在這個過程中我們會真正地瞭解認識到何為市場調查，市場調查又是按照怎樣的流程一步步進行的。
第一天，我先是接受了問卷的培訓，由於不是第一次，我架熟就輕的把問卷看了一遍，然後默默記下重點問題的邏輯關係，並在同學者不懂時給予其幫助。總的來説，問卷調查要點有：
1、遵守準確性原則，總措辭表達意思要準確並完整，不要模稜兩可。
2、讀出問題時不要帶有傾向性，避免誘導性和暗示性。
督導在最後為我們分配了任務，分別是攔截員、甄別員、訪問員和發貨員。攔截員一般是阿姨，因為我們學生還嫩了點，拉不下臉去街上攔人。甄別是資深的有豐富經驗的學生，訪問員是一般人員，而發貨員管理髮禮品和付錢。我是訪問員，負責具體項目的調查。
第二天，我到了工作場地，這是公司在外訪問的專間，是在一棟大廈裏面。幾張桌子按順序排放編號，我佔了4號桌，1號是第一個做的，一開始會有好多人盯着你找錯，地理位置不是很好。
1。在訪問進行時，訪問員必須接受督導的建議與指導。如有任何疑問，需告訴督導，由督導解決。訪問員務必與督導配合。不要私自與鄰座討論。
2。任何時間，訪問室禁止食用任何餐點，飲料除了去除外包裝的飲用水外都不準帶入。在座位飲用飲用水時，特別注意座位清潔，並在下班時將垃圾帶走。
3。在訪問進行期間，不能隨意離座。訪問員休息時間原則上為午休一小時。如遇個人特殊情況，請事前先告知督導，並徵得督導的同意。在訪問進行期間，訪問員不能在樓梯間高聲聊天，以免影響其它部門人員的工作。
4。在訪問進行期間，嚴禁訪問員在座位上從事與訪問不相關的工作。（如閲讀書報、化粧、吃零食、打瞌睡及與鄰座聊天等行為）。個人隨身皮包或物品放置在訪問架上，桌面上不能放置與訪問調查無關的物品。
5。訪問員進行訪問時，若遇問題、困難或特殊狀況，要立即與督導聯繫，督導協助處理，不能與鄰座商討，從而打擾他人工作。
6。若有要事聯絡需使用電話，請先向督導報備，再出去使用電話。
7。開放記錄表或任何需在訪問使用的'表格，請務必將訪問員姓名、編號及訪問主題填寫清楚。
8。訪問結束時，要關閉電腦、耳麥收好，將座椅推進座位內。
以上看起來複雜，其實做起來很簡單。基本上在做訪問時照着問題念就是了。當然，因為是隨機攔截的關係，總有些良莠不齊的人。
我做的第一個項目是關於男士護膚品的。總有那麼一兩個人忘記把產品的包裝盒帶來，我們必須回收這些包裝盒，於是他們不得不回去再來一趟，這樣就有人不樂意了，這樣便吵了起來。對於這種人我們向來是採取“誘之以利”的方式。告訴他如果完成訪問後他就可以獲得100元禮金，通常這些人也就口上逞強而已。
第二個項目是關於糖果調查的。我們要詢問對於各個品牌糖果的喜歡程度，對於各種口味的喜歡程度，以及品嚐我們的產品後對於產品的喜歡程度。其中最難的當然是怎樣讓吃下我們的產品。因為公司的調查場地是在一個經過七彎八繞才能到達的地方，我們必須運用自己的語言技巧安撫，這交流的過程中讓我學到了許多東西。我從一次次交流中學到了該如何措辭才能讓對方更信賴我，有時候並不要説太多，認認真真的按着公事公辦的態度，別人反而更容易相信你。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。這次的實習，我第一次感到真正投身到社會的工作的感覺。第一次真真正正看到社會的層層面面，當與隨機抽樣的羣眾做問卷調查的時候，我有時被他們拒絕。在這樣的情況下，我並沒有與他們反駁吵架；反而讓我學習被別人拒絕的感受，學習更深的忍耐。因為我知道，工作就是工作，就應該有工作的形象代表了就是工作團隊的形象。另外，我感覺我自己人際溝通交流方面還需要繼續加強；這次市場調查，使我對於如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到調研的信息的技巧。這次實習，我學習到很多書本上沒有的東西，有很多有趣有用知識讓我產生強烈的興趣；促使我更進一步的學習，我相信我在以後的學習中會學到更多的知識充實自己。
