客服務調研報告6篇
調研報告是調研任務的書面表達，是落實一項舉措的文字參照，一篇出色的調研報告不是憑着經驗就寫出來的，是需要在實事求是的調研基礎中完成的，本站小編今天就為您帶來了客服務調研報告6篇，相信一定會對你有所幫助。
客服務調研報告篇1
時間過得很快，實踐前認為十分漫長的20xx年xx月xx日，這是我們來到實踐基地——xx市xx鎮xx學校的第一天，為期xx年級的普通話課，孩子們的語言基礎比較薄弱，加上小孩子天性活潑好動，給我們的教學帶來了一定的挑戰。相對於低年級同學的活潑，高年級的同學們顯得有些低調，因此我們教師在師生互動環節下了不少功夫。最後，我們實踐隊還對每位學生的普通話水平做調研測試，然後根據結果進行分班分層教育，以便使我們的學習更有效果。接下來的四天中，隊員們對xx學校和這裏的孩子們做了充分地接觸與瞭解，按照計劃規律地對學生們進行普通話課、武術課、表演課、誦讀課、國學課、團體輔導課等課程的教學，並在課餘時間和學生們互動，使學生們在快樂學習的同時快樂生活。期間，我們實踐隊的指導老師們也不時地來到實踐基地對隊員們表示鼓勵與關心，希望隊員們在“授人漁”的同時，悉心體驗，感受“為人師”的快樂，並且收穫更多的成果。而接下來的兩天是我們在xx鄉度過的第一個週末，我們自然欣喜萬分，雖然最後不像預想中的那麼美好，但是這個週末給xx鄉的孩子和鄉親們帶去了新的活力與驚喜。在xx號那天，我們實踐隊對一些學生進行了家訪，幾個可愛淳樸的學生帶領我們，沿着山間小路，繞着彎，踏着石頭隨意鋪成的台階，走進學生家中。家長的熱情，學生的害羞都印在我們的腦海中久久不能忘卻，那是一份質樸，那是一份純真，那是一種讓我們感動的真心。雖然我們無法在那裏至此停留，但是那份真情卻會永遠留在我們心頭。在xx號一大早，學校門口便擠滿了學生，那天的遊園活動分外吸引學生，各種各樣的遊戲和獎品使學生們與家長們玩得盡興，也為他們提供了一個互動的平台，使他們更加懂得親情的可貴。這個星期是我們實踐的初步階段，對孩子和周圍的一切有了更多的瞭解之後，我們才能更有效地開展活動。
第二個星期是我們教學的成熟階段，站在跑道的直道上，雖然平坦，卻也存在着重重困難，這個階段需要我們遊刃有餘地掌控毫無預測的變化，毫不鬆懈地跑到最後。
在第一週的基礎上，這一週的教學活動進行地更加順利，老師們不是按部就班，而是不斷創新。除了計劃中的教學活動之外，這一個星期的驚喜不得不提。7月xx年級學生開展了校園定向活動，讓在教室裏呆膩了的同學們能到外面來進行活動，舒展他們的筋骨，活躍他們的精神，也讓他們從中體會找尋的快感，學會珍惜自己努力獲得成功的喜悦。隔日，我們便迎來了我們在xx學校的第二個週末。往日，週末的校園，總是比較安靜，校園裏少了孩子們的歡樂的笑聲和奔跑的身影。但是今天，原本冷清的校園卻顯得熱鬧，最後的彙報演已經進入了緊張的排練階段，讀書聲、歌唱聲……從我們的排練教室中傳出。孩子們童真的聲音與純真的笑臉讓我們感覺非常的歡喜，像一首小插曲印刻在我們心中。而週日的玉女谷一遊更是給隊員們的身心徹底地放鬆，一路的秀麗風景與歡聲笑語是我們最難釋懷的記憶，這些毫無疑問給了我們更大的動力去迎接挑戰。
這個星期顯然過得比上一星期迅速得多，因為我們開始忙碌，開始不停息衝刺展示階段。
相對於前兩個星期，這一週過得異常迅速，我們還來不及小憩，就已經踩在了最後彙報演出的舞台上。
這一週裏，領導和老師們依然不忘對我們實踐隊的關懷，温州大學趙xx教授和實踐隊指導老師等人來到xx鄉和隊員們一起對實踐活動做了交流與探討並表示了自己對本實踐隊的看好與期待，也預祝本次實踐活動的成功。期間，隊長還協同隊員們對xx鎮副鎮長袁宏毅進行錄像採訪，使大家對這個美麗的僑鄉有了更加深入的認識。不知不覺中，時間已經到了28號，此時日曆簿上每一個數的跳動都會使隊員們心中一顫。隊員們在學校裏開始對各個年級的學生進行最後階段的普通話閲讀錄製工作，以便與實踐第一階段的錄製有個比較，更好地反映出學生的學習與進步情況。而各位彙報演出的節目負責人分別安排時間對同學們進行最後的排練鞏固工作，走秀、朗誦、武術、小品等節目全部到位。在忙碌的同時，隊員們學習激情毫無縮減，一些隊員在校園裏同老師們一起學習樂器演奏，葫蘆絲、二胡等樂器的演奏學習也給隊員們帶來了幾分新的體驗。有付出必會有收穫，29日，對於實踐中的每一位人來説都是最重要的日子，這不僅僅是成果的展示，更是大家辛苦付出之後的收穫與大家一起度過的xx年7月3日星期六，我們結束了不知該説漫長還是短暫的xx年有新的突破，也有新的不足呈現，本次實踐活動在激烈的隊員選拔開始至今，給了隊員們xx年強多了。後來王校長任命鄭金香為班長，小男孩就憤憤不平地告訴我，鄭金香有親戚在學校當領導，奶奶是國小門衞。哦呵，現在的小孩子真不簡單，小小年紀就懂世道，還把話講得如此圓滑，我不禁感歎道。他們都是五年級的優秀學生，分別從七個班裏挑選出來，很多小朋友家境不錯，他們的思維方式和行為舉止比起城市小孩毫不遜色。
20xx年xx月xx日下午是活動課，我和支教組的幾個同學一起去學校幫忙維持紀律。小孩子真的很鬧，我們幾乎個個都扯破了嗓音，但仍然很難震懾住他們。可憐的薛龍，感冒還沒有好，拿着大喇叭主持活動，估計下課後嗓子就啞了。我們把小朋友分成三隊，分別由龔禮佶、曹榮華、顧夢穎帶領。我負責登記比賽分數，程楠拍照，王玲幫忙維持秩序。比賽開始緊張有序地進行，小朋友們集體榮譽感很強，參加比賽的奮力拼搏，其他組員在一旁加油助威，小組長把大家緊密地團結起來，協調各方矛盾。每輪比賽結果出來，總是幾家歡喜幾家愁，不過友誼第一比賽第二嘛，玩得開心就好。最終顧夢穎帶領的戰龍隊取得了團體第一名的好成績。
小朋友的體力精力果然很好，一個下午的活動讓我們個個疲憊不堪，他們仍舊活蹦亂跳。真的太累了，我找把椅子坐下，邊看他們比賽邊休息，不禁使我想起自己的童年，曾幾何時，我們也是這般天真無邪，這般無憂無慮，也會為小事和同學吵得面紅耳赤，也渴望得到老師的鼓勵和表揚。回過來想想覺得他們很可愛，活潑又充滿朝氣，於是我又站起來走進他們，融入其中的快樂。
這天下午是支教來最累的半天。大家個個筋疲力盡，但是和小孩多呆一會兒就多一點兒感觸，多一份喜悦和收穫。
20xx年xx月xx日早晨是我的地理課，終於要蹬上講台了，有點緊張有點激動。我一大早起來同夢穎去學校，把課件拷到電腦上預演一遍，因為裏面有許多flash，但願電腦不要臨時罷工。我教的是“中國行政區劃分”，重點教他們如何認識地圖，掌握各個省市的名稱、簡稱、地理位置和輪廓識別。小朋友很聰明，瞬時記憶能力很強，一教他們馬上就能掌握，提問時大家都爭先恐後地回答。本來打算讓他們把各省輪廓圖拼成中國地圖，動手環節比較有趣味性，但是因為有的小朋友沒有準備好材料，我只能把他們分成兩組，各派代表上來在電腦裏計時比賽。這節課上下來很順利，我很滿足很開心，不知他們收穫如何。站在講台上經歷着由學生到老師的角色變化，讓我感覺更加自信和成熟。
客服務調研報告篇2
一、農村信用社改革的歷程及其評價
我國農村信用社發展大致經歷了四個階段，一是農村信用社組建和發展階段(1951-1959)，基本保持了合作制的性質。二是反覆和停滯階段(1959-1980)。農村信用社下放給社隊，成為計劃經濟體制下農村籌資和分配的主要渠道。三是農行代管階段(1980-1996)。信用社歸農行管理，兩套編制，兩本賬薄。農村基層信用社入股組建縣聯社，信用社與縣聯社為兩級法人體制。四是1996年至今。1996年信用社脱離農行，開始恢復合作金融性質。1996年8月，國務院發佈《關於農村金融體制改革的決定》，農村信用社正式脱離與農業銀行的行政隸屬關係，逐步改變為農民自願入股，社員民主管理，主要為社員服務的合作金融組織，並由中國人民銀行對其進行監督和管理，之後進行了一系列理順外部關係、明晰產權、強化內部管理的改革。
