職場禮儀知識8篇 "職場成功必修：掌握職場禮儀的關鍵知識"

職場禮儀知識是現代職場中不可或缺的一部分，它不僅能夠提升個人形象和職業聲譽，還能夠增強團隊間的合作與溝通。職場禮儀內容包括穿着、言談舉止、禮儀禮貌等多個方面，它能夠幫助職場人士在各種場合中都能夠表現得得體得體，贏得同事和上級的青睞。

第1篇

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯裏不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説：到了，您先請!客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

6、着裝禮儀。職場禮儀之着裝基本原則：職業女士的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。

職業女性的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種做女性真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化粧，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是説你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

每個人的膚色、髮色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的`套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品

過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。

穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、鏽色、棕色、駝色;john t. molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

避免衝動性購買，如果你是屬於這樣的人，那麼要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

隨着婦女年齡的增長，頭髮也應該相應剪短一些，一般來説婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭髮留到肩部。

在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則鞋子的顏色必須深於衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那麼必須和其他裝飾品顏色相配。

職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鍊，這樣對專業形象的殺傷力極大

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，儘量帶隱形眼睛

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。

8、商務餐禮儀。 白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出醜或使客人尷尬。

第2篇

不知不覺身在職場已經十多年了，當初還是職場新人的時候，因為很多事情都不懂，結果做了很多錯事，現在回想起來，自己都感覺好笑，今天我想以職場老大哥的身份給大家説説職場新人必知的一些禮儀，希望可以幫助初入職場的小弟小妹。作為職場新人，要掌握的知識有很多，在這裏我就説説職場新人飲酒禮儀吧。

我第一次陪老闆出去吃飯，辦公室的一個前輩説，有人給老闆灌酒的時候要幫老闆擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過後老闆倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。敬完了客户，走到老闆面前讓老闆也一起喝，看到我這樣老闆只能硬着頭皮喝。第二天清醒了後，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數落我不懂事，哪有一邊幫老闆擋酒，一邊還給老闆灌酒的。

辦公室小k突然説請吃飯，還説會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小k摟着女朋友站起來，説今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有我像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個場合下多尷尬!想想也是，我既然知道沒人會平白無故地請客，怎麼還會傻到兩手空空地去吃飯!

我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅遊，大家入座吃飯頂多也就是談笑風生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以後，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的亂性者為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設想那般對她有特殊照顧，而是談此女色變。

有一次領導讓我晚上一起去陪客户，到了飯桌上，領導把菜單轉到我面前叫我點菜時，我就慌了神。好不容易心驚膽戰點完了幾個自認為比較安全的菜，心裏早已經七上八下不辨方向，也不知是不是過於緊張想轉嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領導，問他要什麼酒水。領導順手接過，我也順利交接了皮球。往後每逢應酬飯局讓我點菜時，我便總把酒水飲料的決定權交由領導，一來説明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領導對飯局預算有一個終局性的把握。

工作了一段時間，便有同事請我下班後一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的.，但去還是要去。當時我心裏就想好了對策：難得糊塗。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和讚歎，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。我認為和同事吃飯，最要緊便是難得糊塗。

老闆帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食着實讓我垂涎三尺。因為家裏老爸做過廚師，對於吃這玩意兒我可是造詣深厚，但現在是老闆帶着你吃，所以不好表現得太過張揚，但也要適時表現一下。老闆隨和，點菜的時候會不時徵求一下我的意見，於是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老闆笑意融融。老闆點完，問我還要什麼，我瞄了眼菜單，沒有魚，老闆愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉想起廣西特色菜裏有幾個是魚，便點了一個，老闆笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老闆不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。

5、掌握量。比如6人飯局，可點3-4個冷盤，3-4個炒菜，加一個大菜一道湯，1-2個點心即可。

8、不要指望你點的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。

1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應該首先明白自己的度是在哪裏。

4、若職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

第3篇

不同的工作性質，不同的單位，有着不同風格的衣着打扮，因此你要順應其主流，融合在其文化背景中，最好根據你的工作性質和特點選擇裝束。

年輕人充滿活力，但也伴隨着浮躁感覺，因此保守一點的穿着會比標新立異更穩妥。比如，在傳統一些的大公司裏，斜紋或規則幾何圖案的領帶要比豔麗的領帶安全得多，即使在標榜創意的環境中，也不要過於招搖，不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當然，也不必太刻板，“小老頭”形象也不好，選擇風格輕鬆一點的主流服飾是恰當之選。

