售樓部客服崗位職責3篇 售樓部客服：精細服務，迎接全新家園
售樓部客服崗位是一個重要的職位，負責與客户溝通、解答疑問，提供專業的售前服務。他們需要具備良好的溝通能力和服務意識，熟悉售樓部的各項業務流程，為客户解答房產相關問題，提供客觀的建議和意見，提高客户滿意度，促進銷售業績的提升。
第1篇
1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導用户在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
1、通過外撥方式開展調研,實現客户回訪,客户信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客户電話,為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;
3、按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客户信息管理,準確錄入調研信息;
4、根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作,瞭解客户需求,準確記錄客户信息並存檔;
2、針對不同客户,推薦合適恰當的產品,引導客户在網站上順利購買,促成交易;
6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
1.通過旺旺和客户溝通,解答客户問題,引導和識別潛在客户,提供產品在線諮詢和銷售,引導客户網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;
5.回覆客户問題,儘可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客户問題,切忌答非所問,不斷引導客户購買,快速促成成交;
8.優先回復購買商品買家,對於猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買慾望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對於不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,瞭解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售後問題;
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫,協商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）;
3 善於言談和表達自己,和客户能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高
第2篇
xx月的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一月中的工作情況。
我是xx月5月有幸被xx顧問錄用，在秦皇島進行培訓。於6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執着令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對於這個行業我什麼都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解並熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表着公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛瞭解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力左做好自己的本質工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和讚賞，所以請允許我向大家鞠躬，説聲謝謝!
我並沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今後的工作邁上一個新高度再一個新台階。主要從以下方面做起：
1.對不同客户的分析，客户區域分析、客户諮詢問題總結等。
2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。
現在項目基本正處於尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。
新的一月意味着新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。售樓部客服工作總結
時近月末，不經意間xx月轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有着家庭一般氛圍的團體到現在已經有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對於我來説卻是那麼的短暫，彷彿是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對於工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不願意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去
面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。
我懷揣着一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對於置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對於我來説只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一，它佔有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收穫最大的一段時間之一。
領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收穫頗豐，逐漸成長。讓我對於工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對於次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區售樓部上班了，那裏是我次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，十月份，我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現實的，每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪裏大家都是
離別對於我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底裏不自覺的有些難受，而我不是一個善於宣泄情感的人，所以總是憋着。大家都是朋友，現在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客户，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話裏的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以儘快的去克服這些，畢竟只是一味的着急去有成績不是長遠的一個選擇。售樓部客服工作總結
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什麼?我想成為誰?我都是一片茫然，在於盧經理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峯!在這個月中我的總結與計劃如下：
在接待完後，盧經理和扶主管都會給我指出我哪裏做的不好，話哪裏沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在於客户交談時很不自然、不放鬆、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什麼會這樣?為了改變這一現狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進一步的瞭解，我解剖自己，我發現最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以後也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，幹什麼都來勁。我記得有人給我説過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以後不要犯第二次”，對我影響很大。
如更名、2,17,18號樓的工期解釋、房產證遲辦説辭等。雖然我瞭解説辭和流程，但是在實戰中還是出了不少的問題。通過盧經理和扶主管的開導我瞭解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客户交談中一定要發現問題，分析問題，問題目的是什麼。這些東西一定要在腦子裏飛快的旋轉，養成這種好的習慣，一定可以吧工作做好!
在接待完客户後，總結在接待過程中的不足並加以改正;
在書寫合同時一定要細心、用心;加強自己的信心，積極工作;加強自己説話的內涵，學習好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，馬上解決。
第3篇
售前服務是我們在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前服務的內容多種多樣，主要是提供包括產品成分、產品功效、適用膚質、使用方法、注意事項、物流選擇、到貨時間等一系列的產品信息和服務保障問題諮詢回覆。售前服務的主要目的是協助客户做好全面的需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用户需要，同時也使客户收穫到最為優惠合適的產品。
對於一個電子商務而言，客户看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客户通過與客服在網上的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客户真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客户放棄開始的戒備，從而在客户心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。
現在很多客户都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等。客服在線能夠隨時回覆客户的疑問，可以讓客户及時瞭解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客户不一定對產品本身有什麼疑問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這個時候一個在線的客服就可以打消客户的很多顧慮，促成交易。同時，對於一個猶豫不決的客户，一個有着專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客户的購買行為，從而提高成交率。有時候客户拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家瞭解購物需求等督促買家及時付款。
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客户再次購買機率。
1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來説，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客户。對於產品的功效、成分、注意事項等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息。
2、接待客户。作為售前客服來説，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客户，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客户，首先需要闡明我們店鋪立場：所有產品均為官方正品，品質絕對保障，店鋪有相應統一的優惠促銷，已經是最為實惠的了。如果客户非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客户優惠了，也要順水推舟讓
客户覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
接待方式，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客户進行溝通；另外一種則是接聽客户打進來的電話。對於電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、營銷。客服工作最為重要的一部分，就是做好關聯營銷工作。在顧客的諮詢購買過程中，我們有義務告知店鋪目前促銷活動內容，為其規劃好最為實惠購買方案。同時，我們應該梯度有序地勸誘顧客購買量更多價更高的商品，尤其需要強調店鋪滿就送活動，從而提升客單價。注意：由於促銷活動贈品屬系統自動識別，購物金額需達到活動界線才可獲得贈品，一分都不能少。
4、掌握店鋪整體動態，有任何異常情況需及時向店長反饋。
5、客户下單付款，與客户核對產品及收件信息，並告知相關的發貨流程、到貨進度等情況。
6、修改備註。有時候客户訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來説，你就有義務將變動反饋出來，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裏面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了。同時，需瞭解該訂單目前在erp系統的進度，及時與相關人員做好交接工作。
7、發貨通知。對於拍下商品未付款的客户，如果旺旺在線的客户，可以在下午的時候，給客户發個信息就説快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這是“催單”，對於客户來説，有些客户可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於又多拉了一個客户。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客户，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單
類似此法，關鍵要跟客户聯繫一下，問清楚購買意向。
8、訂單跟進。我們有義務保證所售產品完整無損的派送至顧客手中，針對快遞途中出現的所有情況、問題應該積極努力地予以關注和處理。如果顧客需要了解到貨進度，我們要根據對應物流單號在線查詢到結果，告知顧客進展及大約到貨時間。包裹出現非正常滯留時，直接致電當地郵局服務電話，進行相應瞭解和跟進。快遞途中，出現改簽、撤件、押件等情況（未進入當地派送流程），把相關信息告知給售後同事。
9、cod訂單處理。關於淘寶網貨到付款功能，很多買家並不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費用，但是客户在心裏認為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一羣客户了。所以，對於客服來説，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務費。如果買家同意發貨到付款那就可以通知cod的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。
10、洽談結束問卷調查及評分提醒。在洽談聊天結束前，想顧客發送調查問卷，讓顧客對你的此次服務進行滿意度調查。熱情地感謝顧客此次光臨，並提醒顧客，在針對交易進行評分的之前，有任何問題都是隨時可以聯繫售後客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項均給予我們五分鼓勵。告知顧客，憑五分滿意評分截圖，下次購物可以享受減價五元的優惠。