從1996年以來迄今為止的改革實踐看，我國信用社有三種形式：農村股份制商業銀行;農村合作銀行;信用合作社。儘管農村信用社經過一系列改革，但無論是股份制商業銀行、合作制銀行，還是信用合作社，離完善的產權制度仍有一定距離。縣聯社統一法人形式，沿襲了原有的信用社產權結構特徵，仍存在所有權缺位的問題，民主管理有名無實，成立縣聯社統一法人，使信用社離農民越來越遠，對信用社的參與程度越來越低。在信用社擴大規模和信貸業務高度專業化以後，信用社的民主管理更加難以實現。在省聯社與縣聯社之間，在組織形式上，省聯社是行業自律組織，承擔着規範與管理縣聯社的職責，而實際上，縣聯社是省聯社的股東，作為一級法人，它有合法經營的自主權，省聯社對縣聯社的管理成了法人管法人，會出現縣聯社不服管的局面。就股份制商業銀行來説，募集的股本中，中小股東所佔股本比例太小，而法人股東尤其是政府股份佔較大比例，可能造成內部人控制或者是政府對信用社的行政干預，為信用社偏離其經營目標埋下了隱患。合作制銀行的改革形式，也存在一定的問題，合作制中，自然人股東多，股本小，農民的無知和對合作社的不關心，使信用合作社的民主管理無法落實。而且，一人一票的表決方式，使大股東也沒有對合作銀行的實際支配權，而成了行長説了算。
二、農村信用社改革對農村經濟發展的影響
(一)積極影響
1、農信社交由省級政府管理，使地方政府與信用社的關係從行政干預到對其負責。
農村信用社交由省級政府管理，一方面有利於落實管理責任，發揮地方政府的作用，幫助農村信用社改善經營和發展業務;另一方面，地方政府管理信用社後，直接承擔了信用社的盈虧責任，這樣，地方政府會加大打擊逃廢信用社債務行為的力度。這樣，就能有效防範和化解金融風險，營造地方經濟發展的良好環境。事實上，由於充分調動了地方政府的積極性，地方政府更加重視和支持信用社的發展，各地紛紛出台了支持本地信用社發展的政策措施，信用社的經營狀況開始得到改善。
2、農村商業銀行、農村合作銀行的建立有利於支持農業產業化經營和城鄉一體化發展。
在經濟發達地區，二三產業迅速發展，農業產值和農業就業的比重都日趨下降，農村信用社作為一種合作金融組織，逐漸失去了服務對象。農業產業化經營組織及民營企業發展所需資金量大，信用社已不能滿足其需要，所以，成立股份制商業銀行和農村合作銀行，成為農村經濟發展的迫切需要。
3、成立縣聯社統一法人後，能更好地支持縣域經濟發展。
農村信用社成立縣級統一法人後，農村信用社加強了管理，節約了成本和費用，資金調節能力增強，業務範圍得到擴展。同時，由於税收減少及一些優惠政策的實行(無息再貸款，呆壞賬分期進入成本核銷，成立信用社風險補償基金)，使信用社的盈利能力增強了，信用社有更多的資金用來支持農村經濟發展;成立縣級統一法人後，授信額度增大，農業產業化經營所需的較大額度的資金在更大程度上得到滿足;由於統一法人後，縣聯社統一提取準備金，統一核銷呆壞賬，過去的風險社支付壓力減小，相對落後的農村地區更有可能得到金融支持。
(二)不利影響
1、農村信用合作社自身發展的需要使其偏離合作金融方向。
我國的農村地區經濟發展水平低，資金投入不足，資金回報率低，農村金融體制改革總的方向就是要增加農村資金投入，建立為農村經濟發展的完善的金融體系。信用社作為農民的金融合作組織，農村金融服務的主力軍，承擔着為農業、農民、農村服務的義不容辭的責任。然而，農業是弱質產業，自然災害風險和市場
風險都很大，比較效益低，如果信用社的資金大量投入農業，必然造成資金回報率低、回收難。信用社改革後，成為自主經營、自負盈虧的經濟組織，信用社自身的發展無論從其本身吸收股本、擴大規模，還是從提高資金使用效率、降低經營風險來看，都不願意把大量資金投入農業領域。所以，農村信用社有着烈的離農傾向。出現了中央要支農、地方要發展、監管部門要防範風險、農信社要生存的矛盾。
2、信用合作社資金非農化傾向。
目前，我國以合作制形式存在的農信社大多有着大量不良資產，虧損嚴重，資不抵債。鑑於信用社經營資產不良狀態，沒有人願意入股。而且，落後地區的農民相當貧困，很少有貨幣財產，靠他們入股集資，是達不到開辦農信社的標準的。落後地區，有錢的人不需貸款，不願意入股信用合作社;無錢的人想貸款但沒有錢入股。這就決定了農村信用社的資金籌集只有走股金資本化的道路，只有這樣才能不斷補充資本金，維持信用社的生存與發展。因此，出現了合作金融的性質與股金資本化之間的矛盾。
在資金的運用上，成立縣級統一法人後，縣聯社與基層社的權力配置發生了變化，基層社的經營自主權變小了，原來，基層社可以根據本地情況，確實貸款的對象、期限與額度，現在，受到縣聯社的制約，對要地急需資金的農户和經濟組織難以及時給予支持。基層社的貸款授權一般在10萬元以下，對農户小額信用貸款最多也不超過5萬元，對最大的一宗客户貸款餘額不得超過信用社資本總額的30%。那些最缺資金的農户和企業得不到及時的資金支持。所以，信用社資金籌集與使用都有非農化傾向。
3、地方政府管理導致行政干預信用社發展。
省級人民政府要堅持政企分開的原則，對信用社依法管理，不干預信用社的具體業務和經營活動，不把對信用社的管理權下放給地(市)、縣、鄉政府。實際上，在地方政府有管理權的情況下，信用社的人事權掌握在地方政府手中，要保證其不對信用社進行干預是非常困難的，農村信用社很容易成為地方政府的第二財政。因此，信用社的新一輪虧損及金融風險無法避免。目前，我國各級地方財政吃緊，債務纏身，所以，大有挖東牆補西牆之勢，儘管他們也知道信用社的虧損再也不可能再由中央政府埋單，但在情急之下，也管不了那麼多，畢竟發展是第一要務，不投資哪來發展?哪來gdp增長?而且，在當地出現社會穩定問題時，就更管不了將來的虧損，將來的問題只有留待將來慢慢去解決，他們必須利用手中的權力來解決目前的問題。在經濟發達地區，財政狀況要好些，籌集資金也相對容易，這些問題還不明顯，但在落後地區、貧困地區就十分嚴重，因為除了信用社有可挪用的資金外，地方政府沒有別的渠道來解決燃眉之急。
三、以服務三農為導向，深化農村信用社改革
農村信用社作為由廣大農民羣眾自願入股組成的金融組織,根在農村,在農民。解決好三農問題,既是農村信用社生存和發展的需要,又是黨和國家賦予農村信用社的重要社會職責。50多年來,農村信用社對農村經濟的發展作出了突出的貢獻,而今已成為農村金融的主力軍和聯繫農民最好的金融紐帶,成為農民、農業和農村經濟發展不可或缺的重要支持力量,因此,在全面建設小康社會的新形勢下,農村信用社必須把自身發展同做好支農工作、推動農業增效、農民增收、農村產業結構調整、農村居民非農化、農村勞動力轉移等新情況結合起來,依託政府組織,發揮自身優勢,找準支農着力點,創造農村經濟發展的支撐點。
(一)轉換農村信用社的營銷理念，積極探索為三農服務的新方式。
近年來，農村信用社發展較好的省份的共同點在於，在經營中能真正立足於三農，端正經營方向，對支農方式進行創新，積極拓展農村信用社的發展空間。各地區域發展不平衡的實際，要求選擇不同的服務方式，因地制宜地確定各地農村信用社的貸款投向、貸款方式、對農户的授信額度，積極探索金融支持農村生產力發展和為廣大羣眾根本利益服務的新方式。首先，應該準確把握農村信用社服務三農的市場定位，按照優先三農的原則有效配置信貸資產。農村信用社的貸款應優先用於滿足農民種養業的有效資金需求，剩餘資金主要用於支持農民從事農產品加工、流通等多種經營活動，支持農業產業結構調整。確有富餘的，可適度支持轄內符合國家產業政策、產品有銷路、效益有保障的中小企業。
