服務質量工作管理心得體會2篇 提升服務質量：管理心得與實踐
在現代社會，服務質量是一個企業最關注的問題之一。作為一名公文網站編輯，我秉持着高效、準確、周到的原則，不斷提升自己在服務質量工作中的能力。在長期的實踐中，我積累了一些管理心得體會，希望通過這篇文章與大家分享，共同探討服務質量的重要性與提升方法。
第1篇
為不斷深化北京郵政倡導的“用户是親人”的服務理念，提升全局服務水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業服務規範》，組織全體職工進行了學習並參與了服務規範測試。在全局開展了“學習服務規範大家談”活動。開闢了“學‘東四’、話‘規範’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局幹部職工在學習、討論服務規範的基礎上，檢查自身服務工作，針對服務規範制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用户是親人的服務理念，助推服務規範落到實處。
隨着市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為郵政企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證，那麼郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?通過系統學習服務規範，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。
首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足用户用郵的需求;只有增強服務才能贏得用户信賴;只有提升服務，才能提高用户用郵的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把用户當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用15字服務用語，避免使用郵政專業術語，這樣更便於用户理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求用户提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的用户不配合情況，我們更要站在用户角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業務水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位用户。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的態度也不能使用户滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。
最後，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話説的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務對象是廣大羣眾，所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位用户感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。
用户需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視用户為親人，以用户滿意為最終目標”，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。
第2篇
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。
作為合格的櫃面員工要有基本的專業知識，熟練掌握基本技能操作。當有客户諮詢各種各樣的問題時，能夠及時為客户詳細熟練地講解，努力與客户溝通，對於自己不太熟悉的業務，不能對客户使用不知道煩不煩等不 禮貌用語，而應該請教相關業務的工作人員幫客户解決，爭取做到讓客户滿意。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的`態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。作為前櫃業務人員，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。
櫃員的行為代表着公司的形象。櫃枱是向客户服務的第一平台，因此在今後工作中,作為一名櫃員，應以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客户提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客户,奮勇爭先把自己培養成一個業務全面的銀行員工。
