沐足部長崗位職責2篇 足底按摩部長的職責及要求

沐足部長是指在酒店、SPA等場所負責管理沐足服務相關工作的職位。沐足部長的主要職責包括協調沐足團隊、制定沐足標準、培訓員工、監督服務質量等。他們在保證顧客滿意度的同時，注重維護服務形象與團隊合作，成為一個高效且專業的管理者。

第1篇

主題：關於沐足部諮客管理制度事宜。編號：[2012] rec第[003]號 諮客管理制度

1.按時上下班並及時簽到或簽退與打卡,如有早退、遲到5分鐘內罰款10元，10-15分罰

款20元。1小時內作曠工半天處理，2小時內作曠工一天處理。2.嚴格按照排班表上班，不得無故調班/調休，請假必須提前二天書面申請，經部長，主任

批准後方可生效，3天以上提前一星期申請，經理級批准方可生效，違者作曠工處理。

3.當班時，不得中途脱崗，串崗或閒逛，無故不在崗15分鐘者，按脱崗處理，工作時間因

工去其它崗位或洗手間要知會部長同事，並在規定時間回崗。4.上班按公司標準着裝，違者罰款20元。

5.面部，手部潔淨，頭髮整齊上班化淡粧，不得濃粧豔抹，不得佩戴異行飾物，不留長指

甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準吃有異味食物如（大蒜）等。

6.上班時間要佩戴工牌於左上胸位置，破壞工牌及時到人事部換領，在進入服務區域之前

要先檢查儀表，不符合要求者不得進入公司服務區。為客人服務時應有微笑，且表現出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿，不準流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，並致禮貌用語如（晚上好，愛琴海歡迎您）等。

7.上班時不準做與工作無關的事，飲水也要在客人看不到時進行，不準當眾梳頭、修指

甲；不得敲桌子或任何物品。上班時間不準帶手機違者罰款50元/次。

8.説話（對客人、同事）要自然清晰，不講粗話，不準使用不禮貌的語言，不準與任何人 大聲談笑，聚集私論客人閒話，説話注意禮貌，並注意雙眼望着客人，恰當稱呼客人的姓氏，多用禮貌用語“請”、“您好”、“多謝”、等。

9.早班諮客必須於9：50之前到崗位，搞好衞生，準備好訂房登記表、推銷登記表等物

品，並在交班本上做好記錄，並詳細登記，仔細閲讀交班本。

10.熟練掌握公司部門的營業時間，方式，範圍價格等服務指南，遇到客人詢問要禮貌耐心

回答，直到客人滿意為止，並技巧推銷本公司其它營業消費。

11.到大堂上坐的客人，三分鐘之內送上茶水，大堂服務、衞生由諮客負責，耐心詢問客

人，對有特殊要求的客人要儘量滿足，自己不能滿足客人需要時，應立即通知上司。在大堂等房間的客人，諮客應按訂房或到順序與部長隨時聯繫房間，以免客人等得太久。

12.下班時所要做的工作：清潔諮客台的衞生，收拾辦公用品，如（上鍾便條、客人進場記

13.因工作需要上司分配諮客臨時調班或崗位加班，要積極主動不得拒絕，不管任何情況不

14.任何時間不能以工作時間之便收受客人禮物強索小費，不準使用客人物品，不準私自處

15.諮客要準時參加每日班前培訓，每週工作培訓，當班者，病休者除處，不得缺席。

16.對非本部門消費的客人，不準帶其參觀，任何人不能在本部門服務區域拍照，總經理同

17.對工作要有責任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動熱情的服務。

18.熟悉公司內部結構及各種服務設施，保證快速回答客人。 19.熟記常客姓氏及一般愛好，儘量與客人建立良好關係。

20.同事之間相互幫助，發揚團隊精神隨時配合好其他工作人員的工作。

21.諮客不得與營銷主任串通做假訂房，違者訂房。 22.諮客待客市應走在客人前面詢問客人是否有訂房。23.如客人有訂房諮客要及時登記。24.營銷主任通知諮客訂房應及時登記

