公務接待禮儀8篇 "細節決定成敗：實用公務接待禮儀指南"

本文將為您介紹公務接待禮儀，指導您在公務接待場合中的行為舉止、儀態形象及禮儀用語等方面的注意事項，以促進商務溝通、增強交流效果，更好地展示企業形象。

第1篇

屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

會議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會議主席台領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

宴會座次禮儀。基本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的.左手，參加人數較多的宴會，應安排桌籤以供客人確認自己的位置。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：謝謝，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊（如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間，4號座位在司機的旁邊）；中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。

當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其後，起到引路的作用。

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水温不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿着合體，鈕釦齊全。

②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。着裝應該隨着環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其着裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的着裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿着；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿着吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

①讓菜不夾菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時不發出聲響

①請客人先選菜，如客人謙讓不必過於勉強；②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；③一般主菜要比客人多一到兩個；④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便於使用餐具為佳。餐枱上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然後用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉併攏放在盤中。如果是談話，可以拿着刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙籤，都應放在盤內，勿置桌上。

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。

3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是瞭解，而不是評判是非、鑑定優劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兑現，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

9、女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。

10、以右為尊。並排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。

第2篇

説到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些祕書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答覆。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵僕僕可先洗臉)。(第一印象)

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯繫。對於這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎)。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高於對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有餘地。

三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。

a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。

b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，並事先協調好。

c、安排出每次座談會的確切時間，並根據參加的人數，確定每次座談會的地點。

a、確定參觀、考察點和陪同人員，並要事先予以協調好。

b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。

c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不瞭解時，均要事先去一次，即常説的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓瞭解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：

②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衞生、舒適，可信賴的.公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衞生、營養，並且有鮮明的地方特色(如遊南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”瞭解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足於本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答覆，更不要依據自己的想法，看法信口開河，誇誇其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答覆。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

第3篇

對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民羣眾，基層公務員在具體的接待工作裏既要有所區分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作裏所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

（一）接待計劃所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規劃與安排。制定好儘可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其着重點又應各有側重。例如，接待中央首長應強調安全保衞；接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。

其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、遊覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整週全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，並對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最後確定，即應向來賓立即進行通報。3.接待規格。接待規格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規格的基本內容有三：一是接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。

第五，可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴於接待人員表現出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善於交際者、具有經驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優先考慮的。選定接待人員後，一般還有兩件事情要做。

其二，是要在必要時對其集中進行培訓。5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制於接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協商，切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閒視之。在這些具體細節問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的'情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規定，二是尊重來賓習俗，三是儘量滿足來賓需求。7.交通工具。出於方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協助。需要接待方為來賓聯絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衞與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。就安全保衞工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統一口徑，掌握分寸，並報經上級有關部門批准。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，並應自己存檔備案。

（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先後的順序或位次所進行的具體排列。目前，我國官方活動中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。對於擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對於已不再擔任行政職務者，則可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現職者之後。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據。2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據其參加者所屬國家或地區名稱的首位拉丁字母的先後順序進行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先後順序進行排列。以下各位字母相同，亦可據此類推。3.抵達早晚。對於駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者，可依據其正式抵達現場的時間的早晚進行排列。此種方式，平常亦稱作“先來後到”。4.報名先後。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動，或上述幾種方式難以採用時，可依據來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對象產生疑問或不滿，接待方不管具體採用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進行必要的通報。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。基層公務員負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。

其一，限制迎送的規模。目前，根據接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規模加以限制。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時，亦應務實從簡，在參加人數、主人身份、車輛檔次與數量上嚴格限制。

其二，明確時間與地點，對於遠道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對於迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進行確認。2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。在客人停留於東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。

其二，方便客人。對於客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，並主動為其工作、生活提供一切方便。

其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何藉口脱崗。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺做到在規定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當的。二、信訪的接待信訪，是對人民羣眾來信來訪的簡稱。具體來講，它指的是人民羣眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關反映其個人或集體意願的一種方式。由此可見，接待人民羣眾的來信來訪，既是基層公務員的職責之一，又是其聯繫羣眾，與對方進行溝通、對話的一種方式。我國政府對待信訪工作的基本原則，是要以事實為依據，以法律為準繩，瞭解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發揚社會主義民主。

（一）基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與羣眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關信息進行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，並要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。1.登記制度。對所有的來信來訪，都必須進行規範化的登記。登記的主要內容應為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯絡方式、反映問題、基本要求、建議要點，等等。進行具體登記時，要認真負責，簡明扼要。登記後，通常要進行復核。一切有關的材料，通常均應存檔保存。2.接待制度。為了便於各級國家行政機關與人民羣眾之間密切聯繫，加強溝通，應建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。各級公務員尤其是負責者，要拿出固定的時間專門接待來訪者，並批閲其來信。與此同時，還應設立專用的電話線路服務於社會。接待制度一經確立，即應向社會公佈，並認真接受全社會的監督。3.轉辦制度。基層公務員對於羣眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認真對待。如果在本部門或本人職責範圍之內，一律要儘快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應依照有關的規定和手續，從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦，也不得藉故不轉、不辦，或拖延其轉辦時間。4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。必要的話，還應指定回報的期限。對某些重要的信訪案件，信訪部門接規定應在一定時間內對承辦單位或部門進行催促，即催辦。具體承辦單位或部門則應對其高度重視，認真組織專人負責查處，並限期結案，即查辦。催辦與查辦互相關聯，共同構成催查制度。5.報告制度。信訪部門通常應對本職工作進行經常性的總結。一般每個月應進行一次統計分析，每個季度應進行一次綜合研究，每半年或一年應進行一次全面總結。任何有關信訪工作的統計分析、綜合研究、全面總結，任何與信訪工作相關的突發性、關鍵性事件，均應依照有關程序及時準確地向上級機關報告，並通報其他有關部門。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效，需要基層公務員從大處着眼，從小處着手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。1.來信的處理。處理人民羣眾來信的工作，一般稱為辦信。基層公務員在辦信時，除了應當及時查閲、及時處理、及時答覆外，還須按照下列有關程序進行。

