售樓部客服崗位職責2篇 “售樓部客服：提升服務品質，成就卓越銷售”
售樓部客服崗位是指負責為客户提供優質的售前和售後服務的職位。客服人員要通過與客户的溝通和了解，提供相關的房產信息、解答諮詢、安排實地看房等，並在成交後協助辦理相關手續。他們在整個售樓流程中發揮重要作用，旨在滿足客户需求，提升購房體驗。
第1篇
售樓部客服崗位職責銷售中心客服崗位職責及工作要求 崗位職責: 1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗;2、熟悉案場的整體情況，包括營銷大廳、洽談區、vip室、樣板間等;3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;4、在沒有客户到售樓中心時，應檢查吧枱物品是否整齊、完好、衞生狀況是否良好;5、當有客户在沙盤或模型邊觀看時，及時送上飲料;6、當有客户落座時，送上果盤或糖果、飲料;7、當客户離開時，及時整理客户做過的桌椅和使用過的物品，保證室內以最佳狀態迎接客户;8、在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭吧枱區域的物品保證吧枱整潔;9、檢查銷售中心的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔;10、每日檢查樣板間內物品看有無破損、遺失，一旦發現，立即上報並做好登記;11、對進出樣板間客户提供鞋套等禮儀服務;12、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口;13、統計水吧枱食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向案場經理報告;工作要求: 一、儀容儀表: 1、髮型文雅、莊重，梳理整齊，長髮可用統一頭花梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊;1 2、化淡粧，但不準戴手鐲、手鍊、戒指(婚戒除外)、耳環及誇張的頭飾，面帶微笑;3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工裝、無污染、無皺摺，工裝上有明顯線條;4、指甲不超過指尖三毫米，塗指甲油時須自然色，不塗有色指甲油;5、工裝乾淨整潔，無折皺;6、鞋子光亮、清潔;7、保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容;8、為客户服務時，要求站立式服務;9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語;10、熱情大方接受客户的有關諮詢;11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;二、工作內容: 1、上班後，仔細檢查水吧枱內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應當與當班保安人員核對，查明原因，彙報駐場主管;2、做好水吧枱的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衞生安全;3、所有接待需要的用具應整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等;4、完成衞生和物品準備工作後，吧員應站立在水吧枱內，迎接客户的到來;5、當有客户落座時，送上果盤或糖果和飲料;6、當客户離開時，及時整理合夥做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態迎接客户;2 7、檢查銷售中心的衞生狀況，如衞生較差，及時通知保潔員前來保潔;8、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口;9、統計水吧枱的食品的庫存量，當庫存不足時，及時向駐場主管報告;10、統計每天使用的食品數量，做好次日食品採購申請;11、下班前整理水吧枱用過的器具和器皿，做好清潔工作後，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放;12、收拾剩餘的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客户，以保證衞生;13、離開前將垃圾袋處理好，並處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。
三、工作紀律: 1、遵循管理流程、盡職盡責，現場工作人員應服從上級領導的指示，一切行動聽從指揮，在規定的時間內按時報到，不得藉故推脱。2、現場工作人員應具備良好的職業道德，愛崗敬業，自覺維護公司利益。現場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現實或潛在危害行為。發現損害公司利益行為，應主動向案場經理彙報，不得拖延或隱瞞。
3、現場工作人員須嚴格執行公司頒佈的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀律按相關規定處理。
4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或者模糊事項，應勇於承擔責任，倡導主動積極地行動，3 推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場工作人員不得以分工不明為由推諉。5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠於職守，不漏班、誤班。執勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現場工作人員必須嚴格執行請銷假制度，外出辦事必須向上級領導請假，並在規定的時間內返回; 7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務範圍內或業務指引的要求，對客户做出承諾。違反規定誤導購房者購房意願的後果自負。8、未經批准，不得將現場工作物品外借。
