實踐與服務心得模板5篇

心得體會是人生的啟示，為我們開啟通往更高境界的智慧之門，通過心得體會我們可以更好地應對決策和選擇，下面是本站小編為您分享的實踐與服務心得模板5篇，感謝您的參閲。

實踐與服務心得篇1

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務枱的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務枱的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務枱員工能大膽的開展工作。

説到服務枱20xx年的總結，首先服務枱要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務枱員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊;我們又是道歉專員。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來説服顧客;

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由於服務枱工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀台值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單説一下要做的事，如;播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務枱工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子裏，因而會出現你不瞭解我，我不理解你的現象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因為太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這裏，我也希望各部門領導、各位夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。

實踐與服務心得篇2

今年暑假作為我大學生涯的第一個暑假，沒有隻顧玩耍，而是選擇了去打工。去年暑假我選擇了到昌樂捨得粥府，而這次暑假我決定到青島香格里拉大酒店。xx年7月14日，我帶着無限憧憬和忐忑的心情坐上了濰坊去青島的火車，提前兩天去了青島，意在將酒店地址和周邊的公交車次熟悉了一下，16號我們一行五人去香格里拉酒店報到，得知要去宴會部，但主管又説可能會傳菜可能會看桌。

剛去酒店的第一天正好趕上幾場婚宴，擺台、服務都做了。而且聽説這幾場婚禮都過百萬，我當時的心裏挺不是滋味的，心想何時才能能夠置辦如此豪華的婚禮，頓感自己身上的責任重大酒店服務員社會實踐心得體會精選3篇酒店服務員社會實踐心得體會精選3篇。過了幾天又擺台時，我按照學的擺台方法擺台，有個 同事 見我這樣太慢而且有些餐具擺的不符合香格里拉的標準，經過她言傳身教，等她擺完，我很準確的説出了餐具間的距離，讓她很吃驚，便問我是那個學校的，我説 山旅，學酒店管理。 她只是 哦 了一聲。經過這幾件事我更覺得悶得慌，在青島香格里拉的第一個星期我甚至懷疑過學酒店管理的選擇，因為在香格里拉的假期幫工不知我們五人，而是很多，大多是青島的一些大學生，而且非酒店管理專業的，心裏更不用説多悶了。

一次在員工餐廳獨自一人吃飯，教我擺台的那個暑期幫幫工見我只顧吃飯不與別人説話，便來問我是不是還在生她的氣，後來聽她説到 學酒店管理的確實是比她們知道的多，但多是些理論知識，只有理論加實踐才會真正成為能人 她還説道 自己是青島大學的學生，曾經多次在青島香格里拉做過幫工，只是經歷歷得多了罷了。 經過與她的這次交談，我頓感身上的擔子輕了許多，而且心裏也舒坦多了

從那以後，我把自己的心態放低，不再是以為自己學過就自以為是，而是向其他人學習，既包括暑期幫工也包括酒店員工和酒店實習生，從他們身上學習他們的長處 ，例如，圓滑的處事方式，善於與交流的態度等。我認為，如果僅僅是作為暑期工就對酒店挑三揀四，討厭這討厭那，只會使自己更加的傷心和難過，假期的打工不在於工資的多少，也不在於下班的時間早晚，而是在於是否在短短的一個月內真正學到東西，為己所用。

在青島香格里拉的一個多月的時間裏我學到許多，用幾個詞語表示便是：尊重、承擔、熱愛、節約、付出、樂觀、效率、外賣等。

尊重 説到尊重，會有很多地方需要，比如説酒店員工之間、管理人員與普通員工之間、酒店員工與客人之間，都離不開尊重。香格里拉在建設酒店文化很重視 讓客人喜出望外計劃 ，即為想在客人想到之前，微笑在客人説話之前，服務在客人開口之前等，都能體現尊重客人，這對我的影響已經不僅僅在於酒店業，在任何行業 尊重 都很重要，都值得的推行。

實踐與服務心得篇3

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。”我現在才深刻體會到這句話的含義，在現實中課本上學的理論知識用到得很少很少。