其次，要適應農村經濟發展變化的新特點，制定分類指導措施，創新支持方式。如對符合貸款條件的種養大户、品牌農業、產業化組織、個私經濟組織，可以分別實行支農信貸卡、聯保貸款、一次性貸款授信、評優授信等方式，確保信貸支農。第三，應根據經濟變化的新需求，強化服務功能。如創新貸款品種、增加服務手段、轉變服務方式、提供市場信息等。第四，加快改革步伐，突破機制障礙。通過加快管理體制和產權制度的改革，確保內部機制改革和扶持政策逐步到位;通過建立約束與激勵機制、內控機制、創新信貸管理機制等，提高農村信用社的服務效益、管理效益和經營效益，實現社會效益和經濟效益的雙贏。
(二)立足於發揮自身優勢，實現業務創新和內部管理的突破。
1、要繼續重點發展傳統業務。充分發揮農村信用社人緣、地緣、點多面廣的優勢，實行全員營銷。狠抓存款，壯大資金實力。盤活貸款存量，創新貸款業務。堅持走以農為本，支持中、小企業和個體工商户、農業產業發展的特色路線。
2、要在拓展中間業務方面尋求突破。進一步增強和完善信用社服務功能，充分發揮信用社在農村和城區的網點優勢，積極爭取開辦政策性銀行、商業銀行委託業務和代收代付業務，有計劃、有系統地開展宣傳營銷活動，向社會推介服務項目和業務品種。加快農村信用社電子化建設，形成完備的支付交易結算系統和金融信息系統，為中間業務發展創造技術和信息條件。
3、要在加強內控建設與執行方面有質的轉變。要強化內部控制措施，使內控真正成為農信社內部管理的重要環節。
4、要培育有理性的控制權代表農村信用社分散股東的代理者機構投資者。機構投資者是一個專家化的羣體，代表農村信用社的自然人投資者行使資本經營權或所有權，一是有能力參與公司治理，可以克服農村信用社眾多單個自然人股東行權能力不足或無行權能力的問題;二是機構投資者集農村信用社眾多小額投資者的資本，股權集中度較高，也具備參與農村信用社治理的條件。因此，可以認為，農村信用社領域機構投資者的出現，將是農村信用社內部治理的歷史性轉折。
(三)做大作強農村信用社必須依靠地方政府的大力支持。
一是地方政府要因地制宜，明確發展思路，加快縣域和農村經濟發展。應從區域優勢、資源優勢、比較優勢着眼大力發展特色經濟、綠色農業，支持農產品深加工、精加工，大力推動農業產業化發展拉長農村產業鏈，提高農產品附加值，增加農民收入，壯大農村經濟。從發展生態旅遊業，支持小城鎮建設入手。引導農村信用社資金與農業科技、市場信息相結合，為農村信用社資金投放創造良好的經濟環境。
二是要積極支持農村信用社做好增資擴股和壯大資金實力工作。地方政府應加強協調和指導，出台相應措施，引導和鼓勵農民、城鎮居民、工商企業、民營資本等民間資本投資農村信用社，以不斷擴大農村信用社資金實力，為加大信貸支農力度提供資金保障。
三是要大力整治信用秩序，培育和建設良好的信用環境。要把信用環境納入打造誠信政府這一系統工程，像抓招商引資、重點項目工程那樣，積極推動創安工作，深入開展創建信用鄉(鎮)、信用村活動。把打擊逃廢債務、保護債權納入創建農村信用工程，凡涉及到農村信用社債權的企業改制，相關農村信用社要參與企業改制全過程，防止企業在改制過程中懸空金融債權。要抓住源頭治理，採取強有力的措施，協助農村信用社清收地方政府及村、組貸款和縣直單位幹部職工的逾期拖欠貸款，對蓄意不還的釘子户進行懲戒，以良好的信用環境為縣域金融保駕護航。
客服務調研報告篇3
農業社會化服務是伴隨着農業生產由分散的、孤立的、自給自足的小生產方式轉變為分工細密、協作廣泛的商品化社會生產而產生的，是農業產業化發展和現代化建設的客觀要求。近年來，我縣在農業社會化服務體系建設方面做了大量工作，進行了積極的探索，取得了明顯成效。
農業社會化服務主體多元化。主要體現在以下五個方面：
一是構築了一個服務平台。鄉鎮農業綜合站劃歸農業局、水產局管理，按照 32 字基本思路，實現 三權 歸縣。全縣12個鄉鎮農業技術推廣綜合站共有130個編制，實際在編89人;鄉鎮基層動物防疫站共有24個編制，實際在編18人。同時，制定出台了鄉鎮綜合站農技人員聘用制度，站長崗位職責，動物防疫員、水產員、農技員、農機員、植保員、農經員、種子員和農村能源環保員崗位職責，建立了對鄉鎮農業技術推廣綜合站及其人員的考核制度和考勤制度，制定實行了首問責任制、責任追究制、服務承諾制、結對服務制、包村聯户工作責任制，初步改變了以往無制散漫、推諉拖拉、辦事不力和服務不到位現象。
二是培育了一批農業龍頭企業。截止20xx年，全縣各類農業企業達282家，其中市級以上農業龍頭企業23家(含國家級1家、省級7家、市級龍頭企業15家)，實現總產值65.22億，其中農業龍頭企業總產值61.11億。市級以上農業龍頭企業的總銷售收入達44.84億元，其中銷售收入1億元以上的龍頭企業4家、7500萬元的5家。
三是組建了一批中介組織。按照 民辦、民營、民受益 的原則，通過政府引導和農民自發組織相結合，放手發展各類農村經濟合作組織，狠抓農村個體運銷大户、農業協會建設。截止目前，我縣經縣工商行政管理局註冊登記成立農民專業合作社共有273家，其中種植業166家(糧食67個，蔬菜14個、雷竹與毛竹6個、苗木9個、吊瓜4個、水果14個、蠶桑2個、花生3個，板栗2個、棉花1個、其他種植44個)、養殖業87家(肉牛羊17個、生豬20個、水產17個、雞19個、蜂業6個、其它養殖業9個)，其它類合作社20家。成立了生豬協會、珍珠協會、板鴨協會、雷竹協會等各類專業協會11個，萬年縣山泉石蛙養殖研究所、萬年縣珍珠科學研究所等民間非企組織3 個，其中萬年縣生豬協會被評為市級民間組織先進單位。
四是湧現了一批種養大户。全縣有各類種養銷大户3000餘户。其中100畝以上的種糧大户520户、千畝以上種糧大户7户;水產養殖大户324户;生豬等畜禽養殖大户243户，尤其是萬頭以上的生豬養殖達27家;登記農村經紀人680人、農產品經紀人 872人。
五是建立了一批農資、金融服務機構。在農資供應方面，以金豐bb肥農資有限公司為主渠道，以12個基層供銷社原有的農資經營網絡為依託，構築了城鄉批零一體化營銷服務網絡。此外，我縣還有其它單位從事肥料、農藥總經銷10家，從事獸藥和飼料總經銷6家，從事種子總經銷10家，完全可以滿足農民羣眾對農資的需求;在農村金融服務方面，我縣主要有農村信用社、農發行、黃河村鎮銀行等 三農 服務金融機構，通過推廣農户小額信貸、農户聯保貸款、個體協會貸款等業務，在一定程度上緩解了農業生產資金緊張的問題。
農業社會化服務模式個性化。隨着農業生產方式的轉變，服務受體的差異性與目標羣體的複雜性，使傳統的批量式的一般化的服務模式逐漸向個性化的服務模式轉變，促使着我縣在中介服務、金融服務、科技服務等農業社會化服務模式方面也呈現出了個性化發展的格局。主要有以下幾種顯著的模式：第一種是 龍頭企業+ 合作社+農户 模式。強化龍頭企業深度開發、開拓市場、品牌加工等功能，引導同類農民合作社向相關行業領域的龍頭企業靠攏，形成 龍頭企業+合作社+專業大户+農户 共進共榮聯結機制。如貢米集團通過組建的糧食生產合作社總社和下屬33家糧食專業合作社，採取了訂單式農業發展模式，由公司統一供種，提供技術服務培訓，並按高於市場價20%的合同價收購農户種植的優質稻。20xx年，集團共簽訂訂單面積40萬畝，帶動農户1.7萬户，先後在本縣的裴梅山區建立綠色、無公害大米基地4萬畝，在宜春的銅鼓縣，建立了符合歐盟檢測要求的有機大米基地0.85萬畝。第二種是 合作社+合作社 模式。按照合作社自願參加的原則，從縱、橫兩個方向，將相同產業，有着相同需求的基層合作社聚集起來，進行 產業+資本 產業+科技 產業+服務 等有效聯結，優化市場信息、資金支持、技術服務、物資配備等現代農業要素配置。