9、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄漏發展商、銷售商、業主或客户的有關資料。
10、所有現場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。 四、工作規程: 1、上班時間按時到達案場，核對水吧枱的物品，對殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，並及時向駐場主管彙報。
2、做好水吧枱的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衞生安全。
3、檢查各種食品，如果數量不足，及時向駐場主管彙報，以免出現食品不住的情況。
4 4、站立在水吧枱外時，腳跟併攏，兩手下垂並在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客户到來。
5、當有客人來到沙盤觀看時，客服人員應站在客户的右側，並致敬語提醒客人:“您好，請問您喝什麼飲料”, 6、當客人報出想用的飲品名後，為客人送上飲品。
您好，有什麼可以幫7、當客人距離水吧枱1-2米時，水吧員應致敬語:“ 到您”～
8、當客人落座後，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致敬語提醒客人:“打擾一下，請問您喝什麼飲料”,當客人報出想用的飲品名後，應在客人右手邊送上飲品。
9、當客人落座時間比較長，應及時查看客户茶水情況，如遇客户水杯空置進行鞠躬15度問候:“打擾一下，請問需要增添茶水嗎”,如客人沒有特別吩咐應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客户主動歸還茶杯，並雙手接遞，並微笑問候:“謝謝，歡迎下次為您服務。
10、當客人離開案場時，應第一時間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具，以最佳的狀態迎接客人的到來。
11、在各種物品、食品不足時，及時與案場經理聯繫補充。 12、下班前，處理水吧枱所有用過的物品:器具清潔後放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子裏的飲料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。
13、統計日消耗的各種飲品、食品的數量，並記錄在案，並盤點庫存，對於庫存兩不足的，應及時做好採購申請。
5 14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。注意事項: 1、盤點庫存食品，核對無誤後方可交接班。2、統計當日消耗食品、飲品。3、所有工作人員不得飲用、食用客服吧枱的飲品、食品(水除外)。4、除當班客服外。其他任何人(領導巡查外)不得進入水吧枱操作。
第2篇
根據建設售樓部的要求及服務協議的管理指標，全面負責售樓部管理工作。
1、負責售樓部內和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規章制度，制定操作規章，健全內部組織管理系統，加強條線之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作。 3、協助銷售部門各種活動的籌辦和安排。
4、負責售樓部人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，並做好與服務供方的定期溝通聯絡。
5、負責配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客户的投訴，並維持和保證企業形象。 6、配合解答客户有關物業服務的相關問題，代表駐場
主管與總部的相關聯繫，協調售樓處、發展商及各相關部門的工作。7、處理客户投訴，必要時及時向公司彙報，做好記錄並做好投訴處理後的回訪工作。8、負責收集、整理項目有關準業主或潛在客户資料，9、巡查售樓處各項管理運作情況，整理歸檔妥善保存。
10、完成項目委託方和物業公司交辦的相關物業服務工作。客服人員崗位職責：
1、提供水吧服務工作，每天負責為客户做到茶水及飲料服務。
2、前台見有客户前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客户問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。
3、客户進門後，前台將客户領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。
4、銷售人員帶領客户至講解區後，在未開始講解前，由客服水吧詢問客户需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客户回答後，向客户説：“好的，請稍等”，然後退後一步，轉身離開回到水吧，並儘快提供。如有多個客户，應一一詢問，詢問時應使用普通話，並儘量降低音量，以客户能挺清楚為準。並能夠記清每位客户的需求
5、水吧客服員在得到停車場安防員的客户到達通知後，應立即着手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
6、客户進入接待中心後，水吧服務員應按照客户人數準備相應的空杯子，以便及時服務。
7、在客户告知需要何種飲料後，水吧應立即按照客户的要求為其準備好相應數量的飲料。並直接負責將飲料送至客户手中或客户洽談區茶几上。（水吧應牢記每位客户的選擇）。同時對客人輕聲説“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。
