處理關係的心得體會8篇 關係智慧：修補與建立，人際中的情感默契

處理關係是我們工作和生活中必不可少的技能。無論是與同事、上級還是朋友、家人的關係，都需要我們毫不費力地進行溝通、協調和處理。本文探討了處理關係的心得體會，旨在幫助讀者提高人際交往的能力，建立良好的人際關係。

第1篇

今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來説就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師説得法典。今天的學習主題是：消費者關係管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發，實現消費者價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來消費者關係不是坐着空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，並不斷提升消費者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話説得好：不學不問沒有學問，學習，複習，不練習等於沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的'幫助，為以後怎麼跟消費者打交道指明瞭方向。

用悟的眼光着眼未來的大消費者，讓消費者不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。

第2篇

護理工作是整個醫療工作中的重要組成部分，做好護理工作，需要多方面的配合，而工作中的人際關係融洽與否，直接關係到護士的工作情緒和工作的積極性。進而影響護理質量和患者的康復。因此，護士能否建立良好的人際關係，對順利開展各項護理工作有着舉足輕重的作用。護士每天面對的不僅是病人、家屬、醫生，還有醫技、後勤、社會人員等等。因此護士的人際關係主要包括：護患關係、護士與病人家屬的關係、醫護關係、護際關係、護士與醫院各部門各類人員的關係、護士與社會羣體的關係、護士與社會環境的關係等。護患關係是做好護理工作的基礎。在醫院中，護理人員約佔衞生技術人員的一半，從病人就診、住院直至痊癒出院，各項工作均需護理人員參與。所以在臨牀工作中，與病人接觸最多，關係最為密切。處理好護患關係，護理人員處於主導地位，因此，必須加強護理人員素質教育，從自身做起。

(1)樹立高尚的醫德。護理人員要自覺遵守護德原則和道德規範，以強烈的同情心與高度的責任感對待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要為主，改善服務態度，良好的服務態度是融洽護患關係的關鍵。

(2)心理護理是改善護患關係的手段之一。不要把病人看作是簡單的醫療對象，而應視為具有複雜心理活動的生物整體，要有感情地從心理上與病人進行溝通。要深入病房，多與病人接觸交流，從語言及神態上了解其心理狀態及心理變化，幫助他們儘快進入病人角色，有的放矢地給予心理援助。

(3)護士的自身素質是影響護患關係的重要因素。在臨牀實踐中，護士要不斷加強自身修養，提高自身素質。通過神態表情、言談舉止、儀態行為等給病人以安慰、鼓勵、疏導及暗示，達到良好的心理治療效果，從而改善護患關係。

(4)努力提高業務能力及技術操作水平，不斷更新知識。護士只有掌握豐富的醫學知識及嫻熟的技術操作，才能取得病人的信賴和尊重。2護士與病人家屬的關係

護士與病人家屬的關係是處理好護患關係的先決條件，在護理過程中要特別重視病人家屬的作用，因為他們與病人的關係最密切，他們的言行比護理人員更能影響病人心理。取得他們的配合是促進病人康復的重要條件。病人住院時，其家屬多表現為焦慮、恐懼、急躁、痛苦等，護士應理解他們的心情，寬容其過激言行。對醫院的規章制度，如探視時間、陪住制度、衞生要求等應耐心解釋，具體指導，以取得他們的'理解和支持，對某些醫療和護理措施應向家屬耐心説明，取得他們的配合。微笑最重要，如果説不出話。一定要自信，如果你和別人講話別人愛理不理的，這人就沒必要和他交流下去。一般人是將心比心的，你對他好，他也會迴應你。

我們工作的共同的目標是為病人的健康服務。工作中的醫護關係是合作的互補，是相互尊重和信任、團結和諒解、制約和監督的關係。護士應密切觀察病情，要理解執行醫囑的目的，正確執行醫囑，主動收集病人有關資料，及時反饋醫囑執行過程中的信息和效應，對治療提出合理化的建議。

