員工禮儀規範8篇 "卓越職場表現：職工文明禮儀指南"

員工禮儀規範是一項重要的企業行為準則，它涉及到職場形象、職業素養和工作結果。優秀的員工禮儀規範可以提升員工的形象和企業形象，從而增強企業的競爭力，達到更好的業務目標。

第1篇

1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，並禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。

1、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關係上，可將本公司人員先介紹給客人。

2、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，並説出自己的名字和工作部門，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要説"請多指教、關照!"或"今後請保持聯繫!"等。

3、公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的`文件資料合起，避免他人一目瞭然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。

4、與他人共餐時，不宜發出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼着牙籤説話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

員工須嚴格按照上述禮儀規範實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續違反三次以上的或月累計三次以上的，扣考評分3分。

第2篇

1.頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客户或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

4.握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會。而且要説："對不起，打斷您們的談話"。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

第3篇

1.1工作時間按要求着工作服。工作服乾淨挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣釦要完好、齊全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，着裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

2.1頭髮乾淨，髮型、髮飾端莊大方，髮色以黑色為基準，不得染奇異髮色。

2.2女士劉海不可過眼，長髮應盤於腦後;男士不留長髮。

1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴脣微閉，面帶微笑。

2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落於對方腳尖處，停一秒後起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置於小腹前，雙腿略分開站立。

3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放於小腹前或自然下垂。

3.2腳步隨顧客移動，保持優雅姿態，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚櫃枱等

4.1雙手輕扶開票台，上身保持挺直站立，兩腿輪流放鬆休息。

5.1兩腿併攏，左腳向後平移一個腳長的距離;右腳全腳着地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲後左膝低於右膝，左膝貼於右小腿內側;上身不要過於彎曲，避免腰部暴露在外。

6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指併攏，指尖指向行進方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指併攏，指尖指向所指示物品。

8.1物品正面朝上，或尖鋭的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便於接取物品空間。

8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收後應仔細看或輕聲閲讀對方名字。

9.1面部肌肉放鬆，嘴脣自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的.6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客户或員工，三米內微笑相迎。

10.1身體端正，頭部挺直，坐時佔椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放於座椅扶手之上，或雙手自然疊放置於腿上。

10.3雙腿併攏垂直於地面，或雙腿併攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝併攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可併攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

1.2接聽電話首先使用“您好，這裏是xx部門，請問…”等文明用語。

1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。

1.4電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。

1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機後再掛斷電話;

2.1電話接通時首先向對方問好：“您好，我是xx單位(部門)的xxx，我想找xxx” 。

2.2提倡“三分種原則”，儘可能限制通話時間長度，節省雙方時間。

2.3通話需結束時，向對方明確告知,彼此道別，説 “再見”，再掛電話。

1.1商務場合，職務、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。

1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾並微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。

2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業現場迎面遇到顧客等場合。

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸,保持頭、頸、背成一條直線，目光落於對方腳尖處，停一秒鐘後起身。

4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應向右後方退一步，身體側向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭,，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;

4.3乘電梯或使用洗手間時，應請客人先行，使用標準指引手勢，並配合用語：您先請;

4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問並幫助客人按下樓層按鈕;

4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;

4.6乘扶手電梯時，應始終靠右側站立，留出左側快速通道，以方便有急事的人先行。

4.7進出門時，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意後面是否有人，若有人應提醒後面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到後面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。

第4篇

“您好有什麼可以幫到您”———適用於：公司接聽電話的統一用語；

“您好這裏是*部門”———適用於：直接面對外部客户的部門統一用語或內部部門間統一用語；

“請問您是哪裏”或者“請問怎麼稱呼您”———適用於詢問來電者身份；

“請問您需要什麼幫助”或者“請問您找哪位”———適用於詢問來電目的；

“感謝您的來電，謝謝”或者“感謝您的來電，祝您生活愉快！”———適用於電話接聽結束

接到不屬於自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯繫方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客户回電話，解決問題。

