前台主管崗位職責範本
來源：巧巧簡歷站 1.48W
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作
1.4崗位技能：有前台接待經驗，具一定的管理能力
2職責描述
負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規範標準。
2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關係。
完全瞭解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時瞭解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前台的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅遊景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，並保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，儘量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
2.13按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14準時報到，穿着正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衞生、儀容儀表達到標準，並時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所範圍內的整潔。
