公安信訪維穩工作總結報告5篇

我們在很多時候都需要寫工作總結，寫工作總結的過程就是勤于思索的過程。以下是本站小編精心為您推薦的公安信訪維穩工作總結報告5篇，供大家參考。

公安信訪維穩工作總結報告1

一、提高認識，統一思想，努力營造大信訪工作格局面對嚴峻的涉訴信訪形勢，我院領導班子和全體幹警不是埋三怨四，止步不前，而是審時度勢，迎難而上。積極在提高認識，統一思想上下功夫。通過對全國、盛市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習、宣傳和貫徹，努力強化幹警的全局意識、憂患意識、嚴格執法意識和信訪工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感。做到從思想上解決問題，實現信訪工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區上下，全市法院系統上下信訪工作一盤棋的工作格局。構築了互通信息，分工合作，上下左右聯動、齊抓共管的信訪工作平台，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面，促進了石龍區法院大信訪格局的建立; 四是劃分一份責任。按照信訪工作“誰主管，誰負責，分級負責，歸口辦理”的原則，以及《信訪辦工作總結》、信訪責任倒查制的規定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果;五是確立一個目標。即通過不懈努力，實現我院信訪工作“一大一斜的工作目標。

二、建立健全信訪工作機制，有序開展涉訴信訪工作建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心，我們

一是進一步調整充實了以院長為組長的信訪工作領導小組，常務副院長分管立案信訪工作，加大協調力度，並明確了分工合作和責任承擔方式，開展日常工作，以組織統領人; 二是層層簽訂了信訪目標責任書，量化、細化責任，以目標衡量人;

三是實行信訪領導小組例會制度。每週一上午召開，聽取案件彙報，研究部署一週信訪工作，從未間斷，繼續堅持週二院長接待日製度，並實行隨時接待、隨時轉辦，落實首問負責制，用制度約束人。及時處理了一大批初信初訪案件，信訪當事人比較滿意; 四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。

三、突出工作重點，狠抓各項措施落實注重調解。首先是重視大調解，即加強與村委會、辦事處、司法局、公安派出所等調處部門的溝通，加強聯絡，互通信息，共同做好民調工作，把大批民事糾紛化解在基層。其次是抓好我們訴訟過程中的調解，調解率達到70%以上，以調解的方式定紛止爭。加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊，就緊緊盯住不放。立即明確主管領導和責任人，每週一例會上院長坐陣，跟蹤問效，研究制定措施，督促落實，定期結案，這一制度受到區政法委很高的評價。寬嚴並舉抓信訪。寬，即對有序來訪的羣眾在態度上要寬、要熱情，要認真聽取他們的訴求，並千方百計解決他們的問題。嚴，即對接待人員要求要嚴，對當事人要做到進門熱情，走有答覆，接待有記錄，查時有檔案。加強與區委、政府的信訪信息溝通，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每週二在區聯席會議例會上彙報，努力爭得區委的支持，並由區涉訴信訪工作組督辦協調解決。區委對我院的信訪工作給予了高度關注和支持。我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在許多薄弱環節，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟法院相比，還有許多不健全的地方，還有許多需要學習的東西。個別幹警的責任意識還不強，新的涉訴信訪案件還時有發生。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需

要進一步實踐和探索等等。在今後的工作中，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下，以“十八大”重要思想和科學發展觀為指導，發揚求真務實，連續作戰的作風，學習先進，總結經驗，記取教訓，把我院的涉訴信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新台階。

公安信訪維穩工作總結報告2

公安局應該要建立健全人民調解與信訪工作聯動機制，發揮社會矛盾糾紛排查調處職能，消除社會不穩定因素，確保第一道防線作用有效發揮。下面是小編為大家蒐集整理出來的有關於2017年公安維穩工作總結，歡迎閲讀!2017年公安維穩工作總結【1】20xx年度，xx市公安局交管大隊將信訪工作當作一項維護社會和諧穩定的工作，通過不斷加強信訪維穩工作和矛盾糾紛調處工作，健全工作機制，完善工作制度，落實工作責任，確保矛盾糾紛及時解決，使信訪維穩各項工作落到實處。現將一年來我大隊信訪維穩工作總結如下