我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活裏，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個海關人員還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
第3篇
暑假開始了!這是進入大學以來的第一個暑假，經過一年的大學生活，我的思想也發生了變化，轉而是更開闊的視角，更成熟的想法和對未來的長遠打算。
在學校時，我有時不知道應該幹什麼，該學什麼，該看什麼樣的書，也就是所謂的對未來對當下的迷茫……我想這是對自己的定位不準，缺乏目標，而且對社會對人才的需求並不瞭解所致，看來，想要更有目標更有效果的投入到以後的在校學習當中去，就應該對市場有足夠的瞭解，知道，明確市場的人才需求，因為大學聯考過後我也有過到社會上打工的經歷，畢竟這次暑假較短，所以我也就不急於一味的踏入社會靠打工增長經驗了，因此我的暑期實踐選擇做人才市場的親身體驗調查。
我的家在青島，是一個發展較快的城市，針對這個城市我先想到的是：青島市一個海濱城市，海產業，物流業，旅遊業，房地產業，一個與韓國企業融資較多的城市，與此相連的是電子業，服裝業，是一個品牌城市，各種品牌雲集於此……
8月5日，我和同學乘車去了位於延吉路的人力資源市場“打探”，這還是我第一次面對這麼多商家廠家的招聘，我看到了參加招聘的大多是應屆畢業生，隨後我看了一下招聘信息，主要的招聘崗位有：電子產品製作工，統計師，業務員，財務人員，物業管理人員，維修電工，收銀員，營業員……由於我所學的專業是財務管理，所以對招聘財務人員的招聘信息比較感興趣，我看到這些招聘單位招聘的人挺多的，看來基本的財務人員是有些供過於求的，看着他們手持各種相關證件，我不禁羨慕，但真正被聘用的人還是少數的，畢竟一個普通的企業所需的財務人員並不會很多。這也讓我認識到，今後的學習不應該馬虎隨意對待，要做到學有所長，學到這個行業的精髓，技高一籌才能得到用人單位的認可。
同時我看到餐飲業招聘比較火爆，由於去年奧運會的帶動，使更多的人瞭解了青島這個城市，今年的海軍節，啤酒節，音樂節令今年的旅遊業很旺，僅半年旅遊總收入達到204.82億元，進入七八月份，星級酒店入住率達到100%以上，旅客的旅遊住宿花費佔兩成，可見服務業的前景是很好的。房地產業也很繁榮，光是招聘售樓人員的房地產公司就有好幾家，我瞭解到又與青島知名度的提升，加之環境優美氣候宜人，這幾年房地產業一直很火，建築與房地產行業人才相當一段時間呈供不應求的狀況，這與房地產業的發展及房地產行業對人才的競爭密切相關;韓語、日語翻譯人才緊缺，特別是有外企工作經驗並懂國際貿易的翻譯人才更為搶手，這源自我市對韓、日的交流頻繁;市場營銷人才需求一直高居榜首，顯示出我市經濟活動的持續活躍。我還看到到人才市場的求職者中研究生學歷者也很多。這一現象説明，很多研究生學歷者面對當前的就業形勢能夠放下“架子”、務實求職;另外，作為應屆高校畢業生的求職期望值也更為客觀，對薪酬的要求不再過高。
據統計，今年本市緊缺人才崗位主要有以下20個：土木工程師、韓語翻譯、熱能專業工程師、土木軟件設計工程師、電機工程師、電機銷售、晶體加工、工程設備維修、鋼結構設計師、焊接工程師、公司上市研究人員、電子鎮流器開發人員、公民建預算、總監理工程師、註冊造價工程師、專業監理工程師、圖案設計繪畫人員、生產經理、一級項目經理、食品控制管理。
為何技術人才薪酬猛增?市人事局中高級人才市場相關負責人分析説，從市場調查統計結果可以看出，隨着行業競爭的加劇，用人單位都認識到，企業的技術、管理和薪酬優勢就是行業優勢，而只有通過優質高效的現代管理才能把行業優勢轉化為市場優勢，因此，各招聘單位不惜重金聘請高層次的技術人才和現代管理人才，這是市場經濟發展的必然要求，是符合市場規律的。
市場需要這麼多人才而大學生為什麼還找不到屬於自己的.崗位呢?
