五提活動學習心得
當前，按照省聯社“提效率、提質量、提水平、提素質、提形象”為內容的五提活動正在全省信用社系統全面開展。這是針對當前農村信用社存在的一些問題，努力提高信合隊伍整體素質的一項重要舉措。我結合自己表現，聯繫自己工作崗位實際，自覺投入到學習活動中。現將一段時間來的學習心得體會彙報如下：
一、充分理解、認識服務的內涵，是開展優質服務的動力
通過一段時間的集中學習和參加教育活動，我進一步增強了責任感，明確了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務的思想。
在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。服務是一種管理。服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，而嚴格規範的管理又能促進優質服務水平提高，服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。因此，在實施優質服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。如崗位規範、統一着裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。服務是一種文化。員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為信用社員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。優質服務活動的核心是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客户第一、主動服務、整體服務的思想理念。優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。
我深深的認識到，農村信用社是金融企業，是服務單位，面對當前國內外的金融形勢，以及我們信用社的現狀，治理好內部環境是必要的，我們就應當靠自己把經濟效益、資產質量、服務質量提高上去，把管理水平、員工素質、信用社的社會形象和社會地位提高上去，把不良資產降下來，使信用社不斷健康發展、不斷壯大、不斷增強奮發向上的活力、市場競爭力和發展的空間。
二、加強了理論學習
通過這次學習活動，我認真學習了中央關於加強幹部作風建設有關文件及其他各項規章制度，從而大大提高了自己的政治思想水平。使自己懂得了農村信用社只要按照中央的要求和農民的需要，紮根農村、服務農民，在深化改革中加強管理，在改善服務中防範風險，把上級重要精神貫徹落實到具體的工作中去，就能開創和發展農村信用社的新局面。
三、增強了崗位責任感
金融業是辦理信用業務的中介組織，是資金活動的樞紐，是聯繫各個經濟單位的橋樑和紐帶，要發揮其現代經濟核心地位的作用，取決於具體工作在各個部門和專業崗位上每個員工的敬業程度。
通過這次學習，我深刻地認識到每一位員工都要樹立金融工作的榮譽感，倡導文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、愛崗敬業、誠實守約、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德。聯繫自己的工作實際，就是按照自己的崗位職責要求，在自己的工作崗位上，認真刻苦學習業務技術，從現在做起，從點滴小事做起，認認真真，踏踏實實，任勞任怨，才能完成本職工作任務，為金融事業的發展作出自己應有的貢獻。
根據盛市、縣聯社開展“五提”活動的安排部署，我認真參加了五提活動學習。“提效率、提質量、提水平、提形象、提素質”，是科學發展觀的具體體現。通過一段時間的認真學習，本人就此次“五提”活動有以下心得體會：
一、認識到開展五提活動的重要性
在當前國內外經濟低迷，受金融危機的衝擊金融機構必將面臨更加嚴峻的挑戰。所謂逆水行舟，不進則退，如果我們不加強作風建設，如果我們工作不能完全適應新形勢新任務的要求，這將嚴重影響信合事業的發揮和提高，如果任其發展，我們的信合事業不僅不能與時俱進，而且很可能與時俱退、與時俱變。
二、要注重學習
要善於學習，掌握工作的本領。我們從事的工作，是在社會主義市場經濟條件下，面臨許多新問題，新矛盾，新內容，沒有雄厚的文化知識，管理知識，現代科技知識，儘管有再好的願望，也只能是事倍功半。在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，善於在工作中開拓創新，提出新的思路和見解，這樣才能把良好的願望和實際工作效果結合起來，實現動機與效果的統一。
三、要深入查擺、整改問題
作為農村金融服務機構，應抓住服務“三農”、推動縣域經濟發展的基本方向，認真分析梳理本單位存在的共性和個性問題，明確重點，落實責任，限時整改。必須徹底轉變以前一些不正確的觀念，增強服務意識和內控意識，對基層羣眾，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們着想；在辦理業務時，一定要做到熱情禮貌、耐心細緻、態度温和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種信用社門難進、臉難看、事難辦的三難的作風，滿腔熱情地為農民羣眾服好務，切實轉變觀念，轉變作風，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。
四、要嚴於律己，建設高素質的隊伍
一是要嚴格執行“十條禁令”及“十不準”，把“十條禁令”“十不準”作為每個信合員工最基本的行為準則。二是嚴格執行省聯社的各項規章制度。嚴格按照規章制度的要求來加強規範化、制度化建設，建立起有效的內部控制管理機制，培養公正廉明、無私無畏、雷厲風行的優良作風，以此帶動整個隊伍作風上一個新台階。三是強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實幹。始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到教育事業上，把功夫下到抓貫徹落實上，迎難而上，迎造出一門心思幹事業。
目前農村信用社當前還存在諸多問題，如資產質量差，歷史包袱重，機構人員多、素質差，信用社要生存、要發展，必須以規範為前提，“五提”活動無疑是解決問題的前提，更是信用社經營發展的基矗積極搞好“五提”活動，切實做到“以人為本”，更好的促進農村信用社的經營和發展。
