醫院收款處人員崗位職責共醫院收款員的要求3篇 收“醫院收款員職責及要求”

醫院收款處人員承擔着醫院財務管理的重要職責，具體職責包括：負責患者就診費用的收費和結算工作，確保收費過程準確、規範；協助辦理醫保、醫療補助等相關事項，提供良好的服務體驗。此外，擁有良好的溝通能力、責任心和耐心，對醫療知識有一定了解，是醫院收款員的基本要求。

第1篇

在線網校：>>>點擊進入>>點擊進入>>點擊進入時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

在xx年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了

醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對於收費員來説還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間裏，我按照院裏給佈置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院裏的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味着領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝願我們的醫院成為衞生醫療系統中的一個旗幟。醫院收費員個人年終總結範文二

xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。

在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關係就成為我們收費處孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現着應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鑽研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個台階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起着舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。隨着門診收費價格的不斷規範，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑着在微機應用方面的刻苦學習、認真鑽研很快便熟悉了新程序的操作。隨着處方的規範化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間裏，我認真學習了很多藥方並從網絡上攝取了大量的有用素材，並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固温習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的瞭解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反覆背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由於自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由於工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衞生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮鬥，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以後的工作發展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記張主任説的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今後需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

2 .為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償彙總表和財務報表，按規定填報各種統計報表;

2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專户儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規範管理新農合檔案資料，建立參合農民登記台賬，及時整理立卷，裝訂成冊並妥善保管。

3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷範圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，並堅持以人為本，努力做到準確、及時。並定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受羣眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮鬥的一幅幅畫面;那擲地有聲、捨我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固於我的思想中，並化為我的實際行動、體現於我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到儘量讓病人少跑冤枉路。

可以説xx年中，對於門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創先爭優的活動中，我們還有很長的道路需要前行。 但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，藉着全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什麼呢?是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是隻有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人着想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事着怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。

在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎。

我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創先爭優的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!醫院收費員個人年終總結範文三

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民羣眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局着眼，小處着手，經常進行自檢自查。

我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規範管理”的方針，從落實黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹落實黨中央、國務院及地方政府關於醫院收費管理的各項規定，並按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關於收費的監督制約機制。

按發改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對於收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由於我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步採取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防範未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。

1.不準擅立項目、擅自提高標準和擴大範圍收費，必須嚴格按照《雲南省收費許可》執行。

5.醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民羣眾放心。

總之，我們將繼續認真學習貫徹“三個代表”重要思想，樹立醫院良好形象，廣大人民羣眾做實事，加快醫療事業發展。

第2篇

2、樹立為顧客服務意識，説好文明用語，維護公司良好企業形象； 3、維護公司利益，防止商品從收銀環節流失； 4、協助門店執行公司各項管理規章、制度。

1、收款員實行專人專崗或專職，業務上直接由各店財務人員（出納員）管理，行政上歸店長、店長助理管理。

2、協助店長、店長助理完成本部門的工作和公司的工作。

3、負責門市經營商品、票款及郵購費用的收款工作,包括現金、信用卡、支票的銷售結算。所有商品進入pos機銷售。

? 收款員在收取現金時必須經驗鈔機的檢驗，提高自身識別假幣的能力，如

? 直銷時先開小票銷售，當天（最晚在第二天）必須將小票所開商品全部錄

入系統作為銷售，並與所交款項核對一致。 ? 負責接收支票

③ 收到填寫好的支票須檢查所填金額與銷售款是否相符，大、小寫金額

④ 收到空白支票應將本次實收銷售金額記錄於小條，並附在支票上，與

當天營業款交公司出納員，由出納員負責填寫、打印。

⑤ 收支票均應要求顧客留姓名、電話、身份證號碼等相關記錄，出現問

題時由收款員負責聯繫。 ? 負責票款的盤點、結算整理等工作。 ? 負責零鈔的安全保管。

? 對於不能入機銷售的項目，如：會員卡、招生簡章、衝值卡、票款銷售（後

a、小票銷售的款項同樣計入每天的銷售日報中單列，交款時將小票一併交出納員審核。

? 顧客購買商品需要打折時，收款員應要求顧客出示“會員卡”，按照會員折

? 負責所有折扣銷售的統計工作，包括pos機銷售、小票銷售，登記《商品

5、負責銷售退款的接收。（參照《商品退換標準及商品退換單的使用》執行）

? 商品名稱與所購名稱一致，不允許將圖書開成音像或樂配，反之可以，使

? 每次開發票時，必須在銷售小票上註明“已開發票”字樣，防止公司重複

? 如需多開發票，必須徵得公司出納員的同意，否則無權多開； ? 收到退回發票，需重開，將原發票數量、金額開紅字發票沖銷，然後再??

