客户服務總監簡歷參考
來源：巧巧簡歷站 5.9K
類型： 全職
婚姻： 已婚
院校： **大學
電腦： 熟練
主修： 財務會計
英語： 無
求職意向INTENTIONOFJOB 工作職位： 客户服務經理/主管|客户服務總監 佛山南海區求職狀態： 找工作,隨時到崗
發展方向： 本人從事客服工作多年，有較強的溝通能力和人際交往能力，如果能應聘上對口崗位，會從協調好團隊內部的關係和妥善應對客户的訴求上作出努力。培訓教育DESCRIPTIONOFJOB 2006年11月畢業
湖北廣播電視大學大專財務會計
廣東省廣州市法商學院中專行政管理
1999年09月畢業
佛山市第四中學國中國中
技能特長SPECIALSKILL 1、多年的電話客服和現場處理投訴的經驗，能夠很快了解每位客户反映問題所在，並在第一時間迅速處理；
2、根據廠家以及專營店的實際要求，每月按時進行（CSISSI）滿意度管控，完善回訪話務因子；協助銷售部及服務部的同事解決每位客户的投訴與建議，及時蒐集當月小問題單和大問題單與客户進行溝通調解，為每位新車主推廣會員卡的作用與優惠，核對和修改客户資料信息，按時彙總各部門的每月扣罰和客服部報表；
3、協助市場部做好每次活動的制定方案與約客推廣；
4、每星期一次例行會議，詳細記錄各部門彙報的業績與問題所在，及時解決；
5、積極參加公司每年年會節目策劃；
6、管理公司客户資料檔案；
7、完善優化所有版塊流程；
8、2014年憑着多年豐富的客服經驗，獲得佛山市12345行政服務熱線、市長熱線的肯定；成為榮譽質檢員，每月定時質檢、撥測，以監測電話質量。工作經歷EXPERIENCEOFWORK 2013年10月-至今（5年11個月）
佛山市雄峯駿程汽車服務有限公司/客服主管
工作內容：根據廠家和專營店銷售部及服務部的實際要求，每月按時進行100%滿意度調查，完善回訪話務因子；協助銷售部及服務部的同事解決每位客户的投訴與建議，及時蒐集當月小問題單和大問題單與客户進行溝通調解，為每位新車主推廣會員的作用與優惠，核對和修改客户資料信息，按時彙總各部門的每月扣罰和客服部報表，協助各部門優化流程，協助服務部提升保養到店率及預約率。
2008年12月-至今（10年9個月）
佛山市12345行政服務熱線/熱線話務員、話務質監
工作內容：主要負責熱線開通前的試運營準備工作，接聽解答並記錄所有市民致電熱線諮詢、投訴和建議的來電及其內容；協助熱線領導培訓所有新人的話務禮儀，制定和執行每月熱線各崗位的考核內容，組織團隊每季度拓展活動、文案起草等。
2007年03月-2008年10月（1年7個月）
佛山陽光數碼廣場物業管理處/客服經理
工作內容：負責商場內所有客户、商鋪租户的諮詢建議與投訴，配合並執行市場部和銷售部的每個活動計劃推廣。
2006年01月-2007年01月（1年）
10086中國移動公司佛山支公司/話務員
工作內容：擔任10086話務員，接聽客户諮詢投訴電話。
自我評價EVALUATIONOFSELF 本人性格開朗，積極樂觀向上，勇於嘗試創新，有高度的責任感，有較好的組織領導能力，善於溝通協調，能適應不同的環境，有較強的領悟能力和良好的工作態度及吃苦精神，做事有條理，思維清晰。
具備紮實的專業基礎知識；熟悉涉外工作常用禮儀；熟練操作計算機辦公軟件。同時，我利用課餘時間培養自己的業餘愛好，不但充實了自己，也培養了自己多方面的才能，如：鋼琴10級，手風琴8級。
我堅信現在的社會是需要多方面的複合型人才，而踏入社會是展現人生價值的重要一步；曾在多家公司做過寒暑假工及兼職工作；使我在溝通、營銷、管理方面積累了豐富的經驗，也更加學會了團結合作。
我的人生理念是：“事在人為”。希望貴公司能夠提供廣闊的發展平台，以此發揮我的能力，為公司的發展盡一分力。