25.如營銷主任帶別人訂房後，諮客有權利詢問該營銷主任。

除此之外，還要遵守公司其它規定及員工手冊中的規章制度等，提高自身的素質。

1.按時上下班,着裝整齊,保持儀容儀表良好.2.準時參加班前例會,接受上級工作安排和

境衞生和物品的擺設.5.站位姿勢標準,不得靠牆,不準趴在前台與

其他人員閒聊.6.瞭解本公司的消費情況,熟記每天的訂房

規律,按規定做好開卡,開房,轉房,取消房的具體工作,使營業達到最佳狀態,並做好客户檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面

或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴

或不滿,應認真作記錄,不斷核對樓面情況,並反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。

代給樓面少爺,回到諮客台要認真做好記錄.12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。13.並不斷增強自身的服務意識，不斷提高

2.準時參加班前例會,接受上級工作安排和 表彰與處罰。3.嚴禁和其他部門拉幫結派,存在非正當關 系.4.瞭解營業前的準備工作,做好本區域的環 境衞生和物品的擺設.5.站位姿勢標準,不得靠牆,不準趴在前台與 其他人員閒聊.6.瞭解本公司的消費情況,熟記每天的訂房 規律,按規定做好開卡,開房,轉房,取消房的具體工作,使營業達到最佳狀態,並做好客户

檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面 或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴 或不滿,應認真作記錄,不斷核對樓面情況,並反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.

10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。

11.帶客入位時要熱情,並把客人的情況交代給樓面少爺,回到諮客台要認真做好記錄.

12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。

13.並不斷增強自身的服務意識，不斷提高 自身的專業技能技巧。14.與其他部門和本部門員工緊密協調完 成各項工作計劃與安排。篇2：餐飲諮客的崗位職責餐飲諮客的崗位職責

一、崗位職責和重要性a、崗位職責：站在餐廳大門兩側迎接客人入店，儀態端莊大方，面帶微笑，見到客人

進店須熱情致以問候，並用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領客人，幫助安排座位。

瞭解熟悉本店的出品和服務內容，以便隨時回答客人的詢問。客人離店時，要用同樣熱情地 歡送客人，並使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。b、重要性：迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準

將給客人留下第一印象，對整個餐廳的形象、服務、銷售、利潤等產生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調節整個餐廳的氣氛。

二、迎賓崗位要求：a、站立時抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動，幫客人指引位置時手臂伸直，手指自然併攏，掌心向上，以肘關節為軸

指向目標，聲音要親切、温和、音量適中。b、微笑服務和禮貌用語

1)微笑服務是服務態度中最基本的杯、標準，是良好服務態度的重要外在表現形式。

2)微笑服務實際就是使飯店員工有較高的禮貌修養，時刻保持良好的工作情緒處於寧靜 狀態。

3)微笑服務不僅是飯店員在向客人提供服務過程中職業道德的內容，也是飯店員工對其

4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當的敬語會使人感到寬慰。禮

貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規範。禮

對經常來店的顧客我們應瞭解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧客的愛好

和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了

d、協助和補充服務員的工作。在作好本職工作的同時，門迎有必要幫助服務員接單、收台、送餐(門口有兩個諮客)。

三、工作程序和標準a、餐前準備工作： 1)提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶(圓珠筆、開瓶器、打火機、抹布、工號牌)，準時參加班前例會。

2)搞好崗前衞生，負責玻璃大門、空氣幕、門口階梯、門外植物、門外廣告牌、門口空

1)客人進門，要主動引導客人安排就座，並使用禮貌用語“歡迎光臨，請到這邊”(注意：

給客人指引方向時手臂伸直，手自然併攏，手掌向上，從肘關節為軸指向目標，聲音要親切、温和、單量適當，切誤用一外手指指引，説話生硬、冷淡、機械化。2)當餐廳沒有座位時，客人進入店內，先向客人致以道謝，並向客人解釋，請先到吧枱