“對不起，暫時不在，請問有什麼事我可以轉告，等她回來儘快給您回電，您看可以麼？”

—如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

—如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

“對不起，讓您久等了，這個問題由我們公司*部門分管，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎？”“對不起，讓您久等了，這類業務請您向×××部諮詢，他們的號碼是……。”

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；並儘快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

“先生/小姐您好，您反映的問題由我們公司**部門主管/經理幫您解答，您看好嗎？”

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者説明原因，並致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

談話中不可能總處在“説”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的'興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家説明天可能下雨，他偏説那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻説這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

2）員工着裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一着裝規定時，必須遵從；週末可着與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

3）儀表端莊、整潔。男士不得留長髮，蓄鬍須，留奇怪的髮型；女士不可濃粧豔抹，可化淡粧，髮型清爽、利落，不宜做誇張造型，不得染彩發；

4）後勤人員日常上班須着工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

1）上下班時，要微笑着向同事問好和再見；平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；

3）工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4）積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

5）談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

6）辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，説明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

8）正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處；

9）在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發佈有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

10）不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上；

12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨；

13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，並主動為客人準備飲品及公司資料；

14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

15）儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應説“您好”，始終保持禮貌待人；

19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達；

20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；

21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；

22）在食堂用餐時，不得大聲喧譁，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣；

25）未經許可，不得隨便翻閲同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

26）資料保密，機要文件放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開；

28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；

29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管；

30）工作場合注意迴避親屬關係，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，嬉戲打鬧；

32）在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；

33）工作時要做到輕拿、輕放、輕説、輕走，操作工具保持乾淨，擺放規範；

34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許後再進入；

35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好温馨的就餐環境；

36）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。

第5篇

a、着裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要乾淨速齊，鈕釦要齊全，並扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶於左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下襬紮在褲腰內，穿黑色皮鞋並要保持光亮。

b、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式要按公司規定要求，男士不留長髮，髮腳以不蓋耳部及後衣領為宜，女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗正齊，不披頭散髮，前發不遮眼，後發不過肩，使用統一的髮夾。

c、注意個人衞生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮鬍須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

d、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

e、女士上班要淡粧打扮，但不準戴手鐲、手鍊、戒指、耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女不準戴有色眼鏡，化粧要乾淨、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衞生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當着客人的面或在公共場所正理，上班之前，前後台工作人員都要檢查自己的.儀表，做到着裝正潔後方可上崗。

f、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕釦等。儀容方面：臉部清潔、頭髮清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規範、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷麪孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲説話等。 你做到了嗎?

儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態諧調美;*是指內在美的外表體現，內在美是本質。*是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

*從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現;*從宏觀上講是公司形象的標誌，公司文明服務水平和管理水平的體現;*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

a、要面帶微笑，和顏悦色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;

b、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

c、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

d、要沉着穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

e、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。

f、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈v字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳後跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 *標準站姿訓練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書站立。

a、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟併攏，腳尖自然分開(包括外側在內正好腳長度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放鬆，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。

b、服務員上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8cm內)雙臂自然下垂，男女可採用背手式(後背式)，雙手背後輕握，也可採用雙手相交放在小腹部(前腹式)

c、前台人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂(可採用前腹式)。

行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不可邁大步)男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3cm左右，雙臂自然擺動，幅度為30---40cm，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，説聲對不起，同時注意：

3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;

5、上樓時客人在前，下樓時客人在後，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：a、直線行走、b、頂書行走、c、揹包特別物品行走。

就坐時的姿態要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;雙肩放鬆平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

3、在上級或客人面前雙手抱着胸前，蹺二郎腿或半睡半坐;

4、趴在工作台上。*訓練方法：上身挺直，反覆入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看着目標，併兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一隻手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來説，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看着客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門二次，每次三下，並自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍後微曲，並要向着門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。