一是高度重視，確保信訪維穩工作有效開展。一直以來，大隊把信訪維穩工作當作一項關係團結穩定、和諧氛圍的重要工作來抓，上至大隊領導，下至普通民警，都高度重視信訪維穩工作，大隊每季度至少有1次開會研究部署，每月至少有1次形勢分析。20xx年，大隊共信訪維穩案件14起，均能做到件件有着落，事事有迴應。

在處理信訪維穩案件的工作中，大隊領導能做到親自帶隊，深入調情況，真誠安撫人心，積極開展調解，採取有交往措施，將一些關乎羣眾切身利益的矛盾予以平息和化解。同時，在平時工作中，大隊領導定期接訪，重視與人民羣眾的交流溝通，在政策的制定和實施過程中充分體現民意，把問題糾紛產生的源頭化解於無形。對於重大節假日，特殊時期的社會維穩工作，我大隊做到早準備、早部署，明確領導責任和處理過程。尤其是今年十屆五中全會的召開期間，大隊領導輪流值班，仔細排查了引起社會不穩的苗頭，確保了全市社會穩定。二是積極應對，確保信訪維穩工作取得實效。

大隊使用的信訪熱線系統設備齊全，對接情況良好，操作員現場操作有條不紊。在信訪維穩在問題時，從上訪人員的接待，到信訪情況的瞭解，到矛盾糾紛的調解，大隊民警都積極參與，主動化解，真正把人民羣眾的事情當成自己的事情來看待，把人民羣眾遇到的問題當成自己的問題，特別是對待來訪羣眾，全體民警始終恪守一杯清茶緩情緒，一句問候拉距離，全心全意解民憂的信訪要旨，熱情接待每一位上訪羣眾，認真傾聽信訪人的訴求和反映，耐心地做好登記，真誠地做好解釋，在規定時間內對信訪人所反映的問題進行深入瞭解和認真辦理解決，並按時將辦理情況答覆信訪人，受到當事人的一致好評。

三是注重運用科學方法，確保信訪維穩工作深得民心。信訪問題產生原因是錯綜複雜的，一定要有科學的方法來解決。20xx年12月，信訪人贛州市章貢區水南鎮水南橋村村民xx父親在我市鳳崗鎮崗子村贛豐路被一輛車撞擊，當場死亡，駕車人逃離現場，xx要求早日抓住肇事逃逸者，替亡父申冤。

在收悉市信訪局的信訪批轉件後，我大隊高度重視，立即組織調查小組就所反映情況進行深入調查。在此過程中，大隊領導每次都能熱心接待上訪羣眾，安撫情緒，經大隊民警不懈努力，終於使駕車肇事逃逸人繩之以法，從而使信訪案件圓滿解決。20xx年12月29日上午，毛孝妹向我大隊贈送一面錦旗懷錶示感謝。在辦理每件信訪案件的過程中，大隊始終把握立場，以事實為依據、以法律為準繩，不偏不倚，抓住重點，循序漸進，注重科學的方法，耐心細緻的做好當事人的説服解釋工作，曉之以情、動之以理地做好政策法規的宣傳工作，以實際行動為民辦實事、辦好事，解決實際問題，讓羣眾帶着怨氣而來、帶着滿意而歸。

四是積極開導，暢通渠道，確保抓住矛盾糾紛調處工作重點。縱觀全年的信訪案件，絕大部分是因道路交通事故引發的羣眾上訪，究其原因，主要是作為擔負道路交通事故處理職能的部門，在日常工作中，由於大隊對交通法規和政策法規的宣傳力度不夠，致使一些事故當事人對有關法律法規認識欠缺，對事故處理民警的工作存在一些誤解和偏見而導致上訪。對於信訪問題和矛盾糾紛，大隊民警始終把握抓住重點、積極開導、注重心理的原則。

把握重點主要從理清利益關係、明確主要矛盾出發，積極開導當事人認真分析原因，區分大利小利，並切實注重當事人的心理，儘可能地滿足其心理需要，做到心理需要和利益需要平衡。通過不懈努力，大隊網上回復率為100%，停訪息訴率達80%以上，無赴京、赴省非訪現象，案件辦結回覆率為100%。節點敏感時期落實了零報告制度。通過紮實的工作，大隊矛盾糾紛調處工作做到件件有着落，事事有迴應。