點單，一有空位便馬上幫客人安排，然後與各區域領班、主管聯繫，為客人安排座位。

3)如果需要客人與其他搭桌或要移動位置時，應向客人道歉，請求客人能諒解幫助，徵

得客人同意後方可安排搭桌或移位，並向客人致謝，將移位客人食品按原有座位順序移入，如果客人不願意要説“對不起，打擾了”。

搞好區域衞生，收進廣告牌，經領班、主管同意後方可下班。

1.特殊顧客光監，如老人、孕婦、殘疾人光臨，應主動上前打招呼，並給予幫助。

2.遇到乞丐、發傳單的一律謝絕入內，如不能解決，應立即聯繫保安。

答：顧客問路時工作人員應馬上給予答覆，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。3、客滿時怎麼辦？

答：先向客人道歉，並向客人解釋，請先到吧枱點單，一有空位馬上幫您安排，然後與 各區域領班或主管聯繫，儘快為其安排座位，主要是服務員必須提高翻率。

4.餐廳確實無座位怎麼辦？答：餐廳確實無座時，應先跟客人道歉，講明今天生意好，確實是無座位，勸奉客人是

否今開先去別的店用餐，並歡迎光臨。篇3：諮客的工作職責與流程 諮客的工作職責與流程

諮客作為公司的門面，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門，嚴重影響公

司正常運作，甚至影響公司營業收入等方面。作為諮客要保持整潔的儀表，親切的笑容，禮

貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象。諮客人員要謹記本公司規定，熟悉公司房號位臵，適應正常招呼客人的程序，對於有疑問，客人如何先帶入房，要打折扣，詢問敏感的問題。

爆場時無房給客人，遇刁難客人責問等情況的應對問題處理技巧。

1、每日上班前，必須自己來自打卡，第一時間做好自己崗前的清潔工作，檢查大 堂的衞生、擺設，燈光及工作區域的一切硬件設備，有不足的地方應第一時間通知有關

2、檢查工作崗位日用品，如諮客台應備物品、電腦、筆、尺、塗改液、工作日記 本等是否齊全。

1、上班前必須按照本公司所設計規定製服穿着整齊。

2、要注意自己的精神狀態，不要帶情緒上班，要以一個整潔、清爽、有精神、有 活力的良好狀態迎接客人的到來。

1、諮客要清楚地瞭解每一間房的情況，不可重訂或搞錯。

2、當諮客接聽客人訂房時，電話打入最多響三聲便需接聽，拿起電話必須親切禮 貌説聲：“您好，勵豪酒店名豪會”。

3、要仔細聽完客人的要求，在客人不知公司情況下，應向客人介紹公司規模、房 價、消費情況及其它。

4、要按客人的要求給予適合房間，然後複述給客人聽，以免有誤，並留下顧客詳 細資料，如公司名稱、姓名、人數、聯繫電話、預留時間。5、接聽完電話要即時清楚無誤填好訂房登記，並寫好訂房卡，每位諮客必須瞭解 訂房情況。

6、若有客人要求訂房而無包房時： １）建議客人去其它部門娛樂，如沐足、桑拿； ２）建議客人留下聯繫電話，如有我們儘快為你安排； ３）建議客人更改日期或時間。

2、帶客須留意與客人之間距離，先在客人左方三四步距離，以免客人走失。

3、留意熟客並牢記客人尊稱，當熟客到來時能清晰地給予稱呼、讓客人有重視的 感覺，有賓至如歸的感覺。

4、對於客人私自帶酒水及食品要加以阻攔，並向客人解釋公司規定，禮貌地為客 人將食品存於存放處。如熟客先將酒水放在諮客台後通知經理，允許後方可送入房。諮

5、如客人選擇房時，應要對客人説明適合幾位人坐，徵求客人意見。

6、當遇已訂房轉房時取消，必須第一時間通知有關部門負責人。 7、諮客在帶客人入房後，未有服務人員時，必須向客人介紹房間內之設備，如電 腦使用、空調、擴音機等，直至有服務人員或管理人員入房時，方可禮貌地離開房間，並説：“祝各位玩得開心??”。