xx年全國高校畢業生495萬，有將近150萬的畢業生未能順利就業;xx年高校畢業生達到559萬，還有xx年的應屆畢業生，就業形勢更加緊迫。企業同樣遇到了招聘的難題，招不到合適的人才，卻又堅定的表示，絕不用應屆的大學畢業生。
先不談企業在人才使用上的問題，如果社會對應屆大學生的態度大致相同，那麼在很大程度上，就反映了大學生身上存在着某種不被接受的共同原因，是缺乏感恩的心，責任感，成本意識，創造力，腳踏實地，遠見。那就説明，我們學生自身，存在着缺陷，是不合格產品，不能直接投放入市場，便也不能產生效益。作為學生，應該自省，自救，自我修煉，靜下心來好好分析自己，規劃未來，並不懈的努力，那麼，當我們真正具備了能為社會所用的素質和才能時，社會一定不缺少展現的舞台。
通過暑假的這次人才招聘市場的調查，我認識到了以下幾點：
(1)在校期間，樹立正確的自我認識和順應社會的擇業觀念。
(2)具備良好的學習素質和完善的知識結構體系，把握學習規律，更新學習觀念，養成良好的學習習慣，不斷提高學習效率，同時要注重拓寬知識領域。
(3)提高自己的動手能力，通過豐富多彩的活動鍛鍊自己的集體主義精神、團隊合作精神和開拓創新精神，使自己的應變能力、公關能力、交際能力、協調能力、寫作能力都得以提高。從而全面提升自己的綜合素質。為日後職業生涯的發展爭取更多的主動權，以獲得更大的發展。
第4篇
實習對於大學生來説是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。
大一第二學期的十三、十四、十五週，我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們自由結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷，然後再對目標市場進行問卷調查，最後把問卷經分析交給公司，助公司做出科學決策。
尋找“沁園”。實習的第一天，我們重新尋找目標，之前找的蜂蜜長，只是在超市取樣，沒有實質性進展，計劃就只能變化了。我們小組又分成兩撥，各自順着街道尋找，看店面差不多合適就去談。可結果並不理想，對方不是態度惡劣地説“不需要”就是説自己不是負責人。甚至有一家，經理聽我們一説就找來服務員搪塞。拙劣的演技誰都看得出，可我們還得很“相信”地説“謝謝”…
就在我們近乎絕望的時候發現了“沁園”，那是個新銷售點，牌子還很新，應該需要市場信息，我們抱着試試看的想法推開了門。服務人員態度很好，而且表示對我們贊同，他給我們售後服務中心的地址，具體的跟他們談。終於又有了希望。
到了售後服務中心，我們找到經理助理，她很看好我們的調查，，在提到費用問題時，我們怕失去合作機會便作了讓步，只讓他們付打印費，其它等結束後公司決定給與不給。初步工作談妥了，她約樑裕超和我下午來討論問卷問題與設計，以瞭解公司希望通過調研想獲得什麼。
設計問卷。由於助理告訴我們“下午兩點半之後再過來”，我倆就先在教室看公司的宣傳頁以便了解公司概況和理念。到兩點四十，我們出發，路上用了四十分鐘。一進去，主力似乎很不高興，但她很客氣的問我們是不是有事耽誤了。樑便順勢説“老師找我們開會了，不好意思遲到了”“以後有事先通知我一下，我放下大堆工作在這等了你們一下午”“嗯”…
我們開始討論問卷。“沁園”最近提出“全屋淨化”觀念，就是要讓所有用水都經過淨化後再使用，向人們灌輸用水健康的重要性；還有還未上市的“冰川水”11元300毫升，要宣傳他的“質優而潔”…這本是陳述性話題，要轉為提問式的，難度很大。我們想了好多問法但自己就否了。
後來助理要求的關於用户滿意度的問題，我們還感覺“輕車熟路”很快就提好了。回去後再編排就好。
經老師的指導，最後決定刪去“冰川水”部分，“全屋淨化”只留一小部分作為宣傳。問卷告為段落。
摩擦。在我們滿懷信息地送問卷時出現了狀況。樑在去談費用時談崩了。我們以為拿着問卷再去談錢會有底氣，也好讓他們抉擇我們的成果到底植多少錢。但助理只抓住我們之前説的“只收打印費”不放。
午休時，助理給我打電話，告訴我他們不讓我們做了。説我們不講信用。我極力解釋費用問題只是我們調查時需要的車費、水費，問卷在我們能力範圍內是不收錢的。公司如要求多做就再另收費。助理聽清我的解釋答應再面談一次。
面談很順利，助理讓我們晚上等消息，他去向經理彙報。等來得結果又出乎意料——經理不同意，説我們言而無心信。助理讓我們在等等，他去説服經理…
市場調查。公司為我們派了一名推广部經理協助我們調查。他為我們劃定範圍，然後行動。我跟謝川一組。我們去了指定的“金宮花園”小區，那裏的入户率不高，而且大多在裝修，調查很難進行。到中午回來，只做了四份。
下午我們改變了方式，去了附近的.公園，裏面人很多，也很閒，我們選定目標就去提問，也會有拒絕的，但只是少數。還有好多“沁園“的用户。我們做的效率很高。
總結經過三週的實習，我學到了很多。有書本的，也有書本外的。之前學的純理論知識，讓我感覺很乏味，甚至覺得沒什麼用。這導致我學的不精，甚至連基本概念都不知道。實踐中，發現自己做的原本是書本的映射，再回去翻書，理論就很容易理解了。比如“抽樣設計”，我們運用了“分層抽樣”和“隨機抽樣”；再如“調查員的基本要求”實踐中我們也在不斷培養自身能力，爭取做合格調查員。
但也有需變通的，就像問卷設計，老師將要多樣化，表格清晰，一目瞭然。但在實際調查中，被訪者往往不願意填覺得麻煩。這跟理論很衝突，提醒我們以後要巧用。要靈活。
此外，我學會了與人交流、交談。學會微笑的向對方解釋誤會，學會守時，而且要提前。學會主動承認錯誤，也許不是自己的錯也要。學會説“您好”説“謝謝”説“對不起，打擾了”更深刻的體會到“團對精神”的重要性。
第5篇
一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將製造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像製造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環節，實現了服務提供的製造化。
為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利於企業的資源運用和長久發展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。