8、水吧客服送完第一次飲料後，則因退出洽談區。之後每隔十分鐘，應巡視一次，為客户續杯。如客户落座洽談，應再次送上飲料。並保持每隔十分鐘，巡視一次，為客户續杯。9、客户離開一個參觀區域後，應通知保潔員，前來清理。
並將客户落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。
户需要離開時，銷售員送至門口，前台應鹹向前一步走出門外，使大門保持常開。客户即將踏出大門時，應提醒客户“慢走”、“小心台階”，再見。停車場。
11、雨天應為客户打傘至防員打開車門，送客户上車。
13、客户上車後，關閉車門的同時向客户説：“歡迎再次光臨”。
全面負責現場秩序維護管理工作。負責售樓部日常防範性的安全治安服務。
負責半軍事化動作培訓（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。
負責緊急突發事件應急預案的演練、實施。完成現場主管交辦的各項任務。做好安防維護工作相關記錄。
1 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領導；維護公司利益，不泄露公司商業機密。
2 以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。
3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務態度。不得無故脱崗、串崗、閒聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當，處理問題機智果斷，進退有度。
4 熟練掌握執勤用語和崗位執勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、諮詢、指導工作並熟悉銷售部人事架構及聯繫方式，熟悉經常進出人員的情況。
5 當有客户來看房或諮詢時應主動上前問好幫開車門及帶領客户進入售樓部交前台人員跟進。
6沒有客户到時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閒聊，或在崗位附近繞圈遊走，更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，並清楚瞭解當時的工作情況。
8 勸阻未經許可的推銷員及其他閒散人員、衣冠不整者等進入現場，發現異常和可疑人員注意及瞭解，並及時報告上級領導。
9 熟記業主/客户的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。
10 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規範、語氣和緩；主動、熱情、誠懇
售樓處外圍的保潔員，應按時循環完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
售樓處室內的保潔員，應按時循環完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衞生間、飯廳、吧枱（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衞生作業。
1地面和牆面 : 地面每日循環清掃、拖洗保潔，做到地面
大堂、門廳大理石、花崗石地面保養每月一次，保持材質原貌，乾淨、有光澤。
2樓梯扶手、欄杆、窗台 :每日擦抹一次，保持乾淨、無灰塵。
3滅、指示牌等公共設施 : 每日擦抹一次，保持表面乾淨、無灰塵、無污漬。
4天花板、公共燈具 : 每週除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每週循環清潔，保持潔淨、光亮，無灰塵、無污跡。
6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面乾淨，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每週沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8、景觀池 : 每日循環打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每週清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責：
2、維持夜間售樓部秩序，並在客户離開之後做好巡查工作。
3、能節耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查
所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。
4、每1小時巡邏一次，並正確處理突發狀況，及時電話通知主管。
5、隊員必須遵守公司的規章制度，夜間發現外來人員要仔細盤問其來目的。
6、隊員在上班過程中不準閲讀小説看報聽音樂或睡覺，一經發現必將嚴肅處理。
xx年xx月xx日 客户服務部部門職責 崗位職責 行為規範 水吧服務工作
樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動工作指引
12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調查工作指引19 14． 記錄表單 20
負責部門費用的預算及報批工作，根據預算進行成本控制； 負責制定客户服務流程和標準，為來訪客户提供服務； 負責部門員工的培訓計劃及員工培訓工作；
負責銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衞生，發現問題立即上報； 根據項目施工進度，適時制訂會所、住宅、商業等的客户服務方案； 負責為內部客户提供會議服務； 負責vip客户的接待服務工作；
負責水吧服務人員和飲料、食品的健康衞生； 完成部門計劃及部門經理交辦的其它工作。