如萬年縣仙農雷竹種植農民合作社與浙江安吉雷竹合作社聯合，進一步開拓了雷竹在浙江市場渠道，每年向浙江市場供應大量鮮筍，以此進一步帶動了我縣雷竹產業的發展。第三種是 種植大户+三級理事會+農户 模式。充分發揮村民理事會、社區理事會、鄉民理事會的紐帶聯繫作用，協助種植大户解決一些與農民合作之間難以解決的土地集約、標準化生產、農業生產環境整治等問題，促進農村土地規模經營，提高農民組織化程度，推動農業產業化發展。如湖雲、梓埠兩個鄉鎮多數村組除留有村民的口糧田外，將所有農田歸村集體統一流轉給種植大户，所得收入再按照村民田畝數實行分紅，這既解決有田無人種、有人無田種以及廣種薄收、閒田拋荒等問題，又充分提高了農民與種植大户的談判能力，同時還創新了村集體收入實現形式，解決了村集體 無錢辦事 的難題。第四種 協會+集團+金融機構 模式。萬年生豬行業協會、生豬產業集團與萬年農業銀行合作，由47家生豬養殖企業為股東，共同出資3000萬元，組建了生豬養殖行業自助型融資擔保公司 萬年縣金豬擔保有限公司，按照 封閉運行，行業整合，股東聯保，捆綁發展 的模式，為從事生豬養殖、加工的企業及養殖户提供融資擔保，有力解決了資金緊缺的瓶頸，其運行模式及成效得到了上級有關部門及領導的肯定，cctv-7、江西電視台、江西日報等媒體相繼做了報道。
農業社會化服務手段現代化。日新月異的現代科技，為農業社會化服務提供了便捷高效的現代化手段。各種新興技術開始快速應用到我縣現代農業服務體系之中。如，縣植保局在成功實施《病蟲電視預報》基礎上推出了 數字植保 ，通過引進田間小氣候分析儀、電腦、成像等高科技設備，來製作萬年縣農作物病蟲測報地形圖，為病蟲預報提供詳實的分析數據，使全縣中長期預測準確率達85%以上，短期預報準確率達95%以上。同時，大力推進病蟲防治信息傳遞數字化，着力實現病蟲預報可視化和提供服務有形化;縣土肥站在《電視施肥預告》成功播出後推出了 智能化施肥平台系統 ，利用測土配方施肥專家諮詢系統和電腦觸摸屏技術，開發了觸摸屏智能施肥諮詢系統，供農民免費使用，專門用於測土配方施肥相關信息查詢和施肥技術指導，大大增強了農民使用的直觀感和服務水平;大源鎮農業技術推廣綜合站把全鎮的服務對象分成水產養殖、畜牧養殖、水稻種植、雷竹種植、果蔬種植等5種類型，輸入他們的手機號碼，根據需求發佈服務短信，大大提高了科技入户率，提升了為農服務水平，此項服務舉措已得到省委組織部、市委組織部的高度肯定;縣氣象局以 氣象服務促農增收 主體活動為切入點，緊扣防災減災和應對氣候變化兩大主題，在全縣農業龍頭企業、農民合作社、種植大户基地安裝了100多台led電子顯示屏，通過氣象信息發佈系統時時地把關鍵性、轉折性、災害性天氣預報預警信息提前傳遞到各類經營主體手中，引導農民運用氣象安排生產生活，減輕或避免災害損失，實現了氣象服務信息進企入户的新突破。
我縣農業社會化服務體系建設存在的問題
雖然，我縣農業社會化服務不斷髮展，但從目前來看，許多與新形勢下農業和農村經濟發展不相適應的問題也逐漸凸顯，亟待我們去研究解決。
一是農業技術推廣機構不夠健全。農業技術推廣隊伍專業結構不夠合理，新特技術、複合型、加工貯鮮、企業管理、產品營銷等方面的人才少，這與調整農業結構、發展農業產業化的新形勢要求不適應。由於受經費不足等諸多因素的影響，農業技術人員繼續教育落實不夠到位，更新知識難，存在與工作實際需要相脱節的現象。
二是農業龍頭企業帶動能力不強。雖然我縣培育了一批龍頭企業，但從目前來看，龍頭企業整體規模不大，帶動能力不強，創新能力不足，產品附加值不高，同質化現象嚴重，競爭力不強、輻射面不廣，帶動農民增收的能力也較弱。農產品加工初加工多，精深加工滯後，糧食加工能力相對較強，畜禽、水產、果蔬、油料加工能力弱，在當前農產品買方市場的形勢下，已成為提升農產品檔次，擴大品牌知名度，提高市場競爭力的主要制約因素。同時，龍頭企業貸款融資較難，外向度不夠高。
三是中介組織培育質量不高。近年來，我縣農民合作社、農業協會等各類組織發展數量較快，但質量還有待加強，從目前來看，大多數合作社、協會管理鬆散、運作不規範，很多協會連辦公場所、牌子都沒有，甚至有的合作社辦社目的主要是為了爭取國家的優惠政策，套取項目資金和貸款支持，規避增值税、企業所得税、印花税等各種税收，因而出現了少數有組織無合作的 空殼社 家族社 五户幫 。
四是金融部門支農力度需加大。通過近幾年的不斷創新，金融部門給予我縣農業發展提供了一定的資金扶持，但都存在 金融部門只盯着實力強的大户和企業，而對小微農業企業、農民合作社信貸扶持力度不夠;信用貸款額度難以滿足農業產業化發展的融資需求;農村金融服務難以滿足農業產業化發展的多樣性需求;抵押貸款等推進工作相關配套措施不完善 等問題。
五是社會化服務內容有待進一步配套。目前，我縣農業社會化服務機構服務的內容側重於農資供應、技術推廣和指導、病蟲害防治等方面，對在市場經濟條件下如何為農業生產提供信息服務方面找不到有效抓手，農民往往只能根據以往的經驗和滯後的市場需求信息來安排生產，導致農產品產銷關係不順暢。
關於加快推進新型農村社會化服務體系建設的建議
農業社會化服務是一項社會系統工程，需要各級各部門的共同重視和大力支持，必須堅持循序漸進、穩定和協調發展的原則，以政府職能部門服務為主導，農業產業化龍頭企業服務為骨幹，各類農民專業合作經濟組織服務為補充的新型社會化服務體系。重點應把加強以下幾個方面的建設：
強化扶持，加快服務體系建設。出台促進農業社會化服務組織發展的扶持政策，明確扶持重點，提高扶持效率。加大對服務組織的補貼力度，完善補貼方式，充分發揮財政補助 四兩撥千斤 的作用。加強技術指導，組織專家與服務組織結對，幫助解決技術難題。要進一步搭建平台，幫助服務組織引進、培養人才，對在組織中服務滿一定年限的大中專畢業生，財政每年要給予相應補助。通過税收優惠、放寬審貸條件、項目融資、配套用地等方式，幫助服務組織做強做實。通過整合資源要素，推動農業產業規模化、集約化發展，推動農業社會化服務的集聚發展。
穩定隊伍，強化公共機構服務。一方面，完善考核制度。把農業技術推廣服務的實績作為考核的主要內容，把服務對象的評價作為考核的重要依據，將主管部門考核與服務對象考核相結合，將日常考核與集會考核相結合，將考核結果與職務職稱評聘、工資獎金髮放相結合，實行績效工資制度;同時，改革分配製度，將收入與績效掛鈎，充分調動服務人員的工作積極性和主動性。另一方面，加強專業培訓。加大對基層服務人員的培訓力度，增加投入，通過專業培訓、定期進修、繼續教育、外出考察等多種途徑，更新知識結構，提高人員素質，提升服務能力，更好地適應農業生產發展的需要。引導支持大學生村官開展農技業務學習、從事農技服務，改善農技人員的文化、年齡結構，逐步實現農技隊伍的知識化、年輕化。
創新體制，培養經營服務主體。一方面，要大力培育發展農業龍頭企業。充分立足本地資源優勢和區域特點，選準主導產業，如糧食、生豬、珍珠、雷竹、果蔬、油茶、苗木花卉等，下大力培育發展一批具有一定實力、帶動能力強的龍頭企業，通過企業與農民簽訂生產銷售合同，建立產加銷一條龍服務體系。對農業龍頭企業，特別是在起步階段的龍頭企業，要在政策、資金、技術等方面實行扶持，促其發展壯大，增強實力，進而更好地發揮其為農業服務方面的作用。另一方面，要積極扶持創辦各種農民合作經濟組織。給予各種農民合作經濟組織、家庭農場在農業基礎設施建設、信息化建設、人才培養和引進等方面的扶持和税收、用水、用電、土地流轉、生產和附屬設施用地、發展休閒旅遊、加工銷售用地方面的優惠和傾斜。同時，要大力開展以規範財務和民主控制為核心的輔導培訓，加快推動合作社規範化建設，採取多種形式弘揚合作文化和合作精神，促進合作社做強做大、健康發展。