不管我們是長期置身於通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發現在電信服務領域普遍存在如下現象：
其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。
其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特徵，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客户感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客户滿意度。
其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由於不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。
其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，並不是所有渠道同等重要，也不是所有業務都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優化配置。
諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。
均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處於靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動着的力量處於一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用於現代企業的生產經營後，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在製造業的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論。基於這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。
電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭並滿足客户需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業提供的服務實現應有的價值並保證企業可持續發展。均衡服務理論正是基於對服務資源的優化配置，同時以滿足客户需求和應對同業競爭為前提提出來的。
如果我們以企業目前存在的上述現實問題為出發點，借鑑源於生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客户需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續發展過程，並在此過程中穩步提高客户滿意度。
一、對於企業來説，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優。
二、對於客户來説，得到滿意度的均衡，即企業針對不同的客户能夠提供差異化服務。
三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客户感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：
第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客户滿意度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿意度貢獻。
均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客户期望並應對市場競爭。
對於服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客户服務期望;二是通過對客户服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現預期均衡效果。
實現服務能力和服務期望均衡的難點在於運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客户的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素着手，通過與客户溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產過程，有選擇性地向客户提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現存的服務能力，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供給在企業與客户之間的均衡。
對於服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基於服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分佈與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。
渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。
我們根據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客户三方面的特性及發展階段，選擇不同的渠道向不同的客户推薦不同的服務與產品。也就是説，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客户，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。