五是突出重點，認識不足，確保信訪工作實現長效管理。雖然在20xx年度的信訪工作中，大隊經過紮實工作、認真辦理，較好地完成了各項信訪接待和答覆工作，但是，大隊的工作也存在一些不足之處，如對上訪人的説服解釋工作做的不夠、對少數上訪人的要求未能滿足、對法律法規的宣傳教育也不到位。同時，大隊全體民警也清醒的認識到，信訪工作是一項長期的、艱鉅的、重要的工作，是一項事關民生的重點工程，不能有半點馬虎和懈怠。

在20xx年的工作中，大隊將圍繞知民情、解民難、息民怨的工作方針，從加強交通法規的宣傳教育入手，繼續強化工作措施、加大工作力度、突出工作重點，經常性地深入基層、深入一線、深入到羣眾家中，及時瞭解和掌握羣眾的訴求，及時化解基層矛盾，及時排除不穩定因素，切實抓好信訪維穩工作，並進一步建立健全信訪工作長效管理和運行機制，想方設法解決羣眾的訴求，切實幫助羣眾解決實際問題，維護當事人的合法權益，為構建和諧、穩定的社會作出公安交警應有的貢獻。

公安信訪維穩工作總結報告3

今年，我鎮綜治工作在鎮委、鎮政府的領導下，在區政法委、綜治辦的具體指導下，貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞省、市、區綜治工作會議精神，以法治創建活動和亞運期間的安保工作為契機，按照鎮黨委、鎮政府工作總體要求，認真貫徹打防結合，預防為主方針，建立健全社會治安防控體系，促進了我鎮物質文明、政治文明和精神文明的健康發展，繼續充分履行職責，切實做好綜治各項工作，為我鎮政治穩定、社會安定和經濟發展創造了良好的社會環境。現將20xx年的工作開展情況彙報如下

一、領導重視，責任明確

(一)建立健全領導機構。

我鎮成立了以鎮委書記XXX同志為主任的社會治安綜合治理委員會，並設立了綜治維穩信訪中心，由鎮委副書記XXX同志擔任中心主任，各村也相應成立並健全了治保隊、治安隊，確保上下聯動，抓好基層綜治工作。我鎮按照區委、區政府對全區綜治中心建設作出的部署，遵循強綜治、創平安、促發展的宗旨，高起點、高標準完成省的建設要求，實行一把手負責制，做到鎮委書記、鎮長親自抓，鎮委副書記作為中心主任具體抓中心建設，派出所、司法所、信訪辦負責人協調聯動，每月召開聯席例會，強化維穩中心建設的檢查督導，制定考評指標體系，把中心建設績效納入各鎮綜治年度考評的重要內容。(二)逐級簽訂責任書，落實治安管理責任制。

今年初，我鎮與各村(居)分別簽訂了《XX鎮20xx年維護穩定及社會治安綜合治理目標管理責任書》，使維穩綜合治理工作責任制得到有效落實。

二、健全機制，充分發揮職能

建立健全人民調解與信訪工作聯動機制，發揮社會矛盾糾紛排查調處職能，消除社會不穩定因素，確保第一道防線作用有效發揮。

(一)把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件;(二)實行鎮班子成員信訪接待日製度;(三)落實信訪排查工作，對每宗上訪事件登記造冊，並進行跟蹤處理，對可能影響社會穩定的矛盾糾紛進行了排查，全面充分掌握社會動態。對排查出來的矛盾糾紛逐項落實到單位和責任人，由鎮黨委主要領導親自督辦，組織調處小組包案解決。20xx年，我鎮受理羣眾來信來訪矛盾糾紛X宗，成功調處了X宗，成功調處率達X%。

三、持之以恆抓嚴打整治，確保社會治安穩定

(一)繼續加強案件的偵破工作，把嚴打整治鬥爭不斷引向深入。全年，我鎮共接處警X宗，立刑事案件X宗，破X宗，破案率X%，全年總計刑事拘留X人，逮捕X人。治安案件立X起，查處X起，查處率為X%，查處吸毒案件X起，收戒吸毒人員X人，治安處罰X人。全年查處違法人員X人，處理其它接處警X起。

