客服主管崗位競聘報告2篇 "卓越的客服主管競聘報告：引領團隊，提升客户滿意度"
本文旨在競聘客服主管崗位，通過綜合素質展示與管理經驗介紹，全面展現自己在客服領域中的才能和潛力。通過引入個人的自我定位與職業目標，探索如何為公司提供卓越的客户服務，以及在團隊管理和業績提升方面的優勢。
第1篇
首先，非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫，今年35歲，中員，畢業於xx大學自考班專業，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。
為什麼我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什麼遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什麼企業家、女強人。為什麼要參加這次競聘？答案只有一個，就是源於我內心對公司的熱愛。從xx年畢業以來，我已經在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛着公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮鬥一生的事業，我為自己能為國家的廣電事業作貢獻而感到非常的光榮。
我一直在客户部工作，現在是一名客户服務部的普通員工。從xxx年到xxx年這x年裏，我一直在營業廳一線工作，對營業廳的日常工作、業務處理、資費標準等等都瞭如指掌。之後從xxx年x月到現在，我一直在客户部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以説也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優勢就是有很豐富的工作經驗，對客户服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應對各種突發問題，處理好客户的關係。我的第二個優勢就是年齡優勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩定，正值幹事業的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持着高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優勢就是好學，有上進心。在工作之餘，我不斷學習廣電業務理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質。我的第四個優勢就是有一定的組織協調能力，善於和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客户服務部二級主管一職，我將力爭把客户服務部建設成為優質、規範、高效、團結奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：
1、加強營業廳管理，樹立公司良好形象。營業廳是公司對外業務主管競聘報告服務的窗口，是公司與客户聯繫的紐帶，服務質量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業廳管理，從小事做起，注重細節，嚴格要求，不斷增強員工的服務意識，為廣大客户提供質的服務，切實樹立公司的良好形象。
2、加強員工業務培訓，提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客户來辦理業務時有親切感和温馨感。三是加強業務處理培訓，不斷提高業務人員的辦理水平，力爭實現工作零差錯。
3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司，客户提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現規範化、科學化、效率化運轉的重要保障。
各位領導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領導的信任，儘自己的努力帶領同事爭創佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續完善和提升自我，一如既往的為事業的發展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業！作為一名主管，我相信客户服務部在我的帶領下業務將更上一層樓！
第2篇
我競聘的崗位是醫政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
xx年7月，我畢業於內蒙古醫學院醫學檢驗專業，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協助科室開展新技術、新項目多項，獲評xx年度“優秀職工”。xx年7月加入中國共產黨。xx年1月，服從院裏工作分配，調整到醫政科從事幹事、客户服務管理工作，xx年1月競聘醫政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經驗，特別是到醫政科工作後，逐漸具備了一定的醫政管理經驗，也逐漸熟悉了客户服務部的業務與流程。
今天參加醫政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優勢：
一是，我有着很強的政治思想素質；具有很強的事業心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫政科客服部的工作經歷和實踐經驗。
三是，多次參與通遼市衞計局、疾控中心、衞生監督所等督察、驗收活動；參與組織二甲複審迎檢工作，組織由國家衞計委、自治區衞計委聯合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衞計局對我院x年醫療質量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，x年3月8日組織北京大學人民醫院—霍林郭勒市人民醫院“關愛女教師健康”大型聯合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發公共衞生事件的應急協調工作，多次組織協調我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。xx負責接待北京大學人民醫院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，xx5年全年組織院內繼續教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫院新員工崗前培訓等50餘次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10餘次；圓滿完成全年臨牀路徑與單病種統計上報管理工作。具有較強的業務管理能力。
五是，在醫療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優化服務流程、院內營銷等方面積累了豐富的實戰經驗。x年全年接待處理醫療投訴40餘起，負責製作各科室對外宣傳欄100餘塊，醫院對外宣傳欄40餘塊，聯繫霍市電視台、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視台合作錄製健康大講堂節目10餘期，並將長期合作錄製。醫院網站更新25項內容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內容60次。製作優化服務流程方案3套並落實，每季度製作感謝信錦旗彙編，促進我院醫德醫風工作的發展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，x年3月，建立我院公眾微信平台，發表醫院宣傳微信40餘條，閲讀量15000餘人次，微信平台關注用户已超過800人。與健康之路網絡公司合作，建立醫生微信個人主頁，搭建醫生與患者溝通渠道，樹立名醫品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調查660餘份，住院患者問卷調查720餘份，優質護理服務問卷調查730餘份，進行電話回訪2700餘人次，全年患者總體滿意度達98%。
通過醫院的培養和自身的不懈努力，我有信心有能力做好醫政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫院領導，完成院領導交給的各項任務。其次，積極配合醫政科主任，做好醫政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫療糾紛投訴中發現的問題，優化服務流程，提高服務質量。第四，着重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業務水平和崇高的道德品質。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產科、中醫科。以院內宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內宣傳工作。積極協調好與各新聞單位的工作關係，依託我市電視台、報社、廣播電台、醫院網站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領導，要做好醫政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我願努力發揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨牀科室的優秀服務員，為我院的發展貢獻出最大的力量！