服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閒時最低呼入量為12.8萬次，忙閒時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閒時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閒時最高接通率為81.38%，忙閒時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閒時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閒時服務拓展，必然產生較大的服務資源閒置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峯平谷，其結果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，採取忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客户(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模羣體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂製服務;設計“新入網客户流程”;為滿足客户不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個最忙時間段，ivr語音提示客户錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客户贈送二維碼電影優惠券，培養自助習慣;為撥打人工無法接通客户提供第二次自助語音流程，減少重複撥打，並在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客户≥30個，後台支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標杆班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客户重複撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐能力，為話務員提供“以客户關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客户諮詢口徑，系統自動提醒話務員業務互斥關係，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。
其次是在閒時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。採取閒時策略，拓寬閒時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客户，調研需求，滿足客户預期;向客户推廣“我的10086”，提高自助客户使用率;向對賬單產生疑問的客户主動推介“短/彩信賬單”訂製服務;向關注月初集中扣費客户主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客户服務心理，尋找規律滿足預期。
同時，分析客户潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優惠包、無線座機”等業務受理。通過閒時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閒時接續忙時話務的良好局面。
通過削峯平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客户呼入量忙時與閒時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閒時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閒有序，良性循環，客户需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以説，在客服中心忙時不忙，閒時不閒，實現客户、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節約了企業成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量佔比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客户數為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客户平均佔比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。
通過對電子渠道單筆業務成本分析，我們得出電子渠道單筆業務(含諮詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含諮詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務成本遠遠低於實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、諮詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。
通過推進電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、wap、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平台。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。
電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客户滿意度，有效降低了業務成本，實現了電子渠道業務辦理量佔比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的未來發展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。
均衡服務理論的提出，有益於企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康發展的課題，值得我們共同思考。