(二)抓好外來人口、出租屋管理。我鎮現有外來人員X人，已辦理暫住的有X人，辦證率為X。對外來人口管理我們一直做到來時做冊登記，走時及時註銷。20xx年我鎮登記在冊的出租屋X間，同時，加強對染織廠、皮革廠以及銀行、供電、電信等廠礦部門的安全防範工作檢查，對存在的治安隱患責令其及時整改，確保我轄區沒有治安災害事故的發生。

四、做好五五普法法制宣傳教育

(一)抓好村委會法制宣傳，利用宣傳欄、文化室、廣播電視等羣眾喜聞樂見易於接受的形式開展普法宣傳活動，重點抓好法制宣傳欄內容的更新，加大對環境方面的宣傳，司法所的牽頭下，全年製法制宣傳欄X期;(二)抓好在校青少年的法制教育，按照要求在校學生都能上一節法制課;(三)做好乾部學法登記，完成做好乾部年度學法工作任務。同時按照民主法治示範村的要求，發放各種普法宣傳資料X多份，受教育人數達X多人，推進法律進農村工作，為五五普法工作的開展打下基礎。

在全鎮範圍內，大力宣傳推介鎮街綜治信訪維穩中心建設經驗，進一步加大力度宣傳中央和省市加強鎮綜治信訪綜治中心建設的重要精神，在重要路口製做了以強綜治、創平安、促發展的大型户外宣傳牌，在普法宣傳欄中開闢了一個綜治信訪維穩中心的宣傳專欄，營造了良好社會輿論氛圍，使廣大羣眾理解、信任、支持我鎮的綜治工作建設。

五、加強平安創建工作

為把我鎮建設平安和諧新XX作為保障經濟社會發展的重要工作來抓，致力於建設平安和諧新XX構建和諧社會，努力創造穩定的社會環境，規範法治環境，建立由黨委政府總攬，綜治信訪維穩中心聯合派出所組織實施，各方協調參與，運轉有序的工作機制，黨政領導親自抓、親自指導、親自落實，在預防青少年違法犯罪方面加強了對中國小校開展法制宣傳。在勞釋解教工作中落實幫教跟蹤服務工作，綜治信訪維穩中心更是加強與司法所的溝通工作，掌握不放心人員動態，使我鎮有一個和諧穩定的社會環境。

六、今後提高工作水平的努力方向

(一)繼續落實兩個規範。一是規範村(居)綜治信訪維穩工作站隊伍建設。二是規範完善對村(居)綜治信訪維穩工作站的管理。

(二)村(居)綜治信訪維穩工作站參照鎮綜治信訪維穩中心建立六聯機制(矛盾糾紛聯合調處、社會治安聯合防控、突出問題聯合治理、重點工作聯勤聯動、基層平安聯合創建、流動人口或重點工作對象聯合管理服務)工作制度，切實提高工作水平。

(三)總結工作階段，落實工作措施。

通過一年的努力，全鎮上下統一認識，全民參與的工作格局已初步完成，各項工作取得了良好的社會效果。但是與上級的要求還存在不少的差距，今後，我們將在鞏固已取得成績的基礎上，進一步理清思路，繼續努力，不斷解放思想，創新舉措，做好農村社會穩定，力爭把我鎮的綜治工作做得更好。

2011年維護社會穩定工作總結

2011年，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院、全國人大常委會關於加強社會穩定工作的決定，進一步加強維穩工作力度，按照省、州、縣綜治委的統一部署和要求，堅持“打擊為主、預防為本、標本兼治、齊抓共管”的方針，從工作實際出發，切實履行職能作用，積極調解社會各種矛盾，使我局的維穩工作穩步向前發展，取得了較好成績。 我局對2011年維護社會穩定工作進行了總結，現報告如下：

一、提高思想認識，加強維穩工作領導。

1、我局成立了以分局局長**為組長，政委**為副組長，分局副局長、各所隊負責人為成員的“**分局維護社會穩定領導小組”，領導小組下設辦公室，設有兼職工作人員，進行具體工作，我局落實了維穩工作經費，確保了我局各項維穩工作順利開展。