新的發票，並將退回發票附紅字發票後面，交財務人員；

? 顧客將多次購買的小票保存一起開發票或其他情況需開發票，小票上的購

7、收款員必須熟悉商品情況，包括名稱、價格等，在接聽電話時，可以要求相

關區域分管人進行解答（將顧客要求記錄清楚）。 8、負責辦理顧客需郵寄的手續：

? 將顧客郵寄的物品進行登記《門市交接班記錄》，記錄內容：貨品名稱、

單品數量、載體、金額、合計數量、合計金額、顧客郵寄的地址、聯繫

? 將登記的顧客郵寄資料整理後轉相關人員，相關人員進行配貨並寄出，

? 收銀員收到郵單後，在原登記處核銷，每月的26日彙總一起轉店長審

9、在銷售商品有其他附贈品時，負責通知顧客嚮導購員索取贈品(外地店可由收

10、收款員每天17點前將當天的銷售款（整鈔部分）及前一天的銷售餘款、折扣單、商品退換單(顧客退貨)、銷售日報表等一併交財務人員,交送營業款時須由店長或店長助理指派1人陪同。

11、負責將週六、週日的銷售營業款（大額）於當天下午17點前存入銀行，

12、負責保管保險櫃的鑰匙，收款員每天下班前要將17點以後的銷售款、發票、零鈔和財務單據、充值卡等封好存入保險櫃。

13、負責發票、零鈔和財務單據的保管和使用，不允許發生丟失損毀，每日

工作結束時，進行盤點（各種卡、底金、發票、小票等），使用情況做好《收款員交接班記錄》。 14、負責編制銷售日報表。

15、如收款員請假或不在時，由店長或店長助理安排其他人員暫時代替收款，

16、在臨時離崗情況下（如用餐、去洗手間、交款），備好200—400元的零 鈔，將200元的零鈔交臨時指派的收款員，將其餘的銷售款鎖好，查看當前銷售的金額，在收款員返崗後，要對零鈔及離崗期間的銷售進行復合，如出現問題由當事人負責。

? 分管區域的衞生： 負責收款台內辦公用品的擺放。 檢查地面、貨架、款枱面物品的衞生情況。 負責檢查分管區域設施的運行情況，如有異常立即上報店長或店長助理。 負責檢查pos機打印紙、塑料袋、刷卡機打印紙、辦公用品的數量，數量

不足時提前2天進行領取，同時備好下一班用塑料袋，合理使用。 ? 門市名片庫存不足十盒，應馬上報缺（外地店此項不歸收款員負責）。

18、負責pos機、服務器的開關，熟練使用pos機的操作流程，並負責pos

19、要求在當日營業時間結束時完成當天工作，不允許有遺留。 20、負責做好交接班工作，認真、詳細、準確地登記《收款員交接班記錄》。

對在營業時間內，誤收顧客錢款的事故，一律由個人承擔責任。 21、協助門市人員進行日常盤點工作。 22、負責辦公用品的報缺和保管。

23、負責固定辦公用品和固定物資的保管和使用，並在交接時進行盤點。 ? 建立物資登記表。（店長）

? 物資內容：空調、空調遙控板、電視機、電視機遙控板、dvd機、dvd

遙控板、功放機、錄音機、驗鈔機、pos機（顯示器、鼠標、鼠標墊、主機、打印機）、電腦布、刷卡機、保險櫃、剪刀、裁紙刀等 20---22條的內容，外地店由出納員負責監督。