第6篇
龍洞作為廣州天河區一個郊區城鎮，雖然距離市區較遠，但是交通方便，路況較好，極少塞車的情況，因此，聚居了大量的外來務工人員。同時也是廣州大中院校雲集的地方，僅僅在龍洞商業步行街附近就有廣東工業大學、廣東司法警官學院、廣東金融學院等高校。龍洞不僅人口眾多，而且高度集中在25歲左右，單身的青年男女是主要的羣體，具有一定的消費能力。
隨着人民生活水平的提高，特別是衞生健康意識的覺醒，大家對貼身使用的洗漱用品的要求也不斷提高，無論在使用的總量上還是質量上都有了極大的提高。對於龍洞聚集的受教育程度比較高的年輕青年影響更加明顯。但是，大家獲得這一類洗漱產品的途徑主要是通過商場或者是便利店，質量、價格、品牌都比較繁雜，無法對該市場進行更深層次的細分、挖掘。因此，我們覺得在龍洞開設一間洗漱用品專賣店，不僅可以實現一定的經濟利益，也可以繼續提高人們在洗漱用品消費上的意識。
研究龍洞街開設洗漱用品是否可行並作出決策，需要針對消費者市場、現有競爭者分析、成本控制及供應商情況三方便進行分析。進行消費者市場調查是，我們是通過問卷調查進行抽樣調查;現有競爭者分析、成本控制及供應商情況主要是通過統計競爭對手商鋪的人流量、零售額等方面的資料，同時也需藉助一些可信的二手數據資料。
問卷調查的取樣點包括校園、龍洞街街坊、龍洞街店鋪員工三方面。發出問卷調查總計300份，有效回收297份。其中以上取樣點各佔的比例分別為50%、30%、20%。在數據的處理上我們採用比重對比的方式，保證了數據的準確性和可用性。更詳細的數據分析我們會在下文提及。
在我們調查的150名學生中，接近48.7%的學生洗漱用品的月平均消費額在30元以下，44%的月月平均消費額在30至50元中，也有5.3%的同學月平均消費在50至100元，有2%的同學月平均消費額達到了100元以上。在龍洞街街坊這一羣體中，雖然月收入集中在1000至3000元這一檔，但是花在購買洗漱用品的費用上卻沒有明顯的提高，43.3%花在洗漱用品的月平均消費額為30元一下，37.8%月平均消費額在30至50元這一檔，13.3%月平均消費額在50至100元，有5.6%月消費額在100元以上。從我們對龍洞一些店鋪的服務、工作人員來看，他(她)們的月收入也集中在1000至3000元這一檔，但是他們對洗漱用品的消費支出明顯比學生、街坊高一個檔次。在我們調查的60人中，有63%月平均消費額達到了50至100元，還有25%月平均消費額在100元以上，在30至50元這一檔中則有8.7%，只有3.3%月平均消費額在30元以下。
總的來説，35.59%的月平均消費額在30元以下，30.51%在30至50元中，23.73%在50至100元中，10.17%在100元以上。這説明龍洞洗漱用品的市場高度集中在中低端用户，同時也有少量較高要求的顧客。我們通過對龍洞村委會的走訪，獲知龍洞附近有十幾所高校，常住人口5萬，加起學生差不多二十萬人口，消費羣體以年輕一代為主。我們的調查的結果，也基本印證了這一消費特點。
由於龍洞年輕人口占絕對的優勢，年輕人在洗漱用品的消費上也頗為可觀，另一方面從我們的問卷調查也可以知道，有一大部分人對洗漱用品的使用以及對人體健康的影響等方面的知識並沒有深入的瞭解，如果這部分人加深對洗漱用品的瞭解無疑會進一步擴大市場的需求。因此我們可以斷定，龍洞洗漱用品的市場需求比較大，通過進一步的細分和開發則會有更加可觀的經濟利益。
為了進一步的分析我們競爭對手的情況，我們走訪了嬌蘭佳人、龍濤超市、好好超市。嬌蘭佳人雖然店鋪較小，但是人流量非常大，而且購買的消費者多數是集中在20至25歲的年輕人。可能一次僅僅購買一條毛巾這樣的小商品，也可能一次性購買多種類的生活用品。由此，我們推斷不少購買的消費者不一定是有計劃的，而是逛街時臨時決定購買的。嬌蘭佳人品種齊全、品牌多樣、價格優惠的特點也吸引了相當多關注品牌和價格的消費者。而龍濤超市、好好超市這一類的商場，消費者則沒有明顯的年齡傾向，分佈比較均勻，各種年齡段的消費者都有。比較明顯的優勢在於不少家庭主婦始終鍾情於商場，往往以家庭為單位選購大量的生活用品;而且商場一般都推出會員制的優惠措施，對於經常在商場選購商品的消費者有較大的吸引力。
由以上需求以及競爭對手的分析，我們不難發現，在龍洞開設意見洗漱用品專賣店最大的優勢可以充分利用龍洞巨大的年輕人的市場。
通過調查我們發現，在選購洗漱用品時，64.4%的消費者首先考慮質量，25.4%的消費者首先考慮品牌，分別有5.1%的消費者會首先考慮價格或者購買點的便利。由此，我們發現消費者對貼身使用的洗漱用品還是非常看重其質量和品牌的，而對價格則不是非常敏感，對購買點是否便利的不關注則驗證了多數消費者並沒有在便利店選購洗漱用品的結論。作為專賣洗漱用品的專賣店，在質量、品牌的控制上顯然能給消費者更直接的信任感，同時消費者對價格的不敏感則為專賣店專注品牌及價格提供了一定的可操作的空間。
同時，我們還發現現階段消費者對洗漱用品的使用、特別是對人體健康的影響並沒有明顯的消費意識，如果我們可以成功的激發起廣大消費者更科學、更認真地對待洗漱用品的消費，那麼這個市場將會得到進一步的開發，同時以專心、專注、專業為口號的洗漱用品專賣店則會成為最大的受益者。
但是，大量的商場依然有其不可動搖的傳統優勢。商場在採購以及對供應商討價還價的能力較高，能夠有效的控制成本，具有價格優勢;商場的洗漱用品與其他生活用品一起出售，在購買上更有便利性，也能形成規模經濟;同時，商場一般都會推行會員優惠制度，提高了消費者的忠誠度;最後，龍洞不少商場開業的比較早，不僅在在選址上佔據了優勢，同時也形成了大量比較成熟、忠誠的消費者。
嬌蘭佳人的競爭優勢在於大量的年輕女士的消費者羣。嬌蘭佳人為女性定位的傾向顯著，通過多年的經營，形成了較好的商業口碑。在生活日用品的種類上，比一般的商場有更多的選擇。也比較善於品牌的經營，消費層次比商場更為完善，無論是中低端的還是高端的產品、品牌都有經營。由於連鎖經營，統一採購，對供應商也有一定的討價還價的能力，所以在價格上也有一定的優勢。同時，店面較小，人力資源的投入可以做得更專注，更重視對服務員的培訓，因此在服務上比商場有更大的優勢。
由此可見，在龍洞開設洗漱用品的專賣店，可能會受到商場和嬌蘭佳人這樣的生活用品專賣店的雙重夾擊。作為獨立經營的洗漱用品專賣店，如果沒有良好的供應商，會在價格上處於劣勢;如何打破原有消費者對商場的忠誠度，扭轉大量年輕女性喜歡生活日用品專賣店消費的習慣也是一個非常大的問題。