護際關係是護理人員之間的關係，要處理好此關係，首先要具有為病人服務第一的思想和理解他人為重的原則。青年護士應尊重老年護士，老年護士要為人師表，言傳身教，愛護和培養下級護士。各護理單元之間，應一切為病人着想，相互學習、相互促進，取人之長補己之短，只有這樣才能使護理工作保證質量。無論你是怎樣的一個人，只要你是以一顆真誠的心去對待每一個人，你就會有極好的人緣，因為有太多人缺乏真誠，所以，越是少的東西越讓人着迷。當你真誠的去接待每一個人，你會發現，你有很多朋友，即使有不好的，也不會全軍覆沒的。只有你的真誠去對待，才會有真誠的友誼等待。

護理工作常與醫院各部門的各類人員密切接觸。如護士與醫技科室之間，為給病人得出正確診斷及時治療，要互相配合各盡其責。處理不好常出現矛盾，使工作難以進行。

隨着醫學模式的轉變，將由醫療為中心轉向以保建為中心。護理工作有廣泛的社會服務性，除做好專科護理及專業技術工作外，應重視醫學倫理學、社會心理學、人際關係學的學習，護士的職責範圍在今後還將進一步擴大，護士與社會的關係也將更加緊密。因此，護士與社會環境的關係，護士與社會羣體的關係等將有待進一步探討。

第3篇

個人與組織的關係分為三種：一、組織的擬人化，外部關係的平等；二、組織是個人的載體。從組織的存在理由和目的上來看，組織是為個人服務的。正如任何企業的發展絕對不只是依靠某一個員工而是所有的員工，組織離不開個人，組織發展的根本在於個人的存在。；三、個人須要依靠組織。從內部關係來看，個人對組織具有隸屬性，即個人隸屬於組織，個人須要服從整個組織的'要求並配合其的發展，個人的發展也需要只有組織的帶動。所以個人與組織密不可分，二者相輔相成。

組織（公司）就象是一個舞台。一個人不管有多麼大的才華、能力，但是沒有一個施展的舞台給他。那他永遠只能做個默默無聞、平平談談的人，同樣他的價值也就無法體現出來。所以，一旦擁有了舞台，就應該珍惜，把自己的才華、價值都展現出來。但是，一個舞台上沒有人，不能給演員提供更廣的空間，那這個舞台也就失去存在的價值。

所以，組織與成員、公司與員工是缺一不可，相輔相成的，員工的利益就是公司的利益，公司的利益就是員工的利益。我們進了公司就是公司這個集體一員，就要對自己、對公司負責。一言一行就不是代表個人的形象，而是一個公司的形象。所以就要處理好個人與公司的關係。

個人與組織關係處理得好特別重要。在一個組織裏你怎樣給自己定位、是幹什麼的、職責是什麼，跟你合作的人又是幹什麼的，他們的職責是什麼，彼此在組織中各有各的定位，你不要去搶他們的飯碗，你在你的崗位一定可以幹得非常好。如果你不能設身處的替別人着想，只是考慮你自己的利益，你部門的利益會出現什麼樣的問題呢？肯定會發生爭執，而爭執的結果不但是個人會受到影響，整個組織的業績也勢必因此而受到影響。

知道了各位員工在企業裏的各自定位後，每個人都要在自己的工作崗位上竭盡全力地做好本職工作，這樣企業就會發展得更好。作為一名最基層的員工，只不過是“滄海一粟”，對企業的作用能導致企業的成敗嗎？員工非常有機會可以導致一家企業的成敗，即便是一個最基層的員工、最初級的員工都有這種機會，因為當你站在客户面前時，你不僅僅代表你自己，你可以代表整個公司。不管你是剛入職，還是已在公司工作20xx年了，在別人和外界面前都是代表整個公司。所以你們是非常的重要，能影響到一家企業的成敗。

第4篇

入職已有兩年的小吳與小張分別在一個公司兩個不同的部門，因為是同一年入職的原因，他們很快成為了無話不談的好朋友，經常一起上下班，時不時來個小聚會，逢年過節還會彼此送禮物。時間久了難免會聊一些單位的事，自己部門的工作，評論一下其他同事或者自己的領導。不久前，公司要在工作業績表現優秀者中提拔一批年輕幹部出來。小吳平時工作很努力，和領導的關係不錯，滿以為自己會當選，誰知，結果一出，小吳便傻了眼，被提拔是小張。