為了拓展自身的知識面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正走入社會，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了一家民營飯店成為了一名飯店服務員，由此開始了我這個假期的社會實踐。這是一家位於張家港市金港鎮德申路的仙客居飯店。在這裏我認識了嚴厲的老闆娘，不苟言笑的老闆，工作勤奮的佳佳，馬虎的莉莉？

每天8：30上班，中午一點半下班，再到下午的4點上班，晚上8點半下班。每天早上到飯店後首先打掃衞生，包括擺餐具、掃地、拖地、打開水等等。到10：00吃飯，吃完飯收拾好後開始站崗，迎客。“光臨”“請問幾號包廂”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館裏四處飛揚。加茶、拿飲料、倒酒、上菜、打飯緊接着而來，完全可以讓你忙得焦頭爛額。特別是當你一個人看幾個桌子時，若幾桌人同時叫服務員，你會覺得特別痛苦，然後就是忙上忙下，跑進跑出。讓你再一次明白什麼才叫真正的“供不應求”，是呀，這裏的服務員真的不多了，所以在職的便特別辛苦。“您請慢走”“下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人，然後收拾殘局。到一點半後如果沒有客人就可以回家休息了。下午4：00準時上班，，吃完員工餐，開始做準備工作。做好準備工作後又開始重複上午的工作，站門、迎客、送客、收拾，到8點半下班。但值班人員要等所有的顧客走完，才可以離開。

這就是我們服務員一天的工作行程，不是誇張，是事實，特別是有時遇到故意刁難或是蠻不講理的顧客，你這一天過得更是“悽慘”：一，你不能得罪顧客，因為他是上帝；二，你不能壞菜館的聲譽，因為你還想在那裏工作下去；三，所有的錯都是服務員的錯，即使那錯是因為別人而犯或是本身就是別人犯的，只要關係到顧客，你就得認栽；四，做的好，沒獎；犯點小錯，就要罰！

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。”我現在才深刻體會到這句話的含義，在現實中課本上學的理論知識用到得很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣，很多東西都不懂，幸好有同事的耐心幫助、老闆老闆娘的耐心教誨，讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，更重要的就是使我在待人接物，如何處理人際關係等方面有了很大的進步。

實踐與服務心得篇4

如果有一天，我老無所依，請把我留在那時光裏;如果有一天，我悄然離去，請把我埋在這春天裏。

一首《春天裏》唱出多少人的心聲，面對老我們無法逃避，所以我們必須正視。老有所依，老有所養不僅是我們每一個人的心願，更是構建和諧社會的目標。老子的《道德經》有云：為民上者，躬行節儉，力盡孝慈，為天下先。信奉中庸之道的中國，將弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德，努力營造社會和諧的良好氛圍貫穿於我們的成長。在我們源遠流長、博大精深的傳統文化中，重視人倫道德，講究家庭和睦是我們文化傳統的精華，也是中華民族強大凝聚力和親和力的具體體現。今年大學暑假的社會實踐活動，我們一行八人來到了位於福建路的銀杏樹老年服務中心，開始了為期七天的義工生活，看望並照顧那裏的老人們。在七天的實踐活動開展中，我們主要進行了三方面的活動：

1、關心慰問養老院裏的老人們第一天，我們利用半天上午熟悉了養老院託養中心的基本環境，養老院分為三層，第一第二層大多為生活半自理的老人，第三層分為客房及一些生活不能自理的老人。我們小隊根據養老院的格局，迅速分為三個小隊，每兩人一組，負責一層樓的工作。

保持養老院的衞生是護工阿姨每天必做的事情，因此我們最先開始做的工作就是將養老院的衞生打掃乾淨，不放過任何一個死角，組員們互相幫助，認真仔細地將院內垃圾清掃乾淨，然後擦拭窗台扶手，以及桌子板凳。老人們看着我們這些小丫頭細心地做着活，都投來讚許的目光，而我們也從老人們的微笑中體會到了這次打掃的意義。

有的老人生活不能自理，多年癱瘓在牀，我們所做的內容之一就是給這些老人餵飯，他們的飯都是特製的流食，這就考驗了我們的耐心，對於我們這些習慣了和年輕人在一起玩耍的小青年來説，耐心是最大的挑戰。而在餵飯的過程中，我們的組員都表現出了對老人們極大的關愛和耐心，沒有人半途而廢，也沒有人中途退縮，更沒有人表露出不滿的情緒，大家餵飯時還能很細心的給老人擦嘴，這讓很多老人都很感動。就連平時護工阿姨説的吃飯最慢的那位奶奶在那幾天裏，吃飯的速度也不亞於別人，這讓我們的內心充滿自豪感。