負責物業管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負責客服部員工的培訓工作；
負責客服部的服務質量，對部門員工進行量化考核； 負責對售場及洽談區進行巡視檢查工作； 負責完成本部門採購工作； 負責客服部的面試、招聘工作；
負責每週定期召開客服部會議；處理客户投訴；物品出入庫籤批； 協助進行物業管理辦公室的前期籌備工作； 跟進
與公司其他部門的協調工作； 完成領導交辦的其他工作。
工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務； 檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區衞生及物品擺放情況； 帶領並督促其他客服專員的工作； 負責整理客服部員工的考勤； 協調跟進與其它部門的工作； 完成領導交辦的其它工作。
工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象； 負責吧枱所需貨物和器皿數量充足，做好營業前準備和營業結束的收尾工作； 製作糕點、飲品，提供會議服務，每天對水吧物資進行清點，巡視洽談區； 負責回答客户的問詢，提供物業管理方面的專業解答； 負責水吧枱面、機器、器皿的衞生清洗，愛護公共財務； 完成領導交辦的其它工作。
工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象； 負責參觀樣板間客户的接待工作；
負責樣板間的門窗、空調、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負責聯繫保潔員，確保樣板間衞生狀況良好； 負責樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；
對進入樣板間施工人員進行檢查和登記，監督施工過程，9
並記錄； 負責樣板間內物品安全及擺放位置； 負責樣板間內牀上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴格遵守《樣板間管理制度》； 收集客户意見上報領導； 完成領導交辦的其他工作。
負責為來訪客户提供禮賓服務； 負責聯繫銷售代表接待來訪客户；
負責為前來銷售中心辦事人員提供諮詢服務； 負責在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務； 完成領導交辦的其它工作。
.劉海不蓋眉，不得披髮，長髮統一用黑色發兜束起，並用髮夾將碎髮夾好，短髮梳理要整齊；
.粧容整潔，上崗之前化淡粧（淡雅自然），不濃粧豔抹，口齒無異味；.工作服要乾淨、平整、無垢塵、無脱線、鈕釦齊全扣好，保
.統一佩戴公司配發的髮夾（髮網），頭髮盤在髮網內，發
.不得佩戴誇張首飾（如垂吊式耳環,大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超
四件，分別是婚戒、手錶、一對緊貼式耳環（耳釘）、不外露的項鍊；
.不塗有色指甲油、不留長指甲(不超過毫米)、保持乾淨、勤洗手；.着黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色
.冬季統一佩戴公司配發的絲巾，並保持絲巾的整潔和完好。
.拇指相交、右手握住左手的手指部位，置於小腹處；.雙腿併攏、膝蓋挺直；
.胸略向前、雙肩展開；.雙臂伸直、前後擺動；.雙腿伸直、行走迅速；.落腳輕
.行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結束時，右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
.如有多人出現在售樓中心時，應做到兩人成行，三人成列，避免出現勾肩搭背
.拇指相交、右手握住左手的手指部位放於膝上、掌心向下；.重心前移、只坐一半；
工作時間：9：00至20：30，每人每週五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每週五、六、日三天為三人同時在崗，週一至週四每天二人。
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態，以便為客户提供熱情、周到、細緻的服務；
2）負責來訪客户的引領工作，接待來訪客户時要起身站立並使用禮貌用語，“您好，歡迎光臨大都會”、“感謝您，光臨大都會”，面帶微笑向客户問詢來訪事由，根據來訪事由
及時通知相關人員，並引領客户到休息區等候，及時通知售樓銷售人員接待客户，並告知所在休息區位置；
3）認真對待來電來訪客户，將首次來電或來訪客户準確轉交給相關部門，並符合售樓處制定的相關規定；
4）負責日常來電、來訪的解答工作；對於物業管理事項的相關內容有不明白之處，嚴禁對客户回答“不知道”，應及時上報售樓處物業經理，給客户答覆；
6）負責日常報刊、信件的發放工作，做到準確無誤；
7）負責客户日常投訴工作，做到耐心細緻，如有需要及時通知上級領導；
及時制止各種推銷人員進入售樓處，發現情況及時與保安人員聯繫； 不得閒聊、喧譁或與售樓處工作人員嬉戲玩笑； 完成領導交給的其它工作； 吧枱人員3人
工作時間：9：00至20：30，每人每週五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每週五、六、日三天為三人
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態，以便為客户提供熱情、禮貌、專業的接待服務；
3）客户東牀後，吧枱服務人員應主動上前向客人問好，同時禮貌詢問客人是否需要飲品，待客户確認後馬上送到；
4）將客人需要的飲品送至客户所坐的位置。禮貌的説：“您好，打擾一下，您點的飲料，請您慢用。”
5）負責每天的飲料盤點工作，並閨怨需要的物品妥善保存；
7）檢查冰箱儲藏温度及安全，對於過期或即將過期的飲品，及時處理並做好損壞記錄；
8）對於吧枱用具（如杯子等）的破損情況，進行記錄，及時上報領導；