左手托盤至腰高，右手放要背後下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客後主，先女後男，視客人所坐的位置上茶，並應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。

伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲説：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指併攏。

步至客人旁邊、，離茶几前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕着地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

第6篇

2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐於椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作台及設備上，手不準放在兜內。

4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免衝撞他人。

1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便於工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不着超短裙、背心或露臍裝;

第7篇

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者説明原因，並致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的'舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

談話中不可能總處在“説”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家説明天可能下雨，他偏説那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻説這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關係”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養。説話有分寸、講禮節，內容富於學識，詞語雅緻，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣着、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識。在高度文明的社會裏，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是祕密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞彙貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、醜話、髒話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關係。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對錶示恐懼事物的詞的避諱。比如關於“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”説“壽材”、“長生板”等。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

最後是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所裏去大小便叫“去洗手間”等。

第8篇

第二條 牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。

第三條 爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規定時間完成或提前完成工作任務。並時常注重事後追蹤、反饋客户意見，取得客户信任，建立良好聲譽。

第四條 發揚民主，提倡發表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經上級採用並形成決定，則應接受工作指令，服從上級調度和安排，並聽從指揮。

第五條 員工在工作場合及上班時間內，言談和氣、舉止文明。公司內部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“x總”“x經理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該説“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

第六條 公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。

第七條 員工在辦公場所和上班期間應保持紮實嚴謹的工作作風，營造積極高效的工作氛圍。不得集羣成堆、聊天侃閒。

第八條 員工不得以個人名義經營與本公司類似及與其職務有關的業務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發生。

第九條 維護公司信譽，嚴禁任何有損於公司形象、信譽和員工聲譽的行為發生，若有不良苗頭出現，任何人都應立即予以制止。

第十條 職工必須加強政策、時事和業務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業技術水平，創新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰的需要。

第十一條 員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術資料及各類器具，不可泄漏公司業務祕密及其他機密。

第十三條 愛護辦公環境和公共衞生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衞生，並應該時時保持辦公區域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養成良好的衞生習慣。

第十四條 加強團結和協作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆台。

第十五條 公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發揚艱苦奮鬥、永不止步的精神，倡導團結務實、真抓實幹的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻幹的不良現象和錯誤行為發生。

第十六條 公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規章制度，起好示範標兵的'先鋒模範作用。

第十七條 愛護公司財物，加強成本核算，注重節約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。

第十八條 加強本身品德修養，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內抽煙，大聲接聽電話。

第二十條 公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

1、頭髮：勤剪髮勤洗頭，保持清潔，男員工不留長髮、燙髮和捲髮。

2、指甲：經常注意修剪，指甲不能太長；女性員工塗指甲油要儘量素淡。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性員工化粧應給人清爽、健康的印象，不濃粧豔抹，不用香味濃烈的香水。

工作場所的服裝應整潔、方便並適度修飾。具體要求：

1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

2、領帶：着西裝時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

三、姿態：員工工作中應保持姿態優雅和動作大方、得體。具體要求：

3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

1、會見客户或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。

2、辦公區及會場裏應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結束時應等貴賓、上司離開會場後，員工方能離開。

3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客户要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧譁。

4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須徵得對方同意。

1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、並自報公司和部門。對方講述時要留心聽取並記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意並請對方復訴。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、接聽電話時應説：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，説：“……對不起，你找的人不在，請問有什麼可以幫你的嗎？……好的，請稍等……再見！”（語音柔和、清楚、乾脆利落。）

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話轉交相關領導，在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴受理人。

1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。

2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用後及時送還或歸放原處。

4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。

5、未經同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

6、講究衞生，按時清掃室內外清潔衞生，保持辦公環境及公共區域衞生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

第二十四條 接待客户、洽談業務時做到知書達理、有禮有節。具體要求：

1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。

4、掌握經常往來的客户，對客户信息進行登記，記住回訪。