商場店鋪管理規章制度6篇 商場店鋪管理：制度升級，商機加倍

本文主要探討商場店鋪管理規章制度，旨在幫助商鋪管理者建立和執行規範的管理制度。該制度涵蓋了員工管理、店鋪經營、衣着形象、服務質量等方面的規定，以提升商場店鋪的運營效率和服務水平。通過遵守規章制度，商鋪能夠更好地滿足顧客需求，同時增強員工和顧客之間的溝通和合作。

第1篇

公司的日常管理工作關係公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求，從規範現場管理工作、規範員工行為的角度出發，制定本制度

3、檢查和核對物價、標籤、做到貨籤對位，一貨一簽，準確無誤。

二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）

1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）

5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）

8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）

9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

10、前台收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款台。（違者罰100元）

11、執行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100元/次）

13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）

15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，塗改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

16、關注貨品週轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）

17、積極主動處理顧客投訴。（令客户不滿意罰50/次）

2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。

3、早進場後，不得出現坐櫃、嬉笑打鬧、化粧、聊天、串崗、吃零食等違規現象

4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空櫃、遲到、早退現象，員工休息後準時回崗。

5、員工下班後，不得着便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須着工裝、佩戴胸卡

6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、塗抹化粧品、剔牙等不規範行為。

7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁、會私客及逗小孩。

9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、製表、點貨等怠慢顧客。

11、專櫃營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟件，不得隨意使用遊戲、qq、msn等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專櫃電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的事。

12、員工不準着工裝、工牌在商場周圍聚堆説笑、抽煙或長時間閒聊。

13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放於身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨櫃、開票桌、立柱等。

14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，並處於讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身後顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

16、員工應注意商品安全，離櫃時應讓附近員工代看。

17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。

18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。

21、員工不準着工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、採價、違規發放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閒雜人員，處理不了及時上報。

23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭夥行走。

24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、脱崗、串崗。

25、按時參加早會、並做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。

26、不得在專櫃內堆放垃圾、雜物，發現專櫃前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。

27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧譁。

28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專櫃、臨櫃員工聊天、説笑或在現場吃東西等現象。

30、廠家（廠家人員）不得直接參與售後處理或在現場與顧客發生爭執。

31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。

33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損於企業利益的不良行為。

35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。

36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優親厚友。

38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行

1、員工上崗，必須穿着統一服裝，佩戴胸牌，須着公司規定工裝或審批合格店服上崗，專櫃員工着統一工裝上崗，無破損、髒污、私自更換工裝現象，穿着內套衣服不得露出領口、袖口、下襬，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴於左胸上方，不得有破損、塗改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。

2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改後方能上崗。

3、專櫃確需穿着形象裝，應提出申請，經審批後方可執行，否則，必須穿着商場統一服裝。

4、女員工髮型標準：自然端莊，頭髮不得染成異色或梳怪異發行；髮長過肩10cm應扎束並挽起。

5、女員工需淡粧上崗，化粧標準：濃淡事宜，脣膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1mm為限），指甲油僅限使用透明色。

6、女員工佩戴首飾標準：僅限於一副耳釘、一枚戒指、一條細項鍊。

7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、髒污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。

8、男員工髮型標準：莊重大方，頭髮不得染成異色或燙捲髮；髮長標準為前不遮眼，後不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

第2篇

為規範商户及從業人員的銷售行為，強化xx商場的現場管理，營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定xx百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：xx物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：xx商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管並確保商鋪處於經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得佔道經營。

2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

5、經營方不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。

6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，並待書面同意後才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

1、各店鋪應以良好的衞生水準保持店鋪內衞生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、並放置於物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置並承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除並向經營方收取撤除費用。

3、經營方確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意並承擔相應費用後，按商管公司確定的方案執行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的'各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方並與經營方協商確定。

5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極並真實的報告相關數據。

4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理

在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：

第3篇

1、上班必須準時。不準遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工，如有外出，應先向項目主管請假，然後登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度;

2、上班時間必須穿着工衣。工衣必須整齊乾淨、無污跡和明顯皺褶;扣好鈕釦，結好領帶，領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持乾淨、光亮;

3、頭髮必須經常修剪。男招租人員的髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發，頭髮長度以不超過肩部為適度;長髮者必須將頭髮挽起;

4、面部粧容必須大方、自然。女招租人員化淡粧，但切忌濃粧豔抹，不許紋眉，不得塗有色指甲油，不得佩帶除手錶、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好;

5、口腔必須保證清新，不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有髒物，不得留長指甲;

6、姿勢端正。在前台前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢;起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水;

7、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租户、同行)要善於判斷，並有所側重地表達，應適當採取靈活有效的營銷策略，把重點放在租户和投資者上;在介紹項目情況時，應有針對性地介紹目前主推產品，突出其特色和優勢，增強顧客營商信心，耐心認真解答客户的詢問;

9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧譁;

10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

11、招租人員必須認真填寫《客户來訪登記表》和《每週租賃工作總結》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事;

12、招租現場前、後台除擺放招租資料外，不準擺放其他雜物，應保持前台整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閒雜人員均不得停留在銷售現場;

13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發現不妥，要及時更正。

14、招租現場地板、牆面、天花、燈具、飾品、玻璃、台椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衞生;

第4篇

④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

③客户投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

④協助有關部門與客户接洽客户投訴的調查及妥善處理。

⑤客户投訴處理中客户投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

2、客户投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客户。

1、原則上客户抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客户以回覆。

客户部每月10日前應審視上月份結案的客户投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理後送人事部門處罰並公佈。

責任歸屬商户或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商户，並開立“獎罰通知單”呈總經理核准後複印三份，一份自存，一份會計商户查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

客服部於客户投訴案件過程中，對於逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對於已結案的案件，應查核處理時效，對於處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

第5篇

1.上班時間同事必須着工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神粧態，粧容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、脣彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。

4.開b前同事粧容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

5.同事補粧、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補粧等.

6.同事帶裝衣服裏面發現私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下後必須及時釘釦並掛出，若未釘釦處罰2元，未掛出處罰2元。

8.同事脱掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協助穿上。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個同事罰後場20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關門，若發現未關處罰責任人1元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協商解決，或者是收b時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發生爭執，否則罰款5元/次，情節嚴重者按公司制度進行處理。

12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協助改正。

13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發現未更新，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單後裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協助包袋未取扣，責任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉裏空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理乾淨，並將空衣架放置於衣架車上。收銀同事負責監督到位，若次日早班收銀同事發現未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

16.小倉內保持乾淨、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。

17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

18.晚班下班前收銀同事負責關好空調、風機、和所有電源。若次日發現一處未關，罰款5元。

19.店鋪同事嚴格執行公司各項規章制度，若有違反按制度進行處理!

第6篇

1、上下班規則店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀台裏。

2、儲物櫃店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。

5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂中化粧、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品在公司範圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司範圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利範圍應立即通知上級處理，不得以任何藉口置顧客不顧。