其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來信時，一般均應註明拆啟日期或加蓋日戳，並進行編號，以供日後查閲。

其二，閲信。拆啟來信後，應儘早認真閲讀，不準拆而不閲，或閲信時漫不經心。閲信時，應客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面瞭解其內容。

其三，登記。閲信之後，應對其認真登記。進行來信登記的具體內容，則應遵照有關規定而定。

其四，報轉。大凡重要來信，都要報轉。報，是指報請領導閲批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來信轉給有關單位或部門處理。它要求符合規定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來信直接所涉之人。

其五，答覆。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答覆。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉後，一般可告知來信者。

其六，存查。結案之後的一切來信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容，均不得隨意向外界公開。2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民羣眾，基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應乾淨整潔，保持肅靜，並且易於保密。除此之外，還應交通便利，易於尋找。為此可在附近懸掛指示牌，並在其門上懸掛醒目標誌。

其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業人員與非專業人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，後者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業人員還是非專業人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，併為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急於表態，而應遵守規定。當對方告辭時，應起身相送，並主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯繫。3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民羣眾來信來訪的一種新形式。對於人民羣眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務員均應認真對待，認真處理。

其一，設立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民羣眾參政議政、監督舉報、反映問題主動提供方便。“熱線電話”設立之後，應利用大眾傳媒公佈其專用號碼與值守時間。

其二，指派專人接聽。凡正式設立的面向社會的“熱線電話”，應安排專人負責接聽；並建立健全其崗位責任制。對其基本內容，一般應進行記錄或錄音。必要的話，還須報轉答覆。

其三，注意通話態度。基層公務員不論是否專門負責“熱線電話”的接聽，在其接聽人民羣眾撥打進來的反映有關問題的電話時，均應注意自己的通話態度，表現出自己高度的政治責任心與為羣眾服務的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮。

第4篇

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客户要起身迎接。對於同事、員工，除了第一次見面，他們不能起牀。

2、不要讓遊客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應該安排祕書或其他人員接待客人。遊客不能被忽視。

3、要認真傾聽來訪者的敍述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。

4、不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回覆之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯繫前約定一段時間。

5、能立即回覆或立即處理的事情，應當場回覆，並迅速處理。不要讓遊客等待或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的'來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

8、如果你想結束接待，你可以禮貌地提出藉口，比如對不起，我想參加一個會議。今天先談談，好嗎？等等，你也可以用起牀的姿勢語言告訴對方結束談話。

第5篇

第一，來有應聲。客户到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客户可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客户可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。

第二，問有答聲。當客户問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客户離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客户離開時，不能説“一路走好”;送客户坐飛機時，不能説“一路順風”。

第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客户產生受冷落的感覺。

第二，微笑到。當客户迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悦的感覺，不可僵硬。

第三，敬語到。客户到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。

如果接待人為領導，要將客户送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客户送到電梯口並幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客户，將客户送到車上，然後揮手再見，目視其車輛離開。

在接待客户的過程中，當客户的'詢問涉及隱私或別的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。

若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去諮詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個諮詢電話，讓其自己聯繫。

在接待客户的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯裏，接待人員斜45度站在客户旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

第6篇

1、接電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠溝通；內容清晰，記錄準確；響應靈活，簡單整潔。

2、社交場合介紹禮儀有兩種：介紹別人和自我介紹。介紹他人時，五指併攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，低職位介紹給高職位人員；先向女士介紹男性；先向長輩介紹年輕一代；先向已婚人士介紹未婚者；先向主人介紹客人；先向官方人員介紹非官方人員；首先向團體介紹個人。如果個人身份和地位明顯高於團體，則應先向個人介紹團體。自我介紹要先向對方點頭，然後説明自己的名字和身份，同時遞上名片。在自我介紹中要把握分寸，既不過分自謙，也不誇張。

3、將禮儀介紹到辦公室的客人與領導見面，通常由辦公室工作人員介紹。在引導客人到領導辦公室的`路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的這段時間裏，不要只是走路，可以隨機説一些體面的話或介紹單位的一般情況。進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許後再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節敲門

第7篇

隨着社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式，而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規範。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽原則，主動報名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認真記錄原則，表達清晰原則，善始善終原則等。

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致；應做到：接到消息後，首先問好並主動報名，打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解，對方打錯字時要保持寬容。

要學會必要的情感表達語言，由於通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的.聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所説的話產生誤解，為此，聰明的網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客户的交流能夠輕鬆愉快。

通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回覆電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什麼而回復的，這裏要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

第8篇

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要認真傾聽來訪者的敍述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的`，要約定一個時間再聯繫。

5、對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。