8、開卡必須清楚人數、房號、時間、經手人、卡交予收銀台方可返回工作崗位。

1、如遇到問客人姓名時困難，例如故意為難，應一笑臵之，不能表現不高興的樣 子給客人看。

2、不論任何情況，如客人叫飲品，也應代聽單，後通知dj服務員落單。

3、當客人到公司找人時，應主動提供協助（先確定其朋友所在房間，如不能確定，先讓客人電話聯繫）不可盲目帶客人逐間房查找，必準確敲門進入。

4、如有已訂房，客人在預留時間未到時，應以電話聯繫，如遇爆房時，要詢問經 理後方可退房。

6、如有任何董事、老闆負責人必須瞭解對方之全名及事由後，也不能立即説出被 找者在場與否，其應通知部長或經理處理。7、如特殊部門過來暫作接待，然後通知上司協助安排傳達的工作。8、在工作時間內離開工作崗位，有要事必須向上司説明，方可離崗。

9、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談論私事、是非。

10、帶客或其它特殊情況，不得在場跑動，以免造成客人緊張，以為發生什麼事。

11、諮客未經領導同意，不能入房陪客人飲酒、唱歌。 12、做好每日巡視工作，統計日報表交給有關部門。

13、經常檢查垃圾、地面、大門口衞生，如有不清潔，立即通知或自己做好清理。

2、下班前值班要登記好各部門訂房情況，各諮客要查好訂房薄，瞭解訂房情況，以備次日訂房。

4、部長點名交待完事，做好工作日記，方可打卡下班。 轉 房 規 定

1、凡有客人轉房，任何部門人員（樓面部除外）不得私自帶客轉房，必須第一時間通知樓面部長，由樓面部工作人員帶客轉房，樓面必須協同諮客，保證工作程序不

2、凡客轉房，大房不可以轉小房或中房，如特殊情況需領導同意，並在卡頭簽字。

3、空房，客人預定ｖｉｐ房，如取消預定，各部必須第一時和諮客知道，如客消費結束，空房樓面第一時間和諮客知道，以備下一訂房。篇4：諮客的工作職責2諮客的工作職責

1、儀容：在上班之前應化好一個淡粧，不易過濃。頭髮應按照公司的規定樣式去盤好。

2、儀表 a整個人給人的第一感覺包括着衣應該乾淨、整潔。b在站崗時，應保持正確的站姿，面帶微笑、c 帶客時，腳步不宜太快，步伐根據客人的速度而決定，與客人的距離應該保持左右，做到三步一回頭。帶客時，可以與客人

d在營業期間，説話的聲音不宜太大聲。3、語言 a在迎客時，應面帶微笑，主動與客人打招呼，並且帶上禮貌用

b在與客人交流時，語言應清晰、易懂、禮貌。c無論是客人、上司、同事之間都應該做到：“請字當頭，謝不離 口！”

d 在接聽電話時，應在第一時間説“早上好，東海海都酒家，我 是諮客部某某，請問有什麼可以幫到您！”