2、開展關於銀杏樹養老院老年人生活狀況的問卷調查從第四天起，我們就開始着手對養老院的老人們組織一些問卷調查。老人們看見我們拿着白色問卷，顯得很拘謹，生怕説錯什麼話，有的老人甚至不願意配合我們的工作。隨後我們改變了策略，以聊天的輕鬆方式，將問卷中的問題帶入了輕鬆的氛圍中，這樣問卷才得以順利地進行。

我們的問卷主要從老人自身情況，養老院條件，以及老人們對養老院相關問題的看法等方面進行。老人們都如實相告，基本反映了老人內心真實想法。面對這一羣年過古稀的老人，我們很難想象出他們也曾和我們一樣充滿活力，甚至還有的老人曾經是教授，工程師。他們在過去的青春歲月裏都曾為社會做出過大大小小的貢獻。現在他們年邁體衰，已經無力發揮餘熱，最是需要社會關懷的時刻。過程中，我們瞭解到大部分老人都是因為由於長年生病，生活不能完全自理，子女們住得也比較遠，很難照顧所以才來到這裏的。但是他們的子女也會經常來看他們。其實我們都知道，這些老人缺的不是物質上的資源，而是內心精神上的陪伴。他們要求的並不多，只是希望我們這些子女能夠經常去看他們，和他們聊天讓他們不再感到孤單。總的來説，老人們對這裏的生活很滿意。

3、收集並整理素材

我們此次取材主要以照片為主，而此次活動最有趣的地方莫過於那兩天給老人們拍照了，有的老人忸怩着不願意拍照，總是擺擺手老了老了，照了不好看。而這時，我們所有人又會齊齊上陣哄着他們，給他們信心。雖然有的老人覺得自己老了醜了，可又會情不自禁換上自己覺得最漂亮的衣服走到我們的鏡頭前。拍完後還會反覆詢問我們會不會把照片洗出來，得到確認後還會不放心。等到我們把洗好的照片送到每個人手上時，他們臉上露出的喜悦的表情就告訴了我們他們內心裏有多開心。所有的照片中給我們印象最深的便是一位老爺爺笑得合不攏嘴，雙手還孩子似的舉出v字型，從他的笑容裏我們更多地體會到了在晚年裏得到的關注與愛護對一個老人來説是多麼重要。

實踐雖然只有短短的一週，但此次社會實踐，我們都感到收穫很大，也為我們日後的踏上工作崗位積累了經驗，奠定了基礎。

1、要端正自己的態度，保持認真仔細的態度和對工作的熱情。

在此次社會實踐過程中，我們經常要做一些繁瑣的事情，這就需要我們的耐心與細心。比如説給老人們餵飯，我們需要端着碗，每次用勺子舀少許的流食，悉心吹涼後再餵給老人，並要注意時不時用紙巾給老人擦拭嘴巴，保持清爽。再比如，我們跟老人談話時，必須要有十足的耐心，因為他們的聽力並不十分好，有時候簡單的一句問候，我們甚至需要重複好幾遍。但我們的隊員們都在這個過程中學會了調整自己的心態，讓自己時刻擁有一如既往的面對工作的熱情。因為只有這樣，我們才能在日復一日的工作中找到不同的樂趣，讓自己過得充實、有意義。