2、領導小組提高加強社會穩定維護的必要性和緊迫性的思想認識，對全局的維穩工作在年初就進行了部署，把維穩工作納入各項工作的重點之一，進行一起部署、一起考核、

一起評比。

3、按照條塊結合、層層落實責任的原則，**分局於年初簽訂了工作責任書，與各所隊都簽訂了《責任書》，簽訂率達100﹪。

4、建立了嚴格的內部管理制度，制定了《維穩工作責任制》，實現了制度化、規範化管理。我局認真落實維穩各項工作，做到年初有安排部署、半年有總結、年終有總結評比和獎懲。

二、加強公安隊伍建設，提高依法執法水平

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨管幹部原則，切實加強領導，充分發揮分局支委的戰鬥堡壘作用，進一步增強公安民警的宗旨意識、服務意識、公正執法意識，規範執法行為，提高執法能力。認真開展思想政治教育和培訓工作，着重提高公安民警的業務能力和執法水平。強化執法監督，促進規範執法、公正執法。加大民警保障力度，積極爭取縣委、縣政府、縣公安局的支持，從政治上關心，經濟上增加投入，不斷提高本部門的裝備和信息化水平，全面落實“從優待警”各項政策措施，改善基層一線民警的待遇和條件，幫助解決實際困難，調動其工作積極性，打牢做實基層基礎工作。

三、加強打防相結合，施行整體聯動防範工作 在維護社會穩定工作中，鐵路治安是**分局工作的重

點，分局領導及時調整思路，轉變防控觀念，牢固樹立打防結合、統籌兼顧的防範思想，着力做到以下三點：

一是牢固確立打防並重的工作思路，在打擊整治的同時，積極探索建立以“以動制動、以快制快”為目標的打防結合的長效工作機制，着力構建打得狠、防得牢、控得住的“大防控”網絡。堅持“以站保線、以線保平安、以線保穩定”的方針，與鐵路公安機關在境內九個火車站實行路地各派一名駐站民警的“雙警制”，經常保持治安大隊的民警全部駐點、駐站專職抓防範，結合各次專項鬥爭和整治行動，嚴厲打擊毒品犯罪、賭博、賣淫嫖娼等違法犯罪活動，端掉了鐵路沿線毒、賭、黃窩子，對廢舊金屬收購業、旅店、出租房屋、窩棚、娛樂場所加大清理清查力度，對非法的廢舊金屬收購攤點堅決予以取締（現我縣鐵路沿線已無廢舊金屬收購攤點），建立了鐵路周邊環境的打、防、管、控、建、改、教的運作機制；

二是改變過去重點設防城區街面的防控觀念，將防控觸角更多的延伸到街巷、社區、企事業單位內部和農村中去。為切實整治好越西境內的鐵路治安，我局制定了“路地配合、劃片包段、以站保線、反貨盜、壓事故、保暢通、促安全”的總體實施方案。狠抓維護轄區社會政治穩定，以“集中重點整治”等專項鬥爭為主線，加強“嚴打”力度，破大案，抓逃犯，打團夥，端窩點，整治社會醜惡現象，同各種違法

犯罪活動作堅決的鬥爭；

三是堅持社會治安綜合治理的原則，推行捆綁式責任制，廣泛發動羣眾參與創建安全文明鐵道線活動，鞏固整治成果。根據轄區各地的不同情況，與當地黨委、政府協同工作，將住在同一地域的村民按十户一個聯保小組的方式劃分，由村民選出或由當地黨委、政府指定在當地有威信、德高望重的人擔當小組長，簽定《愛路護路責任書》，制定了相應的村規民約並逗硬兑現，對重點人口指定幫教責任人，建立互幫互助和相互監督的制約機制，因地制宜地開展宣傳教育活動。通過鐵路沿線各級黨委、政府和路地公安機關的共同努力，安全文明村社（小區）建設步伐逐步加大，最大限度地動員人民羣眾參與進來，使人民羣眾的法律意識有了明顯的提高。鐵路沿線人民羣眾愛路護路的思想加強了，在鐵路兩旁放牧、逗留、玩耍的少了、破壞鐵路交通設施的沒有了。鐵路治安治理策略也由單一的打擊治標，向結合治理標本兼治方向發展。