1、訂房：之前應瞭解好房間的位置、設施及內設備、消費。

2、開卡：a必須清楚各時段的營業範圍，例如：“午市房間是不開茶市的！” 按時段正確開類型卡。

b按台號/房名開卡，切誤將台號寫錯。點心卡與點心紙的台號應 一一對應。（記得順便放客情表）c到時間如有點心沽清的應及時劃掉以免給樓面造成不必要的麻煩。

d各市如將客人帶入大廳或房間，第一時間應將卡開好，以免耽誤客人點菜及用餐時間。

3、瞭解客情：①認識瞭解公司熟客及重要人物：a公司老闆及公司高層人員。b市政府人員。c早茶常客 及部分以上人員的熟客

②瞭解客人的愛好及習慣，如：a客人習慣喝什麼茶或飲品。b喜歡什麼樣的菜式等。4、瞭解公司營業：

a時節產品，如：中秋節有月餅銷售。b公司的招牌菜式及各類海鮮的價格，如：阿拉斯加蚧等。

5、應積極配合好樓面工作，例： a帶客時，可以將人數説給服務員聽，以方便對方擺位。b如遇酒席或者

繁忙時段，可按帶客情況安排人員去廳房加酒水 或看台 c有生日客時，諮客應積極的去配合樓面給客人唱生日歌。

6、a瞭解各式點心價格，以方便客人打包 b在來電打包時，應留下客人的姓名、聯繫電話與時間後再讓樓面黑衫幫忙下單 7、諮客台：

1、早茶：a最好在週一至週五，將星期六、日的早茶預留房存根好。 b

到時間後，應打電話給客人，瞭解客人到達的時間，並通知 客人，房間早茶營業至10：30，就須退房。c排位情況：可按情況與人數合理的安排位置或房間，給其排 位紙後，應提醒客人其排第幾號，叫到幾號，如號數已過期，應重新排過，以免造成客人不解。

2、飯市：a訂房應按照人數、客方情況、對象合理安排房間。 b午市房間

一律不接受早茶客人（除特殊情況）c部長以上級人員訂房必須留下客情，如：“姓名、人數、到達時間、聯繫電話”

d如客人來電取消的當間房間是部長級以上人員幫訂時，應第 一時間通知當事人給予確定。如接到來電預訂酒席時，應第

第2篇

回首過去的xx年，心裏有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。xx年也是我在****足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載着我在人生的航程裏搏擊風雨，錘鍊自己。我相信終有一天我會乘着天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。xx年我在****足浴的工作主要在**路，由於工作的調動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間裏完全按照總部的各項指示方針開展工作，努力提高業績，證明存在價值。通過認真的反思和總結，結合數據發現管理工作中存在的不足。以下是詳細內容：

作為自身來説，對自己的要求不是太嚴格太過放鬆，導致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，並沒有做到全力以赴。

2.管理人員的執行力太弱，日常管理制度執行不堅決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執行力不強，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。3.迎賓團隊的紀律意識業務能力有很大的缺陷。

4.前廳的培訓不夠正規，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業服務，服務理念缺失。

5.技師部管理工作不夠細緻，定期培訓工作不夠堅持。技術為本，服務至上。技術手法是贏得客户滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術手法加強練習活動。讓每個技師從心裏重視技術。

6.對後勤的管理，成本控制方面經驗不足，有些地方沒有第一時間有效的做出調整，導致成本流失。

店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓老師：1人 前廳主管:1人

前廳督導：2人 行政：1人採購：1人 庫管：1人 出納：1人財務：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人)

(1)強化整個團隊的風氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查並講評，讓每個管理人員養成雷厲風行，執行有力的作風。不斷的給其壓力，定其目標，讓其有緊迫感，危機感。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力。

(2)規範前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓(行政負責)。四天的崗位技能培訓，經考核後方能上崗，品質必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監督執行。

(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效，上級的指示執行的是否有力，員工的工作態度是否激情，跟基層管理人員有很大的關係。讓督導不要僅限與帶一個班、點個名，檢查個衞生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協調一些工作，多豐富一些管理經驗。更好的起到管理的作用。

新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時時監督。保證服務質量。

2、必須制定每週的技術加強重點，讓技師對技術一直保持高度重視。

4、不斷的引進新的優秀保健技師，為公司創造更多的利潤。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。

1、代金卷每天必須發放。保證數量和質量，增加客流。

2、對迎賓的推銷不間斷的培訓，刺激慾望傳授技巧，讓他們從心裏重視營銷理念。

對浪費現象必須及時處罰並通報，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發現問題，把預防工作做到最好。

以上是我的xx年工作總結及2018年工作計劃，如有不足之處，請領導指正。

我相信2018年在全體家人在總部的正確領導下，一定能創造業績，用業績證明我們的價值。