職場禮儀規範8篇 職場禮儀：精進氣質，展現優雅
本文將圍繞“職場禮儀規範”展開討論，旨在提供職場人士遵守並積極踐行的基本禮儀準則。職場禮儀不僅體現出一個人的教養與修養，更是建立良好人際關係、提升個人形象的關鍵。通過本文的介紹和分析，我們將深入探討在職場中如何展示出專業、得體、富有人情味的禮儀行為。
第1篇
1、面部及髮型:男士不留胡，出汗常擦拭，髮型前不過眉，後不壓領，鬢角不蓋耳;女士不在公共場合化粧，粧容要淡粧，香水不太濃，短髮不過肩，長髮要梳起(或盤起);
2、男士着裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔;皮鞋要乾淨，皮鞋和襪子儘量是深色，着裝不超三色;
3、女士着裝禮儀:着裝不過分雜亂、鮮豔和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋，皮鞋前後封口;首飾不過三，款式不誇張，配飾跟着裝相近或配套。
1、整理：區分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉;
2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或枱曆，不要擺放其他物品;抽屜做區分，不同區域內放置不同的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上;
3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環境;
4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃後整齊有序、美觀的狀態;
5、素養：養成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。
1、交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領導或長者交談，可選擇對方坐着自己站着方式。
2、行走: 行走在右側，遇同事或客户要主動打招呼，面帶笑容;行走時儘量避免抽煙、吃東西、扎頭髮;走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時，讓下樓梯的先行(包括女士先行)。
3、聲音: 公共場合手機儘量調至振動;接聽電話不要太誇張和製造過大的聲音。
4、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，儘量雙手遞接。
5、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，徵得同意後再插入話題;去領導或他人辦公室應敲門允許後再進入。
接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。
1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內接聽;左手拿話筒，右手記錄;⑵正對話筒、姿態端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門;⑶重複要點，核實記錄;⑷讓對方先掛電話收線。
2、轉接電話：⑴禮貌用語;⑵瞭解對方需求;⑶不隨便轉接、或轉告領導或同事的電話號，轉接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉告;⑸首見負責制。
3、撥打電話：⑴充分準備;⑵選擇正確的通話時間(除約定外，儘量不在9:00前、21:00後或午休時間通電話;如國外客户要注意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉);⑶注意通話長度，説重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。
1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，瞭解會議流程和議題，做好準備;組織者提前30分鐘佈置會場，並確認與會者是否準時參會;
2、會中: ⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動;緊急電話可短信告知對方稍後回電，或徵得主持人同意;②鼓勵發言，認真聽取發言並筆記;③不私開小會;④不隨意打斷，等對方説完後再予建議;⑤婉轉提意見，不能直接指責;
3、會後：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，恢復會場原狀。
1、座次: ①駕駛員開車，其後排左側位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老闆或總經理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐後面;
2、上下車順序：①遵循“後上先下”原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。
1、握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客户首次見面，先自我介紹，待對方握手;
2、握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人抵達時主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見;③不必苛求於人，不過分的拘泥禮儀;
3、握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指併攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次後鬆開;握手分單手相握和雙手握(右手握到後，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性)。
4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐後;不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴着薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時另隻手不要插在口袋裏或拿着東西;不要拒絕與人握手。
1、遞送名片: 放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾裏，女士可放在手提包或名片夾裏;遞名片採用標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向對方，要禮貌用語，從容自然;遵循“由尊而卑，由近到遠”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側依次遞送。
2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認真看，並閲讀甚至叫出對方名字(某某總很高興認識你)。接過名片後精心的放入名片夾或者上衣口袋裏。
3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對方名片，等待對方名片，可以説來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對方，今後我如何向您請教?)⑷暗示法(暗示對方賜予名片)。
1、進出次序: “先進後出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開後先進入電梯，一手按住電梯的'open鍵，同時攔住電梯側門，禮貌的請客人進入;到達樓層後，按住開門鍵，擋住門請客户先出;