加強引導，拓展各類服務領域。一要積極發展農產品流通服務體系。抓緊研究制定農產品物流發展規劃，統籌農產品物流園區、特色農產品批發市場和農貿市場、農產品物流配送中心及倉庫等基礎設施建設。積極推廣網上訂單、拍賣、配送等物流方式。健全農產品綠色通道，大力推動 農超對接 。二要創新農村金融支持體系。進一步拓展現有投融資管理公司職能，放大財政投入效應。鼓勵政策性銀行、商業銀行、郵政儲蓄銀行業務範圍向農村延伸，開展支農業務。進一步擴大村鎮銀行試點，鼓勵發展小額貸款公司。繼續推行政策性農業保險。開展以集體建設用地、林權、大型農機具為貸款擔保抵押物的試點工作。三要完善農村信息服務體系。要藉着農村信息化建設契機，整合各類網絡資源，加快農村服務網絡建設，定期收集和發佈農產品供求信息，不斷擴大信息宣傳的範圍，做到上下信息暢通，確保將信息及時宣傳到龍頭企業和廣大農民手中。同時，要加快農村服務信息點和農村信息員隊伍的建設，並逐步聯網到村，實現信息資源共享，以便更好地為農户生產提供系統的信息服務，指導農民儘量做到 以需定產 ，幫助加工企業做到 以求定供 。
客服務調研報告篇4
當前新一輪科技革命蓄勢待發，服務機器人及智能製造產業日益成為生產方式變革的重要方向。2019年12月，工信部苗圩部長在全國服務和信息化工作會議上，強調智能製造是今後一個時期推進兩化深度融合的核心目標，是製造業創新體系的關鍵。2019年1月，省經信委徐一平主任在全省經濟和信息化工作會議上，指出把智能製造作為戰略重點，探索智能製造生產方式，建立信息化條件下的服務生態體系。朱市長對發展服務機器人及智能製造產業高度關注，多次指示加快進行產業培育，積極爭取國家機器人產業發展專項扶持資金。我委認真落實市領導要求，全面開展產業調研、規劃編制、企業培育、平台創建、示範應用，取得了一定成效，並初步形成鎮江服務機器人及智能製造產業發展思路。
一、近期推進產業發展開展的主要工作
1. 加強產業研究，加快規劃編制。一是在全市範圍內對具有服務機器人制造、配套能力的企業進行全面調研，摸清我市產業基礎、研發平台、配套潛力、應用現狀，形成鎮江服務機器人及智能製造產業重點企業庫，目前入庫企業20家。排定2019年全市服務機器人及智能製造重點項目12個，總投資13.2億元，今年計劃完成投資7.5億元。二是連續邀請國內著名的服務機器人產業專家、我市重點企業負責人、各轄市區發改經信委分管領導進行交流座談，彙集各方智慧，廣泛徵求建議，制定出台了《鎮江服務機器人及智能製造產業發展三年行動計劃(2019-2019)》。
2. 建立產業聯盟，加強協作配套。建立健全有利於產業發展、創新激勵、推廣應用的良好環境。2019年12月，我委組織成立鎮江市服務機器人與智能製造產業聯盟，全市首批30家涉足服務機器人和有智能化技改需求的企業加盟，聯盟成立將對現有產業資源進行有效整合，緊密對接企業需求、開展聯合創新研發，成為我市服務機器人與智能製造產業發展的重要平台。
3. 積極向上爭取，加大政策扶持。一是我委積極向省經信委彙報爭取，推薦鎮江企業列入省服務機器人及智能製造重大專項及項目。截至2月底，先後組織江蘇安德信超導加速器科技有限公司等7家企業申報江蘇省智能製造支撐體系製造商;威凡智能電氣高科技等4家企業申報江蘇省智能製造支撐體系服務商;江蘇首控制造技術有限公司等3家企業申報省經信委智能製造(機器人制造)診斷項目。二是1月份，以市政府辦名義正式印發《關於促進企業技術改造的實施意見》，實施專業製造系統、智能製造設備以及大型成套技術裝備的升級改造工程，推進智能製造型技術改造，對符合國家、省、市產業政策的重點項目，實施週期原則上不超過兩年，技術設備投資額超過500萬元(按國税系統固定資產增值税抵扣額計算)，並符合項目核准或備案要求，在項目竣工投產或主體設備到位後，按實際技術設備購置額的一定比例進行補助。
4. 推進技術改造，引導機器換人。我們圍繞機器換人、智能成套裝備製造、智能工廠建設、嵌入式軟件應用等重點領域，鼓勵企業開展以更新自動化、智能化裝備為主導的技術改造。大全集團、僅一包裝、艾科半導體、強凌電子、東方電熱等一批重點企業成功開展機器換人，建設一批具有國內先進水平的智能車間和智能化生產線。巨寶精密加工、盛邦傢俱、榮嘉精密機械、泛凱斯特鑄造、中電電氣等企業在生產過程中大量使用國內外先進服務機器人，極大降低用工需求和勞動強度，提高生產效率和產品質量，取得了良好的經濟效益，在全市範圍內形成強烈的示範帶動效應，企業機器換人熱情高漲，步伐加快。
5. 扶持重點企業，提高創新能力。我們集中力量對機器人及智能製造重點企業進行疊加扶持，提升自主創新能力。幫助江蘇天宏機械服務公司機器人異形工件表面精整機成功爭取2019年江蘇省首台(套)重大裝備，並進入江蘇省機器人產業發展重大裝備產業化類項目。部分骨幹企業已經與國內外知名的服務機器人及智能製造企業開展聯合攻關和產品研發。
二、產業發展基礎及存在問題
(一)推進產業發展的有利條件
1. 具有較強的零部件配套和研發能力。我市是蘇南重要的裝備製造業基地，可為服務機器人及智能製造產業發展提供良好配套及研發支撐。2019年，全市裝備製造業產業規模超過3000億元，高端裝備製造業實現銷售1063億元，海陸空產業快速發展，已形成船舶與海洋工程、汽車及零部件、航空航天、工程機械、智能電氣等優勢特色產業板塊。製造業擁有省級以上三站三中心32家。其中，國家級企業研發機構5家，擁有國家級船舶與海洋工程中小企業公共服務示範平台、國家級智能成套電器工程技術中心等。在服務機器人及智能製造領域，我市逐步形成了天宏機械、江蘇首控制造技術、九勁智能機械、慧明智能科技、中化聚氨酯服務設備等機器人制造企業及大力液壓件、希西維軸承、威凡智能電氣等配套企業，可生產搬運、取放、精整等自動化整機裝備及零部件，2019年全行業實現銷售約45億元。
2. 是推進兩化深度融合的重要載體。服務機器人是先進製造業和生產性服務業高度融合發展的產業，嵌入式控制系統、伺服系統佔到服務機器人成套設備造價的36%;同時，服務機器人的應用對廠房佈局、生產流程、經營管理都有更高的要求，可帶動3倍左右服務設計、系統工程等配套服務發展。我市軟件信息產業總量在全省位列第四，主要得益於智能電氣和船舶智能化的發展對嵌入式軟件的需求，選擇服務機器人作為我市先進製造業突破方向，既可以有效提高全市裝備製造水平，也可以提升生產性服務業發展的層次和總量，更能加快鎮江製造業智能化發展，推進兩化深度融合，達到一石三鳥的效果。
3. 機器換人形成巨大的潛在市場。中國經濟處在服務化中後期階段，人口老齡化速度是發達國家的2倍，人力成本以每年10%左右的速度增長，用工難、用工貴已成為制約企業發展的突出因素之一。而服務機器人購買和使用成本不斷下降，性能不斷提升，還能在惡劣、危險以及重複等特殊環境中工作，替代人工的綜合經濟效益越來越明顯。隨着我市產業轉型升級的不斷加快，進一步擴大企業對於服務機器人及智能裝備的需求，汽車、物流、化工、造紙、紡織、航空航天等應用行業需要更新大量的服務自動化、智能化設備，在建的北汽華東(鎮江)產業基地項目、航天晨光鎮江專用汽車、公務機整機制造等在建項目將大量採用服務機器人及智能化裝備，主要集中在焊接、打磨、噴塗、切割、碼垛、搬運、上下料、分揀、包裝等環節，強勁的市場需求將有力拉動產業快速發展。
4. 具有較強的科研優勢和產業化能力。江蘇大學機器人研究所是省級重點，多次承擔國家863計劃、國家自然科學基金等項目研究;江蘇科技大學在機器人嵌入式控制系統、機器人焊接研究、海洋機器人等方面走在全國前列。同時，江蘇大學、江蘇科技大學、鎮江高專和周邊南京、常州等地大學均有機械自動化相關專業，我市發展服務機器人產業，既可以將科研成果就地轉化為生產力，也可以留住和吸引高端人才在鎮江就業、創業。