男人的衣裝最講究的就是舒適與自然，這種舒適與自然是兩方面的，對己對人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀柔和的面料，簡潔的款式，鮮明而平實的色彩都是可取的，要知道，品品牌還是其次，質地優良的衣服無論何時都不會讓你尷尬。

為了整潔的外表，你還需要不少知識的積累，正裝的穿着有不少講究，比如選擇領帶的打法，你要熟悉，在整體上才會給人和諧的感覺。

微笑的作用微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以，你的笑會引發對方笑，你的笑容越真實就越能讓別人新人你，靠近你。微笑可以輕易地除去兩個人之間厚厚的牆壁，使雙方的心扉打開;笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友。沒有微笑的地方，必定沒有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞穿對方的心理狀態;微笑還可以消除自己的自卑感，且能彌補不足，也能增加健康，增進活力。

男性自身素質正直、正派是男士第一重要的素質。這樣給人第一印象就是可靠，處事自然大方。辦事有信譽，説話算數，辦事認真負責。與長輩交往要謙虛，有禮貌，懂禮儀。與女性交往要有責任感，辦事清晰明確，遠近適度。為人大度，寬厚待人，做事有長遠眼光，不計小利。處理公務要剛柔相濟，善於觀察，能根據情況適時反應。

初次見面要説“久仰”， 分別重逢説“久違”，徵求意見説“指教”，求人原諒説“包涵”，求人幫忙説“勞駕”，求人方便説“借光”，麻煩別人説“打擾”， 向人祝賀説“恭喜”，求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”，看望別人用“拜訪”

送客出門説“慢走”，與客道別説“再來”，陪伴朋友説“奉陪”，中途離開説“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還對象叫“奉還”，託人辦事用“拜託”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”

名片禮儀名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客後主，先低後高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地説："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説："謝謝"，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職街念出聲來，並抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋裏或丟在包裏。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裏，以示尊重。

lady first這句漂亮熟耳的英文，有多少男人能做到呢?還記得那樣一幕感人的情景，當泰坦尼克緩緩下沉時，樂隊的紳士泰然自若地拉着小提琴，讓女人和孩子先行，那一時刻，中國男人的感受如何呢?

公共場所，比如候機室，常有男人將自己的行李佔去好幾個座位，即便身邊站着女人依然泰然自若。而在公車或地鐵裏，更有男人不稀力氣，和女人爭搶座位。

如果説中國男人禮儀最差的，恐怕就是衞生度。走近中國男人容易有種不安全感，可能你會看到衣物或飾品上有一片片的污跡，也可能什麼地方會冒出臭氣，還可能頭髮油膩的.，指甲存着污垢，耳朵裏的邊沿上掉着白花花的雜片......

雖然中國開始經濟富足，衣食無憂，但衣冠不整的男人大有人在。

每天洗澡洗頭,每日更換內衣是需要做到的。每天還要像洗臉一樣，男人天天都得刮鬍子。

男人修剪鼻毛比女人剃腋毛還重要。有女人説，假如對面的男人冒出鼻毛，真有上去拔下的衝動。

有高比例的男人有各種體臭，最多的是口臭，其次是腳臭，狐臭，汗臭，汗臭。和有體臭的男人在一起，如同守着一個臭氣發射筒。每天洗澡洗頭,每日更換內衣是需要做到的。

男人應該有男人的樣子。現在有男人打扮得比女人還妖豔。

隨地吐痰，到處亂丟廢物的壞毛病,總有男人改不過來。

中國許多男人缺少擇處吸煙的習慣，好象隨處都可以吸煙.要知道禮儀的一大原則是不幹繞和妨礙他人，許多不吸煙的人，並不是討厭煙的味道，而是不願意被煙氣毒害.當眾吸煙如同拿着毒品強行塞進別人的嘴裏。

第4篇

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的`是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

五千年以來中國是以“禮儀之邦”著稱的文明古國。所以善用職場禮儀，會在一定程度上幫你成為一個受人尊重和歡迎的職場人而加分。

第5篇

子曰：人無禮，無以立。中國是傳承千年的禮儀之邦，聲教遠播四海。據相傳，早在3000多年前的殷周，周公便制禮作樂，提出了禮治的綱領。由此可知，中國禮儀文化傳承久遠，底藴深厚。而無論是在古時封建時代還是在當今男女平等的現代，優雅、懂禮儀的女子一直都充滿着魅力。中國自古就重視禮儀，女子形象禮儀可以展現一個女子的氣質。也許她並沒有天生麗質，但是優雅的舉止、出眾的氣質會讓她脱穎而出。