2、電梯裏話題：話題不宜太長，不宜説太公或太私的話題，最安全是談談天氣。
無論任何人和你交流，或者，為了某一目的，你和別人交流，記得説實話，你可以保持不説的權利，一旦開口，一定是以誠待人，實話實説。
尤其是上司向你詢問一些事情，知道就是知道，不知道，別信口開河。另外，沒有不透風的牆，你説的每一句話，都會被傳出去，所以，千萬別撒謊。
任何工作，不要無疾而終，有交代就要有結論，無論成與不成
職場新人，經常會接受一些任務，有的人不知道如何做，就拖延了，上級有時候會忘記，於是，新人慶幸老闆沒有繼續找他。熟不知，有任務，必然有原因，即便是老闆忘記，自己也該及時彙報進展，做得好與不好，姑且不論，但一定要給個交代。
郵件，是一個溝通低效的工具，通常用來記錄已經達成的共識，或者發佈一些產品上線、週期彙報等。曾經看過不少人用郵件表達情緒，連着好幾個感歎號，可以讓人感受到寫郵件人的激動心情，而這些感歎號，其實是不穩重的體現，如果是如此強烈的情緒，建議稍安勿躁後，再與當事人當面溝通。帶感歎號的郵件，一般起不到好的效果。
平時不搭理同事，有事相求，就笑容滿面，這樣的同事，一般不受歡迎，大家更喜歡平時就熱情交往的同事，不要帶着功利心與同事交往。
尤其是職場新人，遇到問題，千萬別不好意思説。自己苦逼的悶頭苦幹，力求自己搞定。獨立的鑽研精神是好事，但千萬別因此耽誤了項目進度，或許，本來是老同事很容易搞定的，但自己不説，別人也無法幫忙，最終到項目時間不夠，想幫忙，也沒時間了。
任何一次溝通，都讓對方重複一遍結論，自己再複述一遍，讓雙方的理解一致。重要事項進行口頭溝通後，或者rtx溝通後，記得用郵件發送一份備忘錄。
知道你總有忍不住的時候，年輕氣盛，那就發發脾氣吧，需要有個過程的，我曾經在職場簡單粗暴，情緒化嚴重。現在，終於知道，職場需要修煉，壞情緒是惡魔，等惡魔走了，再去溝通吧。
對於自己負責的業務，必須十分了解每天的數據變化，以及數據變化背後的原因，這就是以前文章中寫過的，學會做產品日誌。對於自己記不清的數據，也不要説，好像是，大概是，寧可説，自己核實數據後再告知。
保持淡定，聽對方把話説完，甚至可以確認下，對方已經表述完畢，再表達自己的觀點，以免聽對方一半，產生誤解，同時也是對説話人的尊重。
第2篇
男士穿西裝要遵循三色原則，上衣，褲子，襯衫，領帶，鞋襪，不應超過三種顏色。三一律就是鞋子，腰帶公文包必須是一種顏色。女士職場着裝必須符合個性、體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。
女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化粧，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是説你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好。
打招呼在人際關係建立之初，能發揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。
每天一進公司，可以對所有同事説，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客户，打招呼之後可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客户，可以加句“久未聯繫，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。
和人打招呼時，一定要注意：1、説話時注視對方；2、保持微笑；3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和説話方式。
遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
客人來訪時，應主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
尊重他人，談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的`對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤；有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜餚。不可一人獨佔喜
好的食物。避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
有來電時，應儘快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份後，最好確認一次，複述説“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再説一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，並複述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先説聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結束時，要先説謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。
電梯誰都會乘，但進入職場後，就連電梯也大有學問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱情引導行進的方向。
拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們説"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。八、“位置置換法”
有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。
當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然後再對問題的主要方面提出否定，因為不是採用一口否定的形式，使對方有一個下台的機會，對方也就比較容易接受了。
拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。
在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。
跟老闆出門洽商時，提物等動作你要儘量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
第3篇
很多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內容和自己的志向狀況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那麼多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡潔的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應當明白，無論從事什麼工作，都要從基本的工作起先學起、熬煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的瞭解。不要好高騖遠、急功近利、這山望着那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，並且踏踏實實地融入新環境。
禮儀專家樑芳認為，學習行業的學問、包括你所接洽的客户公司的專業學問也是至關重要的。就拿公關行業舉例，新人們初來乍到，無論課本學問學得多麼紮實，真正運用起來，在公關行業裏都還算是新手，對於怎麼樣寫專業的新聞宣揚稿、怎麼樣與客户和媒體打交道都是要漸漸視察和學習的。而且即便是同行之間，不同城市的公司文化都會有差別。
