旅行社計調年終總結2篇 旅行社2021年計調部年終總結：旅程優化、精細管理

本文為一篇關於旅行社計調年終總結的文章，將對該行業的過去一年的工作進行回顧和總結。通過分析旅行社的計調工作，總結成功的經驗和麪臨的挑戰，全面展示出旅行社計調工作的重要性和價值。

第1篇

來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅遊項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關係、並已鍛鍊培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這麼久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”。對於這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

1、通過全陪和導遊報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導遊

2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題後再發給業務員和導遊人員。

4、儘量選用比較熟悉的供應商（在瞭解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化）

1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件（景區、汽車、賓館、餐廳、地接等）

3、第一時間瞭解旅遊要素的各種優惠活動（景區聯票、免人、遊玩景區送住宿、免費用餐等）

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

2、俗話説好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的採購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記採購的項目

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目（需要定期更新、不斷完善訂購單）

4、第一時間完成諮詢——磨合——採購——變更——確定——記錄

5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到採購前就能準確回答業務人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單並及時發給相關人員（在需要的情況下，需分別給客人、導遊、業務員製作3種版本）

7、及時收集網絡採購定單，不得造成統計上的滯後和失誤

1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制

3、單團單算業務：預付款儘量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，鬆緊有度控制付款節奏

5、嚴格審核導遊報帳，敏鋭洞察導遊在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

6、出團備用金領取要提前像財務彙報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20___年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個説明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

二、條理化：一定要細緻地閲讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否佔牀等；核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：儘管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦？“不行”怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家説”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉着應戰、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好後勤工作的目的。謝謝大家！

第2篇

今年不知道以什麼樣的語言來總結我的工作，因為我今年幹了好幾樣工作，但是都是因為孩子的關係沒有做長，非常感謝萬全旅行社的領導給了我這次機會，讓我能接觸一個全新的行業。熟知了旅遊業。同時在這裏的工作的幾個月也是我最開心和快樂的，如果有興可以在這裏做長，我會用我的全部熱情來從事這個工作。共同創大旅行社的業務。

其實做個完全的總結才是重點，以下便是我今年的工作總結：雖然從事旅遊行業才幾個月的時間，現在我應該算是一個熟手了，在剛開始的前一個月裏都是熟悉社裏的規章制度、各條旅遊線路的行程、報價，剛開始覺得挺空洞的，但真正開始接受業務的時候覺的還是挺複雜的，沒有我想像的那麼簡單，從一開始的聯繫客户，到簽訂旅遊線路，和客户訂價錢，與客户籤合同，然後聯繫旅遊當地的地接社，談價錢，訂確認件，中間的很多環節都不能出現什麼差錯。

旅行社裏最重要的就是計調，而我剛好被安排在這個位置上，所以我必須去認真的完成工作，如果能在計調這個職位上做好，那就沒有什麼旅遊方面的事情可以難倒我了，我做為一個新手，能夠幫助社裏的同事完成組團業務，自己也做好了計調工作，同時認真、細心、周到、負責也是對計調工作必須的要求。經驗也是在工作中慢慢積累的，以後我還會在工作中更加細心、負責，這樣就可以做一個合格而且出色的計調了。

xx年馬上就要過去了，希望在新的一年裏大家團結在一起，積極為社裏創造出更多的效益，也為我們自己有更多的經濟收入努力。