在日常生活工作中，我們時常要與他人交流接觸，良好的外在形象和社交中表現出的對他人尊重友好的禮儀態度，都能給人留下親切美好的印象，促進彼此的溝通交流，有益於事業的`發展。良好的女子形象禮儀是女性內在修養和品質的體現，同時也在無形中傳達出女性對於自我的認知與定位。優雅得體的女子形象禮儀能夠潛移默化地豐滿個人的人格，因為在這個修習培養的過程中，對於道德標準和各種文化的學習能夠提高整體的素質，使眼界開闊，營造和諧廣泛的社會人際關係。

中國是禮儀之邦，個人在社會活動和社會交流中表現出的形象儀容和禮數，反映出國家的道德風尚和文明程度，也在溝通過程中傳達出個人的文化修養和內在品質，不同的形象和禮儀能夠在無形中促成或破壞一次會面、一次合作或一段友誼。因此女子禮儀課程已成為越來越多的白領女性、公務人員和從商人士的重要課程之一。在社會發展中女性形象禮儀逐漸成為重要的影響因素，優雅的女子也成為商業會談中一道賞心悦目的風景。

在平時的社交禮儀中，女子髮型和麪部的修飾也是必不可少的，染燙儘量以深色為主，頭髮保持乾淨整齊、否則會顯得不夠莊重。與他人交談時，儘量保持自然，柔和的微笑，打造謙虛温柔的親和力。

女子形象禮儀課程每期都會給大家詳細展示不同場景的禮儀過程，親身示範，並在課堂組織學員進行模擬練習。在交談時該如何禮貌地迴應別人，如何訓練優雅的站姿、坐姿、走姿，凸顯自己的氣質。在家中可以訓練背靠牆，挺直腰背，雙腿併攏，中間夾着書本或者一張紙，訓練難度逐漸增加，培養自然大方的儀態，家中有立鏡的話就更為方便了，對着鏡子隨時修正自己，頭頂書本，以保持書本的平衡來訓練端正的走姿。在商務社交場合中，着裝一定要端莊嚴肅，女性切不可穿低胸裝、露背羣，否則很容易破壞和諧的氛圍。不穿拉壞的絲襪，可以隨身準備兩雙在包裏，以便隨時換上。衣服的搭配可以採取同色搭配的原則，如同色深淺搭配；或對比搭配，着冷暖色系；現在的時尚搭配元素中流行呼應搭配，例如襯衫與鞋子顏色呼應，褲子與揹包顏色相近，耳環與項鍊材質一致，同時身上不要佩戴過多的首飾，以免顯得過於厚重，缺乏職場的幹練氣質，且全身的搭配顏色最好不要超過三種。

對於職場的人們來説，每天面對着富有挑戰性的工作內容，我們可以接觸不同的合作伙伴和同事，我們在生活中結交朋友，往往因為一個得體的笑容和肢體動作，給他人留下良好的印象，奠定了之後的友好合作的基礎和加大了成為朋友的機會。工作上的摩擦和不快，生活中的傲慢與誤會，許多都可以通過得體的禮儀方式得到化解，因此上海女子禮儀課程受到大量職場女性的歡迎，得體優雅有氣度的女性已成為眾多人的審美標準。

女子形象禮儀是一門很大的學問，每個職場女性都需要多瞭解一些，在平日的生活中多注意應用，漸漸變得得體大方。重視女子形象禮儀不僅僅是為了他人，更是為了自己。儒鴻書院將助您瞭解學習女子形象禮儀，讓您收穫一個好心情的同時，對生活、工作上的改善也有益處。