之後，小吳才明白真相，上級來測評的時候，居然沒有同事為小吳説好話。什麼原因呢？肯定是得罪人了，得罪誰了呢？原來小吳總喜歡在私底下對同事們評頭論足，可他想不到的是，這些話不久就以很隱蔽的方式傳到了當事人的哪裏。這些平時私下裏説的話，和朋友説的話，究竟是怎麼傳出去的呢？不用猜都知道是誰了吧，就是那個小張。

利益競爭關係往往對同事成為摯友是一種制約，因為在利益面前，很多所謂的摯友同事也會背叛你。

小麗畢業後來到外地工作，因為出生在一個環境優越的家庭，從小基本不幹家務活。工作後什麼事情都要自己打理，常常力不從心。單位有個比她大十幾歲的女同事曾姐，常常在她面前以大姐姐自居，對她也是百般照顧，小麗感激之餘，總會對她説些自己的隱私。前不久，熱心的曾姐託朋友給小麗介紹男朋友，小麗見完面後感覺還可以但也沒有確定關係。中午，小麗在食堂吃飯的時候碰見同事小冉，被問道“最近跟男朋友處的好嗎？”小麗感覺很尷尬，便猜測一定是曾姐告訴了其他同事。小麗又氣又惱，我把她當親人她怎麼能這樣。於是不再信任曾姐，有意跟她保持距離。

同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，而是以工作為紐帶的合作關係，一旦受到創傷，將難以癒合。

小安性格開朗，是熱情的自來熟，不久前剛到一家單位上班，與每個同事的關係相處的也很好。尤其與剛入職的.小清成為了要好的閨蜜。因為有共同的愛好工作之餘兩人合夥開了一家小服裝店，在兩人共同的努力下小店經營的有模有樣，漸漸有了利潤，讓其他同事很是羨慕。不久，因為小清公司忙無暇顧及小店，都是小安在閒暇之餘獨自打理，時間久了，小安便有了想法，兩人就此產生矛盾，從那天起，她們的關係也破裂了，在公司形同陌路，成了敵人。小安表示再也不會和同事交朋友。

人是一種經濟動物，我們總傾向於使自己的利益最大化。同處職場的人肯定是利益當先，如果兩人因為私交問題出現紛爭，而影響到工作問題，那就是一損俱損，得不償失了。

同事，顧名思義一起共事的人，在同一單位工作的人，假如以每個人每天工作8小時來計算的話，我們每天有三分之一的時間都在跟同事相處，可以説時間比家人還久。同事之間有合作的關係，也有競爭的關係，所以，同事關係對職場人來講是至關重要的人際關係。

第5篇

在人際關係中，聰明人不會對所有人好。有些人值得你付出，而有些人，壓根一點都不值得。不對所有人好，才不會吃虧上當。

前一段時間，一位讀者找到我，跟我説自己對一位閨蜜這些年來掏心掏肺，有什麼好事都想到對方，但沒想到，最終對方竟然拿着自己的錢跑了。我聽完這位讀者的故事後，告訴她，你以後要學聰明點了。這個世界上，不是所有人都值得你對她好的。對誰好，要分人，對誰都掏心掏肺，早晚有一天受傷害。做人，要學會有所保留，對自己好一點，才是真的好。

在人際關係中，一個非常重要的規則就是，做人一定要保留分寸感。再好的.朋友，都不能越界，不然只會招人反感。前兩天一位許久不聯繫的朋友加我微信，沒聊兩句，就問起我現在一個月工資多少，説聽別人説我在寫作，還出書了，問我出一本書能賺多少錢？我聽完這些問題後，特別反感，一個都不想回答。我最好的朋友，都不會隨便問這種問題，更何況是一個許久不聯繫的人。朋友之間，一定要適當保持距離，要有分寸感。什麼話能説，什麼話能問，自己都要做到心裏有數。以為你跟別人很好，什麼都可以説，那都是你以為罷了。再好的朋友，也要留有隱私權。