比如在北京、上海、廣州的公關行業，對同一件事情的處理方式就可能大不相同。
年輕人視虛心為美德，凡事低調並沒有錯，所以在辦公室裏，切忌刻意地表現自己，不然很簡單成為眾矢之的；不過你一味地虛心，左一個“薑還是老的辣！”我聽您的沒錯，右一個您獨當一面，這事我全聽您的，您説怎麼辦就怎麼辦！或者説您是前輩，您指到哪，我就打到那……這樣的話，説上一兩次，別人還認為你是虛心，這是你的美德，而次數多了，別人就真以為你只有那麼“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在辦公室裏的地位就很簡單被人忽視。對於年輕人來説，在展示實力方面“當出手時就出手”，在表明觀點方面，除了贊同別人的確高超的觀點外，也應有自己的主見，一般説來，上司們都觀賞那些有頭腦、有膽識的職員；同事也更喜愛凡事能獨當一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何？你是否年輕？對任何事都應當有自己的主見或看法，也要適時表明自己的看法；同時，在展示自己實力方面也要適時出手。
“人上一百，種種色色。”每個人的性格、志趣、愛好並不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當然，我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點，也竭力想勸服異己贊同自己的看法，但有幾點要留意，與人相處要友善，説話看法要謙和；對於那些不是原則性的問題，説説算了，沒有必要爭個是是非非；即使是原則性的問題，也要允許別人持保留看法，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅頸項粗，留意“己所不欲，勿施於人！”要知道，一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠之，不少口齒伶俐者人緣並不好，大多如此。
職場禮儀專家樑芳認為，10%的成果，30%的自我定位以及60%的關係網絡才是成就志向的標準因素。
對於女性而言這卻經常是一個艱難的障礙。莫非不是她們在辦公室裏取得的工作成果和她們的專業學問反而是她們的自我公關實力和良好的關係網才令她們魅力無窮嗎？其實答案很簡潔：假如你的上司們對你毫無印象，他們怎麼會在重要的時刻想起你呢？
我們不得不承認，有的時候勝利來自於輕鬆的聚會———男人們幾百年前就起先在專門的雞尾酒會上成交買賣了。從自由市場買賣、學生會等這種“老式關係網絡”到高爾夫俱樂部、巨頭會議或是在桑拿中共同體驗流汗：只要有男人們聚會的地方，就會有方向性的決策以及勇攀高峯的登山組成立。這也證明了德國社會學家愛爾文·舍爾希的話：“高端決策者們相互扶植而達到勝利，他們的格言是：你攙了我一下，我也會扶你一下。”
現代社會雖然不提倡韜光養悔，隱藏才華，但喜愛在大庭廣眾之下炫耀自己，不管怎麼説都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇於展示自己的才華，但展示終歸不同於炫耀，上司觀賞你過硬的技術本事，你就應當在這個舞台上展示自己的風采，而這不能成為你在同事面前炫耀的資本；你又談成了一筆業務，上司給了你“紅包”，你可以心花怒放，你也可以笑逐言開，但你“得意”不要“忘形”——你用不着在辦公室裏自我炫耀，自我吹噓，眾人在恭喜你的時候，説不定也在嫉恨你；再説，“山外有山，人外有人”，“強中更有強中手”，一個好的企業肯定是藏龍卧虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚但卻身手不凡，“魯班門前舞大斧”就叫人笑話了。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便利的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的實力，但這並不意味着你就應當這樣做。
在今日的很多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不肅穆的內容的。傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會奢侈別人的紙張，佔用別人的線路。手機可能會充當很多人的“救生員”。不幸的'是，假如你運用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清晰這樣的事實，打手機找你的人不肯定對你正在乾的事情感愛好。
“同是天際淪落人，相逢何必曾相識！”我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時候，總喜愛找人傾訴，總希望得到別人的勸慰，得到別人的指引。你對別人放開胸懷，雖然能博得別人的憐憫與勸慰，但你可能失去隱私；你對別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人對你的敬重，更何況這樣也解決不了實際問題。心理學家探討表明，在公共場所，只有1%的人能嚴守隱私，如此，在公共場合少找人傾訴為好。當你的生活中出現了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室裏隨意找人傾訴；當你的工作中出現了危機，做事不順心，對上司、對同事有看法、有看法，你也千萬不要在辦公室裏向人袒露心跡，且不説隔牆有耳，這樣做本身就缺乏涵養，也缺少人格魅力。 “到什麼山上唱什麼歌！”一個有涵養的人説話要分場合，看對象，語言上也要講究分寸。不亢不卑的説話看法，優雅的體態語言，風趣幽默的話語，是一個言語勝利者的表現，對於一般人而言，公共場合要少撞這些“紅線”。
或許你總是對的，或許你在全部事情上都是對的，但沒有一個人總是在全部事情上都對！所以，即使你在社交禮儀上做得完備無缺，你也不行避開地在職場中冒犯了別人。假如發生這樣的事情，真誠地致歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後接着進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受致歉的人更加不舒適。
第4篇
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中説的一方和聽的一方都理應好自為之。
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的'喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者説明原因，並致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
第5篇
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互儘可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明瞭“人非聖賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利於事業的發展，有利於接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應儘可能地替上級着想，為領導分憂。
不管自己同上級的私人關係有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼裏。上下級關係是一種工作關係，自己作下屬時，應當安分守己。
(一)頭髮：行政人員的頭髮要經常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭髮前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室儘量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。