我們的調查發現，如果有龍洞有一間洗漱用品專賣店45.76%的受訪者會考慮經常在該店購買洗漱用品，23.73%的受訪者則不會，30.51%的受訪者則認為很難説(如下圖)。這個結果顯示情況還是比較樂觀的。總的來説，在龍洞開設一家洗漱用品專賣店是機遇與挑戰並存。
我們的調查問卷分別在廣工龍洞校區、龍洞商業步行街、龍洞村原住居民居住地取樣。雖然我們想盡量在調查的過程中，將龍洞主要的三個羣體——高校學生、外來務工人員、原住居民區別開來做具體的分析，但是我們也不能保證在以上三個地方取樣能夠實現這個目的。同時，我們也比較難於估計這部分的誤差達到怎樣的水平，因此並不排除會對調查的結論產生較大的影響。
在對嬌蘭佳人、龍洞的各大商場進行走訪時，我們主要通過觀察法細數在選定的時間內其人流量，根據一般的消費金額大約推斷這些店鋪商場在洗漱用品的銷售量。這種方法得出的數據與實際的情況可能會有較大的差別。
同時，在對問卷調查的回收上，由於我們的在設計的時候並沒有明顯互斥的問題去一一驗證每一份問卷調查是否有效，只能通過調查問卷的第五、八、九題的作答情況，根據一般的常理推斷，剔除一些無效的問卷。總的而言，尺度放的比較寬，因此不排除一小部分無效的問卷對我們的最終的統計結構產生一定的影響。
由我們對消費者市場的調查，現有競爭者的分析，以及對優勢劣勢的考量，剔除調查過程中一些侷限性因素的影響，我們認為在龍洞開設一家洗漱用品專賣店不僅是可行的，而且是必要的。開設一間洗漱用品的專賣店首先是市場的要求，儘管龍洞有不少商場、也有數間像嬌蘭佳人這類的生活用品專賣店、同時也有大量的士多便利店，但是以年輕人為主的龍洞洗漱用品消費市場遠遠沒有飽和。其次，開設一間洗漱用品專賣店也是消費者的要求，據我們對龍洞街商場、日用品專賣店、便利店考察，這些店鋪對洗漱用品的關注度並不是非常得高，產品也主要集中在中低端，無法滿足多元化消費者的需要，同時隨着消費者在這方面消費意識的覺醒，這種供需矛盾將會日益突出，因此，開設一間洗漱用品專賣店恰好能彌補這一空白，同時對於促進消費者進一步關注洗漱健康的消費意識的提高也有推波助瀾的作用。
根據龍洞商業步行街現有的格局和對未來發展的傾向的推定，我們假定了幾個候選地點進行分析對比，並最終決策。三個地方分別為，在龍洞商業步行街與嬌蘭佳人相近的鋪位;在君怡酒店底層面對新建商業廣場的鋪位;在新建龍洞商業廣場二樓的鋪位。
總的來説，龍洞商業步行街有傳統的競爭優勢，各種輔助性設施完善，人流量大。選址靠近嬌蘭佳人既有優勢又有劣勢，一方面可以直接的吸引習慣在在嬌蘭佳人選購生活日用品的習慣，一定程度上降低了首次宣傳的成本;但是，劣勢也是明顯的，因為直接與嬌蘭佳人競爭，如果未能有效的吸引消費者，造成與嬌蘭佳人人流量強烈的對比，則很難扭轉劣勢，從而導致經營的失敗。
我們認為龍洞新建的商業廣場很難徹底的替換龍洞商業步行街現有的人流、競爭優勢。在成本上，新建的商業廣場會高出一個層次。但是，新建的商業廣場會形成一個新的商業中心則是無疑的，它可以進一步細分龍洞的消費市場。因此，選址在新建的龍洞商業中心，在產品、品牌定位上有絕對的優勢，但是在價格成本上的控制難度也會是最大的。
在君怡酒店底層的選址，我們則認為是不必要的，一來此處的鋪位成本較高，但是人流量遠遠不如龍洞商業步行街，同時周邊的店鋪以賣服飾、鞋、牀上用品的為多，開設洗漱用品專賣店顯然不協調;雖然隨着新建龍洞商業廣場的啟用，這一帶鋪位的人流量會逐步旺起來，但是面對龍洞步行街和商業廣場的夾擊，最終有可能陷入高不成低不就的.困境中。
從我們調查的情況來看，我們覺得要在龍洞成功經營一間洗漱用品專賣店，關鍵在於營銷。根據我們問卷調查顯示，有33.3%的消費者不會定期的更換毛巾、牙刷。有47.7%的消費者較詳細的瞭解過關於洗漱用品的使用及對人體健康的影響等方面的知識，有16.9%沒有了解過且認為沒有必要了解，有35.4%沒有了解過，但希望儘快瞭解。這顯示有相當一部分消費者對洗漱用品的健康消費並不是很在意。也就是説很多消費者在洗漱用品這方面的消費是比較隨意的，消費的額度也相對比較低，因此有一部分潛在的市場並沒有開發起來。
根據消費者現在的消費習慣，以及預期可能改變的方向。我們認為通過宣傳科學消費洗漱用品的訴求的營銷方式是比較有效的。同時要體現出洗漱用品專賣店專業、專注、專心的特點。具體而言，可以通過如下的做法：
首先，要加強科學消費洗漱用品的宣傳。比如在推廣期印發一些關於洗漱用品消費的科學知識，加強和社區、高校社團的合作，將科學消費洗漱用品的意識推向社區、校園。
其次，要加強員工的素質。我們聘請的導購人員不能太多，但在對洗漱用品的健康使用一定要有比較專業的素質，能為消費者提供比較專業的知識。要對導購人員進行定期的有效培訓，適當的根據市場的變化調整導購的方向。
最後，要有一名專業的牙醫，可以為消費者選擇合適的牙刷、牙膏。並提醒消費者及時更換牙刷。通過這種方式，把我們的洗漱用品專賣店與一般的日用品專賣店區分出來，獲取消費者的信任。
為了穩定客源，推廣我們洗漱用品專賣店的科學消費洗漱用品的觀念，我們還應該通過會員制的方式加強消費者的忠誠度。為消費者的個性化資料建立完備的數據庫，這樣才能為消費者提供更優質、更貼心的服務。
我們的調查也發現，64.4%的消費者在選購洗漱用品時首先考慮的是質量，有25.4%的消費者首先考慮的是品牌，分別有5.1%的消費首先考慮價格和品牌。這説明消費者在購買洗漱用品時很大程度上都是優先考慮質量和品牌的，因此我們在商品的質量上一定要有保障，同時要有多種多樣的品牌供消費者選擇。因為消費者對價格並不是很敏感，所以我們可以適當提供相對比較高端的產品和服務和一般的日用品專賣店區分出來，同時也要有低端的產品保證各種消費的需要，在經營的過程中通過提供優質的服務不斷提高消費者消費的層次，最終實現高於同行業平均利潤的目標。
作為一間洗漱用品的專賣店，在質量的控制上無疑是最重要的。要持久的保持產品的質量唯一的途徑是有穩定的供應商。首先，在供應商的選擇上應該注重對方的商業信譽，選擇有良好的商業口碑的供應商;其次，也要加強完善合同約束，把一般的商業道德上升到法律保護的高度;最後，在洗漱用品專賣店的前期經營，由於未能有效的保證一定數量的客源，在對供應商的討價還價的能力上必然是相對缺乏的。為了保證質量和服務，可以適當的以比同行業相對高的價格獲得更高質量的產品，同時不把這部分成本轉移到消費者身上。當然，隨着客源的穩定，對供應商討價還價的能力會增強，從而可以在中後期慢慢控制貨源質量和成本。