(二)產業發展存在的主要問題
我市服務機器人及智能製造產業起步較慢，與先進地區還存在較大差距：一是產業基礎較為薄弱，缺乏核心功能部件和關鍵系統集成企業，現有企業規模較小。二是自主品牌產品市場影響力弱，推廣難度大，尚未形成較強競爭力的特色產品體系。三是推進產業發展的公共服務平台、標準體系建設、人才培養機制等還不健全。四是國內多地上馬服務機器人項目，建設服務機器人制造園區，市場競爭不斷加劇，重複建設隱憂顯現。
三、下階段發展思路、目標及任務
(一)發展思路
充分發揮服務機器人及智能製造在產業高端升級中的支撐與牽引作用，以擴大產業規模，培育競爭優勢為目標，以企業為主體、市場為導向、應用為核心，利用鎮江現有的產業、技術、人才、應用等綜合優勢，加強關鍵環節和基礎共性技術突破，堅持示範應用帶動產業發展，加快兩化深度融合推進智能製造，引導產業集中集聚發展，加速形成服務機器人及智能製造全產業鏈協同發展模式，建立具有強大創新活力和競爭優勢的服務機器人及智能製造產業基地。
(二)發展目標
到2019年，鎮江市服務機器人及智能製造產業規模力爭達到100億，約佔全省規模的10%，年均增長30%。初步形成集設計研發、生產製造、集成應用為一體的服務機器人及智能製造產業基地。
1. 企業培育。打造一批具有自主知識產權、國內知名的服務機器人及智能裝備龍頭企業。形成3-5家主機生產企業，10-20家核心零部件生產企業，主要零部件本地配套率達到40%以上，產業發展初具規模，並帶動研發設計、檢測檢驗、售後服務、嵌入式軟件、融資租賃等生產性服務產業發展。
2. 核心技術。到2019年，在全市範圍內形成20家左右服務機器人創新研發平台，申報專利100項。通過科技攻關、引進購買、合作生產等模式，全面掌握高性能精密減速器、專用伺服系統、傳感控制系統等核心技術。形成較強的拓展集成應用能力，研製供多種領域使用、具備專用功能、運行可靠、成本合理的中高端服務機器人及智能裝備。
3. 示範應用。緊跟以智能製造為主導的第四次服務革命，超前對接服務4.0，推動機器人+物聯網在生產製造中的應用普及。在汽車製造、工程機械、綠色化工、船舶海工、食品加工、現代物流等行業組織實施100個機器換人項目，推廣服務機器人及智能生產線成套裝備，建設20家左右的數字工廠和智慧車間。到2019年，在重點應用領域，服務機器人密度達到100台/萬人。
4. 兩化融合。深化信息技術在研發設計、生產製造、營銷服務等各個環節融合應用，實施設計數字化、裝備智能化、生產自動化、管理網絡化、商務電子化及全流程的集成創新和技術改造，不斷提高智能化水平。到2019年，全市規模以上服務企業應用信息技術開展設計、生產、管理、營銷的比重達到90%以上。
5. 產業集聚。優化產業佈局，打造一批特色鮮明、優勢互補、配套緊密的產業集羣和製造園區。到2019年，力爭形成2-3個服務機器人及智能製造園區，園區企業集中度達到60%。
(三)重點任務
1. 梯次培育重點企業。採用招商引資和本土培育相結合方式，培育重點企業，快速擴大產業規模，集聚配套企業。一是以國內外知名製造企業為目標，開展全產業鏈招商引資，利用我市區位優勢、配套優勢等重點引進一批核心零部件及集成組裝項目和研發設計機構。二是實施服務機器人企業跟蹤培育計劃，加大對天宏機械等本土機器人生產企業扶持力度，幫助企業擴大市場份額，擴大品牌效應，引導企業做大做強。三是引導我市具有配套能力零部件企業進行技術改造和裝備更新，主動開發服務機器人主機及配套產品，衍生出一批行業重點企業。
2. 突破核心關鍵技術。圍繞兩化深度融合，製造業智能化發展趨勢，開發適應市場需求的產品。建立產學研用緊密結合的創新模式，提升自主創新及集成應用能力，充分利用和整合現有研發平台和技術儲備，支持和引導製造企業、研發機構和應用單位合作攻關，利用外資企業技術溢出效應，縮短技術及應用差距。重點突破精密減速器、伺服電機及驅動器、控制系統等制約產業發展的關鍵核心技術，加快嵌入式軟件、移動互聯網、物聯網、車聯網技術研發與集成應用。
3. 加速構建產業鏈條。形成高低搭配的優勢產品和服務體系，重點開發市場前景廣闊的裝配、焊接、搬運、包裝等服務機器人及智能製造產品。創新發展模式，提高競爭能力，推進先進製造業和生產性服務業融合發展，整合產業鏈上下游企業，實現研發、製造、應用、服務等環節協調發展，實現區域內產業良性互動。引導主機和集成企業圍繞設計創新和產品功能升級，實施遠程運行維護、檢測維護、功能拓展等服務。積極開展融資租賃業務，鼓勵服務機器人租賃公司或租賃公共平台發展，減輕中小企業購入機器人所需的資金負擔。
4. 優化產業空間佈局。引導產業集聚，打造一批特色鮮明、優勢互補、配套緊密的產業集羣和製造園區。目前以配套能力較強的丹陽市、揚中市、鎮江新區的先進製造業園區為主要載體，將服務機器人及智能製造列為各園區優先發展的主導產業，明確定位，突出特色，加速引進和實施一批重點服務機器人及智能製造產業化項目。加快園區機器人產業發展公共服務平台建設，優先推進標準廠房、研發中心、檢測中心、展示中心等基礎設施建設。條件成熟時，單獨設置鎮江市服務機器人及智能製造產業園，進一步擴大產業影響。
5. 加快推進智能製造。全面提升製造業產品、裝備、生產、管理和服務的智能化應用水平，逐步建立面向生產全流程、管理全方位、產品全生命週期的智能製造模式。加快發展高端智能裝備產品，攻克環境感知、服務物聯網、服務大數據等共性關鍵技術。促進全產業鏈、全價值鏈信息交互和智能協作，鼓勵發展基於互聯網的個性化定製、柔性製造、智慧物流等新型模式。推廣數字化、智能化、網絡化研發平台設計，建立及時響應、持續改進、全流程創新的產品研發體系。發展智能化生產製造和流程，推動製造裝備和信息化管理系統的無縫對接。
6. 加快示範推廣應用。針對各行業特點制定應用指導方針和技術解決方案，挖掘潛在應用市場。大力推進新技術、新產品推廣應用示範項目，建設一批數字工廠、智慧車間、機器人生產線，從市場應用端拉動產業發展。鼓勵本地主機企業從中低端市場起步，分行業、分需求細分市場，開展個性化定製生產及服務，提升服務機器人的質量可靠性及使用經濟性。積極探索服務機器人和智能製造商業推廣和營運模式，激活產品應用市場，放大市場需求，拉動產業發展。加快企業技術改造，實施機器換人，促進產業規模化發展。
7. 完善協同服務平台。充分發揮鎮江市服務機器人及智能製造產業聯盟作用，完善產業鏈上下游聯絡機制，加強主機和零部件企業的需求配套對接;加強主機廠商、集成企業、用户企業的信息交流和產品改進。依託江蘇大學、江蘇科技大學等高校資源優勢，建立機器人基礎研究、仿真設計、試驗檢測、人才培訓中心，夯實產業技術創新與可持續發展的基礎。
8. 促進高端人才聚集。利用我市人才優惠政策20條等相關政策，對掌握關鍵核心技術、擁有自主知識產權的領軍人才及團隊進行定向引進。依託我市已有的機器人研究所、博士後工作站、企業技術中心等創新平台，廣泛開展研發創新人才培養。加快高等院校、職業院校的專業化培養，着力培養高技能藍領工人，充分吸納儲備各層次專門人才。
9. 加大金融扶持力度。堅持政府引導、市場運作的思路，積極探索推行股權投資基金、融資租賃等多元化投入模式，促進項目建設和企業發展。每年選排一批技術先進、帶動性強的企業和項目向金融機構進行推介。開拓多元化融資渠道，支持符合條件的企業和項目在國內外資本市場直接融資。強化用地保障，各先進製造業園區要預留土地，優先保障服務機器人及智能製造重大項目。