(二)面部：女士宜淡粧上崗，男士不能留鬍鬚，鬍鬚要經常修剪。
(四)手部：指甲不能太長，應經常注意修剪，女士塗指甲油要儘量用淡色。
(五)服飾：服飾要與之協調，以體現精明能幹為宜，男士應穿黑、灰、藍三色的西服套裝，女士應穿職業套裝、連衣裙或長裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏來。辦公室着裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求為：
1.襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
3.男士不可穿短褲，不得穿拖鞋;女士不可穿吊帶、超短裙等。
在辦公室行政人員應保持優雅、端莊的姿勢與動作，具體要求是：
(一)站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
(二)坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位臵時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。
(三)日常舉止：公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意，遇到領導要先開口問好。
握手時用普通站姿，並目視對方眼睛，握手時背要直，不彎腰低頭，要大方熱情，伸手時同性間應行向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
出入房間，要先敲門，聽到應答再進，進入後，回手關門，不可大力、粗暴。進行房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不可中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會，而且説要説：對不起，打斷你們的談話。
遞交物件時，要正面、文字對着對方的方向遞上去，如是筆，則要把筆尖向着自己，讓對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。
走通道、走廊時要放輕腳步，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲議程，更不能吹口哨，遇到領導與客人要禮讓，不能搶行。
應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。
(一)客人到訪首先要詢問“您好，請問您找哪一位”，其次通知“被訪者”。
(三)客人離開後10分鐘內清理現場衞生，主要是紙杯、茶具的清理及桌椅的擺放問題。如“被訪者”有其他要求，清理時間可延長。
(四)客人與領導會談時，泡茶儘量不要發出聲音，泡好茶時，要以領導的級別高低來順序倒茶。客人與領導會談時，儘量不要插嘴，也不要玩手機，要時刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。
(五)茶葉沖淡了要及時更換新的茶葉，領導與客人的茶水涼了也要及時更換。
(六)不該聽的不要聽，不該問的不要問，要做好保密工作。
握手是人與人的`身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。 女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。 在現在的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。
電話作為工作上的必不可少的通訊工作，行政人員經常接聽電話，故維護好電話形象非常重要，代表集團公司的形象。
電話鈴響三聲之內必須接聽，電話接通後首先問好並報“萬家居物業”，然後根據對方需求進行受理或轉接，接電話過程中音量不可過大，聲調不可過高，話筒離口的距離不可過近，並注意傾聽。如來電者表述時間過長，應配合説些“嗯、是、對、好”之類的短語迴應。掛電話時要問來電者還有什麼事情，表示對來電者的尊重，沒有事情就與客人道謝“感謝來電”，待來電者掛電話後再掛下電話結束時説再見。
針對“被訪者”不在的情況，及時做好記錄，在“被訪者”回來的第一時間及時轉告，若來電人表示不用轉達則不需要記錄。
對促銷類的來電根據公司要求進行記錄，作為公司日後業務合作的資料信息。
電梯雖然很小，但是在裏面的學問不淺，充滿着職業人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。
2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説：“到了，您先請!”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
3、在電梯裏，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
6.一個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時，電梯裏面人非常多，先上來的人，要主動往裏走，為後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少説話。
1. 遵守時間。彙報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
2. 注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。
3. 語言精煉。彙報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
4. 彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動説“謝謝”或“請留步”。
6. 守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，並作好記載要點的準備以及其他準備。
7. 及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
8. 善於傾聽。當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題及時提出來，要求彙報者重複、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。
9. 不要隨意批評、拍板，要先思而後言。聽取彙報時不要頻繁看錶或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
10. 要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
11. 當下級告辭時，應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時，還應送至門口，並親切道別。
第6篇
進出校門時，主動向值勤教師和學生問候。自行車、電瓶車推行，汽車慢行至指定地點，整齊擺放。
（1）在校內，上下樓梯靠右走。課間，值周老師按時上崗，做好學生活動疏導。
（2）行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動撿拾，用實際行動給學生做榜樣，一起維護校園的公共衞生。
（1）進教室前，教師應準備好上課用品，並檢查整理好自己的儀表，關閉通訊工具，或將通訊工具設置成無聲。
（2）上課鈴響前三分鐘，教師走進教室，指導學生做好上課準備。上課鈴響，師生互相問候。