三、識人待人：不要光聽他説什麼，還要看他做什麼。

人際關係中，看一個人，一定不能只光聽他説什麼，還要看他做什麼。有些人只會耍嘴皮子，從來不會行動。這樣的人，遇到了我勸你早點遠離。我上一家公司，就有這樣一位光靠嘴巴説的同事，開會的時候巴拉巴拉能夠説一大堆，真正落實到行動的時候，一點事都做不出來。在公司待了沒幾個月後，他就被領導找了個藉口辭退了。俗話説得好，光説不練假把式。在與人交友中，那些只會説，説得天花亂墜的人，你一定要當心了，別被拖累了。

人際關係是一個大學問，每個人這輩子都在不斷學習。那些成功的人，大多都是人際關係高手，能夠聚集人才。聰明人，在與人交往中，不會對所有人好，並且做人做事具有分寸感，這樣的人，才是最受人歡迎的。

第6篇

處理好同級之間的橫向關係，有助於進一步協調上、下級之間的縱向關係，使整個管理機器更加理想和完善，同時也有助於領導人才獲得一個良好的人際關係環境。

同級與上下級相比，具有兩點明顯的不同：其一，在同級之間，不象上下級那樣具有領導權和統御權；其二，所謂“同級”意味着他們之間，既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。由於這種複雜而微妙的關係，在現實生活中，往往同級難以和睦共事，甚至關係搞得比較僵。

其實，協調同級關係，和協調各種人際關係，包括上下級關係一樣，也是有規律可循的，主要應注意以下幾個環節：

一、真誠相待，熱情幫助，盡力消除對方警覺“競爭”的“心理障礙”，牢固建立“友好合作”的協調關係。

既然同級之間存在着“天然合作”和潛在“競爭者”的微妙關係，那麼，作為客觀存在的一種心理反映，在同級的內心世界裏，必然會產生渴望“合作”，又警覺“競爭”的複雜心理。精明者應想方設法盡力避免誘發對方的警覺“競爭”變態心理，逐步建立互相信任，互相支持的協調關係。

通常情況下，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的顯示，應通過工作接觸，使對方深信：

1、自己積極做好本職工作，主要是出於高度的事業心和責任感，而決無半點“壓倒”同級的私念。

2、自己毎取得一點成績，都將它看作是同級之間的密切配合，共同努力的結果，而決不以此為資本，向同級顯示自己的高明。

3、對於同級取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。在這種高尚的思想情操支配下，在與同級相處時，應努力做到以下五點：

1、同級之間，常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。此時，同級之間應當相互尊重，相互支持，這樣才能相互配合。對需要交叉處理的事務，同級之間應當儘量協商去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同級之間的關係，也往往使下級為難，造成工作上的困難。

同級相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權力，不推責任。屬於別人職權之內的事，決不干預，屬於自己的責任，也決不推諉。本應由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈；本來不應由自己處理的事情，也決不爭着要管。特別是那種好事就爭，難事就推的行為，是破壞同級間相互協助的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。

在認識自己時，應該少看長處，多看不足，不要因為取得一點成績，就忘乎所以，沾沾自喜。與此相反，對待同級，應多看長處，少看不足，尤其不要在不適宜的場合隨便議論同級分管的工作。不僅自己要做到這一點，而且要教育下屬也做到這一點。只有這樣，才能在同級之間，形成互相信任，互相和諧的氣氛。

同級之間，難免在工作中遇到一些糾葛和矛盾，在解決這些糾葛和矛盾時，應本着顧全大局，維護團結的良好願望，對一些無關緊要的“小事”採取不予細究，委屈求全的態度。即使遇到一些需要辨清事非的“大事”，也要講究方式方法，儘量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨着問題的妥善解決，同級之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎上，建立起更加牢固的團結關係。

同級之間，既然同屬整個管理機器的一個組成部分，工作上有着密切的聯繫，那麼只有保持經常通氣，及時溝通情況，才可能進行有效的合作，達到彼此瞭解，互相信任，將一些不必要的誤會和磨擦，消滅在萌芽狀態。因此，工作再忙，也不要“忘”了主動向同級提供有用的資料、信息、情況和建議。只要你能夠堅持下去，就一定能夠贏得同級的“感激”和“回報”。