2、是要有良好的團隊意識，善於與夥伴們合作。

有句名言説得好：成功在於合作。身處當今競爭如此激烈的社會之中，我們要擁有足夠的團隊意識，與同事團結合作，齊頭並進，這樣才能更加高效的完成任務，節省人力物力。在養老院的這一週裏，我們幾個隊員們都是兩兩一組，分工合作，拿最簡單的清理打掃工作來説，一位同學用泡沫清潔冰箱的部件，那麼另一位同學就會緊接着清水過濾，再一位同學負責用乾毛巾擦拭等等。這些過程緊密相連，環環相扣，如果不是我們分工明確，那麼我們將至少多花費幾十分鐘的時間完成這些工作，而不像我們原來那樣省時省力。當然，這是我們相處久了而自然產生的默契，一開始，我們的合作也是晦澀的，漸漸地才擁有了默契。俗話説兄弟一心，齊力斷金。一個人的力量太小，只有擁有合作，才能擁抱成功。一人之力是站在海岸遙望海中已經看得見桅杆尖頭了的一隻航船，需要風浪的推動;一人之力是立於高山之巔遠看東方已經光芒四射噴薄欲出的一輪朝日，需要朝霞的映襯;一人之力是躁動於母腹中的快要成熟了的嬰兒，需要母體的滋養。我們需要不斷的合作，才能更好地完成工作。

3、是要學會與他人良好的溝通。

學會與他人溝通並能很好的溝通是我們每一個人都應該具備的素質。石油大王洛克菲勒説過假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。由此可見溝通的重要性。然而，我們此次養老院社會實踐中在溝通方面的能力還有待加強，隊員們因為都是女孩子從而都有些內向害羞，在問卷調查時的最開始，大家都有些放不開，十分依賴隊裏善於溝通的隊長。但是在現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。我們都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。所以，我們在溝通方面還有待磨練。

總之，這次的社會實踐是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我們逐步走向社會，慢慢走向成熟。作為一名在校學生，能在大一期間參加社會實踐，是一次難得的機遇。它為我們這些嬌慣、依賴的大學生提供了接觸社會的機會，使我們對當今社會有了更深的瞭解。更為可貴的是，無論是思想還是心理上，我們都在實習中成長的更加成熟。這樣的經歷將成為我們所永遠擁有的無形資產。社會是一個大舞台，複雜而多變，但相信終有一天，我們會在這個舞台上譜出優美的旋律，跳出美麗的舞蹈!

實踐與服務心得篇5

漫長的暑假過去了，回憶在這兩個月的時間中所做的工作，洗菜、端菜、送菜、打掃……勞累的生活就像是一場真實的夢境，隨着暑假的到來也就結束了。但是我知道，這並不是夢，我身上的改變證明了，在這個暑假中所發生的一切，都是在憑藉着我自己的努力親身經歷過的事情！這場經歷讓我成長，也讓我有了那麼一點點成熟。這個暑假，意義非凡。

這次的工作經歷是我的初次工作經驗，什麼都不會，什麼都沒有，到了暑假和同學們亂走一通，磕磕碰碰的才最終在這個崗位定了下來。一開始的時候，我總認為自己能再更簡單，更輕鬆的地方幹活。但是在剛開始，現實的殘酷就給我很好的上了一課。無論是什麼崗位，第一，經驗優先；第二，學歷優先；現在的我們前無經驗後無學歷，兩手空空的走進社會，着實吃了不少的苦頭，但是在最後我們也看開了，選擇了在餐廳從最簡單的`工作做起。但這並不是自暴自棄，而是我們親身體驗後，選擇的最適合的結果。

在餐廳的這些日子也有不少的見識，總以為這是個簡單的工作，沒人的時候還以為可以閒的很。但實際上，我們又忽略了一個問題，“沒事做老闆又怎麼會僱你？”正式的工作中，每天都可以説是忙碌的，從早起晚睡到一天不停的來回奔走。作為一名暑假工，我們不需要擔心做很久會受不了，老闆也同樣放心的盡情使喚我們。一天下來雖比不上在外做苦力，但是也是非常的勞累了。

但也不是沒有好事，在這裏的工作餐至少還是不錯的。而且在這個時候，大家都會聚在一起，我也正是在這個時候感受到了老員工的熱情。他們對我這個還在學校學習的學生格外的照顧，常常給我很多有用的建議。而在和他們的交流中，我也漸漸的開始瞭解和融入這個職業，開始瞭解社會中的一些事情和人情世故。

從一開始的説不上話到後面的侃侃而談，我真的感覺自己在這段時間開朗了很多，也樂觀了很多。在工作中度過的這些挫折，都讓我覺得自己之前在學校中遇上的那些都不算是困難。相信這次的實踐經驗，也會在之後的生活中給我提供不少的幫助，這次的經歷值得銘記。