要求認真聽取晨會內容及店長或店長助理佈置的工作任務，於當日落實完成。

2、8:45—9:00 完成營業前的各項準備工作。 ? 將自己個人攜帶現金等物品交由店長或助理保管，做到上崗個人不帶現

? 清潔整理收銀區域的環境衞生，包括：收銀台、電腦、銀箱等。 ? 整理、補充必備的營業用品及耗材，包括：購物袋、會員卡、宣傳資料、

? 檢查收銀設備、監控設備及税控機等設備是否運轉正常。 3、營業中

? 收款、結算：按要求使用服務用語，唱收唱付；準確高效錄入商品，核

對商品標價與電腦系統中的價格是否一致，確認顧客支付的現金，驗明

真偽後放入銀箱。特別注意是否有漏入商品，防止商品從收銀環節流失。

? 無顧客結賬時：整理、補充收銀台所需各項必備用品，並清潔收銀台衞

? 用餐及交款時的離崗交接，按照崗位職責中的相關要求執行。 4、營業結束

? 將下午交款後的剩餘營業款和備用金整理好，存入保險櫃，並確保保險

櫃上鎖並擰亂密碼。由第二天上班的收銀員負責對比電腦記錄清點款項，如有差錯，經店長或店長助理查證後由前一日收銀員補償。 ? 將各項設備按照順序正常關閉，並斷絕電源，確保安全。

1、在財務科長的領導下,牢固樹立為醫療第一線服務的思想，保證醫療任務完成。

2、嚴格執行《會計法》和有關的財務法令、制度，遵守國家財經紀律。

3、按照規定的收費標準，合理組織收入，並唱收唱付。

4、着裝整齊，佩戴胸牌，文明用語，不論責任在哪方不許與病人爭執，耐心做好解釋工作。 5、遵紀守法，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不串崗，牢固樹立以病人為中心的思想。

6、遵守職業道德，努力提高業務技術，打的準、收的快，確保工作質量。

8、愛護機器，嚴格執行操作規程，保證機器安全完好。 9、發現長短款，分析原因，如實上報。

10、日清月結，做好現金管理工作，保證現金的安全。 11、搞好科室間團結協作，準備好隨時接受崗位輪換。 12、完成各級領導交辦的其他工作任務。

2、嚴格執行《發票管理規定》,認真填寫發票，不準丟失; 3、每日填寫日報，作到表、款、發票及微機數據相符; 4、對所收現金要辨別真偽，確保收取現金無假幣;

5、對所收支票、匯票要記錄持票人身份證號或複印件，必須保證款到本公司帳面後再開發票，如有特殊情況，必須由總經理簽字;

6、對交款單位與開據發票單位不一致時，必須有交款單位出據代付證明;

7、積極配合業務為客户提供方便、快捷、安全服務。

1、誠實守信，忠於公司，有事業心和責任感; 2、工作中要認真、仔細，確保工作無差錯;

3、精通業務，熟悉各種付款票據方式，帳目準確無誤;

4、嚴格執行公司財務管理辦法，遵守公司各項規章制度。

第3篇

一、門診收費處負責辦理門診病員掛號和醫藥費收取工作。

二、收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人；熟練掌握計算機操作技術，努力提高工作效率，縮短病人等待時間。

三、收費員每天提前半小時開始掛號，錄入掛號單時，必須做到姓名、性別、民族、年齡等信息真實準確；在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清，如有退費，需經院長簽字後方可辦理。。

四、收費人員應在每天下午按時結帳，核對所開收據與所收現金是否相符，將款項及時送存銀行，不得借支、不得挪用和坐支，憑打印的門診收入日報表，到財會科報賬。

五、收費員發現長、短款時，應及時向有關領導反映，及時查明原因，長款退還病人或交財務部門作賬務處理，短款在認真查明原因後，報財會科主任審查處理，長、短款要嚴格分開，不能以長補短。

六、收費收據領用要嚴格按照請領手續辦理，個人領用收據後要妥善保管，正確使用，不準丟失，不準借用或挪用他人收據； 各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷；凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，並寫明註銷的原因。

七、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客，不準由他人代替收費、填寫收據，否則追查處理。

八、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。