賓館營銷部規章制度

一、十堰賓館營銷銷售工作制度

(一) 十堰賓館營銷部工資掛鈎的範圍內容與比例(以工資100%計)

考核項目 考核內容考核職位(營銷總監、客户經理)

月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃，按超的百分比獎勵。 70%(與房務和西餐任務掛鈎)

質量標準部門服務規範，操作技能達到質量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善後較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門 5%

員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規範、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。 5%

工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作，出品創新性強。 5%

員工培訓有計劃、措施，落實較好，培訓率達到90%以上。 5%

部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務 5%

信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準確。維護企業利益，忠於職守，嚴守保密規範，與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。 5%

合計

(二)十堰賓館店營銷人員區域性分工和量化績效考核方案

第一部分：營銷人員區域性分工：

跟進重點如下

(1) 區域內寫字樓裏的中小型企業

(2) 南油與蛇口工業區內的企業

(3) 從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業

(4) 區域內的文化教育機構、大專院校