10. 聚焦疊加政策扶持。貫徹落實國家和省支持服務機器人和智能製造發展的各項優惠政策，幫助企業爭取高端數控機牀和基礎製造裝備專項、智能製造裝備產業發展專項資金。充分利用重大技術裝備首台(套)、研發費用加計抵扣、固定資產投資增值税抵扣等政策加快機器人及智能製造企業裝備更新和技術改造。安排市級專項引導資金，扶持服務機器人及智能製造重點企業及重大項目。
客服務調研報告篇5
實踐報告摘要：為了更好的瞭解社區衞生服務工作，為了自己將來參加醫療衞生系統工作更好的發展，為了給社區衞生服務的發展貢獻一些簡單的建議，促進社區衞生工作更好的發展，作為一名醫科院校的大學生，利用這個暑假的時間，我在重慶市沙坪壩區詹家溪社區衞生服務中心實習一個月，並對其進行了一個簡單的調研。
前言：在這個暑假期間，根據重慶市委市政府大學生帶薪實習的政策，在學校和沙坪壩衞生局的協調安排下，我來到了沙坪壩區詹家溪社區衞生服務中心，在這裏進行了為期一個月的實習，在實習期間學到了很多的東西，同時也對社區衞生服務有了更多的瞭解。
醫院簡介：
沙坪壩區詹家溪社區衞生服務中心，即沙坪壩區第四人民醫院，前身是成立於1953年的雙碑醫院、康復醫院，是國家綜合性一級甲等醫院、區文明單位，社會醫療保險統籌定點醫院，位於沙坪壩區雙碑正街14號。醫院佔地面積1510平方米，業務用房2881平方米，開設病牀20張。下設內科、外科、中醫內科、中醫骨傷科、口腔科、託老科等17個科室，現有在職職工46人。醫院堅持“一切為了病人”的辦院宗旨，努力建設以“滿足社區羣眾醫療服務需求為中心”的社區衞生服務特色文化，以親民、愛民、為民服務為突破口，把滿足羣眾不斷增長的社區衞生服務需求作為根本出發點、深入社區、深入千家萬户，為居民在醫療、預防、保艦康復、健康教育、計劃生育及心理諮詢等方面提供綜合性、持續性和可及性的方便、快捷、價廉的全方位醫療保健服務，紮紮實實開展社區衞生工作，以嶄新的舉措推動社區衞生服務的全面發展。
調研方法與內容：
一、 參與社區服務中心的服務工作
社區服務中心承擔着社區基層最基本最主要的醫療衞生服務工作，工作量很大，要求也很高。在實習調研期間，我參加了以下中心的整體工作：（1）沙坪壩區大型義診活動（2）社區醫療衞生培訓講座，如社區人羣高血壓、糖尿病等慢病防治，心肺復甦培訓，口腔衞生講座等（3）醫患交流會（4）該中心的半年工作總結會議等，通過這些活動的參加，使我更加明白社區衞生服務工作性質的公益性與社會性。
二、參與相關科室工作
在實習期間我被安排在詹家溪社區衞生服務中心的質量管理科，在此期間也主要參與了該科室的相關工作，科室工作的內容比較龐雜，主要有以下幾個方面：（1）護理管理工作，即對醫院所有護理工作質量的監控與管理，（2）院感管理工作，即對醫院內感染，醫療衞生等的管理工作（3）醫務工作，即處理醫療投訴，醫患糾紛等（4）醫療保險和合作醫療工作（5）病歷處方等的管理等。在實習期間，我幾乎體驗參加了該科室所有的工作，（1）每天早上和醫院老師住院部查房，瞭解相關護理工作問題，（2）參與醫院每週一次的院感檢查工作，（3）xx年度住院病人合作醫療保險補助金髮放工作，（4）處方的銷燬及病歷電腦系統錄入工作（5）當然，還是自己處理了一個小小的患者投訴，感覺小有成就感。一個月感覺還是做了不少的事情，通過參加這些工作我更加的瞭解到社區衞生服務工作直接的面向基層民眾，工作量的龐雜性，難開展性，及時性及高要求性等。
三、 走訪瞭解其他科室
社區衞生服務中心因其面向社區的特殊性，亦有着它的特色，在這裏主要介紹一下該社區衞生服務中心的特色科室及相關工作。
（1）社區衞生科，該科室在下轄村居委會還設有社區服務站。該科室工作主要面向羣眾，主要開展社區羣眾高血壓、糖尿病等慢性疾病的防控，以及重度精神疾病患者的走訪管理。科室建立居民健康檔案，同時科室對社區羣眾開展檢查血糖、血壓、尿檢等9項免費體檢，每天來參加的人都比較多，一次來了解轄區居民的健康狀況，加強慢病的防控管理；該科室同時還對轄區內重度精神病患者進行規範化管理，採取走進患者家庭走訪制度等。
（2）中醫內科及中醫骨科
中醫也是該社區衞生服務中心的一個特色，針對中醫對慢病，基本疾病的特殊療效，更好的開展社區衞生服務，該中心中醫看病患者人數很多，著名中醫坐診使得醫院中醫館的工作開展的有聲有色，得到了遠近居民的信任和前來就診。
（3） 託老科
該科室應該也算是社區衞生服務中心最具特色的科室了，託老科主要針對社區老年病人患者，主要是慢性疾病患者的療養康復工作，科室護理人員工作認真負責，服務態度良好，同時科室環境也比很好，它讓很多老年疾病患者在此獲得康復，或者減輕疾病痛苦以安度晚年。
（4） 預防保健科
主要開展社區兒童疾病的預防保健及傳染病防治等，這也是社區衞生服務中心直接面向羣眾第一位開展的工作。
四、 與患者進行溝通
主要利用到住院部查房時間，與住院患者進行溝通，通過與住院患者的對話，瞭解到患者們對醫院的總體服務還是持肯定態度的，當然也提出了關於一些醫療器械，藥品需要配置等問題（當然這不是醫院的責任，因為國家微生物政策對不同等級醫院的醫療器械及藥品配置是有嚴格規定的，不過這還是需要醫院進行有效的宣傳）
五、 走訪醫院周邊居民及門診病人瞭解情況
通過和周邊居民及門診病人的溝通交流，瞭解到人們對該社區衞生服務中心的各項工作以及醫療人員還是很滿意的，尤其對中醫遊xx醫生（未及同意，暫不標明）評價很高。
六、 與一些科室醫生的溝通
該中心工作人員比較少，但面對的是社區幾萬人的健康，醫生的工作量都很大，比較辛苦，但醫生們都沒有絲毫怨言，晚上值班徹夜不眠，社區義診，社區走訪冒風雨，頂烈日。當然住院部的醫生對一些住院病人也表示很無奈，因大多距離家比較近，有時自我感覺沒事就跑回家了，不好管理和治療。
調研結果分析及建議：
通過這次簡單的暑期社會實踐調研活動，我對社區衞生服務工作有了更多的瞭解，至少對詹家溪社區衞生服務中心的工作有了很大的瞭解，該中心的各項工作開展的都比較好，受到了醫院患者及當地居民的一致好評，當然其也存在着需要完善發展的地方，在此提出一些簡單的建議，希望該社區衞生服務中心的工作能夠開展的更好。發現問題及建議如下：
（1）人才缺少，服務工作人員較少，工作人員工作量大且高素質人才缺乏，建議建立人才引進機制，積極引進高素質人才，提高社區衞生服務質量；
（2） 社區衞生服務的管理缺乏標準化、科學化、規範化 ，政府在社區衞生服務規劃上缺乏對發展目標、模式、規模、速度和措施等進行科學論證，社區衞生服務體系建設、機構建設、人員配備標準、素質能力要求、服務流程和操作規範等均有待規範。建議能夠積極建立相應的科學管理規範；
（3）社區宣傳還有待加強，對社區居民衞生，保健等宣傳的同時加強對社區居民進行政府醫療衞生政策的宣傳，加強社區居民對社區衞生服務中心的瞭解，提高社區衞生服務中心這居民中的良好形象；
（4） 醫院工作人員的溝通，特別是醫生與醫生，醫生與護士之間的溝通，該中心存在一些工作人員之間的猜忌，不滿等矛盾，需要加強醫院工作人員之間的溝通與交流。
實習調研心得體會：
時間匆匆而過，在詹家溪社區衞生服務中心短短的一個月的時間，在參加工作中，在實習調研中，我學到了很多在學校期間，在課本之上學不到的東西，對社區衞生服務中心的管理工作，服務工作等有了很大的瞭解。作為一名衞生事業管理（醫事法律方向）的學生，實習期間我主要參加了該中心質量管理科的工作，在科室老師的指導下，學到了很多關於現實中醫院質量管理，醫療糾紛處理等各方面的工作，可謂收穫頗豐，相信這將對我將來的工作學習帶來很大的幫助。
同時，在此期間做了一個簡單的調研報告，這也使我對社區衞生工作有了更多的瞭解，也許很簡單不夠全面，不過還是希望能對大家瞭解社區衞生服務中心有一個幫助，希望提出的些許建議能夠對社區衞生服務中心的發展能有一個幫助。
客服務調研報告篇6