為了有效的控制成本，我們還應當適當的減少導購人員的數量，把更多的資源投入到對導購人員的培訓以及高質量的服務。減少導購人員的數量可以使消費者有適當的自由選址空間，當然要確保當消費者有任何疑問的時候都能得到滿意的解答。
龍洞有五萬的常住人口，有接近十五萬的高校學生，同時還有許多在龍洞居住的外來務工人員。洗漱用品作為人們必不可少的消費品，這個市場只會隨着人們的健康消費意識的提高而不斷擴大。作為以年輕人為主的龍洞消費市場，其消費意識比較前衞，同時消費者也更容易受到科學消費意識的影響了，提供了改變洗漱用品消費意識的更大可能性。
同時，我們也認為商品的出售有集中化的趨勢。作為選購品的家電、衣服等已經先後出現了集中買賣的大賣場。當然，由於日用品的特殊性，實行集中化經營的模式會相對滯後，但從商品營銷的長遠發展來看，實現集中化經營也是一種必然。因此，通過專賣店的形式使洗漱用品集中起來經營也適應了商業發展的趨勢。
如果能夠在龍洞成功經營一間洗漱用品專賣店，還可以在廣州的其他地區，如五山、大學城等高校雲集的地方開設連鎖店，進一步提高品牌和知名度，形成核心競爭力。
第7篇
實習對於大學生來説是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛鍊我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經驗。這些寶貴的經驗能幫我們將來更好的融入到社會。
通過實習瞭解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環節對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習後展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業後能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。
這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷，然後再對目標市場進行問卷調查，最後對收集到的資料進行分析及總結報告。
在實習階段我主要負責前期的調研準備，利用設計的問卷進行調查，收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。調查題目：對連雲港市新浦區電腦市場調研，主要是針對大學生使用電腦的調查。調查動機：調查有關計算機行業的各種信息看看大學生在計算機行業是否有發展機會，併為大學生提供有關在高新科技產業領域內投資的具體方向和進入策略調查要點：筆記本價格的持續下降將不斷激發個人用户的購買慾，尤其是即將畢業的大學生羣體。
要求售後服務要好，服務態度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的.價格主要集中在5000元左右，講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩遊戲或看電影什麼的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。
一個系統性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內容：
一般來説，整體策劃對企業自有資源評估主要從以下方面展開：
首先我們要做的是進行文案調研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關研究課題資料數據的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數據，瞭解所要研究的課題，並形成個人文案報告。對於我們來説資料的主演來源就是網絡，迅速準確的從網絡上找到自己所需的有用資料也應該是我們要熟練掌握的技能。在進行完文案調研之後我對整個調研主題有了更深刻的瞭解。
觀察法是通過實地觀察，蒐集一手資料。我們來到長春各大超市進行觀察，記錄那裏的客流量，自有品牌商品種類，消費者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費過程等。這些事情説起來不困難，但是要落實到實踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數據，另一方面又要注意不能引起超市有關人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間裏我們一次又一次的進出超市，裝作若無其事似的進行數據的收集。最後我們還需要經這些數據整理出來形成觀察報告，並進行相關的簡單分析。
詢問法是結合問卷設計的一般技巧，進行相關主題的問卷設計，要求設計出結構合理，緊扣主題的問卷。進行詢問法調查時我們先要進行相關主題的問卷設計，再到各大超市進行實地的問卷調查，在問卷調查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設計並進行了是調查，在進行最後的修改過後將問卷打印好並分到每個組員手中。在接下來的兩天內我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恆客隆超市、歐亞地下超市進行問卷調查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當我們拿到填好的問卷時我們都很高興。
每天我們都要對收集到的數據進行整理，並要寫調研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。
最後我們要將二週以來的實習情況撰寫成實習報告，調研的成果完成調研報告。報告的撰寫過程中才發現自己的語言太過缺乏，專業知識掌握的不夠紮實。通過報告的撰寫，將三週以來的辛苦勞動轉換成文字是一件痛苦並快樂着的事情。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it,you can make it! 實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活裏，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