四、加強內部保衞，確保公安機關安全

我局為更好維護社會治安，有力的開展治理工作，十分重視分局內部的安全保衞工作，專門設立了門衞室和值班室，實行24小時值班制度，對進出車輛和人員進行詢問和登記，確保分局機關內部的安全，以便更好地完成上級安排的任務和工作。今年未發生過機關內部的的盜竊案件。

五、積極開展各項創建活動，強化社區戒毒工作 我局始終以“創建平安文明村”、“創建平安鐵道線”等創建活動為載體，加強對創建工作的協調指導，不斷提高基層組織自我管理水平，並通過在部門中開展“機關效能建設”活動，以加強法制建設，提高法治化管理和服務社會水平為主要內容，提高領導幹部和廣大民警的依法行政能力和依法管理水平。因為今年6月1日起實施的《禁毒法》將戒毒工作分為強制隔離戒毒和社區戒毒兩個方面，所以在開展各項創建活動的同時，我局積極謀劃建立社區戒毒工作機制，通過廣泛宣傳，做好説服教育工作，實現社區戒毒工作社會化，在建立健全各項管理制度的基礎上，推進社區戒毒工作規範化。

維護社會穩定工作是一項長期而艱鉅的工作，必須長抓不懈，不能有絲毫的放鬆。我局在省、州、縣綜治領導小組的領導和指導下，通過認真總結今年的綜治工作經驗，以新的面貌積極行動起來開展好明年的維穩工作。

公安信訪維穩工作總結報告4

20xx年，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院、全國人大常委會關於加強社會穩定工作的決定，進一步加強維穩工作力度，按照省、州、縣綜治委的統一部署和要求，堅持“打擊為主、預防為本、標本兼治、齊抓共管”的方針，從工作實際出發，切實履行職能作用，積極調解社會各種矛盾，使我局的維穩工作穩步向前發展，取得了較好成績。 我局對2011年維護社會穩定工作進行了總結，現報告如下：

一、提高思想認識，加強維穩工作領導。

1、我局成立了以分局局長**為組長，政委**為副組長，分局副局長、各所隊負責人為成員的“**分局維護社會穩定領導小組”，領導小組下設辦公室，設有兼職工作人員，進行具體工作，我局落實了維穩工作經費，確保了我局各項維穩工作順利開展。

2、領導小組提高加強社會穩定維護的必要性和緊迫性的思想認識，對全局的維穩工作在年初就進行了部署，把維穩工作納入各項工作的重點之一，進行一起部署、一起考核、

公安信訪維穩工作總結報告5

20xx年度，xx市公安局交管大隊將信訪工作當作一項維護社會和諧穩定的工作，通過持續增強信訪維穩工作和矛盾糾紛調處工作，健全工作機制，完善工作制度，落實工作責任，確保矛盾糾紛及時解決，使信訪維穩各項工作落到實處。現將一年來我大隊信訪維穩工作總結如下：

一是高度重視，確保信訪維穩工作有效開展。

一直以來，大隊把信訪維穩工作當作一項關係團結穩定、和諧氛圍的重要工作來抓，上至大隊領導，下至普通民警，都高度重視信訪維穩工作，大隊每季度至少有1次開會研究部署，每月至少有1次形勢分析。20xx年，大隊共信訪維穩案件14起，均能做到件件有着落，事事有迴應。

在處理信訪維穩案件的工作中，大隊領導能做到親自帶隊，深入調情況，真誠安撫人心，積極開展調解，採取有交往措施，將一些關乎羣眾切身利益的矛盾予以平息和化解。同時，在平常工作中，大隊領導定期接訪，重視與人民羣眾的交流溝通，在政策的制定和實施過程中充分體現民意，把問題糾紛產生的源頭化解於無形。對於重大節假日，特別時期的社會維穩工作，我大隊做到早預備、早部署，明確領導責任和處理過程。尤其是今年十屆五中全會的召開期間，大隊領導輪流值班，認真排查了引起社會不穩的苗頭，確保了全市社會穩定。