為深入瞭解我市三產服務業發展情況，查找存在的問題，市統計局於20xx年8月份專門組織人員就圍繞我市第三產業發展情況開展調研。通過實地走訪、集中座談、部門瞭解查閲報表資料相結合的形式，走訪有關企業17家。現將有關情況報告如下：
一、服務業發展的基本現狀。
現狀：20xx年上半年我市三產增加值總量為1188440萬元，比去年同期增長3.3%，增幅回落4.5個點，佔全市gdp總量的36.9%。對經濟增長的拉動力為1.1個百分點，拉動力比去年同期下降1.6個百分點。總體拉動作用減弱，但已開始略有回升的趨勢。20xx年三產生產的主要特點是：經濟形勢與去年相比穩中有升。 運輸市場逐步升温。各行業需求增加，對三產提升有拉動作用。
1、交通運輸行業雖有回暖，但問題也不少。交通運輸行業是貴港發展第三產業的主力軍，也是承接貴港重要發展環節的關鍵行業。本年以來公路運輸週轉量比去年同期增長12.5%，水路運輸週轉量比去年同期增長21%，公路水路運輸週轉量同比增長19%。交通運輸業相比去年有所上漲。增長的主要原因由於各類型市場回暖，貨源保證，水源充沛。但阻力及問題不少。
（1）公路客運受區內動車開通運行影響，客運衝擊巨大。由於動車不斷完善，逐步增開列車，且價格相對班車低，運行時間短，長途客運遇到前所未有的困境，與去年同期相比減少1/3的班次。而市內出租車客運行業雖然受到高鐵帶來的遊客量拉動有所回升，但是受公共汽車、黑車影響嚴重。在對“xx市運通出租車公司”的調研中瞭解到該公司擁有出租車380輛，是xx市最大的出租車公司。首先出租車自身管理不夠完善，不打表、亂喊價等現象普遍存在。其次公交車線路的增設，使得原本客源就小的出租車客運市場陷入水深火熱之中。再者 “殘疾人三輪車”“無營運執照面包車”“兩輪摩的”等非法運營車輛隊伍的壯大，使得客運市場更加混亂不堪。以往每輛出租車每月純利潤兩三千元左右，如今受到上述因素影響，每輛出租車月收入僅一千多元，難以維持生計，很多司機已考慮轉行，出租車市場發展形勢嚴峻。
（2）雨水充沛、河道航行暢通，航運市場回暖、各行業需求回升。在對“xx市水運七公司”“桂平東運水運公司”的調研中得知，今年水運市場相比去年已呈現回暖趨勢，主要因為經過去年一年的低迷期，許多大公司着手優化升級自身基礎，“以小換大，以舊換新”，提高運力，將原本低噸位的船隻改良、淘汰，換用大噸位船隻運營。市場方面“華潤”“台泥”等水泥企業陸續供貨正常，廣東的投資項目相繼開工，水泥、河沙等產品需求量回暖。廣東回頭的船隻都有充足的煤炭、零擔貨物等往回運輸，極少數出現空船回港情況，雖然相比去年每頓貨物的運價降至3-5元，但由於貨源充足，也彌補了運價的差距。且由於水位提升，許多船隻可以跑柳州線，柳州線運費較高。
2、物流行業競爭力太弱。我市發展物流行業地理位置優越,獨特，交通便捷。我市地處華南地區與西南地區的結合部，面向粵港澳，背靠大西南，聯通東南亞，區位優勢十分明顯。黎湛鐵路、南梧高速、南廣高鐵以及西江航道交匯貫通全境，是連接我國東南沿海地區與中西部地區的橋樑和紐帶，是大西南出海最便捷的通道之一。我市是國家一類對外開放口岸，海關等口岸聯檢機構齊全。西江航道一年四季可通行千噸級船舶，30個小時即可直達粵、港、澳，全市港口年貨物吞吐量超過3000萬噸，貴港港是華南地區和西部地區最大的內河港口。隨着南寧至廣州高速鐵路、三江至北海高速公路、蒼梧至龍邦高速公路、荔浦至鐵山港高速公路的建設，貴港參與區域經濟合作、承接產業轉移的區位交通優勢將更加突出。但我市物流行業剛起步，各環節問題諸多。物流公司少而小、亂而散，抗壓能力差，競爭資本弱。大多數公司名為物流公司實際是運輸公司，缺乏相關配套業務。
如我市的 “景泰物流公司”，其中的“景泰物流園”佔地就有約32萬平方米，建築面積16.8萬平方米，總投資2.8億元人民幣。該項目建成後，預計可提供就業崗位4000個，年產值超過1000萬元。該項目集運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理為一體。但是由於資金鍊斷裂，該園區尚未完工，無法正式開業，各方面配套設施不完善，現在只能承擔一點零星的倉儲業務，未達到預期設想。
3、商務服務業依法經營受到衝擊。如 “xx市市場開發服務中心”是目前xx市最大的市場服務中心，其下包括北門市場、石羊塘市場、建材市場、煤炭市場、豬苗市場、景泰果批市場等幾家規模較大的市場。在對“xx市市場開發服務中心”調研時發現，該中心營業收入同期下降20%，主要原因是受“五亂”問題所影響。攤位外租率低、收取租金少、無管制權限。
（1）攤位外租率低，商户較少選擇市場內經營。由於人流多集中在市場外圍，且受權限管理問題限制，市場外治理成“三不管”區域，很難集中商户到市場內規範經營。
（2）市場周邊擺賣，佔道經營，交易秩序混亂，人流擁擠不堪，堵車現象嚴重。更影響市場內部運營。
二、服務業發展遇到的困惑。
1、20xx年服務業佔經濟總量的37.45%，比重較低。20xx年服務業年增長6.2%，低於同期gdp增長速度2個百分點，高於同期一產增長速度1.3個百分點，低於同期二產增長速度4.9個百分點，服務業發展水平嚴重滯後。
2、服務業發展環境有待改善。服務業涉及的門類眾多，範圍廣泛，目前，我市對服務業發展的重要性認識還需進一步提高，服務業的發展方向、重點以及目標不夠明確，措施不夠具體。同時在財政、金融、土地、税收、價格以及人才引進等方面，缺乏有效的政策支持。
3、服務業重大項目嚴重不足。服務業內部集聚度不高，競爭力不強，缺乏大企業、大集團的引領。我市雖然有了像景泰物流重大物流項目，但由於企業自身管理水平不高，決策也脱離自身實際，各方面扶持不到位，導致資金鍊嚴重斷裂，使得該項目無法如期完成。
4、服務業人才匱乏。服務業發展未得到應有的重視，服務業基本處於缺乏有效引導狀態，忽視了其作為一個獨特行業所具有的產業特徵。有效挖掘職業教育資源培養專業人才的機制尚未形成，尤其是創意設計、戰略策劃、信息諮詢高端管理等方面的人才十分緊缺，儲備嚴重不足。
三、強化措施，努力做大做強我市物流產業
1、樹立發展現代物流業的意識。20xx年全國三產總量佔gdp的46.09%，xx市三產總量佔gdp的76.85%，xx市三產總量佔gdp的62.24%，xx市三產總量佔gdp的48.05%，xx市三產總量佔gdp的47.89%，而我市三產總量僅佔全市gdp總量的37.45%。從數據中發現發達地區的三產佔gdp比重中佔據主要位置，優化結構，提高三產發展勢在必行。發展現代物流，壯大三產總量，提高三產佔gdp比重。萬元gdp能耗低的地區必定是三產發達的地區。降低萬元gdp能耗，應成為我市各級黨委政府經濟工作方面着重考慮的重心問題，至少要在“十三 五”規劃中得到高度重視。
2、圍繞西江經濟帶物流中心做好各類專業市場，園區的規劃建設。按我市產業佈局及港區功能定位情況，規劃建設好煤炭、建材、糧食、農林副產品臨港工貿園區和物流配送中心，建設一批煤炭、水泥、鋼材、糧食、食糖、禽畜、蔬菜、傢俱、林產品等專業交易中心，使專業市場成為貿易增長主要亮點並給物流業創造發展空間。
3、加強物流園區和專業市場的基礎設施建設。完善基礎設施建設是發展現代物流的必要條件。目前我市的物流業基礎設施薄弱，必須統籌推進我市的各物流園區及專業市場的規劃建設，加快市場、道路交通、信息平台等配套設施建設，逐步建成高速運轉的運輸網絡和港城聯動的物流網絡。
4、千方百計引進和培育物流龍頭企業。利用我市交通區位優勢，引進國內外知名物流企業，通過獨資、合資、合作模式，參與我市物流建設。加速推動現有物流企業的重組，組建我市特色物流企業集團。
5、加快培養和引進物流專業人才。充分發揮職業教育作用，對口培養物流專業人才。也可以從成功的物流企業中引進高端管理人才。