第6篇

一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個答案都得分。

a、禮節、形式b、禮貌、形式c、禮貌、儀式d、禮節、儀式

4、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約佔：（）

7、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的（）

a、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側

b、引導客人上樓時，接待人員應走在後面，下樓時反之

c、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行

d、客人進入會客室如果坐在了靠近門的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌

9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最後的一道菜是水果，則西餐中最後一道是（）

11、男士穿着西裝，鈕釦的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什麼時候，釦子必須全部扣上

12、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個鈕釦之間。

13、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）

14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是（）

16、“站有站相，坐有坐相”説明我們的先人很早就對人的（）作了要求。

17、從職場交往禮儀上來説，首次拜訪的適合時間是（）

19、按照商務禮儀的要求，入座時應從座位的（）側就座。

20、現代服飾禮儀top原則中，o表示場合（occasion），p表示地點（place），t表示（）

a、時間（time）b、領帶（tie）c、色彩柔和（tender）d、團隊（team）

a、西裝掛牌標籤要拆除才可以着穿，但是袖口處的商標是不能拆除

b、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等

c、不管在任何時候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長一些

d、西裝穿的時間長了可以有些小摺痕，但是一定要平整

a、適時可打斷對方b、雙方互相輪流c、以對方的觀點為主d、以己為主表達觀點

24、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）

25、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。

二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）

1、正式場合男士穿着西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應為______

2、邀請方發出邀約應至少提前____天。重要活動需提前一週以上

4、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開多少度________

5、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的______________。

三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）

a、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的`合作關係，儘量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

b、自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動説明

c、經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條

d、不在背後議論同事，不説不利於團結的話，不損害他人的名譽

a、符合身體 b、揚長避短 c、遵守慣例 d、區分場合 e、色彩柔和

6、“跟什麼人説什麼話”是商務禮儀（）特徵的喻意。

四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。

1、按照禮儀規範，下級對上級的稱呼應該是“姓氏+職銜”。（）

2、在正規的西餐場合，餐巾應疊放整齊，置於桌上。（）

3、在職場禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）

4、主席台的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來，必須撤掉座位，不能在台上留空。（）

5、當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（）

6、可以將自己認為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。（）

7、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）

9、為了避免在介紹時發生誤會，男士在與人打招呼時最好先伸出手。（）

10、個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態、言談。（）

一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個答案都得分。

3、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約佔：（）

4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）

9、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個鈕釦之間。

10、接受別人遞給你的名片之後，你應把它放在哪裏（）

a、禮節、儀式 b、禮節、形式 c、禮貌、儀式 d、禮貌、形式

12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）

a、“熱情”b、“尊重”c、“給予”d、“坦誠相待”

a、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

b、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

c、面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上

d、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

14、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的（）。

16、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）

18、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）

19、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一有關它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是（）

a、接過他人的名片後從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲

b、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

d、接過名片時要馬上看並當面讀出來再放到桌角以方便隨時看

a、宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。

b、排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。

c、對於年齡較高、體質較差的客人不宜安排太多海味。

a、湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果b、熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

c、湯、熱菜、冷菜、點心、甜品、水果d、冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）

1、與陌生人初次交談，視線落在對方的__________是最令人舒服的。

5、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：________________

三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）

2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的（）

a、為了顯得自己熱情，只要是價格貴的菜就點，管他特色不特色

b、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點牛肉或者豬肉

c、中餐的上菜順序是：湯—肉類—蔬菜類—水果或者點心

d、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好

4、正式的商務交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）

5、人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）

6、在享用中餐時應注意許多原則，以下哪個是正確的（）

四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。

1、作為一名接待人員，在車站接到客人後，應該馬上接過客人手中的所有行李。（）

2、如果男士所着的西服是純色，無任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）

3、在安排會議座次時，在國內是以左為尊，在國外是以右為尊。（）

4、在吃西餐時，湯是用餐的標準的“結束曲”，而在吃中餐時，湯者往往是被用來打頭陣。（）

5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。（）

6、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手掌。（）

7、在正確的情況下，每次打電話的時間最好遵循3分鐘原則。（）

8、如果是女士引領男賓，無論是上樓還是下樓，賓客應走在前面。（）

9、在西餐宴會上使用刀叉應每吃一道菜都使用新的刀叉。（）

11、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）

第7篇

1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，採用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。

2、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。

3、意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑。

東歪西靠，兩膝分開太遠，翹二郎腿，雙腳不停地抖動的坐姿在職場中一定要避免。會給人輕浮的印象。

電話扮演內外聯繫工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客户滿意是否常靠這一線間。

5、注意講話速度和語調6：降低通話的音量，縮短通話時間。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。

在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的`內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因為這些簡單的細節影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。

都説職場暗礁密佈，險惡至極，實際上你栽了跟頭很多原因是你沒能用心觀察把握分寸。擅用職場禮儀，會在一定程度上幫你成為一個受人尊重和歡迎的職場人而加分。

上面的職場禮儀你今天學會了嗎？希望你能在職場上運用自如。

第8篇

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

a. 英國式的'坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了；

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。