二、講究方法，巧妙處事，努力獲取“互相信任，親密合作”的最佳效果。在與同級接觸中，光有美好的主觀願望和正確的行為準則，往往還不能收到良好的客觀效果。建立“深切信任、親密合作”的同級關係，還必須遵循事物發展規律，講究一定的方式方法，掌握科學的“處人”藝術。

可以站在宏觀的立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同級，在整個管理機器上分別處於什麼位置，他們之間存有怎樣的工作關係和人際關係，然後拈量輕重，分清主次，權衡利弊，鑑別優劣，從中篩選掉一些與自己的工作沒有直接聯繫的同級，作為自己一般交往的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯繫密切、能夠左右全局的同級，作為自己“重點交往”的對象。這樣做，可以確保自己將有限的時間和精力，集中用來處理好與自己的本職工作關係密切，對全局的工作影響最大的少數幾個同級，從而收到事半功倍的效果。

在與同級的交往中，屬於自己向對方提出的要求，都是主動式的，可控的；屬於對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。要協調好同級之間的關係，必須首先學會巧妙地應付同級提出的`要求。

有些缺乏交往經驗者，往往習慣於運用單維思維來考慮和處理同級提出的要求，因此，儘管有時候他們作出的決定是正確的，但卻引起了同級的反感。在交往中，他們忘記了一條基本的原則：同級相處，並不單純為了追求“正確”，更多的時候，應該在追求“正確”的同時，兼顧“合作”和“情面”。

3、運用創新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。

長期以一定的運動方式運轉的管理機器，往往使部門之間形成某種固定不變的工作關係，這種工作關係，既有其科學合理的一面，也有其保守和僵化的一面。後者，往往容易滋生惰性，使同級之間產生內耗的推諉扯皮的現象。

同級之間的工作聯繫，其中不少屬於程序性的，約定成俗的聯繫；還有不少是屬於非程序性的、臨時協商的聯繫。後者往往是關係到整個管理機器能否正常運轉，同級之間的協調關係能否繼續維持的關鍵問題。同級關係有時候之所以受到傷害，在多數情況下，不是由於處理程序性問題出了“偏差”，而是由於處理非程序性問題方法不當。因此，慎重對待同級之間遇到的非程序性問題，就成為改善同級關係的一個重要環節。在這裏着重介紹五種常見的方式：

⑴綜合。對同級提出的非程序性的某些不盡完美的主張和建議，可以將自己的和其他同級的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。

⑵移植。有時候，將自己的或是同級的某一“擱淺”的建議，移植到另一工作領域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。

⑶雜交。生物之間的雜交，可以產生良種。同級之間的不同意見和想法，通過“雜交”，也能產生創新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協作關係誕生。

⑷變通。將同級提出的看似難以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”“縮小”，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處理方式。⑸重組。有時同級提出的處理非程序性問題的意見，之所以行不通，並不在於意見本身一無是處，而在於意見中的個別要素，排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調換一下模式，變換一下結構和序列，就會產生新的結果。

協調同級關係，也不應一味提倡“合作”，迴避“競爭”。如果不競爭，就不可能創造最優異的成績，就不可能贏得別人的欽佩和尊重。試想，一旦處於被人小看的地位，又怎能建立起平等的、和諧的同級關係？“合作”與“競爭”是同級關係中不可分割的兩個方面，合作中包含着競爭，競爭中又包含着合作。合作推動競爭，競爭又有助於更好地合作。這種“競爭意識”應該是積極的，健康的，具體表現在以下五點：