二是積極應對，確保信訪維穩工作取得實效。

大隊使用的信訪熱線系統設備齊全，對接情況良好，操作員現場操作有條不紊。在信訪維穩在問題時，從上訪人員的接待，到信訪情況的瞭解，到矛盾糾紛的調解，大隊民警都積極參與，主動化解，真正把人民羣眾的事情當成自己的事情來看待，把人民羣眾遇到的問題當成自己的問題，特別是對待來訪羣眾，全體民警始終恪守“一杯清茶緩情緒，一句問候拉距離，全心全意解民憂”的信訪要旨，熱情接待每一位上訪羣眾，認真傾聽信訪人的訴求和反映，耐心地做好登記，真誠地做好解釋，在規定時間內對信訪人所反映的問題進行深入瞭解和認真辦理解決，並按時將辦理情況答覆信訪人，受到當事人的一致好評。

三是注重運用科學方法，確保信訪維穩工作深得民心。

信訪問題產生原因是錯綜複雜的，一定要有科學的方法來解決。20xx年12月，信訪人贛州市章貢區水南鎮水南橋村村民xx父親在我市鳳崗鎮崗子村贛豐路被一輛車撞擊，當場死亡，駕車人逃離現場，xx要求早日抓住肇事逃逸者，替亡父申冤。

在收悉市信訪局的信訪批轉件後，我大隊高度重視，立即組織調查小組就所反映情況進行深入調查。在此過程中，大隊領導每次都能熱心接待上訪羣眾，安撫情緒，經大隊民警不懈努力，終於使駕車肇事逃逸人繩之以法，從而使信訪案件圓滿解決。20xx年12月29日上午，毛孝妹向我大隊贈送一面錦旗懷錶示感謝。在辦理每件信訪案件的過程中，大隊始終把握立場，以事實為依據、以法律為準繩，不偏不倚，抓住重點，循序漸進，注重科學的方法，耐心細緻的做好當事人的説服解釋工作，曉之以情、動之以理地做好政策法規的宣傳工作，以實際行動為民辦實事、辦好事，解決實際問題，讓羣眾帶着怨氣而來、帶着滿意而歸。

四是積極開導，暢通渠道，確保抓住矛盾糾紛調處工作重點。

縱觀全年的信訪案件，絕大多數是因道路交通事故引發的羣眾上訪，究其原因，主要是作為擔負道路交通事故處理職能的部門，在日常工作中，因為大隊對交通法規和政策法規的宣傳力度不夠，致使一些事故當事人對相關法律法規認識欠缺，對事故處理民警的工作存有一些誤解和偏見而導致上訪。對於信訪問題和矛盾糾紛，大隊民警始終把握抓住重點、積極開導、注重心理的原則。

把握重點主要從理清利益關係、明確主要矛盾動身，積極開導當事人認真分析原因，區分大利小利，並切實注重當事人的心理，儘可能地滿足其心理需要，做到心理需要和利益需要平衡。通過不懈努力，大隊網上回復率為100%，停訪息訴率達80%以上，無赴京、赴省非訪現象，案件辦結回覆率為100%。節點敏感時期落實了“零”報告制度。通過紮實的工作，大隊矛盾糾紛調處工作做到件件有着落，事事有迴應。

五是突出重點，認識不足，確保信訪工作實現長效管理。

雖然在20xx年度的信訪工作中，大隊經過紮實工作、認真辦理，較好地完成了各項信訪接待和答覆工作，但是，大隊的工作也存有一些不足之處，如對上訪人的説服解釋工作做的不夠、對少數上訪人的要求未能滿足、對法律法規的宣傳教育也不到位。同時，大隊全體民警也清醒的認識到，信訪工作是一項長期的、艱鉅的、重要的工作，是一項事關民生的重點工程，不能有半點馬虎和懈怠。

在20xx年的工作中，大隊將圍繞“知民情、解民難、息民怨”的工作方針，從增強交通法規的宣傳教育入手，繼續強化工作措施、加大工作力度、突出工作重點，經常性地深入基層、深入一線、深入到羣眾家中，及時瞭解和掌握羣眾的訴求，及時化解基層矛盾，及時排除不穩定因素，切實抓好信訪維穩工作，並進一步建立健全信訪工作長效管理和運行機制，想方設法解決羣眾的訴求，切實關心羣眾解決實際問題，維護當事人的合法權益，為構建和諧、穩定的社會作出公安交警應有的貢獻。