（3）教學過程中，教師用普通話教學，寫規範字。多用敬語“請”字和尊敬手勢，不侮辱學生人格，不挖苦諷刺學生，不對學生體罰或變相體罰。認真、耐心地傾聽學生髮言，適時點撥引導。儀態舉止優雅，講課時不坐不靠，不把手放在衣、褲兜內，避免不雅舉止。珍惜學生的上課時間，不講與課堂教學無關的內容，不長時間責備學生。學生練習時，教師認真耐心地巡迴輔導，關注每一個學生。
（4）下課時，教師切忌拖堂，與學生禮貌告別，保持愉快的心境。
（1）做好辦公室的整潔衞生和物品擺放工作。負責衞生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好清潔衞生工作。最後一個離開辦公室的老師把門、窗、電器關閉。
（2）有來賓，辦公室老師應起立熱情打招呼；有家長來訪時，要微笑接待。
（3）集體辦公室內不得吸煙。不妨礙他人辦公，不打聽別人私事，不背後議論其他教職工，不散佈是是非非的事情，不閒聊談笑。營造良好的學習、研究的環境。不做與工作無關的事情。
（1）升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿，規範立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。
（2）集會禮儀。遵守會議紀律，按指定座位入座，準時有序，不無故中途離開。尊重報告人，關閉或調整通訊工具，認真聆聽，掌聲熱烈，不做與會議無關的事情。
（3）聽課禮儀。提前進入聽課地點，做好聽課準備。聽課座位應選擇在不影響上課的位置。聽課時安靜專心，認真記錄。不做與聽課無關的事，不在課堂上指戳議論。
（1）同志之間互相尊重，互相幫助，和睦相處。遇事冷靜、坦率、大度。不打聽別人私事，不背後議論他人，不散佈是是非非。
（2）同事間以禮相待。早晨相遇，主動打招呼。課間相見，點頭微笑。得到人幫忙，要致謝。
（1）一言一行，堪為表率。要求學生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語”。學生主動向教師打招呼時，教師應面帶微笑迴應學生的問候。
（2）師生平等，尊重學生人格，對學生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學生面對面談話，做到心與心溝通。談話時認真傾聽學生意見（包括片面的、錯誤的.意見），然後真誠地、實事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點，也應向學生當面道歉。
對學生家長熱情有禮。不耍態度，不訓斥責備，不動輒請家長來校。
尊重家長，服飾莊重，舉止文雅，給家長以親切和信任感。語言規範。要求：實事求是地介紹學生的情況；對學生多一些表揚、鼓勵，少一些批評指責；對家長應用商量的口吻，多給他們指導性的意見和建議；多給家長一些表達意見和建議的機會。
（2）家訪禮儀。選好時機，預約前往；舉止穩重，温文爾雅；用語合理，避免單純的“登門告狀”。
儀表要求：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
表情要求：教師要有職業微笑的意識。真誠的微笑，是待人友好熱情的標誌。儀容要求：男士不留長髮；女士可適度淡粧，髮型要大方得體。不染過分誇張的髮色和指甲。
儀態要求：立姿要挺拔、自然；走姿要從容、自信；坐姿要端莊、文雅。
第7篇
得體衣着不經意地流露修養衣着是第一眼的印象，所以特別重要。“我們的公司對服裝方面要求不嚴，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客户談事時，竟然穿着迷彩紋獵裝式的衣服。
如果只是同事也就算了，但是有客人，真沒面子。”這是位公司職員對新來女生的評價。初進公司在衣着方面不要走兩個極端過火和過於保守，不要把年輕人之間最流行的“鬆糕鞋”、“豔麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進公司以顯示你的前衞和吸引力。
過樣會遭到男同事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。也不要過於正統，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿着買來一套。這樣並不能讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。
第一天進公司可以很正式，以後應該配合其他人的風格，如果大家都很正式穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。注意交流上的細節微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。
“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的'樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。”
和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。説話時要看着對方，並且集中精神。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那裏得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。
千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。會打電話是第一步學會打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業務的第一次接觸都是通過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要説“你好，這裏是×××。”
掛電話時也要多説幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，而且説話的聲音不要過大，語氣要堅決並且速度應比平時説話快。這樣可以體現你的幹練和辦事效率。記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對方的名字就算了，會給自己帶來很多麻煩，上司也會覺得你做事不認真。
經常在電話機旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什麼都不問就把電話掛掉，要説“對不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”
這樣的你會給對方留下良好的印象，也會給同事留下好印象。
第8篇
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者説明原因，並致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
談話中不可能總處在“説”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家説明天可能下雨，他偏説那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻説這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的`要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方説明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方説明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，説和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