3、在和同級的“競爭”中，領先時不自滿，落後時不氣餒，一如既往，積極進取。

5、以“競爭”來激勵自己，但不要讓同級看出你在“競爭”。

總之，努力協調與同級的關係，是必須認真解決的一個重要問題。這個問題處理得好，將有利於工作的開展，也有助於個人的健康成長。

第7篇

人與人間的溝通，主要靠語言，所以會説話的人，在人際交往方面是很佔優勢的，他們的人緣都很好。

而不會説話的人，特別容易得罪人，他們還往往不自知，這就是惡性循環了。人緣差了，做什麼事都會差點意思，不是很順利。

那麼，不會説話的人就完了嗎?難道他們在工作中就沒有翻身的可能性了嗎?當然不是。因為説話的能力也是可以訓練的，只要掌握了方法，最笨的人也可以成為會説話的人。

舉例來説，如果大家學會以下這3種説話的藝術，就能夠在交流中順利很多，甚至可以讓自己的人緣越來越好。

被人否定之後，沒有人能夠做到心裏毫無芥蒂，因為這會讓人心情不好，甚至有點傷自尊。所以，在與人對話的時候，不要總是否定別人。

這是在工作交流中常常會出現的情況，有不同的看法很正常，但是不要在別人表達觀點之後，緊接着就表示“不是這樣”、“不對”，這會讓對方很沒面子、很不爽。

當你的交流對象出現了負面情緒的時候，你認為你們之間還能夠順利合作嗎?至少會變得艱難一些。

所以，不論你是否同意對方的觀點，你首先要表達對他意見的尊重，聽完説一句，“是的，不過我也有一點其他的想法…”用這樣的方式提出不同觀點，會提高對方的接受度，你成功的概率會變高，你和對方之間也不會產生矛盾。

大家一定聽説過正面管教，它的核心要義是，和善而堅定，這種態度的力量是很強大的，除了教育孩子，我們成年人在溝通的過程中也可以借鑑這個方法。

説話的時候，和內容同樣重要的是態度。和善的態度能夠減少矛盾，提高溝通的效率。所以，在説話的時候一定要温柔，這會拉近對話雙方的距離。

其次，態度上要足夠堅定，這會讓對方對你説的.話更加重視，你想要達到的效果才會更好，也能更準確地傳遞信息和情感。

中國人都是含蓄的，所以在説話的時候要注意委婉，不要過於直接，這不符合絕大多數人的習慣。

不論是誇獎還是批評或者提意見，都不要使用情感色彩濃重的字眼，因為極端，就容易出錯，含蓄一些、低調一些，別人的接受程度會更高一些。

要肯定對方、態度要温柔、用詞要委婉，這3點説話的藝術在日常的工作或者生活交流中非常有用，學會了的話，與人相處一點問題都沒有!

第8篇

戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中説過：“許多人無法成為一名良好的與人交流者，主要是因為他們只會談自己感興趣的事，而這些事卻令其他人感到無聊透頂。”

在與人相處時，不要只是一味地談論自己，要懂得傾聽。這是對人的基本尊重，也是一種有效的溝通方式。側耳傾聽比誇誇其談更能贏得他人的好感與尊重。

學會傾聽，可以使你在人際交往中變得更受歡迎。傾聽不僅僅是單純地聽別人講話，還要用心去聽，聽對方的感受，聽對方的情緒，聽對方的想法等，並且在恰當的時候給出恰當的迴應，這樣才能和他在感情上取得共鳴。

如果在對方傾訴時，你心不在焉，敷衍應答，那隻會讓對方感到失落。你若用心地傾聽，則會讓對方得到情感上的滿足和人格的尊重。

心理學研究也表明，越是善於傾聽的人，與他人的關係就越融洽。這是因為在人與人交往中，人們更喜歡和自己有同樣經歷和同樣感受的人交往，就是我們説的感同身受，這樣在感情上也會產生共鳴。

在心理學上，這種現象稱之為“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的`能力之一，我們有必要去培養這種能力，來提高我們的社交能力。

德謨克利特説過：“只願説而不願聽，是貪婪的一種形式。”而貪婪是自私的表現。自私的人一般都很狹隘，他的心裏只有自己，自然不會傾聽別人説什麼。

所以我們在與他人交流時，多傾聽對方的心聲，感受對方的內心世界，並對他表達的內容作出恰當的迴應，對方一定會對你產生好感，甚至引為知己。

當然，傾聽是一種能力，也是一種素養，會傾聽的人一定也是一個善良的人，因為他能體會別人的快樂與痛苦。

要想使自己在社交中有吸引力，首先應該讓別人對你有好感，而善於傾聽則是獲得他人好感的開始。傾聽和高談闊淪相比，可謂是樸實無華，然而它的魅力正是體現在樸實之中。

老子曰：水善利萬物而不爭。我們不需處處爭強好勝和高談闊論，把表現的機會留給他人，默默地做一個傾聽者，這不僅是一種胸襟和豁達，更是一種為人處世的智慧。